Email Marketing 101: una guida completa

L'email marketing, secondo il Content Marketing Institute, è una delle migliori piattaforme di traffico organico gratuite per i marketer di eCommerce. Inoltre, nel settore B2C, l'80% dei professionisti aziendali concorda sul fatto che l'email marketing migliora la fidelizzazione dei clienti.

Con la crescita dell'uso di Internet in tutto il mondo, l'email marketing è diventato uno strumento essenziale per molti marchi e esperti di marketing per rimanere in contatto con i propri clienti. Nel 2019 sono state inviate e ricevute circa 300 miliardi di e-mail ogni giorno in tutto il mondo e si prevede che questo numero aumenterà a 376 miliardi nel 2025.

Con la crescente popolarità dell'e-mail, non sorprende che l'email marketing sia diventato un prezioso strumento di marketing per le aziende di tutto il mondo. Tuttavia, iniziare come principiante dell'email marketing può essere scoraggiante. Se non sei sicuro di iniziare e cercare qualche 101 di email marketing, sei nel posto giusto! In questo articolo, condividerò con te tutto ciò che devi sapere sull'email marketing e su come eseguire campagne di successo . Entriamo subito nei dettagli!

Cos'è l'email marketing?

L'email marketing è una pratica di marketing digitale che ti consente di raggiungere, connetterti e costruire buone relazioni con potenziali clienti e clienti. Come dice il nome, questo è un approccio di marketing basato sull'invio di e-mail a un pubblico selezionato. Le e-mail sono fondamentalmente utilizzate per raggiungere l'impegno e una relazione a lungo termine con i clienti.

Tuttavia, come vedrai, l'email marketing di successo richiede più del semplice invio di e-mail. Quando le tue campagne di email marketing hanno successo, puoi trasformare rapidamente i potenziali clienti in clienti. Potresti anche avere un effetto sulle decisioni di acquisto e sulle transazioni ricorrenti. La prima e-mail è stata inviata nel 1971 e ora ci sono 3,9 miliardi di utenti di posta elettronica in tutto il mondo.

I vantaggi dell'email marketing

L'email marketing non è morto, anche se molte persone dicono che lo è. È ancora quasi altrettanto efficace, se non di più, di altri canali di marketing. Di seguito sono riportati alcuni dei motivi per cui sia le piccole che le grandi aziende dovrebbero prendere sul serio le loro campagne di email marketing.

Ampia portata

Secondo Statista, nel 2018 c'erano 3,8 miliardi di utenti di posta elettronica in tutto il mondo. Entro il 2023, si prevede che questo numero aumenterà a 4,4 miliardi. In confronto, nel 2018 c'erano circa 2,65 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo, con questo numero destinato a crescere fino a 3,1 miliardi entro il 2021. Inoltre, l'email marketing ti aiuta a raggiungere i tuoi abbonati sia su dispositivi mobili che desktop. Secondo le statistiche di email marketing, mentre il PC rappresenta il 45,69% delle e-mail aperte, i dispositivi mobili rappresentano il 34,31% delle e-mail aperte.

Tassi di coinvolgimento più elevati

I tassi di coinvolgimento sui social media (Facebook, Instagram e Twitter) sono stati di circa lo 0,58%. Nel frattempo:

• Le tue e-mail raggiungerebbero circa l'85% dei destinatari previsti. Ciò aumenta istantaneamente la probabilità che i tuoi lettori vedano i tuoi contenuti invece dei social media, dove non influirai sul fatto che i tuoi follower vedano o meno i tuoi post.

• In tutti i settori, le e-mail hanno un tasso di apertura del 22,86%.

• Le e-mail hanno una percentuale di clic del 3,71%, che è più di sei volte quella dei siti di social media sopra elencati.

Basso costo, alto ROI

I fornitori di servizi di email marketing offrono piani e tariffe convenienti che differiscono in base alla funzionalità e al numero di abbonati. Se hai appena iniziato e desideri creare il tuo elenco di contatti, cerca un provider che disponga di un piano semplice che includa già funzionalità come l'automazione dell'email marketing e la segmentazione dell'elenco degli iscritti.

