Che cos'è un forte rimbalzo nell'email marketing?

Hai riscontrato questo problema di email marketing? Carichi il tuo elenco di abbonati, avvii la campagna e-mail e il conteggio degli abbonati diminuisce. Cosa è successo a tutti loro? Gli esperti di email marketing andranno al rapporto della loro campagna per vedere se il loro pubblico ha fatto clic sul pulsante "Annulla iscrizione". Se hanno tenuto sotto controllo la gestione della loro mailing list, questa è di solito l'unica spiegazione per cui gli abbonati stanno misteriosamente scomparendo.

Tuttavia, se non stai monitorando le metriche dei tuoi iscritti, c'è un'altra spiegazione per cui potresti perdere persone: hard bounce. Quindi cosa sono i rimbalzi duri? Qual è la differenza tra un rimbalzo duro e un altro tipo di rimbalzo chiamato rimbalzo morbido? Come evitare che si verifichino questi problemi? Rispondiamo a queste domande in questo articolo. Entriamo subito nei dettagli!

Cosa significa un'email di rimbalzo?

Le email respinte sono l'equivalente di email marketing di "ritorno al mittente". Indicano che il tuo provider di servizi di posta elettronica non è stato in grado di consegnare l'e-mail che hai inviato per una serie di motivi.

Secondo Better Bounces, 31 miliardi di e-mail rimbalzano ogni giorno, il che implica che quasi tutte le aziende hanno questo problema a un certo punto del loro percorso di e-mail marketing. Nella stragrande maggioranza dei casi, la riga "non sei tu, sono io" è completamente precisa: qualcosa è andato storto alla fine del tuo abbonato, con il risultato che la tua email non è stata inviata alla posta in arrivo. Ma è difficile non avere la fastidiosa sensazione che se avessi fatto qualcosa di diverso, il risultato sarebbe stato diverso.

Cos'è un rimbalzo duro?

Un hard bounce è un'e-mail che viene restituita al mittente a seguito di un errore; molto spesso l'errore è che il destinatario era un indirizzo non valido. Gli hard bounce sono una metrica significativa dell'email marketing, con gli e-mail marketer che mirano a ridurli il più possibile. Troppi hard bounce possono inserire un dominio in blacklist, rendendo fondamentale tenere traccia degli elenchi di e-mail su base regolare, indirizzare gli utenti giusti e consentire agli utenti di aggiornare i propri dettagli.

Che cos'è un rimbalzo morbido?

Un soft bounce è un'e-mail che non viene recapitata alla posta in arrivo del destinatario. Un soft bounce si verifica quando la tua campagna e-mail raggiunge il server di posta del tuo cliente (indicando che il tuo indirizzo e-mail è stato riconosciuto) ma il messaggio viene restituito come non consegnato prima di raggiungere il cliente casella di posta.

I soft bounce possono verificarsi per una serie di motivi, tra cui: la casella di posta del destinatario è piena; il server ricevente è inattivo; la dimensione del messaggio è troppo grande; le impostazioni del destinatario che non consentono un'e-mail dal mittente; rilevamento di contenuti sospetti o spam; e molti altri.

Perché le email rimbalzano?

Quando le email rimbalzano, in genere non è a causa dei tuoi strumenti di email marketing. Il tuo strumento di posta elettronica invia l'e-mail correttamente, ma il server di posta elettronica dell'abbonato la rifiuta per qualche motivo. Allora quali sono queste ragioni?

Motivi degli hard rimbalzi:

• L' indirizzo e-mail non esiste: la causa più comune di hard bounce sono le e-mail non valide. Ciò si verifica quando l'indirizzo del destinatario contiene un errore di battitura o quando l'indirizzo è stato disabilitato e/o cambiato provider.
• Il seguente indirizzo e-mail è stato rifiutato dal server del destinatario: Alcuni domini aziendali, governativi e istituzionali hanno criteri di filtro della posta in arrivo più rigorosi.

Motivi dei morbidi rimbalzi:

• La casella e-mail è piena: alcune caselle di posta dei tuoi abbonati hanno limitazioni di spazio. Se superi questo limite, la tua campagna email ti verrà restituita.
• Timeout del dominio: il server di posta elettronica dell'abbonato può essere momentaneamente inaccessibile, sopraffatto o in fase di riparazione, nel qual caso tutti i messaggi in arrivo verrebbero rimbalzati. In questo caso, dovresti provare a inviare nuovamente la tua campagna il giorno successivo.
• Messaggio di grandi dimensioni: sebbene ciò sia raro, alcune caselle di posta dispongono di filtri sensibili che limitano le dimensioni del messaggio. Se la tua email è troppo ingombra di GIF e immagini, rimbalzerà.
• Account e-mail temporaneamente sospeso: se un abbonato non ha effettuato l'accesso per più di 365 giorni o se il suo server rileva un comportamento irregolare, il suo account può essere temporaneamente bloccato. Ciò significa che l'e-mail rimbalzerà.
• Requisiti DMARC: il tuo messaggio di posta elettronica non può soddisfare i requisiti di autenticazione DMARC del server destinatario. In poche parole, il server non è in grado di autenticare il mittente.

