Una guida alla personalizzazione dell'e-mail nel 2021

Le esperienze personalizzate dei clienti sono diventate la nuova norma.

Quello che una volta era un entusiasmante (e talvolta bizzarro) incontro con un annuncio di retargeting o una raccomandazione su un prodotto, ora è una tendenza onnipresente con aziende di tutte le forme e dimensioni.

In effetti, il 66% dei consumatori si aspetta che i marchi comprendano le loro esigenze individuali e forniscano contenuti personalizzati di conseguenza. Per non parlare dell'80% delle persone è più propenso ad acquistare da un marchio che offre un'esperienza personalizzata. L'e-mail è una parte fondamentale dell'ecosistema di personalizzazione del marketing.

Ma come si è evoluta la personalizzazione della posta elettronica nel 2021? Scopriamolo.

Modi per personalizzare le email nel 2021

La personalizzazione dell'e-mail non è certo un fenomeno nuovo. Il campo <Inserisci nome> è stato utilizzato per tutto il tempo che posso ricordare.

Quindi, è sicuro affermare che la tua azienda sta personalizzando i contenuti e-mail anche al livello più elementare , come l'utilizzo del nome di qualcuno in una campagna .

In quali altri modi viene utilizzata la personalizzazione nell'email marketing? Bene, ci sono numerose "Nozioni di base" sulla personalizzazione dell'e-mail che potresti già utilizzare. Poi, ci sono alcune strategie più avanzate che vale la pena considerare nel 2021 e oltre.

Le basi

La personalizzazione dell'e-mail non deve essere eccessivamente complessa. Iniziare con le basi ha senso, o potresti mordere più di quanto puoi masticare.

• Righe dell'oggetto : è stato riferito che le righe dell'oggetto dell'e-mail personalizzate migliorano i tassi di apertura del 26%. La forma più comune di personalizzazione della riga dell'oggetto consiste nell'utilizzare il nome di un destinatario, ma è possibile utilizzare altri dati come posizione, interessi o comportamento recente. Ecco un semplice esempio dalla mia casella di posta:

Un esempio di una riga dell'oggetto e-mail personalizzata

• Segmentazione dei contatti : segmentando il database, le e-mail diventano naturalmente personalizzate. Ad esempio, puoi creare segmenti per fasce d'età, fusi orari, area geografica, interessi, cronologia degli acquisti e altro ancora. Utilizzando la tua conoscenza di ogni segmento e delle sue caratteristiche, le email che invii risulteranno personalizzate. Naturalmente, più ristretti sono i segmenti, più personalizzate saranno le e-mail per ogni individuo.
• Sequenze e-mail automatizzate: le sequenze di gocciolamento vengono in genere attivate da un evento dell'utente, ad esempio qualcuno che si iscrive alla tua newsletter. Sebbene questo tipo di automazione del marketing possa sembrare impersonale, per natura, se crei una varietà di sequenze basate sull'input e sul comportamento dell'utente, può effettivamente sembrare altamente individuale. La maggior parte dei CRM e degli strumenti di email marketing ti consente di creare automazione con un flusso di lavoro "Se questo, allora quello" in modo che gli utenti ricevano e-mail solo in base alla loro attività precedente.

Personalizzazione avanzata

Le basi della personalizzazione dell'e-mail sono un ottimo punto di partenza, ma queste tattiche avanzate porteranno il tuo ritorno sull'investimento a nuovi livelli. Si stima che i marchi che utilizzano tattiche di personalizzazione avanzate vedano un ritorno di 20:1.

Un grafico che mostra l'influenza della personalizzazione sulle entrate

Ecco alcuni esempi.

• Consigli sui prodotti : l'utilizzo degli acquisti recenti dei clienti o della cronologia di navigazione per consigliare prodotti simili o complementari è una potente tattica di personalizzazione per incoraggiare up-sell e cross-sell, aumentando il lifetime value di un cliente. Netflix utilizza un concetto simile per consigliare lo streaming di contenuti ai propri clienti:

Esempio di personalizzazione dell'e-mail Netflix

• Sconti mirati : il 90% dei clienti è disposto a condividere i dati personali per ricevere sconti esclusivi sui prodotti a cui sono interessati. Il trucco è trasformare questi sconti in eventi veramente personalizzati, piuttosto che in promozioni catch-all. Alcuni esempi di sconti mirati includono incentivi per l'abbandono del carrello, e-mail di "ricarica" ​​automatizzate per prodotti deperibili, offerte di compleanno e aggiornamenti di versione per i clienti attuali. Hush Puppies utilizza uno sconto mirato per interagire con un segmento specifico di clienti in questa email:

Un'e-mail personalizzata da Hush Puppies

• E-mail attivate dal comportamento : è possibile impostare una serie di sequenze di e-mail automatizzate in base al comportamento degli utenti. Ad esempio, se visualizzano la pagina di un prodotto sul tuo sito Web ma non effettuano un acquisto, perché non rispondere con un'e-mail che spiega i vantaggi principali del prodotto? L'attività del sito Web è uno dei tanti trigger comportamentali che puoi utilizzare per personalizzare la tua strategia di email marketing. Questa e-mail di UNIQLO è un ottimo esempio di e-mail personalizzata attivata dal comportamento:

E-mail attivata da UNIQLO

• Contenuto dinamico : è possibile modificare il contenuto delle e-mail in base a criteri predeterminati in modo dinamico. Per rendere un'e-mail più pertinente, puoi modificare immagini, offerte, URL, copie, prodotti e altro. Supponiamo, ad esempio, che tu vendi prodotti per animali domestici, potresti cambiare le immagini e gli inviti all'azione utilizzati per una campagna e-mail in modo che il tuo pubblico "amante dei gatti" e "amante dei cani" riceva messaggi appropriati.

