Email Marketing vs. SMS Marketing: quale è il migliore?

Finora, l'e-mail è stata il metodo preferito per inviare messaggi e raggiungere il pubblico in modo efficace a basso costo. Tuttavia, con tale popolarità, gli esperti di marketing spesso devono competere in un ambiente rumoroso e affollato per ottenere l'apertura di alcune e-mail. È lì che appare un formidabile avversario.

Il marketing via SMS è emerso come un modo conveniente e affidabile per ottenere vendite rapide. Puoi condividere promozioni, aggiornamenti di notizie e promemoria con i clienti. E la cosa migliore è che gli utenti controllano gli SMS tutto il tempo.

Sia l'e-mail che gli SMS possono collaborare per creare un'esperienza di comunicazione straordinaria per i clienti . Ma come li usi? Come si crea un modo coerente per entrare in contatto con i clienti e inviare messaggi di marketing? I due metodi stanno diventando sempre più utili per scopi diversi. Mentre le e-mail stanno diventando più personali, gli SMS si concentrano maggiormente sullo shopping.

In questo articolo, ti mostrerò la differenza tra email marketing e SMS marketing e come puoi massimizzare il tuo ritorno sull'investimento utilizzando uno dei due metodi o anche entrambi. Iniziamo!

Prima di leggere:

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• Come creare una campagna di email marketing
• 21 migliori campagne di email marketing di successo
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Email Marketing vs SMS Marketing: Pro e Contro

Poiché il mondo sta diventando sempre più incentrato sui dispositivi mobili, sempre più aziende utilizzano il marketing tramite SMS, soprattutto dopo che i ricercatori suggeriscono che i tassi di apertura degli SMS sono quasi del 98% e che i destinatari impiegano solo 90 secondi per rispondere a un messaggio di testo. Detto questo, l'e-mail sta anche adattando il mondo in continua evoluzione con nuovi punti di forza e vantaggi.

Niente è mai perfetto, quindi vediamo i pro e i contro dell'email marketing e del marketing via SMS per una migliore panoramica:

Email Marketing vs SMS Marketing: Differenza

Quando si confrontano il marketing tramite e-mail e testo, la tua decisione sarà probabilmente leggermente diversa per ogni scenario e per i tuoi clienti target. Ecco perché potresti non voler trasformarlo in uno scenario in bianco e nero. Invece, guarda come ogni metodo può aiutarti con ogni problema in base al suo utilizzo.

Diamo un'occhiata alle differenze tra e-mail e SMS nelle categorie importanti per capirle di più:

Tasso di apertura

I consumatori oggi sono più distratti che mai. Pensaci, hai mai guardato la TV mentre scorrevi le e-mail o ascoltavi i podcast? Come marketer, devi affrontare la sfida di cercare di attirare l'attenzione del tuo pubblico.

Il marketing dei messaggi di testo attira l'attenzione dei clienti nel modo giusto. Il tasso medio di apertura per le campagne di marketing tramite SMS è del 98% rispetto al solo tasso di apertura del 20% di una campagna di marketing tramite e-mail.

Per saperne di più: 16 suggerimenti per aumentare il tasso di apertura della posta elettronica

Percentuale di clic

Sia per l'SMS che per l'email marketing, le percentuali di clic hanno un potenziale elevato, ma dipende da quanto bene crei i tuoi contenuti e l'invito all'azione. La percentuale di clic della tua campagna dipende da questo. Un buon invito all'azione consentirà al tuo pubblico di conoscere l'offerta e avrà una buona ragione per fare clic.

Le e-mail hanno un tasso di apertura di circa il 4% (statistica diversa per ogni settore). Nel frattempo, il marketing SMS può avere il 29% dei destinatari che fanno clic su un collegamento. Sebbene il marketing tramite SMS sia più impegnativo per creare un invito all'azione completo, i link con il marchio consentono comunque ai clienti di comprendere immediatamente l'invito all'azione e di seguirlo. Tuttavia, l'e-mail ha un sistema di progettazione migliore per creare CTA ben congegnati.

Leggi di più: Come migliorare la percentuale di clic delle e-mail?

