Marketing fintech: l'efficacia dell'e-mail e del CTR in-app
Pubblicato: 2023-03-17Con un aumento delle app fintech a livello globale, c'è una maggiore concorrenza in questo settore in rapida crescita. Comprendere l'efficacia delle tue campagne di marketing fintech rispetto ai colleghi del settore è la chiave per guidare la tua strategia e amplificare il tuo impatto.
Misurando e analizzando le percentuali di clic (CTR), puoi determinare se i tuoi sforzi di marketing stanno generando la risposta che desideri. Le tue e-mail o notifiche in-app invitano gli utenti ad aprire la tua app e registrarsi?
Approfondiamo l'efficacia dei CTR e-mail e in-app e come puoi ottimizzarli entrambi per ottenere i massimi risultati.
Le e-mail e le notifiche in-app sono ancora rilevanti?
Le e-mail e le notifiche in-app continuano a essere molto rilevanti per il marketing fintech.
La percentuale di clic per i messaggi e le e-mail in-app misura la percentuale di utenti che interagiscono e fanno clic sui tuoi messaggi. Con un CTR medio del 24% , le notifiche in-app offrono un'opportunità significativa per spingere le azioni degli utenti in una determinata direzione. Un modo per farlo è inviare messaggi contestuali e iperpersonalizzati. Inviare agli utenti il messaggio giusto al momento giusto è un modo collaudato per massimizzare i CTR per le notifiche in-app.
Con un tasso di apertura medio del 34% , le e-mail sono un ottimo modo per comunicare messaggi più complessi. Poiché le e-mail contengono più parole rispetto alle notifiche in-app, sono ideali per educare gli utenti di app fintech su mutui immobiliari, opportunità di investimento e assicurazioni. Tutti questi argomenti complessi richiedono spiegazioni ed esplorazioni più approfondite di quelle che una notifica in-app può ospitare. Le comunicazioni e-mail consentono inoltre agli utenti di app fintech di agire in un secondo momento.
Migliorare l'efficacia della posta elettronica
Sebbene le statistiche mostrino che l'e-mail può essere un potente strumento di marketing fintech, ci sono best practice che determineranno ulteriormente il tuo successo.
1. Usa una riga dell'oggetto che attiri l'attenzione
È meno probabile che le righe dell'oggetto che promettono di fornire valore vengano ignorate.
Uno dei fattori determinanti più importanti per determinare se i destinatari aprono e-mail di marketing fintech è l'efficacia dell'oggetto dell'e-mail. La riga dell'oggetto non dovrebbe solo essere allettante e suscitare l'interesse del lettore, ma dovrebbe anche riflettere accuratamente il contenuto dell'e-mail.
Titoli fuorvianti, spam e click-bait possono danneggiare gli sforzi di marketing della tua azienda. Potresti pensare che questi tipi di righe dell'oggetto indurranno gli utenti ad aprire la tua email. Tuttavia, una volta che vedono che il contenuto non è quello che hai promesso nell'intestazione, probabilmente annulleranno l'iscrizione o ti relegheranno nella cartella spam.
Il testo di anteprima dell'email ti offre un'altra opportunità per incoraggiare i lettori ad aprire l'email. Questa riga di testo appare in genere come un'anteprima del contenuto. Non ripetere la riga dell'oggetto. Inoltre, evita parole come "annulla iscrizione" o "problemi con la visualizzazione di questa email?" Invece, aggiungi un invito all'azione (CTA) o una dichiarazione che crei la curiosità degli spettatori.
2. Crea contenuti personalizzati per ciascun utente
L'app di trading FBS offre lezioni gratuite agli utenti che desiderano saperne di più sul trading. Gli utenti che usufruiscono di questo servizio ricevono un'e-mail di benvenuto personalizzata che li informa di dove si trovano attualmente nel corso.
Uno dei modi più efficaci per rendere più incisive le tue e-mail di marketing fintech è personalizzare i tuoi messaggi. Rivolgiti ai clienti per nome e invia informazioni rilevanti per i loro interessi individuali. Più informazioni sono rilevanti per l'utente, più sarà coinvolto.