L'email marketing ha un ritorno sull'investimento relativamente alto rispetto alla sua spesa (ROI). Secondo un sondaggio Litmus del 2018, il ROI è in media di $ 38 per $ 1 speso, con altri rapporti che stimano possibili ritorni fino a $ 44 per $ 1 allocato per attività di email marketing.

Tracciamento più facile

Secondo un rapporto HubSpot del 2018, le principali sfide di marketing per i marketer nel 2018 sono state dimostrare il ROI delle attività di marketing (39%) e garantire un budget adeguato (27%). Secondo un altro rapporto di Hubspot, "i marketer che calcolano il ROI hanno una probabilità 1,6 volte maggiore di ricevere budget più elevati".

L'email marketing risolve il problema dei marketer perché i fornitori di software di posta elettronica ti consentono di monitorare i risultati delle tue campagne. Avrai dati per mostrare ai superiori quanti soldi hanno guadagnato le tue campagne e-mail se monitori le tue prestazioni. Allo stesso tempo, puoi trovare più rapidamente modi per aumentare la consegna e il coinvolgimento delle tue e-mail.

Maggiore personalizzazione

A differenza di altre piattaforme di marketing, ci sono varie scelte per personalizzare e automatizzare le campagne e-mail. Puoi progettare i tuoi modelli di email e testare A/B diverse variabili. Puoi anche segmentare i tuoi iscritti in base a caratteristiche comuni, clienti potenziali/attuali, materiali che hanno scaricato, corsi a cui si sono iscritti e così via.

Ciò ti consente di creare percorsi dei consumatori e flussi di lavoro di automazione personalizzati per quel particolare segmento. Invece di offrire lo stesso prodotto a tutto il tuo pubblico, puoi creare offerte uniche per i clienti esistenti e fornire la spedizione gratuita solo a coloro che devono ancora effettuare un acquisto.

Tipi di email marketing

Esistono molti tipi diversi di email che puoi utilizzare nella tua campagna di marketing. Puoi usarli individualmente o collettivamente in base alla tua strategia di email marketing.

E-mail di benvenuto

Hai un'opportunità per fare una buona prima impressione. E se non fai una prima impressione di successo su un potenziale abbonato, nemmeno le tue campagne di follow-up lo saranno.

L'e-mail di benvenuto è una campagna importante nel tuo arsenale, che genera il triplo delle transazioni e delle entrate per e-mail di qualsiasi altro invio promozionale. Il suo scopo è ringraziare gli abbonati per essersi uniti alla tua lista, creare aspettative per ciò che verrà (ad esempio, quanto spesso invierai loro un'e-mail) e, se fatto correttamente, semplificare il processo di vendita. Pandora, ad esempio, premia i nuovi iscritti inserendo un codice sconto:

Ecco alcune cose a cui pensare:

• Cerca l'originalità. Se vuoi distinguerti nella posta in arrivo del tuo pubblico, devi essere speciale.

E ciò implica fare qualcosa di inaspettato per i tuoi abbonati. Offri uno sconto. Parla nella loro lingua madre. Informali che ti aspetti una risposta alla tua email. Dai loro tutto ciò di cui hanno bisogno per sapere che sono arrivati ​​nel posto giusto.

• Design per semplicità. Rimuovi gli ostacoli all'acquisto se hai una linea di prodotti ampia. Consenti ai nuovi iscritti di cercare facilmente ciò che hai da offrire, sia per categoria di prodotto che per qualcos'altro.

Leggi di più: 11 modelli di email di benvenuto che conquistano sempre i tuoi clienti

Email di fidanzamento

Il copywriter Gary Halbert era popolare nell'età d'oro del marketing a risposta diretta per aver aggiunto "grabber" come banconote da un dollaro agli invii. Perché lo ha fatto? Aveva bisogno di attirare l'attenzione dei suoi potenziali clienti. Con l'impiegato medio che riceve 122 e-mail ogni giorno, è fondamentale incoraggiare gli abbonati a connettersi con le tue e-mail se vuoi rimanere visibile nella loro casella di posta.