Come ridurre la frequenza di rimbalzo delle email

In parole povere, sia le frequenze di rimbalzo morbide che quelle rigide sono problematiche. Abbiamo compilato un elenco delle nostre quattro migliori pratiche migliori per aiutarti a ridurre la frequenza di rimbalzo delle email.

1. Usa il doppio opt-in

Usa spesso i moduli di double opt-in quando raccogli gli abbonati. Dopo la registrazione, l'abbonato riceverà un'e-mail di conferma in cui dovrà fare clic su un collegamento per verificare il proprio indirizzo e-mail. Questa mossa extra riduce la probabilità che gli indirizzi e-mail di spam vengano aggiunti all'elenco delle iscrizioni. Utilizzando solo strategie di creazione di elenchi di iscritti in cui credi e su cui puoi fare affidamento. L'acquisto di indirizzi email è un grosso errore che tornerà a perseguitarti!

2. Mantieni l'igiene della tua lista di e-mail

Mantenere una lista e-mail di alta qualità è importante per prevenire i rimbalzi. Per verificare e pulire i tuoi elenchi di iscritti, puoi utilizzare gli strumenti di convalida e-mail. Cerca metodi che vadano oltre la convalida dell'elenco e offrano un'utile analisi dell'elenco e-mail quando si tratta di verifica dell'indirizzo e-mail. Queste informazioni ti aiuteranno a organizzare il tuo elenco e identificare le email che possono essere salvate.

È possibile che un abbonato non ti abbia fornito un indirizzo email valido. Per fermare gli hard bounce, ricontrolla sempre gli elenchi di abbonati per errori di battitura.

Se passi a un nuovo strumento di email marketing, assicurati di importare solo i tuoi iscritti attivi. Un accumulo di indirizzi e-mail non validi può avere un effetto negativo sulla consegna delle e-mail.

3. Mantieni la tempistica coerente durante le campagne e-mail

Ultimo ma non meno importante, puoi chiedere direttamente ai tuoi iscritti informazioni aggiornate. Nella tua prossima newsletter, indirizza i tuoi iscritti a una pagina di destinazione. Chiedi se vogliono modificare le loro informazioni o le preferenze sui contenuti.

L'importanza della coerenza non può essere sopravvalutata. Imposta un calendario e-mail in modo che i tuoi abbonati possano aspettarsi di ricevere tue notizie su base frequente e affidabile. Un calendario e-mail è una combinazione del numero di e-mail che invii in un determinato intervallo di tempo (frequenza), del tipo di e-mail che invii e dei momenti migliori per inviare le tue e-mail. Quando tu e i tuoi abbonati siete in contatto regolare, il servizio di posta elettronica accetta l'azione normalmente. Normale è un indicatore positivo nell'email marketing.

4. Non utilizzare domini mittente gratuiti

La maggior parte delle società di email marketing ora ti consiglia di inviare e-mail dal tuo dominio. Ciò include il non utilizzo di un account da un sito Web gratuito come Gmail o Yahoo. L'invio dal tuo dominio, ad esempio [email protected], ti convalida come persona o azienda legittima e riduce la probabilità che il tuo messaggio finisca nella cartella Spam.

5. Rimuovere gli indirizzi e-mail rimbalzati hard dalla tua lista

Elimina gli indirizzi e-mail rimbalzati dall'elenco come parte della normale routine di pulizia dell'elenco. È inutile conservarli perché sono sbagliati o inattivi, il che significa che le tue e-mail non potranno mai raggiungerli. Le e-mail rimbalzate hard dovrebbero essere eliminate non appena vengono visualizzate, il che ti consente di mantenere la frequenza di rimbalzo delle e-mail bassa e stabile.

6. Rendi rilevanti i tuoi opt-in

Gli abbonati si uniscono all'elenco e-mail principalmente iscrivendosi a un opt-in, che può essere un ebook, un elenco di controllo, una demo o un altro omaggio che li avvicina di un passo all'acquisto.

Crea opt-in iper-focalizzati sul tuo pubblico di destinazione per assicurarti che gli abbonati che hai nel tuo elenco siano lì per un motivo e siano coinvolti. Più sono pertinenti i tuoi contenuti, più è probabile che i visitatori ti forniscano un indirizzo e-mail attivo e continuino ad aprire le tue e-mail.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni sugli hard bounce, così come sui soft bounce, nell'email marketing. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per un'ulteriore discussione su questo argomento!