Se il destinatario è nuovo nella tua app fintech, includi e-mail che lo guidino lungo il percorso dell'utente. Se l'utente utilizza l'app da un po' di tempo, offri informazioni pertinenti ai servizi che utilizza o promuovi nuove offerte di cui potrebbe beneficiare.
3. Mantieni le e-mail brevi e semplici
Le persone sono impegnate e non hanno tempo per leggere lunghi blocchi di testo. Dovrebbe esserci un messaggio principale che attiri immediatamente la loro attenzione in modo che sappiano dove concentrarsi. Quindi mantieni le e-mail semplici, chiare e concise. Usali per indirizzare i clienti alla tua app o al tuo sito web per scavare in blog più lunghi, guide per l'utente e contenuti video.
Oltre a evitare il sovraccarico di informazioni e l'abbandono degli spettatori, i messaggi di posta elettronica dovrebbero anche essere brevi per consentire la visualizzazione da dispositivi mobili. Poiché più persone accedono alle e-mail sui propri dispositivi mobili, è essenziale ottimizzare i messaggi per i dispositivi mobili. Alcune frasi su un piccolo dispositivo sembrano un romanzo. Mantieni il design reattivo per le varie dimensioni dello schermo e mantieni il contenuto breve e pertinente.
Questa e-mail da FBS è breve e semplice. Oltre a impostare il tono dell'intera esperienza utente, contiene anche un chiaro CTA che consente all'utente di sapere quale passo compiere per andare avanti.
4. Non dimenticare di aggiungere un invito all'azione
Allo stesso modo in cui un layout eccessivamente occupato confonde dove gli occhi devono concentrarsi, troppi CTA rendono poco chiaro il percorso di azione desiderato. Invece, includi solo un invito all'azione in modo che i prossimi passi del lettore siano ovvi. Dopotutto, il compito di un'e-mail di marketing fintech è semplificare la vita dell'utente. Fornisci un chiaro invito all'azione che porti a una pagina di destinazione corrispondente e di facile utilizzo.
5. Usa la segmentazione basata sull'intento
La segmentazione basata sugli intenti, una funzione assistita da Machine Learning che prevede la probabilità di conversione di un cliente, è essenziale per rendere le tue e-mail pertinenti e altamente mirate agli intenti di un utente a livello individuale.
Incorporare la segmentazione basata sull'intento nella tua strategia di marketing fintech ti consente di inviare agli utenti messaggi che si allineano a dove si trovano nel percorso del cliente. Questo invia agli utenti informazioni e offerte che hanno maggiori probabilità di attrarre ciascuno di loro, il che a sua volta migliora i tassi di apertura della posta elettronica e i CTR.
Creazione di notifiche in-app efficaci
Quando si confrontano notifiche push, notifiche in-app ed e-mail di marketing, le notifiche in-app hanno il CTR più alto. Questo li rende una componente essenziale di qualsiasi strategia di marketing fintech.
È probabile che un utente che è già impegnato nella tua app quando viene visualizzata una notifica risponda al messaggio proprio in quel momento. Dalla guida all'onboarding senza soluzione di continuità all'annuncio di nuove funzionalità, i messaggi strategici coinvolgono gli utenti al momento giusto. Questo può migliorare drasticamente l'esperienza dell'utente. Tuttavia, affinché le notifiche in-app massimizzino i CTR, i messaggi devono essere altamente contestuali e personalizzati.
Vantaggi delle notifiche in-app ottimizzate
Esperienza utente migliorata
Quando i messaggi sembrano organici e fungono da guida per gli utenti, specialmente durante l'onboarding, rimuovono i punti di attrito. La navigazione e l'apprendimento delle funzionalità dell'app diventano un'esperienza fluida e piacevole piuttosto che frustrante. Le notifiche sono il tuo alleato in tempo reale per aumentare la soddisfazione del cliente.
Testare e ottimizzare i flussi
L'utilizzo di uno strumento che offre risultati analitici sulle prestazioni delle notifiche in-app fornisce informazioni sull'efficacia della messaggistica. Ciò ti consente di prendere decisioni basate sui dati per ottimizzare le future strategie di notifica in ogni fase della vita del tuo prodotto.