Sebbene l'aggiunta di criptovaluta alle campagne potrebbe non essere una scelta praticabile, esistono altri modi per aumentare l'interazione (e senza spendere troppo). Brooklinen, ad esempio, attira il coinvolgimento fornendo la spedizione gratuita:

Brooklinen comprende che la spedizione è una causa frequente di abbandono del carrello. Quindi, non solo forniscono la spedizione gratuita ai clienti, ma forniscono anche loro un modo per ottenerla. Brooklinen capisce che le persone meritano qualcosa per cui devono lottare e la spedizione gratuita non fa eccezione.

Campagne come quella sopra descritta attirano il coinvolgimento e promuovono una partnership bidirezionale tra Brooklinen e i suoi clienti. Quindi, se stai fornendo la spedizione gratuita o incoraggiando i clienti a iniziare una prova gratuita, dai ai lettori un motivo per entrare in contatto con le tue promozioni e ricorda di renderlo memorabile.

L'e-mail di riferimento

Non è un segreto che chiedere ai consumatori di indirizzare i propri amici e familiari a un marchio sia un modo perfetto per creare contatti gratuiti. Secondo un nuovo studio di BigCommerce, il 74% dei clienti considera il passaparola un importante fattore di influenza nella propria decisione di acquisto.

E con queste statistiche, è facile capire perché i marketer dedicano tempo a creare servizi di referral attraenti. Potresti già chiedere referral sulla tua pagina di ringraziamento (in caso contrario, dovresti esserlo). Ma puoi farlo anche nelle tue campagne e-mail.

Bombas è un ottimo esempio di richiesta di referral. Non solo hanno istruzioni dirette nella loro e-mail, ma forniscono anche un paio di calzini gratuiti come bonus:

Potresti non essere in grado di offrire prodotti gratuiti a ogni referral (solo pochi possono), ma hai sicuramente abbastanza nel tuo budget di marketing per offrire una nota di ringraziamento (o almeno un cinque su Internet).

E-mail di sconto

Lo sconto è un potente strumento di marketing per l'eCommerce. Secondo un sondaggio VWO, il 72% degli acquirenti Millennial è aperto al retargeting tramite sconti.

È probabile che il 54% degli acquirenti riacquisti gli articoli abbandonati se vengono venduti a un prezzo inferiore. (Ne parleremo più avanti.) Blue Apron, un servizio di consegna pasti americano, offre spesso sconti ai clienti per invogliare ulteriori vendite (notare la scarsità per evocare la paura di perdere):

Ma attenzione: mentre lo sconto è potente, devi trovare un equilibrio. Se lo fai troppo spesso, le tue vendite ne risentiranno; se lo fai troppo di rado, rischi di perdere clienti a causa di un rivale. Il lato positivo, quindi, è concedere sconti solo agli abbonati che partecipano alle tue campagne (ad esempio, aprendo e-mail, facendo clic sui collegamenti, ecc.).

Email di abbandono del carrello

È qualcosa che abbiamo sempre fatto. Siamo online, stiamo effettuando la procedura di pagamento su un sito Web quando qualcosa attira la nostra attenzione. Bussano alla porta, un messaggio su Facebook, il nostro telefono squilla e non abbiamo nemmeno battuto ciglio quando abbiamo abbandonato il nostro carrello.

Secondo un recente sondaggio, il 69% di tutti gli acquirenti di eCommerce abbandona il carrello, con il 61% che cita i costi di spedizione come motivo principale: Beardbrand, un marchio di toelettatura maschile, trasforma gli utenti che abbandonano il carrello in consumatori rispondendo e risolvendo la seguente obiezione: i costi di spedizione —in un'e-mail di recupero del carrello:

Quando conosci il valore della vita di un cliente, come fa sicuramente Beardbrand, puoi permetterti di fornire sconti per incoraggiare il completamento del carrello. "Ma cosa succede se il tuo margine è troppo sottile per competere sulla spedizione?" ti starai chiedendo. La soluzione è semplice: chiedere un feedback.

