Che cos'è la personalizzazione delle e-mail? Tutto ciò che devi sapere

Oggi i clienti sono consapevoli come mai prima d'ora; pertanto, richiedono e si aspettano contenuti ed esperienze appropriati e personalizzati, sia online che offline.

Oggi, i professionisti del marketing stanno cercando di sfruttare la personalizzazione della posta elettronica per soddisfare tali esigenze e muoversi verso la creazione di esperienze individuali che soddisfino e superino le aspettative dei clienti.

Non solo questo, ma si sforzano anche di distinguersi dalla concorrenza; pertanto, non sorprende che, alla domanda su quale sarà la priorità e cosa più importante per il marketing in futuro, il 33% degli esperti di marketing abbia risposto: "personalizzazione".

Inoltre, il 74% degli esperti di marketing afferma che la personalizzazione mirata aumenta il coinvolgimento dei clienti e registra un aumento medio delle vendite del 20% durante l'utilizzo di esperienze personalizzate.

Pertanto, se anche tu vuoi sfruttare la personalizzazione delle email, allora ti invitiamo a leggere questa guida fino alla fine per dotarti delle informazioni del caso.

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Iniziamo con le basi.

Che cos'è la personalizzazione dell'e-mail?

Quando parliamo di e-mail marketing, la personalizzazione agisce come indirizzare una campagna e-mail a un particolare abbonato utilizzando i dati e le informazioni che possiedi su di loro.

Potrebbe essere il loro nome, l'ultimo prodotto che hanno acquistato, dove risiedono, il numero di volte che accedono alla tua app o molto altro.

Sebbene la personalizzazione sia un termine ampio e può differire in termini di raffinatezza. Ad esempio, la personalizzazione di base della posta elettronica comporta tattiche come l'utilizzo del nome di un abbonato nella riga dell'oggetto.

Al contrario, tattiche più radicali possono comportare la modifica del contenuto dell'e-mail in base al sesso, alla posizione o ad altre cose che conosci di un abbonato.

La personalizzazione delle campagne e-mail è uno dei modi collaudati per aumentare le percentuali di apertura e di clic e avere un'influenza misurabile sul ROI e sulle entrate.

La ricerca ha dimostrato che le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% in più di probabilità di essere aperte rispetto a quelle che non lo fanno. Queste statistiche mostrano che le e-mail personalizzate sono più importanti per gli abbonati.

Invece di venire a conoscenza di una campagna che fornisce offerte e messaggi generici, i tuoi abbonati riceveranno un'e-mail mirata direttamente a loro, che incorpora il loro nome e fornisce offerte (prodotti, promozioni, ecc.) relative ai loro interessi.

Andiamo avanti per capirne prima il significato.

Cosa si può personalizzare?

Utilizzando strumenti di email marketing di livello professionale come NotifyVisitors puoi personalizzare quasi ogni parte delle tue campagne di email marketing.

Queste tattiche vanno dal livello più semplice a quello più elevato: lo scopo dell'utilizzo della personalizzazione è quello di aggiungere valore alle esperienze dei clienti.

Una delle strategie di personalizzazione più comuni è menzionare il nome del destinatario.

Ma la personalizzazione in un'e-mail va oltre, utilizzando il nome del tuo abbonato. Ora, ti starai chiedendo cosa sia esattamente un'e-mail personalizzata.

Tre elementi principali compongono un'e-mail personalizzata:

1. Tempistica

Un altro aspetto fondamentale di un'e-mail personalizzata è che deve essere tempestiva.

Raccogliendo dati sufficienti sul tuo abbonato, puoi capire che tipo di contenuto desidera in una particolare fase del percorso del cliente con te.

Ad esempio, se cercano un argomento o una soluzione specifica sul tuo sito Web, ottieni informazioni su ciò che vogliono ora e poi crea e invia loro un'e-mail tempestiva.