Guida le conversioni Freemium
Le notifiche in-app non invasive favoriscono il coinvolgimento. Un'offerta tempestiva per l'aggiornamento, ad esempio, è più allettante se l'utente ha già provato una versione di prova gratuita o ha visualizzato la pagina dei prezzi o ha utilizzato regolarmente la tua app negli ultimi mesi. Anche le notifiche che sono specificamente incentrate sull'esperienza dell'utente favoriscono la fidelizzazione.
Migliore fidelizzazione degli utenti e valore a vita
Con notifiche coerenti che aggiungono valore all'esperienza dei tuoi utenti, li allontanerai dall'abbandono. Ciò migliora i tassi di fidelizzazione e offre opportunità per un maggiore utilizzo delle app.
Best practice per ottimizzare il successo delle notifiche in-app
Dati i suoi alti tassi di conversione, non vuoi sprecare il touchpoint di notifica in-app. Usa questi suggerimenti per creare messaggi che risuonino con gli utenti e li spingano all'azione:
1. Crea notifiche contestuali iperpersonalizzate
Sebbene le notifiche in-app siano fondamentali per il successo del tuo marketing fintech, possono anche essere dannose se eseguite male. Se gli utenti ricevono messaggi intempestivi o fuori contesto, probabilmente si irriteranno. Le notifiche dovrebbero superare gli ostacoli, non causare frustrazione.
Ad esempio, l'invio di suggerimenti per l'onboarding a qualcuno che utilizza la tua app da un po' di tempo è irrilevante e fonte di distrazione. Allo stesso modo, l'invio di aggiornamenti delle funzionalità incompatibili con la posizione o il paese dell'utente è fastidioso. Gli utenti perdono rapidamente interesse quando ricevono costantemente messaggi che non li riguardano e non esiteranno a passare a un'app che offre vantaggi personalizzati.
Farlo bene significa che le richieste di messaggistica dovrebbero generare valore. Ad esempio, il momento in cui un utente lotta con un'azione specifica è esattamente quando dovrebbe apparire una notifica per aiutarlo.
2. Allinea le strategie di messaggistica in-app con le notifiche push
L'app di crittografia Binance ricorda regolarmente ai propri utenti di completare determinate attività relative alle app, utilizzando premi per incoraggiarli a impegnarsi ulteriormente.
Le notifiche in-app ti consentono di comunicare informazioni chiave con gli utenti mentre sono impegnati nell'app. Queste notifiche dovrebbero sempre migliorare l'esperienza dell'utente al momento del coinvolgimento. Le notifiche push, invece, avvengono al di fuori dell'app. Il messaggio in-app colma il divario tra la comunicazione esterna e i canali interni.
Ad esempio, una notifica push potrebbe avvisarti di un pagamento ricevuto. Seguendo il link di notifica all'app, puoi controllare i dettagli del pagamento. Una notifica push può anche avvisarti di nuove funzionalità, offerte o modifiche alle norme. La visualizzazione dei dettagli delle funzionalità o delle offerte speciali richiederà l'accesso all'app.
Le notifiche push spesso servono a riportare gli utenti nell'app per aumentare il coinvolgimento. I due tipi di notifiche, pertanto, devono essere allineati, anche se servono a diversi scopi di marketing fintech.
3. Fornire valore
Abbiamo accennato a fornire valore in termini di onboarding e risoluzione degli ostacoli degli utenti. Tuttavia, c'è una grande quantità di valore quotidiano che puoi offrire agli utenti per aumentare i CTR e la tua reputazione di leader del settore.
Le notifiche non aiutano solo gli utenti a navigare e a sfruttare al meglio le funzionalità dell'app. Mirano inoltre a prolungare il coinvolgimento dell'app offrendo agli utenti motivi per rimanere sull'app. La natura dell'app determinerà le varie proposte di valore offerte dalle notifiche in-app, che possono includere:
- Educare gli utenti sulle funzionalità che stanno perdendo
- Inviti a guardare video clip che spiegano le funzionalità premium
- Inviti a partecipare ai webinar
- Tooltip e integrazioni
- Risorse disponibili come guide di finanza personale e aziendale
- Approfondimenti sulle tendenze del mercato
- Raccolta di feedback e richiesta di recensioni
- Aggiornamenti del settore
- Premi utente (ad esempio, il completamento di un certo numero di transazioni)
- Collegamenti a guide e consigli sugli investimenti
- Domande frequenti
La popolare app fintech PayPal invia regolarmente suggerimenti e aggiornamenti ai propri utenti tramite notifiche in-app.