Consegnabilità

Il marketing tramite SMS richiede esplicitamente ai clienti di aderire, quindi il tuo elenco include solo i clienti coinvolti che vogliono avere tue notizie.

Inoltre, le e-mail vengono spesso inviate a elenchi più grandi a un ritmo più regolare, aumentando la probabilità che il destinatario contrassegni il messaggio come spam. Meno del 3% dei messaggi SMS è considerato spam, rispetto a quasi la metà di tutte le e-mail.

Tasso di risposta

Per la posta elettronica, il messaggio viene inviato a un elenco di abbonati tramite un provider di servizi di posta elettronica, principalmente in un formato unidirezionale. Funziona alla grande per le interazioni a lungo termine, ma non sempre va bene per i tassi di risposta in tempo reale, poiché le persone potrebbero aver disattivato le notifiche push o semplicemente controllare le e-mail in determinati momenti della giornata.

D'altra parte, gli SMS funzionano con più urgenza. C'è una forte connessione alla posta in arrivo dei messaggi di testo, poiché i messaggi arrivano direttamente attraverso il telefono cellulare dell'utente. E le persone controllano i loro telefoni molto più delle loro caselle di posta. La ricerca suggerisce che il 46% dei consumatori controlla il proprio telefono anche prima di alzarsi dal letto.

Inoltre, una persona media risponde a un'e-mail in 90 minuti, mentre impiega solo 90 secondi per rispondere a un SMS.

Per saperne di più: Come scrivere un'e-mail di follow-up (ottenere il 90% di risposte)

concorrenza

I dati mostrano che ogni giorno vengono inviati fino a 293 miliardi di e-mail. Ciò significa che gli esperti di marketing devono lavorare sodo per distinguersi negli ambienti affollati della posta in arrivo.

Nel frattempo, nel 2017 sono stati inviati in media solo circa 26 miliardi di messaggi al giorno in tutto il mondo. E gli adulti in genere inviano e ricevono una media di 10 messaggi di testo al giorno, rendendo gli SMS uno standard della società.

Cosa c'è di più : la casella di posta elettronica pone altre barriere relative alla copertura, come la scheda Promozioni di Gmail, che organizza i messaggi di marketing in una sottocartella. Secondo una ricerca, solo il 45,1% degli utenti di posta elettronica controlla questa scheda ogni giorno, il che significa che è ancora più difficile per i marchi utilizzare in modo efficace l'email marketing.

Poiché c'è meno concorrenza e il numero di SMS inviati, ci sono molte più opportunità per i marketer che sono i primi ad adottare questa forma di marketing.

Costo

Il costo per inviare un SMS tramite cellulare varia in base al Paese, alla lunghezza del messaggio e al numero di messaggi inviati. Nel complesso, il costo è superiore all'invio di email marketing. L'email marketing è ancora uno dei modi più convenienti per inviare messaggi a un vasto pubblico. Poiché la personalizzazione nell'email marketing varia da azienda a azienda, i costi di ciascuna campagna possono essere molto diversi. Se utilizzi una piattaforma avanzata, il costo può raggiungere diverse migliaia di dollari al mese.

Personalizzazione

Chiaramente, l'e-mail è la vincitrice qui grazie alla sua capacità di personalizzazione e personalizzazione. Sia che tu stia utilizzando HTML o semplicemente inviando testo, l'e-mail ti consente di aggiungere allegati, collegamenti ipertestuali, immagini e video. I costruttori di email ti danno la libertà di personalizzare il tuo messaggio per connetterti completamente con un pubblico, dai colori che usi al linguaggio di copia, all'uso di immagini, gif o video.

Considerando che, con il marketing SMS, puoi utilizzare principalmente solo il testo e avere meno analisi dei dati per migliorare ulteriormente la tua campagna.

Attraverso il confronto, ecco una ripartizione dell'email marketing rispetto al marketing tramite SMS:

Email Marketing vs SMS Marketing: utilizzo

Come puoi vedere, sebbene il marketing via SMS abbia una copertura migliore e riceva una risposta migliore, l'email marketing è ancora lontano dal morire con le sue stesse funzionalità. L'e-mail rimarrà un canale digitale con un buon ritorno sull'investimento, mentre il marketing via SMS può aumentare di popolarità e affrontare lo stesso problema con i messaggi di spam in futuro.

