Segmentazione dell'email marketing: guida pratica completa

I tuoi sforzi di email marketing hanno prodotto risultati notevoli? Non mollare se la tua risposta è no. L'email marketing ha consentito alle aziende di interagire con i nostri clienti a un livello più personale. Sebbene tu possa credere che i social media siano il mezzo migliore per coinvolgere e interagire con il tuo pubblico, l'e-mail regna ancora sovrana.

Segmentando il tuo pubblico, puoi inviare contenuti utili alle persone particolari per cui è stato creato. Invece di inviare una singola e-mail all'intero elenco di e-mail, segmenta il tuo pubblico e riempi le loro caselle di posta con contenuti personalizzati che vogliono leggere.

Ciascuno dei tuoi abbonati ha una relazione unica con il tuo marchio ed è fondamentale adattare i tuoi contenuti a quelle dinamiche uniche. In questo articolo, ti forniremo una guida pratica alla segmentazione del pubblico che puoi utilizzare per suddividere meglio il tuo pubblico in base alla tua attività specifica.

Che cos'è la segmentazione della posta elettronica?

La segmentazione è la pratica di dividere l'elenco dei contatti in gruppi in base a caratteristiche condivise. Se la tua lista è stata segmentata, puoi inviare rapidamente e facilmente e-mail personalizzate a ciascuna sezione.

Puoi segmentare il tuo elenco di abbonati e-mail in tutti i segmenti di cui hai bisogno e un contatto può essere inserito in più di un segmento. Lisa del New Jersey, ad esempio, potrebbe essere nell'elenco degli Stati Uniti nord-orientali, nell'elenco dei nuovi iscritti e nell'elenco degli obiettivi di spesa di fascia media. Riceverà e-mail inviate a ciascuno di questi segmenti, nonché e-mail inviate all'intero elenco di e-mail.

Perché dovresti segmentare la tua lista di email marketing?

L'email marketing è una delle risorse più efficaci a tua disposizione. È la soluzione migliore per raggiungere in modo specifico i consumatori ed è ancora una fonte primaria di ROI per molti esperti di marketing. I clienti, d'altra parte, non vogliono leggere e-mail che suonano in scatola o generiche e sicuramente non vogliono essere spammati.

Le singole e-mail all'intero elenco di contatti sono chiaramente fuori questione, ma la segmentazione delle e-mail ti aiuta a personalizzare i contenuti in base alle esigenze e alle preferenze dei tuoi clienti, automatizzando anche il tuo marketing via e-mail.

Puoi raggruppare i clienti che condividono caratteristiche simili e inviare a ciascun gruppo un'e-mail che sembra personalizzata nonostante raggiunga centinaia o addirittura migliaia di persone. Ecco alcuni modi in cui potresti segmentare la tua mailing list per assicurarti che i tuoi clienti ricevano contenuti su misura per i loro gusti e bisogni specifici.

Come segmentare la tua mailing list: best practices

1. Dati demografici

I dati demografici, come sesso, età, professione, lingua, attività o posizione geografica, sono uno dei modi più semplici per segmentare la tua lista e-mail. Puoi personalizzare la tua copia, le offerte e le recensioni dei prodotti per i clienti in base alle caratteristiche uniche di ciascun gruppo, rendendo la tua email più personalizzata per il lettore. Se hai clienti nei Paesi Bassi, ad esempio, potresti vendere un prodotto che è più probabile che attiri loro rispetto ai clienti in Germania.

Puoi raccogliere questi dati quando i clienti accettano la tua mailing list o con un sondaggio che devono completare in cambio di uno sconto o di un PDF informativo.

2. Tasso di coinvolgimento della posta elettronica

Quando si tratta di email marketing, vuoi assicurarti di trovare il giusto equilibrio in termini di numero di email che stai inviando. Vuoi mantenere i tuoi clienti interessati senza bombardarli di e-mail. Invece di cercare di trovare la linea giusta per ognuno dei tuoi iscritti, perché non dare loro tutte le email che vogliono ricevere?

