Segmentazione dell'email marketing: quanto importanti i dati dei clienti possono aiutare a generare più vendite nel 2022
Pubblicato: 2022-06-17Agli individui piace fare affari con le persone che gli piacciono a livello personale, il che è stato dimostrato più e più volte. Non sorprende, quindi, che le abilità sociali siano necessarie per il successo delle vendite. Tuttavia, le cose stanno cambiando e la precisione degli algoritmi e l'analisi dei dati stanno diventando sempre più vitali in questi giorni.
Per chiudere le vendite, i venditori di oggi si affidano a tecnologie e dati. C'è un altro cambiamento nel settore, a parte la maggiore enfasi sulla raccolta e l'analisi dei dati. I venditori non saranno in grado di farla franca con una scarsa comunicazione con i propri clienti. Devono essere consapevoli delle proprie esigenze e utilizzare una tecnica di vendita unica e personalizzata per gestire costantemente i propri problemi. A tal fine, dovrai raccogliere informazioni sui tuoi potenziali clienti e analizzarle per saperne di più sulle loro esigenze.
Che cos'è la segmentazione dell'email marketing?
Gli utenti di posta elettronica vengono segmentati in gruppi più piccoli in base a criteri predeterminati. La segmentazione dell'email marketing viene in genere utilizzata come strategia di personalizzazione per offrire agli abbonati l'email marketing più pertinente in base alla loro area geografica, interessi, cronologia degli acquisti e altri fattori. Questo processo di divisione della tua base di utenti in sottogruppi di un mercato più ampio è anche noto come segmentazione del mercato. Invece di inviare un singolo messaggio di massa a tutte le liste di posta elettronica, vengono formati dei segmenti in modo che il marketer possa soddisfare direttamente ciascuna lista e i suoi interessi unici.
Molte aziende credono ancora che tutti i loro abbonati e-mail dovrebbero ricevere le stesse informazioni. È solo una lunga lista con il minimo sforzo. Quel tentativo scarno è evidente. Quasi la metà delle persone che si iscrivono alle newsletter via e-mail finisce per eliminarle.
- Individua possibili clienti.
Se riesci a studiare gli utenti, le loro attività e i loro desideri, puoi rendere le vendite più produttive. Quando si fa marketing a coloro che sono disposti ad acquistare, i venditori hanno maggiori possibilità di conversione. Il comportamento passato dei clienti potrebbe essere esaminato alla ricerca di modelli che indicano la loro volontà di acquistare. Quindi, utilizzando questo campione di persone, le aziende possono individuare altre persone che condividono i loro interessi.
- Determina il costo appropriato.
L'analisi del comportamento dei clienti può aiutare le aziende a determinare quanto i clienti di un prodotto o servizio sono disposti a pagare. Possono utilizzare questi dati per mantenere il loro bilancio in buona forma mentre offrono i loro beni e servizi. La disponibilità a pagare non rimane costante; può cambiare a causa dell'ingresso di nuovi concorrenti nel mercato o di altri fattori esterni come l'economia. Di conseguenza, è fondamentale continuare a raccogliere dati per avere le informazioni più aggiornate e valutare i tuoi prodotti in modo appropriato.
Una strategia basata sui dati può anche far risparmiare denaro all'organizzazione concentrando il tempo e le risorse dei venditori sui clienti che hanno maggiori probabilità di acquistare.
- Aumenta la soddisfazione del cliente
Nel 2022, il processo di vendita sarà molto diverso da quello che era anche un decennio fa. Al giorno d'oggi le persone acquistano articoli e servizi attraverso una varietà di canali e gadget diversi. Gli utenti cercano un'esperienza coerente su tutti i canali. Comprendere i tuoi clienti ti consentirà di creare un'esperienza più personalizzata durante il percorso del cliente. Le aziende dovrebbero sforzarsi di raccogliere quanti più dati possibili sui propri clienti. Ciò consentirà loro di offrire ai propri clienti il miglior servizio possibile.
- Adatta la tua azienda all'ambiente in evoluzione.
Gli individui hanno familiarità con lo shopping online. Anche le aziende stanno effettuando acquisti online in questi giorni. Per i venditori aziendali, questo è un cambiamento significativo. Fare vendite online non è la stessa cosa che fare vendite in un negozio fisico. Considerazioni materiali come prezzo, qualità dell'esperienza del cliente e specifiche del prodotto sono più essenziali online che offline. Le relazioni personali, ad esempio, stanno diventando meno importanti. I venditori devono utilizzare i dati per adattarsi all'evoluzione del processo di vendita.
Come puoi migliorare il tuo processo di vendita apportando modifiche?
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Devi prima assicurarti che la raccolta e l'analisi dei dati funzionino bene prima di poter utilizzare i dati per migliorare il processo di vendita. I leader aziendali dovrebbero decidere quale dipartimento sarà incaricato di analizzare i dati ed estrarre informazioni utili. Nella maggior parte delle aziende, data scientist e professionisti dell'apprendimento automatico lavorano nel reparto IT per sviluppare algoritmi per l'analisi dei dati.
È fondamentale andare oltre la semplice raccolta di informazioni. I manager dovrebbero stabilire piani per analizzare e presentare i risultati in modo che tutti nell'azienda siano consapevoli del loro significato.
Ecco come gestire la raccolta dei dati in un modo che migliori davvero i risultati:
- Crea un collegamento tra i tuoi obiettivi e le tue misurazioni.
Molte aziende possono raccogliere dati, ma non sono in grado di trarne valore. Questo problema deve essere affrontato, altrimenti le aziende accumuleranno una quantità eccessiva di dati che andranno sprecati.
Per raggiungere i propri obiettivi di business, le organizzazioni devono prima costruire una serie di obiettivi. Quindi devono elaborare metriche che possano essere utilizzate come indicatori del raggiungimento o meno di questi obiettivi. Ciò è necessario per collegare i dati agli obiettivi di business del mondo reale e scoprire in che modo specifici KPI potrebbero aiutarti a incrementare le vendite.
I venditori con anni, se non decenni, di esperienza sono tentati di pensare che il loro istinto sia più affidabile delle statistiche. I manager devono convincerli che vale la pena tenere traccia delle metriche e che tentare di migliorare questi indicatori li aiuterebbe a vendere di più. A tal fine, dovranno spiegare come sono collegate le misurazioni, gli obiettivi e i dati di vendita. La progettazione di dashboard e la generazione di report e visualizzazioni comprensibili tramite strumenti Internet è un'idea meravigliosa.
A volte chi ricopre posizioni di autorità resiste al cambiamento. Dovresti cercare di istruire i tuoi manager sui cambiamenti nel processo di vendita e coinvolgerli con la nuova strategia basata sui dati. I buoni manager possono instillare nei loro dipendenti l'importanza dell'analisi dei dati per aumentare le vendite.