Questo è esattamente ciò che fa Ugmonk. Questa email è ciò che un cliente poche ore dopo aver lasciato il carrello:

Non sempre puoi convertire i clienti insoddisfatti. Questo è evidente. Tuttavia, dovresti provare a scoprire perché non hanno completato l'ordine. E, utilizzando ciò che hai imparato, puoi rafforzare il processo di pagamento per i potenziali clienti.

Leggi tutto: Abbandono del carrello: dalla A alla Z

E-mail di conferma dell'ordine

Un'osservazione affascinante dopo aver esaminato oltre 100.000 ricevute di e-mail: per e-mail di conferma dell'ordine genera $ 0,25 di entrate aggiuntive per i negozi di e-commerce:

Non suona molto, vero? Non ci credevo nemmeno io. Ma poi ho fatto i conti: per ogni 100 ricevute che dai, guadagnerai $ 0,25 in più senza alcuno sforzo aggiuntivo.

Non è un ottimo affare per l'email marketing automatizzato? Sebbene l'e-mail di conferma dell'ordine sia un altro modo per migliorare le vendite, funge anche da modo per definire le aspettative dei consumatori. Joybird, un rivenditore di mobili online, include un video esplicativo nell'e-mail di conferma dell'ordine per guidare i clienti attraverso il processo di consegna:

Ricorda che la tua e-mail di conferma dell'ordine serve come qualcosa di più di una semplice ricevuta digitale; serve anche a ricordare ai clienti che acquistare da te è stata la decisione giusta.

Leggi di più: Come scrivere e-mail di conferma dell'ordine?

E-mail di upsell, crosssell

Hai già sentito parlare di upselling e di suo cugino, il cross-selling. Se non lo sei, ecco un rapido aggiornamento:

• Se inviti un potenziale cliente ad acquistare un articolo più costoso per aumentare il valore medio dell'ordine, stai facendo un aumento.

• Il cross-selling è la pratica di consigliare una merce simile o complementare a quella venduta.

È per questo motivo che McDonald's chiede: "Vuoi patatine con quella?" e perché Amazon suggerisce articoli che vengono spesso acquistati insieme:

Con una spesa ripetuta dei clienti, in media, il 67% in più nei mesi 31-36 rispetto ai primi 6 mesi, non sorprende che molti marchi di e-commerce vendono regolarmente articoli ai consumatori che hanno già acquistato. Beardbrand consiglia i seguenti prodotti ai nuovi clienti dopo aver effettuato un ordine:

Se il cross-selling non è un'opzione per te, considera il prezzo a più livelli. Apuls, un negozio online specializzato in attrezzature per il fitness, invoglia i consumatori a spendere di più mostrando una scala di valore in uno dei loro popup. Da sinistra a destra, il prezzo dell'oggetto che vendono, una cyclette, sale, offrendo ai clienti più opzioni.

Leggi di più: Come scrivere e-mail di vendita incrociata?

E-mail di rivincita

È successo a me, ed è molto probabile che sia successo anche a te. Dedichi tempo, sforzi e risorse per espandere la tua lista e-mail solo per fare in modo che una parte dei tuoi abbonati annulli l'iscrizione o, peggio, disimpegni completamente (costandoti denaro nel processo).

Ogni anno, i database di email marketing si deteriorano di circa il 22,5%. Con questo in mente, è fondamentale coinvolgere nuovamente i membri che sono stati inattivi (soprattutto se si desidera ridurre i tassi di annullamento dell'iscrizione alla posta elettronica). Ecco un esempio di email win-back da Fotolia:

Leggi di più: Come scrivere email Win Back?