La segmentazione dell'elenco in base al tasso di coinvolgimento della posta elettronica ti aiuterà a fornire ai tuoi abbonati la frequenza che desiderano, né più né meno. Se qualcuno apre le tue e-mail più spesso, invia loro notifiche e messaggi più regolari. Effettua il check-in meno spesso per vendite ed eventi più grandi se qualcuno apre solo un'e-mail ogni pochi mesi.

3. Budget di spesa

Un altro ottimo modo per segmentare le attività di marketing è segmentare gli abbonati con diversi livelli di budget di spesa. Se un cliente ha una grossa somma di denaro da spendere con te, puoi fare di tutto con ciò che la tua azienda ha da dargli. Tuttavia, se il loro budget è un po' più limitato, non vuoi mostrare loro cose che sono proibitivamente costose.

Esamina la cronologia delle vendite precedenti e dividi la tua base di abbonati in livelli in base agli importi medi degli acquisti. Concentra le e-mail per i consumatori che acquistano uno o due prodotti di biglietti più piccoli su eventi in vendita, beni che offrono un ottimo rapporto qualità-prezzo e codici sconto esclusivi. Mostra i prezzi del tuo pacchetto, i prodotti top di gamma e i nuovi lanci per i livelli di budget più elevati.

4. Acquisti passati

Ciò che i tuoi clienti hanno già acquistato da te è una delle maggiori fonti di conoscenza che hai su di loro. La cronologia degli acquisti ti dirà molto sui problemi che i tuoi clienti devono affrontare, a cosa sono interessati e quanto acquistano da te. Le transazioni precedenti possono essere un ottimo modo per segmentare la tua mailing list per una messaggistica più personalizzata.

Se un gruppo di clienti ha già acquistato tali beni, perché non inviare un'e-mail con la pubblicità di prodotti simili? Puoi anche mostrare loro merci a un prezzo comparabile che soddisfano esigenze simili. Se hanno effettuato diversi acquisti dalla tua azienda, potresti voler inviare e-mail più regolari per tenerli aggiornati sulle ultime notizie.

5. Nuovi iscritti

Puoi anche pensare di segmentare la tua lista in base a quanto recentemente un cliente si è iscritto alle tue newsletter. Poiché è probabile che i nuovi abbonati siano interessati a saperne di più sulla tua attività, potrebbe essere una buona idea creare una sequenza di e-mail di inserimento che susciti il ​​loro interesse e li coinvolga. Potrebbero aver effettuato di recente un acquisto o potrebbero aver risposto a un annuncio pubblicitario e voler saperne di più su di te prima di effettuare un acquisto.

Dovrai automatizzare il processo di aggiornamento dell'ultimo elenco di iscritti su base regolare. Assicurati che quando qualcuno si iscrive alle tue e-mail, venga automaticamente aggiunto a questo elenco. Puoi anche impostare una regola per eliminare automaticamente gli iscritti da questo elenco dopo un certo periodo di non coinvolgimento, a seconda dello strumento di email marketing che utilizzi.

6. Posizione nella canalizzazione

Quando un nuovo lead contatta la tua azienda per la prima volta, dovrebbe essere guidato in un funnel di vendita progettato per spingerlo verso un acquisto. La tua canalizzazione dovrebbe guidarli dall'esplorazione all'interesse ai dettagli del prodotto per l'acquisto. Tuttavia, a seconda di dove si trova un cliente nella canalizzazione, il modo in cui gli vendi può variare.

Segmenta la tua mailing list in base a dove si trovano i tuoi iscritti nella canalizzazione di vendita. Se hanno appena iniziato a esaminare i tuoi prodotti, invia loro e-mail che riflettano su come i tuoi prodotti li aiuteranno a risolvere i loro problemi. Considera l'idea di offrire loro sconti o premi promozionali se sono in fase di considerazione.

