Tutto quello che devi sapere sulla consegna delle e-mail: problemi comuni e migliori consigli

Come esperti di marketing, trascorriamo ore a preparare ogni aspetto di una campagna di email marketing, progettando una copia impeccabile e ossessionandoci su caratteri, colori e spaziatura. Stiamo parlando delle persone dei clienti, dei mercati target e dei messaggi personalizzati. Creiamo e-mail da zero, o modifichiamo amorevolmente i modelli per ottenere il nostro miglior piede nel modo in cui le nostre campagne e-mail.

Nonostante tutto il sangue, il sudore e le lacrime che finiscono nelle nostre newsletter, non c'è niente di più straziante che scoprire che il messaggio non è mai arrivato alla casella di posta degli iscritti. Non importa con quanta cura prepari la tua campagna, se la tua email non arriva nella posta in arrivo, non delizierai i tuoi iscritti né vedrai il ROI. In questo articolo, spiegherò tutto ciò che devi sapere sulla consegna delle e-mail e su come puoi assicurarti che le tue e-mail possano raggiungere la posta in arrivo del tuo pubblico.

Che cos'è la recapitabilità dell'e-mail?

Il recapito dell'e-mail si verifica quando un'e-mail viene consegnata correttamente alla casella di posta del destinatario. Questo non deve essere confuso con il recapito delle e-mail, il che in realtà significa che un'e-mail è stata inviata correttamente al server del destinatario. È possibile avere una consegna di posta elettronica straordinaria e una cattiva consegna di posta elettronica allo stesso tempo, è solo che tutte le tue e-mail sono nella cartella spam anziché nella posta in arrivo.

Perché è fondamentale monitorare la consegna delle e-mail?

Il monitoraggio della consegna delle e-mail è importante per diversi motivi:

• Per sapere se i tuoi iscritti hanno ricevuto le tue email. Grazie al monitoraggio della consegna delle e-mail, puoi conoscere le persone che hanno aperto le loro e-mail e l'ora in cui le hanno aperte. Gli esperti di marketing possono acquisire preziose informazioni nel tempo; ad esempio, scopri gli abbonati più attivi nella loro lista e scopri i fattori che migliorano l'interazione.

• Per decidere se un vantaggio è "caldo". Il monitoraggio della deliverability aiuta i marketer a riconoscere i lead più potenziali e coloro che hanno bisogno di essere nutriti. I "caldi" possono quindi essere dati al team di vendita e quelli "caldi" continuano a essere nutriti dal team di marketing.

• Identificazione dei referral. I referral forniscono più fiducia per il potenziale cliente da raggiungere. Monitorando la consegna delle e-mail, puoi riconoscere sia i clienti precedenti che quelli attuali che effettuano un voucher per loro e quindi iniziare a vendere servizi o beni che soddisfano tali clienti proprio come facevano con i loro clienti precedenti.

• Per identificare cosa c'è che non va. Il monitoraggio della consegna delle e-mail ti aiuta a comprendere le cause dell'annullamento dell'iscrizione. Ad esempio, se si verifica un improvviso aumento del numero di cancellazioni, il monitoraggio della campagna e-mail ti consentirà di scoprire cause comuni come collegamenti interrotti, problemi con il contenuto delle e-mail e così via.

• Per valutare se i tuoi contenuti funzionano. Il monitoraggio della consegna delle e-mail ti consente di considerare come i destinatari comunicano con i tuoi materiali di marketing e quindi se le tue e-mail stanno andando bene.

Cosa influenza la consegna delle e-mail?

La consegna delle e-mail è influenzata dall'identificazione, dalla reputazione del mittente e dall'infrastruttura. Parliamo di ciascuna di queste variabili.

Identificazione del mittente

Descrive una serie di protocolli che ti mostrano chi sei quando invii e-mail, come SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting, and Conformance). Ognuno di questi sistemi funge da passaporto, licenza o controllo dei precedenti. Sei Jane Doe, un avvocato di New York? O Jane Doe, un'istruttrice di nuoto del sud della California?

Reputazione mittente

Ogni volta che invii promozioni e-mail, i provider di caselle di posta effettuano test di credibilità. I mittenti con una reputazione eccezionale riceveranno i loro messaggi inviati alla posta in arrivo dei destinatari, mentre quelli con una cattiva reputazione atterreranno nella cartella spam o addirittura saranno rifiutati al gateway.

La credibilità del tuo mittente è una classifica che mostra quanto siano affidabili le tue email. Ogni azienda e provider di servizi Internet (ISP) hanno modi diversi per ottenere un punteggio per te, ma attirare azioni positive dagli abbonati (il che significa che gli abbonati si riferiscono a te come un mittente affidabile) è il modo migliore per migliorare la reputazione del mittente. Ecco alcune cose che dovresti fare:

• Invia e-mail in base a una pianificazione coerente in base alle preferenze dei tuoi iscritti.
• Mantieni un elenco di e-mail pulito per ridurre al minimo le frequenze di rimbalzo.
• Evita di essere inviato alla casella di posta indesiderata.

Infrastruttura

L'infrastruttura e-mail è un sistema creato per elaborare la consegna di tutte le newsletter o e-mail transazionali che invii ai tuoi abbonati. Sebbene siano presenti altri componenti, l'infrastruttura di posta elettronica è in genere rappresentata principalmente da indirizzi IP.

La creazione e la manutenzione dell'infrastruttura della tua campagna e-mail può essere impegnativa e costosa. È anche meglio utilizzare un provider di servizi di posta elettronica per controllare l'intera operazione per comodità. La scelta di un provider di servizi di posta elettronica con un indirizzo IP affidabile è fondamentale. Significa che la tua reputazione di mittente dipende solo dalle tue azioni. Quindi, il rischio di scivolare nella cartella spam è notevolmente ridotto.

In poche parole, l'identificazione e la reputazione del mittente rappresentano gran parte del motivo per cui l'e-mail cade nella posta in arrivo o nella cartella spam. Pensa a questo come ad aspettare in fila per una perquisizione di sicurezza in aeroporto. Se non hai un biglietto, non supererai il primo banco. E se sei nella lista dei divieti di volo, allora non andrai da nessuna parte.

I problemi di consegna suggeriscono che le tue pratiche di invio e autorizzazione potrebbero non essere aggiornate, non essere legali o che i tuoi abbonati potrebbero non essere interessati ai tuoi contenuti. Se eri un po' preoccupato per queste descrizioni, non preoccuparti. Nel prossimo segmento parlerò di cosa puoi fare per aumentare la consegna delle tue email.

Problemi comuni con la consegna delle e-mail

Reputazione del mittente negativo

Mantenere una buona immagine del mittente è la chiave del successo del tuo programma di posta elettronica. La reputazione del mittente è un indicatore dell'affidabilità dell'indirizzo IP e del dominio del mittente. I provider di cassette postali prendono in considerazione diverse metriche per valutare la credibilità del mittente, inclusi reclami di spam, invio di posta a clienti sconosciuti, blacklist del settore e altro ancora.

Elevati tassi di reclamo

Il trucco per l'email marketing è assicurarsi di inviare e-mail pertinenti alle persone che desiderano riceverle. Se non lo fai, allora ti stai aprendo al reclamo di un abbonato. E più reclami ricevi, peggiore sarà la consegna delle tue email. Mantenere basso il tasso di reclami degli abbonati è fondamentale per mantenere una buona reputazione del mittente e alti tassi di consegna.

Essere inserito in una lista nera

Ci sono whitelist e, naturalmente, temute blacklist nel mondo della posta elettronica. Una blacklist è un elenco di indirizzi IP o/e domini che sono stati identificati come fonti di spam "conosciute". Sono aperti al pubblico ed esistono per aiutare i provider di cassette postali a proteggere i propri utenti da e-mail indesiderate. Se le tue pratiche o i tuoi contenuti sembrano essere spam, finirai per essere inserito nella lista nera, indipendentemente dal fatto che tu sia o meno un mittente legittimo basato su autorizzazioni.

Qualità dell'elenco scadente

Mantenere un elenco di abbonati di alta qualità è fondamentale per garantire che le tue e-mail vengano inviate alla posta in arrivo anziché alla cartella della posta indesiderata o dello spam. Oltre ai reclami del destinatario, ci sono altri tre grandi colpevoli di cattiva qualità dell'elenco: trappole spam, e-mail sconosciute ed e-mail non valide.

• Le trap di spam sono indirizzi e-mail che non appartengono a utenti attivi e vengono utilizzati per classificare spammer e mittenti con pratiche di acquisizione e-mail scadenti.
• Un'e-mail sconosciuta è un'e-mail che non è mai esistita, è stata chiusa dal provider del servizio di posta elettronica o è stata abbandonata dal suo ultimo proprietario.
• Le e-mail inattive sono clienti nel file dell'elenco che non hanno aperto, cliccato o intrapreso alcun tipo di azione per un periodo di tempo considerevole.

Mancanza di autenticazione e-mail

L'autenticazione consente al destinatario dell'e-mail e al provider della casella di posta di controllare l'identità del mittente. Se l'identità del mittente non può essere autenticata, i provider di cassette postali rifiuteranno il messaggio o utilizzeranno filtri aggiuntivi per decidere se deve essere recapitato.

Come migliorare la consegna delle e-mail

Di seguito sono riportate alcune delle best practice per garantire che i tuoi messaggi vengano recapitati nelle caselle di posta degli abbonati.

Mantieni una lista di e-mail pulita

Anche se il marketing basato sulle autorizzazioni è necessario, l'autorizzazione può scadere quando si tratta di e-mail. Un gran numero di abbonati inattivi può avere un effetto drammatico sulla tua capacità di rendimento perché danneggiano le tue metriche di coinvolgimento. Prendi in considerazione l'eliminazione o la soppressione dei clienti inattivi dopo un determinato periodo di tempo o l'automazione di una campagna di re-engagement.

Se hai problemi con la consegna, il tuo elenco può contenere trappole di spam che sembrano indirizzi e-mail reali ma vengono utilizzate per riconoscere gli spammer. L'invio a qualcuno può suggerire una scarsa igiene delle liste o attività di acquisizione di spam, come acquistare/affittare liste o estrarre indirizzi e-mail da Internet. Rimuovere regolarmente le email non valide e riconfermare i tuoi iscritti inattivi può aiutare a ripulire la tua lista.

Fornire semplici opzioni di annullamento dell'iscrizione

È un malinteso comune che l'annullamento dell'iscrizione sia un brutto segno, ma non ci sono prove che dimostrino che i tassi di annullamento dell'iscrizione influiscano sulla consegna. In realtà, ti aiuterà a migliorare l'interazione con gli abbonati e a ripulire la tua lista di e-mail.

L'invio di campagne mirate a persone che desiderano veramente ricevere le tue e-mail contribuirà ad aumentare le aperture e i clic e a ridurre le frequenze di rimbalzo. Ma, se gli utenti vogliono annullare l'iscrizione, rendi loro facile farlo. Può essere facile come aggiungere un pulsante di collegamento in fondo alle tue e-mail, come questo esempio:

Non cercare di nascondere il pulsante di annullamento dell'iscrizione. Semplifica la ricerca della tua email, sia in alto che in basso. Rendi veloce il processo di annullamento dell'iscrizione in un solo passaggio, altrimenti avrai una battaglia persa contro l'offensivo flag "segnala come spam".

Rendi personali le tue email

Gli esperti di marketing e gli abbonati tendono a definire lo spam in modo diverso. Gli abbonati non si preoccupano dei filtri antispam o degli algoritmi, ma della pertinenza. Stai fornendo contenuti che contano per loro?