Sondaggio e-mail

Allo stesso modo, se non chiedi regolarmente ai tuoi iscritti cosa vogliono, come speri di inviare loro ciò che vogliono? Sondare i tuoi clienti ti fornisce qualcosa di più che semplici informazioni utili sui loro obiettivi, preferenze e punti deboli; ti aiuta anche a migliorare il tuo email marketing. Molti marchi, come Frye, offrono ai partecipanti l'opportunità di vincere un buono regalo se partecipano:

Grazie e-mail

Non sempre diciamo grazie abbastanza. E se lo facciamo, è raro che lo intendiamo davvero. Ringraziare il tuo pubblico non significa semplicemente ringraziarlo per esserti iscritto alla tua newsletter o aver effettuato un acquisto; implica rendersi conto che sono la ragione per cui sei in affari.

Ecco perché, ogni tanto, aziende come Brooklinen scrivevano di cuore per ringraziare i propri clienti per aver reso possibile ciò che fanno:

È facile affogare nelle minuzie della vita lavorativa quotidiana. Tuttavia, ringraziare i tuoi clienti farà molto. In che modo restituisci alle persone che hanno aiutato te e la tua azienda a diventare ciò che sono oggi?

Leggi di più: I migliori modelli di email di ringraziamento per l'eCommerce

Metriche e KPI di email marketing

I KPI di email marketing ti consentono di valutare l'efficacia della tua campagna di email marketing.

Ci sono dieci importanti metriche e principali misure di performance (KPI) a cui dovresti prestare attenzione. Sono i seguenti:

• Numero di e-mail consegnate
• Numero di email aperte
• Percentuale di clic (CTR)
• Frequenza di rimbalzo (duro e morbido)
• Tasso di cancellazione
• Condivisioni sociali
• Reclami di spam
• Attaccanti
• Conversione (questa è la metrica più importante).

Leggi di più: 10 metriche più significative nell'email marketing

Best practice per l'email marketing

Queste sono pratiche di email marketing senza tempo e si sono dimostrate efficaci. Non puoi permetterti di trascurarli se vuoi eseguire campagne di email marketing di successo.

Crea una mailing list

Costruisci e non acquistare una mailing list. Questo è molto importante poiché finirai per danneggiare piuttosto che migliorare la tua campagna. La spiegazione di ciò è che gli elenchi di e-mail acquistati spesso includono persone che non sono interessate ai tuoi prodotti e, di conseguenza, è improbabile che aprano la tua e-mail, riducendo le percentuali di apertura e di clic.

Se hai un basso tasso di apertura per un periodo di tempo prolungato, la tua email sarà considerata spam e verrà indirizzata alla cartella spam. Il primo passo per lanciare una campagna di successo è creare una mailing list da zero.

Scrivi una riga dell'oggetto forte

La riga dell'oggetto deve essere forte e accattivante in quanto sarà la prima cosa che il destinatario dell'e-mail guarderà. Deciderà se aprire o meno la tua email, indipendentemente dalla qualità del contenuto.

Per saperne di più: Miglior esempio di linee tematiche

Personalizza la tua pre-intestazione

Simile alla riga dell'oggetto, il tuo abbonato all'e-mail vedrà la pre-intestazione senza aprire l'e-mail. Sarà la seconda cosa che i tuoi abbonati guarderanno e utilizzeranno per decidere se devono aprire l'e-mail. Assicurati che la tua offerta sia mostrata nella pre-intestazione per invogliare gli interessati ad aprire la tua email.

Personalizza la tua email

Non solo puoi personalizzare la pre-intestazione, ma puoi anche personalizzare ogni e-mail in modo che sia personalizzata per ciascun destinatario. Una pre-intestazione che suggerisce che l'e-mail è personalizzata aumenterà notevolmente il tuo CTR. Le e-mail personalizzate danno ai destinatari la sensazione che il contenuto dell'e-mail sia personalizzato per loro.