7. Data dell'ultimo acquisto

La segmentazione dell'elenco in base a quando hanno effettuato l'acquisto più recente è un modo perfetto per rendere le e-mail più personalizzate per un cliente. Questo, inclusi gli ultimi abbonati e gli elenchi delle canalizzazioni di vendita, dovrà essere rivisto regolarmente.

Invia un'e-mail di follow-up, ad esempio, se qualcuno ha effettuato un acquisto nell'ultima settimana, chiedendogli di valutare la sua esperienza con il tuo processo di acquisto e il tuo prodotto. Se hanno acquistato da te qualche mese fa, perché non tenerli aggiornati sulle ultime e migliori novità della tua azienda? Se non acquista nulla da un po' di tempo, valuta la possibilità di invitarlo a tornare e ricevere uno sconto o un regalo gratuito con il prossimo acquisto.

8. Inattività

Se alcuni abbonati sono rimasti inattivi per un breve periodo di tempo, avvisali del passaggio successivo che desideri che facciano. Gli abbonati che si sono iscritti per un appuntamento di coaching gratuito ma non l'hanno seguito dopo due settimane vengono segmentati dal Proctor Gallagher Institute.

Potresti voler inviare un'e-mail mirata agli abbonati che sono stati inattivi per un periodo di tempo più lungo per vedere se vogliono ancora ricevere tue notizie o se preferiscono annullare l'iscrizione. E, a un certo punto, potresti voler annullare l'iscrizione agli abbonati che sono rimasti inattivi per un lungo periodo di tempo. In questo modo, puoi mantenere la tua lista aggiornata.

9. Includi un quiz nel tuo opt-in

Quando i nuovi iscritti si iscrivono alla tua mailing list, puoi fargli completare un breve sondaggio o quiz per aiutarti a saperne di più su chi sono e cosa vogliono. Le loro risposte ti aiuteranno a classificarli e a garantire che ricevano contenuti mirati.

Ad esempio, se vendi abbigliamento per uomo, donna e bambino, chiedi a quale tipo di abbigliamento sono interessati. Di conseguenza, il tipo di inventario che stanno cercando sarà incluso nel contenuto della tua email per quel particolare cliente.

Esistono molti modi per adattare questo approccio a ciò che la tua azienda ha da offrire. Se hai un nuovo blog o stai cercando più conversioni, ci sono domande che puoi porre ai tuoi utenti per aumentare i tuoi sforzi di marketing. Diamo un'occhiata a come puoi strutturare le tue domande di attivazione per supportare il tuo piano di email marketing.

Cosa chiedere in un sondaggio opt-in:

Quando gli abbonati si iscrivono alla tua lista e-mail, farai loro una serie di domande. Invece di raccogliere semplicemente il loro indirizzo e-mail, fai una semplice domanda che rivela molto sul tuo nuovo cliente. Ecco alcune domande che dovresti porre ai nuovi iscritti quando si iscrivono alla tua mailing list:

• Quali sono i loro interessi di base?
• Che tipo di email vorrebbe ricevere? (Ad esempio, offerte speciali, novità e newsletter) Quanto spesso vogliono ricevere tue notizie?

Potrebbe essere una buona idea chiedere agli utenti quanto vogliono vederti nella loro casella di posta. Uno dei motivi più comuni per cui gli utenti di posta elettronica annullano l'iscrizione o segnalano le e-mail come spam è che ne ricevono troppe. Credo che tutti possiamo identificarci con questa frustrazione.

Facendo loro questa domanda, guadagnerai la loro fiducia e apprezzeranno il fatto che ci tieni. Sarai più sicuro nel tuo volume di email e saprai che non vedono l'ora che arrivi il tuo prossimo contenuto dopo che è trascorso un certo periodo di tempo.

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Parole finali

Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose conoscenze su come segmentare il tuo elenco di email marketing. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento!