Email Marketing per gli hotel: una guida praticabile

Potresti sentire da qualche parte del genere: "L'industria alberghiera è uno dei mercati più preziosi del mondo". Bene, è vero; tuttavia, è la storia del passato.

Il COVID-19 ha sconvolto la nostra vita e il nostro business in modi senza precedenti e il settore alberghiero è uno dei più colpiti dalla pandemia. Il marketing alberghiero non è mai stato facile, ma il COVID-19 lo ha reso ancora più impegnativo.

Se prima i margini di profitto degli hotel erano ridotti, la bassa occupazione e il calo dei ricavi li hanno resi ancora più sottili. Non c'è spazio per errori e non c'è budget da sprecare in campagne che non convertono.

In questa situazione, l'email marketing sembra essere un toccasana per il settore alberghiero. Quindi, per aiutare il tuo hotel a sopravvivere e distinguersi in mezzo alla pandemia, in questo post sul blog ti mostreremo come l'email marketing può funzionare per te.

Che cos'è l'email marketing per gli hotel?

Come forse già saprai, l'email marketing è l'arte di utilizzare le e-mail per promuovere i tuoi prodotti/servizi. Passando a una definizione più ampia, si tratta di utilizzare le e-mail (promozionali o transazionali) per coltivare relazioni con vari potenziali clienti e mantenere i clienti attuali aggiornati sul tuo marchio.

Quindi, l'email marketing per gli hotel si riferisce al nutrire le tue richieste di prenotazione per confermare le prenotazioni , oltre a coinvolgere i tuoi ospiti esistenti (e passati) per mantenere il tuo marchio ricordato attraverso le e-mail .

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Perché gli hotel non dovrebbero ignorare l'email marketing?

Semplicemente perché fino al 94% degli utenti di Internet utilizza la posta elettronica.

Basti dire che l'email marketing è attualmente il mezzo di comunicazione più comune. E non perderanno il loro fascino per molto, molto tempo a venire.

Di seguito, abbiamo elencato alcuni vantaggi dell'email marketing dell'hotel.

Diffondere la consapevolezza del marchio

L'obiettivo principale dell'email marketing dell'hotel è il branding. Stai contattando la tua mailing list, interagendo con loro e incoraggiandoli a prenotare con te.

Certamente, non tutte le email possono trasformarsi in prenotazioni. Tuttavia, l'email marketing può tenerti sicuramente nella mente dei destinatari. Anche se non ti scelgono in questo momento, si ricorderanno di te quando desiderano visitare di nuovo.

Condividi i tuoi blog, visite guidate, aggiornamenti recenti, eventi e tutto ciò che è rilevante per tenere informati i tuoi ospiti. Una volta che il tuo marchio è noto per fornire valore ai clienti, puoi aggiungere sottilmente elementi promozionali, che motiveranno i tuoi lettori a prenotare con te.

Mantieni coinvolti i tuoi ospiti esistenti e passati

Le e-mail possono aggiungere un tocco personale al tuo impegno, facendo sentire i tuoi ospiti apprezzati in ogni fase, dalla prenotazione fino anche dopo la partenza. Alcune fasi che puoi coinvolgere con i tuoi ospiti includono:

• Su prenotazione
• Prima dell'arrivo
• All'arrivo e durante il soggiorno
• Alla partenza
• Dopo la partenza

È essenziale concentrarsi sull'email marketing in ogni fase del viaggio di un ospite.

Converti i probabili ospiti

I probabili ospiti includono tutte le richieste di prenotazione che hai ricevuto fino ad ora, dai canali dei social media, dal tuo sito Web o via telefono.

Coltiva una pratica per raccogliere indirizzi e-mail, numeri di telefono e dettagli di base da tali richieste. Questo può aiutarti a rimanere in contatto con i probabili ospiti nel tempo e ad avere maggiori possibilità di convertirli in prenotazioni.

Ottieni un ROI (ritorno sull'investimento) più elevato

Che ci crediate o no, le aziende possono guadagnare fino a $ 44 per ogni dollaro speso per l'email marketing. Questo è un ROI del 4400%! Incredibilmente!

Questo perché non ha bisogno di molti sforzi o investimenti per funzionare una volta iniziato. E, se pianificato ed eseguito con saggezza, l'email marketing può sicuramente darti i risultati desiderati.

6 esempi di campagne di email marketing per hotel

Vuoi qualche ispirazione per la tua prossima campagna di email marketing per hotel? Ecco!

1. Immagini mozzafiato con Marriott

Quando il tuo hotel si trova in una posizione che vale la pena mostrare, fallo!

Le immagini in un'e-mail possono indurre le persone ad agire. Una cosa è parlare della destinazione, un'altra è mostrare ai destinatari esattamente che aspetto hanno la loro casa temporanea e l'ambiente circostante.

Questa e-mail di seguito da Marriott può immediatamente farti immaginare quanto tempo meraviglioso potresti trascorrere in queste splendide località.

2. Nomination ai premi Hotel con Hotel Drisco

Hotel Drisco mostra che puoi utilizzare l'email marketing per qualcosa di più della semplice promozione delle tue offerte.

Hanno sfruttato i loro ospiti esistenti per ottenere più voti in un concorso del settore dell'ospitalità. Sicuramente stanno chiedendo un favore ai loro destinatari, ma dimostra anche che l'hotel è degno di una nomination al premio.

3. Newsletter culinarie con Ace Hotel Palm Springs

Un altro buon modo per aggiungere valore all'email marketing del tuo hotel è far conoscere ai tuoi abbonati le esperienze straordinarie che li aspettano all'interno del tuo hotel e nelle vicinanze.

Ad esempio, l' Ace Hotel Palm Springs ha inviato e-mail per annunciare la sua nuova partnership culinaria con lo chef Carlos Salgado. L'hotel ha inviato un'e-mail appetitosa, insieme a un voucher per provare le nuove offerte di menu e un'opzione per prenotare un tavolo. In questo modo puoi motivare i tuoi destinatari a provare qualcosa di nuovo nel tuo hotel.

4. Giorni speciali con Best Western

L'email marketing per gli hotel è un modo eccellente per far conoscere agli ospiti offerte speciali, promozioni e sconti. Inviarli direttamente alla casella di posta del destinatario anziché nei social pubblici o altro materiale di marketing e personalizzarli per soddisfare le esigenze dell'ospite quando possibile, è un modo infallibile per farli sentire speciali.

La catena alberghiera Best Western ha raggiunto bene questo obiettivo. La loro e-mail "Offerte della settimana" consente agli abbonati di sapere esattamente quali offerte a tempo limitato riceveranno se prenotano un soggiorno in uno degli hotel negli Stati Uniti. La campagna crea anche un senso di urgenza, dando ai destinatari la sensazione di avere una serie di opzioni tra cui scegliere, a prezzi imbattibili.

5. Email VIP con Occidental Hotels & Resorts

Può costare 5 volte di più attirare un nuovo cliente che mantenerne uno esistente, quindi assicurati di coltivare i tuoi migliori clienti verso la fidelizzazione con una newsletter ispirata ai VIP. Insomma, falli sentire speciali con un'offerta esclusiva riservata ai clienti affezionati!

Ad esempio, Occidental Hotels & Resorts ha inviato l'e-mail di marketing di seguito. Sebbene la sua e-mail sia un po' prolissa, l'integrazione del ringraziamento degli ospiti passati per la loro fedeltà, l'offerta del 10% sotto forma di codice promozionale, il chiaro CTA e l'immagine invitante si uniscono per creare un'idea di marketing via e-mail da VIP per gli hotel .

6. Email di follow-up con The Inn at Union Square

Un elemento chiave per trattenere gli ospiti esistenti è seguirli subito dopo il loro soggiorno più recente. Non dimenticare di chiedere loro come è stato il tempo trascorso in hotel nella tua e-mail di marketing.

Diamo un'occhiata a come ha fatto The Inn at Union Square . Hanno invitato gli ospiti a "Parlaci del tuo soggiorno", ricordando loro quanto sono preziosi per l'hotel e hanno chiesto loro di partecipare a un sondaggio. Niente campanelli e fischietti, ma comunque un'ottima idea di email marketing per gli hotel.

7 passi per iniziare l'email marketing per il tuo hotel

L'email marketing è costituito da molti elementi, piccoli ma vitali per renderlo operativo per qualsiasi azienda. Se ti manca un elemento, non puoi ottenere i risultati desiderati.

Quindi, di seguito, elenchiamo alcuni requisiti obbligatori per avviare l'email marketing dell'hotel. Esploriamo!

PREREQUISITO: Box abbonato

Chiediti: cosa è necessario per inviare e-mail?

Risposta: Indirizzi e-mail .

E da dove puoi ottenere quegli indirizzi email?

Sì, potresti avere gli indirizzi email dei tuoi ospiti passati e forse anche quelli dei tuoi prossimi ospiti. Tuttavia, vuoi limitarlo a questo?

Ecco perché il primo requisito per l'email marketing è una casella di iscrizione .

Se hai il tuo sito web, non perdere l'aggiunta di una casella per gli iscritti e assicurati che sia ben visibile. Se non disponi di un sito Web, puoi raccogliere gli indirizzi e-mail dalle richieste provenienti dal telefono, dai social network e persino dalle schede di registrazione degli ospiti quando gli ospiti effettuano il check-in.

Passaggio 1: creazione di una mailing list

Prima di inviare e-mail, è necessario creare un solido elenco di contatti e-mail.

Sembra facile, giusto? Ma la domanda è: come puoi effettivamente creare una grande lista di email?

Innanzitutto, inizia con i tuoi iscritti e ospiti.

In secondo luogo, filtra regolarmente la tua lista di email (diciamo ogni 3-4 mesi). Ciò assicurerà che le tue e-mail vengano inviate a destinatari pertinenti e limiterà il tuo tasso di spam o annullamento dell'iscrizione.

Ti consigliamo di non eliminare immediatamente i contatti inattivi e non coinvolti. Invece, puoi rimuoverli dalla tua lista e-mail, ma mantienili nel tuo elenco di contatti, in modo da poter interagire con loro tramite un canale diverso.

Per saperne di più : Come creare un elenco e-mail da zero più velocemente?

Passaggio 2: segmenta la tua mailing list

Una cosa importante da considerare nell'e-mail marketing del tuo hotel è che non dovresti inviare le stesse e-mail a un pubblico diverso.

Semplicemente perché tutti sono registrati con te per motivi diversi. Pochi potrebbero essere sul punto di prenotare, alcuni potrebbero considerare i tuoi concorrenti; mentre altri starebbero solo esplorando.

Ecco perché segmentare la tua email è d'obbligo .

Puoi segmentare i tuoi contatti in base a:

• Ospiti nazionali e internazionali
• Ospiti di lusso e d'affari
• Preferenze
• Frequenza e durata delle loro visite
• Offerte e iscrizioni speciali
• Viaggiatori che hanno cancellato una prenotazione

Una volta che hai già segmentato, diventa semplicissimo per te inviare e-mail pertinenti.

Ad esempio, in caso di ospiti d'affari, puoi evidenziare le tue sale riunioni e conferenze, la velocità Wi-Fi e altro nelle tue e-mail. Nel frattempo, gli ospiti di lusso possono essere informati dei vari servizi e servizi ricreativi che offri.

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• Come segmentare una lista e-mail?
• 5 segmenti di clienti più utilizzati nelle e-mail
• 10 Esempi di segmentazione comportamentale persuasiva

Passaggio 3: scegli uno strumento di email marketing

Se desideri inviare e-mail a molte persone contemporaneamente, uno strumento di email marketing è il modo migliore per farlo.

La maggior parte degli strumenti di email marketing ti aiuta a pianificare le tue e-mail e segmentare il tuo elenco in modo efficace. A seconda di ogni strumento, puoi sfruttare diverse funzionalità e piani tariffari.

Di seguito è riportato l'automazione dell'email marketing AVADA per gli hotel che puoi utilizzare:

Tra i molti strumenti di email marketing sul mercato, AVADA Email Marketing Automation è considerata la soluzione più eccezionale e ragionevole per gli utenti.

La piattaforma è progettata con un'interfaccia user-friendly e intuitiva, quindi è semplice da usare per gli utenti inesperti. Per chiunque non abbia idee sulla progettazione di e-mail, l'app offre modelli di e-mail già pronti che possono far risparmiare molto tempo e fatica.

Come abbiamo detto prima, la creazione di una mailing list è un passaggio fondamentale per fare email marketing per il tuo hotel. L'email marketing AVADA può aiutare! Più che raccogliere e-mail, i moduli di iscrizione di AVADA consentono agli hotel di fornire contenuti promozionali e utili o aggiornamenti ai loro visitatori. Puoi approfittarne:

• Newsletter popup
• Gira per vincere
• Modulo in linea

Inoltre, AVADA Email Marketing semplifica il targeting e la segmentazione dei tuoi ospiti, in modo da poter ottenere i migliori risultati possibili. Sorprendentemente, l'app offre un piano gratuito insieme a una prova gratuita di 14 giorni da provare. Quindi, non esitate a provarlo subito!

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Passaggio 4: assicurati che le tue e-mail siano contrassegnate dal marchio

Tieni presente questo passaggio per QUALSIASI email che invii.

Le tue email dovrebbero parlare di te ai destinatari. Dovrebbero essere in grado di identificarsi con il mittente e connettersi con l'e-mail.

Pertanto, non dimenticare di aggiungere il logo del tuo hotel, il nome, l'indirizzo e l'e-mail di risposta della tua struttura nelle tue e-mail. Tienili aggiunti ai tuoi modelli, in modo da non perderli.

Passaggio 5: crea una pagina di destinazione

Una landing page è semplicemente una pagina web progettata specificamente per una campagna di marketing o pubblicitaria. È la pagina in cui i visitatori "atterrano" subito dopo aver fatto clic su un collegamento nella tua e-mail, negli annunci, nei social media o in qualsiasi altro luogo. La pagina di destinazione dovrebbe convertire i tuoi visitatori in lead, con le informazioni necessarie presentate in modo preciso per convincerli a compilare un modulo.

Qui, per il tuo hotel, la landing page può essere la tua pagina di prenotazione. Se vuoi che i visitatori prenotino con te, la tua pagina di prenotazione dovrebbe essere sufficientemente attraente e coinvolgente per effettuare la prenotazione, o almeno, per fare una richiesta.

Le tue e-mail promozionali dovrebbero includere un link alla tua pagina di destinazione (pagina di prenotazione o pagina "Contattaci"). Per altri casi, puoi condividere link pertinenti, che possono essere la tua home page, blog, servizi, eventi ospitati e simili.

Passaggio 6: verifica A/B le tue e-mail e regola

Conosciuto anche come test diviso, l'e-mail di test A/B aiuta a segmentare i destinatari e presentarli con lo stesso contenuto generale, presentato in modi diversi. Con il test A/B, puoi determinare meglio cosa è caldo e cosa no quando si tratta di messaggi di email marketing dell'hotel.

Puoi testare A/B alcuni dei vari elementi, tra cui:

• Riga dell'oggetto . Puoi provare diverse opzioni di personalizzazione, insieme a parole magnetiche o emoji.

• Voce . Esplora la lingua appropriata per i tuoi diversi segmenti di ospiti. Potresti scoprire che i viaggiatori d'affari apprezzano una voce professionale ma divertente, mentre i vacanzieri apprezzerebbero un invito all'avventura e alla bellezza.

• Intestazioni . La prima intestazione apparirà come testo di anteprima, quindi scegli con attenzione. È meglio mantenerli al minimo durante l'e-mail, due o tre massimi.

• Progettazione . Mantieni l'equilibrio tra immagini e testo, ottenendo idealmente una divisione 60/40. Le immagini di alta qualità (ma non eccessivamente grandi) vanno oltre le immagini dei cartoni animati o le clipart. Mantieni tutto centrato, con immagini e testo alternati sopra e sotto. Inoltre, è anche fondamentale rendere le tue e-mail leggibili sui dispositivi mobili.

• CTA . Quando chiedi ai tuoi ospiti di fare qualcosa, assicurati che capiscano cosa ne trarranno. Ricordati di chiedere, non dire, nelle tue richieste.

• Contenuto . Con il contenuto della tua e-mail, sii accessibile, ma professionale e mantieni le cose tra 125 e 200 parole per il miglior CTR (percentuali di clic).

Passaggio 7: traccia i tuoi risultati

All'inizio di ogni campagna, dovresti impostare un obiettivo aziendale. Una volta completata la tua campagna, devi valutare se hai raggiunto quell'obiettivo e puoi apportare miglioramenti per la tua prossima campagna.

Ci sono diverse metriche significative che ogni marketer dovrebbe monitorare. Queste metriche possono rivelare cosa hai fatto bene, quali aree migliorare e quali contenuti funzionano meglio. Una volta che sai cosa funziona per te, puoi personalizzare i tuoi contenuti per replicare e migliorare quei risultati.

Ad esempio, se trovi che il tuo tasso di apertura è alto, ma il tuo CTR è basso, potresti chiedere se la tua offerta è abbastanza interessante. La tua offerta è rilevante per gli abbonati a cui la stai inviando? O forse il CTA non era abbastanza chiaro?

Qualunque sia la debolezza che scopri, puoi affrontarla prima del tuo prossimo invio per aumentare i tuoi KPI e sentirti bene con ciò che stai inviando.

AGGIUNGI SU: Prova ad espandere la tua lista e-mail

Questo è qualcosa che può essere fatto subito dopo che l'email marketing dell'hotel è tutto pronto e funzionante.

Prova ad espandere la tua lista e-mail oltre ai tuoi iscritti e ospiti. Considerando di ottenere indirizzi e-mail di maggiore qualità tramite OTA, annunci e così via. Questo creerà sicuramente la tua mailing list e ti darà una sana mailing list.

La linea di fondo

Come puoi vedere, l'email marketing è uno dei modi migliori per migliorare la tua strategia di marketing dell'hotel. Non solo può aumentare la fidelizzazione dei clienti, ma aiuta anche ad acquisire nuovi ospiti e ad aumentare la loro spesa.

Con gli strumenti giusti, puoi persino automatizzare l'e-mail marketing dell'hotel, in modo che gli ospiti sappiano i loro orari di check-in e la posizione del tuo hotel non appena effettuano la prenotazione, il che dà loro la massima tranquillità. E poiché puoi segmentare il tuo pubblico, c'è una possibilità ancora migliore di influenzare i profitti del tuo hotel inviando informazioni e offerte che i tuoi ospiti desiderano.

Ora tocca a te iniziare a utilizzare l'email marketing per portare gli ospiti al tuo hotel!