Come personalizzare le e-mail in modo efficace

Tutte queste idee per la personalizzazione delle e-mail suonano alla grande, ma come le esegui? Tutto si riduce a tre elementi critici; raccolta dati, monitoraggio del comportamento e tag di personalizzazione.

Raccolta dati

Non puoi personalizzare le email senza dati: è così semplice. Anche se stai solo personalizzando il nome di un utente all'inizio di un'e-mail, non puoi farlo senza queste informazioni.

I migliori marchi raccolgono dati in ogni occasione possibile per creare una visione olistica dei propri clienti. Tutto inizia con il tuo sito web e i moduli della pagina di destinazione. La prima volta che qualcuno si iscrive alla tua mailing list effettua un acquisto sul tuo sito web o ti contatta con una domanda è fondamentale nel percorso di raccolta dei dati.

Quali informazioni otterrai da loro? Nome? E-mail? Numero di telefono? Qualcos'altro?

Più informazioni chiedi, più bassi saranno i tuoi tassi di conversione. Quindi è un atto di equilibrio. Con i test, puoi trovare un livello di acquisizione dei dati in prima istanza che ottimizzi le conversioni senza diminuire la qualità dei tuoi dati, consentendoti quindi di personalizzare la comunicazione con ogni individuo.

Form Designer di ShortStack semplifica la progettazione e la creazione di moduli di raccolta dati per le tue pagine di destinazione. Ha un lungo elenco di campi standard e puoi anche creare campi personalizzati per raccogliere tutti i dati che desideri:

Campi del modulo di ShortStack

Visualizza e crea il tuo

Naturalmente, una volta che qualcuno ha completato un modulo ed è parte del tuo database, puoi raccogliere più dati chiedendo le preferenze dell'abbonato e monitorando l'attività. Proprio come in questa e-mail di Bespoke Post:

Esempio di email che richiede le preferenze del cliente

Monitoraggio del comportamento

Oltre alla raccolta manuale dei dati, in cui l'utente ti dice fisicamente qualcosa di se stesso, puoi anche tenere traccia del suo comportamento per conoscerlo meglio.

Quando parlo di monitoraggio del comportamento, mi riferisco principalmente alle visualizzazioni di pagina del sito Web e alle azioni sulla pagina. La maggior parte dei software di email marketing ti consentirà di installare un pixel di tracciamento sul tuo sito Web che tiene traccia dell'attività di un utente e ti consente di attivare l'automazione o personalizzare le campagne e-mail in base ai dati.

Un'altra forma di monitoraggio del comportamento consiste nell'analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con le tue campagne e-mail. Ad esempio, puoi segmentare il tuo pubblico in base all'argomento delle e-mail con cui interagiscono, oppure puoi assegnare un punteggio agli utenti in base al loro livello generale di attività, per personalizzare il tipo e la quantità di comunicazione che hai con loro.

Tutte le forme di monitoraggio del comportamento ti forniranno dati aggiuntivi sugli utenti e ti aiuteranno a personalizzare le tue campagne di marketing.

Tag di personalizzazione

I tag di personalizzazione dell'e-mail sono la chiave per la segmentazione degli elenchi. Sebbene tu possa segmentare manualmente il tuo database ogni volta che devi eseguire una campagna, è molto più efficace farlo automaticamente utilizzando i tag.

Uno strumento come ActiveCampaign ha oltre 30 tag di personalizzazione preimpostati che puoi utilizzare per etichettare le persone nel tuo database, inclusi campi come nome, organizzazione, numero di telefono e altro. Puoi anche creare "tag personalizzati" per etichettare e classificare i contatti in base ai criteri di cui hai bisogno.

Ad esempio, se un utente visualizza la guida dell'acquirente sul tuo sito Web su "I migliori televisori", apre un'e-mail sui televisori più venduti e quindi visita la pagina di un prodotto nella stessa categoria, puoi taggarlo come "Interessato ai televisori .”

Questo è un esempio abbastanza semplice, ma si ottiene il punto. Il bello è che puoi impostare flussi di lavoro personalizzati per taggare automaticamente gli utenti in base a questa attività. Se necessario, puoi anche rimuovere automaticamente un tag quando non è più rilevante, ad esempio un evento di acquisto.

Conclusione

La personalizzazione dell'e-mail è più importante che mai. Senza almeno un livello base di personalizzazione, le tue campagne non raggiungeranno il loro potenziale e limiterai la crescita del tuo business.

La cosa buona è che, con i miglioramenti nella tecnologia dell'email marketing, l'adozione di forme di personalizzazione anche avanzate non è molto complessa. Marchi di tutte le forme e dimensioni possono unirsi alla festa.