Sapere quali notifiche mostrare a quali utenti richiede una conoscenza approfondita di chi sono i tuoi utenti, come si comportano e quali sono i loro interessi. Ad esempio, qualcuno che utilizza la tua app per effettuare pagamenti di acquisti online facili sarà motivato dalle notifiche sui premi fedeltà per l'utilizzo regolare dell'app in questo modo. D'altra parte, questo utente potrebbe non avere alcun interesse per le notifiche sulle risorse di investimento in borsa.
Per inviare il messaggio giusto al cliente giusto, devi segmentare i tuoi utenti.
4. Segmenta gli utenti in base al loro comportamento
La segmentazione degli utenti dell'app consente di fornire messaggi più personalizzati pertinenti agli interessi dei singoli utenti. La segmentazione del pubblico può avvenire su molti livelli, tra cui:
- Tecnografico (dispositivo utente)
- Psicografico (interessi e valori)
- Comportamentale (tendenze degli utenti in-app)
- Demografico
- Posizione
Puoi anche raggruppare gli utenti che si trovano nella stessa fase del loro percorso di consumo. Ad esempio, puoi inviare a tutti gli utenti appena registrati una notifica sullo sblocco di determinate funzionalità dell'app. Allo stesso modo, puoi inviare a tutti gli utenti in una determinata località una notifica su un nuovo account o opzioni di pagamento nella loro valuta locale.
Wise, un'app per il trasferimento di denaro, utilizza le notifiche in-app per convincere gli utenti a partecipare a sondaggi, strumenti efficaci che possono aiutare le aziende a segmentare i propri utenti.
Sebbene si tratti di una quantità diversificata e travolgente di dati da gestire, il giusto strumento di mobile marketing semplificherà e automatizzerà l'acquisizione e l'analisi dei dati. Mobilitando i dati giusti, trasformi ogni interazione in uno scambio strategico. Ciò favorisce il coinvolgimento, i CTR, le installazioni di app e, in definitiva, le entrate.
Un altro motivo fondamentale per adottare la segmentazione del pubblico come parte della tua strategia di marketing fintech è che ti consente di escludere determinati segmenti di pubblico dalle campagne di notifica. I consumatori che ricevono continuamente notifiche non pertinenti rimuoveranno l'app e probabilmente non percepiranno il tuo servizio come qualcosa che ha valore per loro.
Marketing fintech semplificato con CleverTap
Non si può negare che il coinvolgimento degli utenti svolga un ruolo chiave per il successo della tua app. Le notifiche e le e-mail in-app si sono dimostrate strumenti potenti per offrire valore in ogni fase del viaggio dell'utente. Aumentando le percentuali di clic, promuovi il coinvolgimento e alla fine incoraggi gli utenti a diventare fedeli seguaci del marchio.
Portare i messaggi giusti al pubblico giusto, al momento giusto e attraverso il canale giusto sembra un compito immane. Inoltre, man mano che la tua azienda cresce, cresce anche la complessità dei dati. Ma non deve essere complicato. Con uno strumento di marketing mobile completo, puoi garantire che le e-mail e le notifiche in-app non vengano percepite come interruzioni per i tuoi utenti, ma piuttosto come una guida preziosa. Con l'analisi comportamentale automatizzata e la segmentazione in tempo reale, risparmi innumerevoli ore di lavoro e guadagni più tempo per ottimizzare le campagne con contenuti che i tuoi utenti apprezzeranno e su cui faranno clic.
CleverTap offre regolarmente suggerimenti di esperti per aiutarti a ottimizzare tutti i punti di contatto con i clienti, sia all'interno che all'esterno della tua app. Iscriviti al nostro blog e inizia a scoprire le principali strategie per portare la tua app mobile a nuovi livelli.