Allora, come li usi? Sebbene l'e-mail sia adatta per comunicazioni a lungo termine e interazioni meno tempestive, il marketing tramite SMS crea un'opportunità per l'interazione in tempo reale con i clienti. Questo è il motivo per cui dovresti cercare di ottenere il meglio da entrambi i mondi e fornire messaggi di qualità su entrambi i canali.

Dovresti valutare i costi e i vantaggi di ciascun metodo, confrontarli con gli obiettivi della tua campagna ed eseguire il tuo marketing con cura e precisione per ottenere i migliori risultati in termini di tempo e denaro. Qui ci sono situazioni specifiche in cui puoi utilizzare l'email marketing, il marketing tramite SMS ed entrambi.

Utilizzo dell'email marketing

In generale, l'e-mail è la migliore piattaforma di comunicazione quando si desidera condividere informazioni non sensibili al tempo come una lenta combustione per costruire relazioni e comunicare informazioni complesse. L'e-mail offre anche una maggiore libertà creativa, consentendo più spazio per mostrare immagini, grafica e inviti all'azione (CTA).

Gli usi intelligenti per l'email marketing includono:

• Notiziario
• Informazioni approfondite ed educative
• Visualizzazione del prodotto
• Esclusività
• Offerte, coupon, promozioni
• Le campagne B2B includono informazioni tecniche
• Feedback, consigli o richieste di azione
• Un comunicato stampa o un aggiornamento pubblico
• Costruire, creare e mantenere una comunità

Utilizzo del marketing via SMS

Se il messaggio della tua campagna è urgente o richiede un'azione immediata, gli SMS sono il miglior canale di comunicazione. Usa gli SMS quando devi inviare:

• Offerte limitate, coupon e sconti
• Promemoria appuntamento
• Contenuti significativi che vanno dritti al punto
• Notifiche e aggiornamenti urgenti
• Avvisi personali o aggiornamenti dell'account
• Conferma d'acquisto
• Informazioni per i clienti che non desiderano visitare app o siti Web
• Le informazioni richiedono una comunicazione bidirezionale

E-mail marketing e SMS marketing

L'email marketing può sembrare più sicuro in molti casi, soprattutto se l'hai già utilizzato in modo efficace. Tuttavia, combinare questi sforzi con il marketing via SMS può davvero aumentare i risultati della tua campagna.

Ecco alcuni modi per utilizzare insieme il marketing tramite e-mail e SMS:

• Invia messaggi di testo per incoraggiare i clienti a iscriversi a un elenco di e-mail per le newsletter e le offerte settimanali.
• Invia un'e-mail per una ricevuta di conferma dell'ordine e un SMS per gli aggiornamenti di tracciamento.
• Invia e-mail per informare i clienti sul lancio di nuovi prodotti. Quindi, invia un SMS di massa per notificare una vendita lampo per il nuovo prodotto.

Suggerimento : fai attenzione e non sopraffare i clienti con messaggi di marketing. Limita i tuoi messaggi SMS a 1-2 a settimana. La frequenza dell'email marketing dipenderà dal tuo settore e dalla frequenza con cui i clienti stanno attualmente ascoltando la tua attività. Ma in generale, 1-2 serie di e-mail a settimana sono l'ideale per la maggior parte delle aziende.

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Quale utilizzerai?

Sia l'email marketing che l'SMS marketing hanno vantaggi e svantaggi unici che possono completarsi a vicenda. Se ti prendi il tempo per ottimizzare la tua lista e i tuoi messaggi, puoi usarli per aumentare le vendite in ogni punto del percorso del cliente. Tieni presente che presto includeremo le funzionalità SMS nella nostra app AVADA Email Marketing, in modo che tu possa utilizzarle entrambe per ottenere i migliori risultati.

Ora, quale utilizzerai? Email marketing, SMS marketing o entrambi? Condividi la tua decisione e tattica nella sezione commenti qui sotto.