2. Rilevanza

L'aspetto più cruciale di un'e-mail personalizzata è la pertinenza. Le caselle di posta delle persone sono inondate, con il lavoratore medio che riceve almeno 121 e-mail al giorno e, di solito, quelle e-mail si avvicinano al destinatario per nome.

Pertanto, per migliorare ulteriormente la personalizzazione delle e-mail e attirare l'attenzione dei tuoi iscritti, devi offrire contenuti pertinenti.

Ma, d'altra parte, se i tuoi contenuti non influenzano direttamente il tuo lettore, la tua email ha maggiori possibilità di essere spostata nel cestino.

3. Tocco umano

Le persone sono più inclini a credere e relazionarsi con un'e-mail di un'altra persona che con un'azienda. Pertanto, devi aggiungere il nome di una persona nel campo "da" e utilizzare un volto invece di un logo.

Ora è il momento di esaminare alcune delle tattiche di base ma importanti della personalizzazione della posta elettronica.

Tattiche di personalizzazione delle e-mail dalla base all'avanzamento

Ecco alcune tattiche di base che possono aiutarti a ottenere risultati migliori dai tuoi sforzi e migliorare le metriche di coinvolgimento.

A) Tattiche di base

1. Nome "Da".

Il nome "da" è uno degli elementi maggiormente esposti della tua campagna quando arriva nella posta in arrivo del tuo abbonato.

Questo campo ha un testo più grande e un carattere più pesante su vari client desktop e mobili per consentire alle persone di identificare immediatamente da chi proviene l'e-mail prima che il destinatario la apra.

Data la sua importanza, non sorprende che il 68% degli americani dichiari di decidere di aprire un'e-mail con il nome "da".

Per indirizzare queste persone e fare in modo che più di loro aprano le tue campagne, valuta la possibilità di personalizzare il nome "da" delle tue e-mail in modo che diversi abbonati visualizzino nomi diversi.

Un caso d'uso quotidiano è l'invio delle tue campagne di marketing dal rappresentante di vendita esclusivo o dall'account manager che attualmente lavora con un determinato account.

Ad esempio, Dubsat fa un ottimo lavoro nelle sue campagne promozionali, alterando dinamicamente il nome "da". La campagna e-mail sembra provenire dall'account manager con cui il cliente comunica regolarmente.

Puoi farlo facilmente utilizzando i tag di personalizzazione. Quando crei la tua campagna, inserisci il tag di personalizzazione che desideri utilizzare nell'area del nome "da".

Quindi, ogni volta che invii la tua campagna, verrà automaticamente sostituita dalle informazioni che hai memorizzato nella tua mailing list (ad esempio, il portavoce delle vendite che lavora con l'account).

2. Riga dell'oggetto

Ora è il momento di guardare la riga dell'oggetto, poiché è il secondo elemento più sorprendente nella posta in arrivo.

Sulla maggior parte dei dispositivi, la riga dell'oggetto ha un testo più profondo e più pesante per farla risaltare tra gli altri dettagli dell'e-mail.

Data la sua posizione e importanza nella posta in arrivo, il tuo oggetto preferito deve avere un effetto significativo sui tassi di apertura. La nostra ricerca rivela che l'utilizzo del nome del destinatario nella riga dell'oggetto può aumentare i tassi di apertura del 26%.

Ad esempio, Converse lo fa bene nelle sue campagne e-mail, allegando il nome dell'abbonato alla riga dell'oggetto per far risaltare la campagna nella posta in arrivo e far sì che le persone la aprano.

Mentre scrivi la riga dell'oggetto, fai clic sul pulsante "Inserisci personalizzazione" e noterai un elenco dei diversi tag di personalizzazione che puoi includere nella riga dell'oggetto.

Quindi, quando invii la tua campagna, verrà automaticamente sostituita dalle informazioni che hai memorizzato nella tua mailing list (ad esempio, il nome dell'abbonato).

B) Tattiche di personalizzazione delle email medie

Gli esperti di marketing che utilizzano tattiche di personalizzazione di media sofisticazione stanno iniziando a stabilire relazioni più profonde con i clienti e si stanno muovendo verso un marketing più mirato e che incoraggia livelli di coinvolgimento ancora più elevati.

1. Contenuto dell'e-mail

Oltre al nome "da" e alla riga dell'oggetto, ci sono anche vari modi in cui puoi personalizzare il contenuto del corpo delle tue campagne e-mail per renderle più adatte agli abbonati e aumentare la possibilità che facciano clic.

2. Copia

Se possiedi il nome, l'azienda o anche la taglia della maglietta del tuo abbonato memorizzato nella tua lista e-mail, puoi semplicemente utilizzare tali informazioni per personalizzare il testo nelle tue campagne e-mail.

L'esempio più comune è allegare il nome di un abbonato all'e-mail, come Sephora, che ha aggiunto il nome dell'abbonato per indirizzarlo più direttamente.

Sebbene la personalizzazione del nome possa essere l'esempio più ovvio, non è l'unica cosa che puoi fare.

Utilizzando i campi personalizzati, puoi salvare qualsiasi informazione desideri dai tuoi abbonati (ad es. sesso, taglia della maglietta, compleanno, ecc.) e quindi applicarla per personalizzare le campagne.

Ad esempio, Dropbox fa un ottimo lavoro in questo, aggiungendo il nome dell'azienda dell'abbonato per portare la personalizzazione a un nuovo livello e rafforzare la rilevanza dell'e-mail per il lettore.

È così semplice che puoi personalizzare rapidamente la tua copia con il generatore di email drag-and-drop. Tutto quello che devi fare è selezionare il menu a discesa "Inserisci personalizzazione" e noterai tutti i diversi tag di personalizzazione disponibili.

Quindi, quando invii la tua campagna, i tag verranno automaticamente sostituiti dalle informazioni che hai salvato nella tua mailing list (ad esempio, il nome dell'abbonato).

3. Immagini

Non solo testo, puoi anche modificare rapidamente le immagini nelle tue campagne di email marketing per renderle più attraenti per determinati abbonati.

L'utilizzo di immagini è un ottimo modo per aumentare la percentuale di clic delle e-mail. Tutto quello che devi fare è selezionare le immagini che desideri personalizzare e quindi scegliere il segmento della tua lista che desideri mostrare.

4. Offerte di contenuti dinamici

I marchi esperti utilizzano dati demografici e geografici per personalizzare le offerte fornite a ciascun consumatore. Puoi modificare dinamicamente intere sezioni di contenuto all'interno della tua email per rendere l'intera campagna più pertinente e convincente.

Per rendere la tua campagna redditizia e attraente per il tuo cliente, prendi in considerazione l'utilizzo di contenuti visivi, come immagini, video, infografiche e così via. Un caso d'uso quotidiano sarebbe quello di mostrare l'abbigliamento maschile ai tuoi abbonati maschi mentre distribuisci abbigliamento femminile agli abbonati femminili.

Ad esempio , Adidas ha fatto questo nelle sue campagne e-mail per la serie Originals.

Modificando dinamicamente i prodotti in fase di sviluppo in base al sesso dell'abbonato, hanno assicurato che ogni abbonato vedesse i prodotti più pertinenti e attraenti che li avrebbero indotti a effettuare un acquisto.

5. Reimpegno

Puoi utilizzare la personalizzazione e l'automazione dell'email marketing per aiutare i clienti che si sono già impegnati a tornare. Ad esempio, il St. Jude Children's Hospital invia automaticamente richieste per coinvolgere nuovamente i donatori passati.

Riceveranno automaticamente un messaggio sei mesi dopo la donazione per ricordare loro l'impatto del St. Jude Children's Hospital che li spinge a donare di nuovo.