Leggi di più:

• La guida all'email marketing personalizzato
• I migliori suggerimenti per la personalizzazione dell'e-mail

Aggiungi i tuoi elementi di branding alla tua email

Ogni e-mail è il modo in cui il tuo marchio comunica con i tuoi iscritti. Di conseguenza, il tuo modello di email dovrebbe includere il tuo logo, una firma distinta o qualcos'altro che consenta ai tuoi iscritti di sapere che l'email proviene da te.

Usa un forte invito all'azione

Non dare per scontato che i tuoi destinatari sappiano cosa fare dopo aver letto la tua email. Ecco perché hai bisogno di un invito all'azione; dirà al tuo pubblico esattamente cosa fare dopo. Le CTA ti aiuteranno a trasformare i potenziali clienti in clienti. Le CTA dovrebbero essere chiaramente visibili e posizionate strategicamente nel corpo della tua email.

Dimostra l'opzione di annullamento dell'iscrizione

Non vuoi che qualcuno annulli l'iscrizione alla tua email. È giusto. Nessun affare lo fa. Tuttavia, il tuo destinatario è colui che decide se la tua email è rilevante per loro. I tuoi iscritti alla posta elettronica possono cambiare man mano che il tuo marchio si evolve. I gusti e i desideri cambiano nel tempo. È, quindi, essenziale fornire ai tuoi abbonati la possibilità di cancellarsi se lo desiderano.

Non è solo una buona pratica, ma è anche la legge. Secondo la Federal Trade Commission e il CAN-SPAM Act, devi avere una "spiegazione chiara ed evidente di come il destinatario può rinunciare a ricevere e-mail da te in futuro".

I migliori strumenti di email marketing

Esistono diversi strumenti di email marketing sul mercato, da freemium a piani a pagamento. Consiglierò questi tre strumenti per facilità d'uso e convenienza: AVADA Email & SMS Marketing, Drip e GetResponse.

AVADA Marketing via e-mail e SMS

AVADA Marketing Automation è uno strumento di marketing completo. Oltre a offrire un pacchetto gratuito per sempre, AVADA Email & SMS Marketing è anche semplice da usare, il che lo rende un'opzione perfetta per le nuove imprese e le start-up.

Le funzionalità includono l'automazione dell'e-mail, la segmentazione degli elenchi, il generatore di e-mail con trascinamento della selezione e report avanzati. Puoi anche utilizzare i modelli predefiniti per creare campagne e-mail se non hai tempo per progettarne una tua. I piani a pagamento partono da $ 9 per 1.000 abbonati e aumentano all'aumentare del numero di abbonati. Puoi ricevere e-mail illimitate con qualsiasi piano a pagamento tu scelga.

Gocciolare

Drip è un'opzione eccellente per i proprietari di società di eCommerce o per chiunque venda una varietà di beni e servizi. È facile da usare anche per utenti inesperti. Inoltre, consente agli utenti di creare sequenze di marketing avanzate, nonché una segmentazione e personalizzazioni più profonde.

Drip offre una prova gratuita di due settimane durante le quali puoi testare tutte le sue funzionalità. I piani a pagamento partono da $ 19 al mese per 500 abbonati e aumentano all'aumentare del numero di abbonati.

Ottieni una risposta

GetResponse può aiutare le piccole e medie imprese a creare rapidamente landing page, email e canalizzazioni di email marketing.

Offrono anche soluzioni di webinar marketing e la funzionalità per segmentare il tuo elenco e testare A/B le tue e-mail. GetResponse offre una prova gratuita di 30 giorni per i loro piani, che partono da $ 15 al mese per un elenco di 1.000 abbonati.

Se non vuoi aggiornare il tuo piano ma vuoi aumentare le dimensioni del tuo elenco, fai semplicemente clic sul menu a discesa accanto a "Dimensioni elenco" per piano. La pagina Prezzi calcolerà automaticamente il costo del piano. Un piano semplice con una dimensione dell'elenco di 5.000, ad esempio, costerebbe $ 45 al mese.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo 101 sull'email marketing ti abbia fornito tutto il necessario per creare ed eseguire la tua prima campagna . Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per un'ulteriore discussione su questo argomento!