Per coinvolgere nuovamente gli abbonati dormienti, puoi inviare una campagna di re-engagement sollecitandoli se vogliono ancora avere tue notizie. Puoi anche inviare promozioni esclusive, note di ringraziamento o chiedere loro attivamente il loro feedback.

Assicurati che questo dovrebbe essere un pull-out-all-the-stop, i migliori contenuti, il miglior tipo di email di offerta perché questa potrebbe essere l'ultima possibilità che hai per sopraffare i tuoi abbonati.

C) Tattiche avanzate di personalizzazione delle e-mail

Gli esperti di marketing con casi d'uso particolari che utilizzano i percorsi e l'automazione dei clienti e altre tattiche di livello più elevato possono utilizzare tecniche di personalizzazione utilizzando dati provenienti da altre fonti per creare un'esperienza altamente personalizzata.

Ad esempio , potrebbero acquisire dati sui clienti tramite il loro fornitore di servizi di posta elettronica, CRM, piattaforma di e-commerce, comportamento del sito Web e altre applicazioni di terze parti.

Gli esperti di marketing con questi dati ricchi possono utilizzare la segmentazione comportamentale, generando segmenti dinamici basati sull'impegno dei consumatori con il loro marchio attraverso vari canali.

È un punto di svolta per i professionisti del marketing di alto livello perché prende l'aspetto coerente e manuale della gestione dei dati della segmentazione e della personalizzazione della posta elettronica. È la base per una strategia altamente personalizzata.

1. Lealtà VIP

Sephora, un'azienda di cosmetici, utilizza l'automazione del marketing per inviare automaticamente una serie di offerte speciali ai suoi clienti più fedeli una volta che hanno assegnato lo stato VIP, che viene attivato da una soglia di spesa.

Utilizzando l'automazione, portano i propri clienti in un viaggio personalizzato personalizzato in base al comportamento di ciascun abbonato. Ad esempio, se i clienti raggiungono lo stato VIP, ricevono un'email diversa rispetto a un cliente che non raggiunge la soglia di spesa.

Sephora procede quindi con quel viaggio in base a come il cliente interagisce con ogni messaggio.

Questo tipo di segmentazione consente ai professionisti del marketing di fornire il messaggio più pertinente a ogni abbonato, generando un coinvolgimento e entrate più solidi.

Puoi utilizzare le integrazioni con Shopify per sfruttare i solidi dati dei clienti per generare campagne di email marketing mirate e tempestive.

2. Raccomandazioni sui prodotti

Combinando gli acquisti recenti o la cronologia di navigazione di un cliente nel loro marketing via e-mail, i professionisti del marketing possono sfruttare il comportamento dei clienti per progettare campagne e-mail pertinenti e coinvolgenti.

Inoltre, aumenterà gli investimenti attraverso consigli sui prodotti di cross-selling e up-selling distribuiti a ciascun destinatario nella tua mailing list.

I rivenditori e i siti di e-commerce possono ora creare rapidamente contenuti mirati one-to-one in tempo reale che parlano direttamente all'individuo per sviluppare una relazione a lungo termine ed estendere il valore della vita di quel cliente.

3. Rinuncia all'acquisto

Tutti i rivenditori online e le società di e-commerce comprendono che solo perché qualcuno inserisce un articolo nel carrello non significa che lo acquisterà.

Sfortunatamente, il tasso di abbandono del carrello della spesa digitale è del 74,3% a livello globale. Ciò si traduce approssimativamente in solo 1 carrello su 4 che viene "controllato".

Ma è bello capire che puoi ancora sforzarti di convincere il cliente a tornare utilizzando l'email marketing e l'automazione.

Ad esempio , monitorando il comportamento del sito Web dei propri clienti e collegando tali dati alla propria piattaforma di email marketing, Birchbox comprende che quando qualcuno inizia la procedura di pagamento, non la completa e abbandona l'acquisto.

Birchbox invia automaticamente un'e-mail chiedendo loro che hanno ancora articoli nel carrello quando appare. Esorta il cliente a tornare sul sito per completare l'acquisto e incorpora le immagini dei prodotti lasciati.

Come ottenere i dati rilevanti?

Se desideri personalizzare le tue campagne e-mail, per prima cosa hai bisogno di informazioni come nomi e posizioni salvate nella tua lista e-mail.

I dati che possiedi sui tuoi abbonati ti consentono di segmentare il tuo pubblico, che è la chiave per creare e-mail più mirate.

Se desideri acquisire dati più approfonditi sui tuoi abbonati (come la loro posizione, sesso o data di nascita), puoi anche aggiungere campi personalizzati per registrare questi attributi.

Dopo aver aggiunto i campi personalizzati, si tratta di ottenere le informazioni corrette e inviarle al tuo account. Ecco alcuni dei modi attraverso i quali è possibile ottenere i dati.

1. Poni domande nei moduli di iscrizione

Devi raccogliere le informazioni giuste dai potenziali clienti per iniziare a personalizzare le e-mail e aggiungere domande nei moduli di iscrizione è un ottimo punto di partenza.

Ora, non devi sopraffare i visitatori con domande varie e approfondite. Questo può spaventarli prima ancora che inviino il modulo e si uniscano alla tua mailing list.

Tuttavia, puoi aggiungere semplici domande nei moduli di iscrizione e-mail per fornire maggiori informazioni sugli interessi e sui requisiti dei nuovi lead.

Ad esempio , se sei una società di marketing digitale, puoi indirizzare le persone a selezionare i servizi in cui sono coinvolte, nonché il loro budget mensile.

Quindi, puoi iniziare a personalizzare le email per i tuoi clienti che hanno dati relativi al servizio e alla fascia di prezzo che meglio si adatta alle loro esigenze.

2. Invia sondaggi

Mentre devi evitare di bombardare gli abbonati con sondaggi immediatamente dopo l'iscrizione alle tue e-mail, puoi utilizzare i sondaggi con parsimonia per raccogliere nuovi dati dai tuoi abbonati.

Ad esempio , puoi aggiungere un sondaggio come passaggio finale di una sequenza di email di benvenuto.

Nel sondaggio, puoi richiedere ai destinatari informazioni sul tipo di contenuto che desiderano visualizzare nelle tue newsletter e a che ora del giorno desiderano ricevere i tuoi messaggi.

Ciò ti consentirà di segmentare i tuoi abbonati e-mail e inviare e-mail personalizzate che desiderano leggere.

3. Analizza i dati delle email precedenti

Considerare le precedenti campagne e-mail può anche aiutarti a raccogliere dati essenziali per personalizzare le tue e-mail.

Ad esempio, puoi riconoscere i tipi di contenuto che piacciono di più ai tuoi abbonati: a loro piacciono i contenuti informativi o i contenuti promozionali?

Puoi anche esaminare i tempi di invio più comuni per le tue campagne. Ciò ti consentirà di creare e-mail personalizzate che risuonano con gli abbonati e particolari segmenti di clienti.

4. Integra la tua email con altre piattaforme chiave

La combinazione della tua piattaforma e-mail con altre fonti di dati come la tua piattaforma CRM e e-commerce ti consente di creare ricchi profili di abbonati e inviare e-mail più personalizzate.

Ad esempio, l'integrazione della tua e-mail con altre piattaforme ti aiuterà ad accedere ai dati demografici e alla cronologia degli acquisti per creare messaggi personalizzati basati sui dati demografici e sul comportamento passato sul tuo sito.

Puoi persino utilizzare i dati sul comportamento di acquisto per inviare e-mail con consigli sui prodotti pertinenti.

Incartare

Ci auguriamo che questa guida sulla personalizzazione delle email ti sia utile. Inoltre, tieni presente che le e-mail sono un ottimo modo per coinvolgere i clienti e hanno il potenziale per aumentare le conversioni.

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