Alla fine della giornata, questa è la domanda più importante da porsi prima di fare clic su "invia" su ogni e-mail, quindi assicurati di leggere la tua copia per errori e pertinenza. L'e-mail è una delle piattaforme più personali quando si tratta di marketing. L'invio di e-mail che si connettono con il tuo pubblico e lo sfruttamento della natura comunicativa uno-a-uno del mezzo non solo avrà un impatto positivo sulla tua deliverability, ma migliorerà anche l'interazione del lettore e creerà relazioni più forti con il tuo pubblico.

Aggiungi testo accattivante alle e-mail

Quando crei le tue email, assicurati che la riga dell'oggetto sia attraente per il lettore. Le righe dell'oggetto creano la prima impressione nelle tue e-mail, quindi sono accattivanti e intriganti, come questi esempi?

È probabile che i tuoi iscritti alla posta elettronica siano interessati al tuo marchio, quindi la tua esperienza di posta elettronica dovrebbe essere piacevole come qualsiasi altra cosa che i tuoi clienti amano. Le probabilità sono che tu abbia una buona comprensione del linguaggio che fa sentire i tuoi clienti in contatto con il tuo marchio. Per mantenerli coinvolti, quella lingua dovrebbe essere mantenuta nelle tue e-mail, mostrando ai lettori che ti interessa ascoltare le loro esigenze al di là di promozioni e vendite.

Lista bianca

La whitelist consiste semplicemente nell'aggiungere un'e-mail all'elenco dei contatti. Questo comunica ai filtri della posta in arrivo che questo indirizzo email è una fonte attendibile. Puoi chiedere agli abbonati di metterti nella whitelist, il che aiuterà a migliorare la consegna delle e-mail. Il modo ideale per ottenere una whitelist è creare un flusso di lavoro nella tua campagna e-mail. Può essere così: “Ricevi questa email perché hai aderito tramite il nostro sito web. Assicurati di continuare a ricevere queste email inserendoci nella whitelist!" Ricorda, la richiesta di essere inserito nella whitelist è un grande favore, quindi assicurati di riservarlo solo ai tuoi abbonati più potenziali.

Evita di usare parole di spam

Come abbiamo raccolto finora da questa guida, i filtri della posta in arrivo sono i bloccanti apparentemente onniscienti dei tuoi programmi di posta elettronica. E sono estremamente vulnerabili alle parole di attivazione dello spam che reindirizzano le tue e-mail ben intenzionate lontano dalla posta in arrivo.

Evitare l'uso di parole di attivazione dello spam può aiutare la consegna della tua e-mail e ci sono cosa dovresti evitare:

• Non utilizzare maiuscole, punti esclamativi e caratteri rossi.
• Utilizzare un provider di servizi di posta elettronica sicuro e affidabile
• Non allegare nessun file alle tue email

Considera la frequenza delle email

Per aumentare la consegna delle e-mail, è meglio evitare di irritare i tuoi abbonati inviando troppe e-mail troppo frequentemente. A quanto pare, c'è un punto debole quando si tratta del numero di e-mail che dovresti inviare.

Sebbene i dati indichino la frequenza di invio ideale una volta ogni due settimane, non è affatto una scienza. Quindi, per decidere la cadenza e-mail perfetta, ovvero i tempi e i tipi di e-mail che dovresti inviare ai tuoi iscritti, puoi provare i seguenti suggerimenti:

• Scopri chi è il pubblico e apprezza il loro percorso di acquisto.
• Sonda il tuo pubblico per capire come segmentare il tuo elenco in base alle sue preferenze.
• Imposta le preferenze di frequenza e lascia che il tuo pubblico scelga le proprie.

Riscalda il tuo dominio

Se hai appena messo piede nell'email marketing e hai appena iniziato a inviare e-mail di posta elettronica, dovresti dedicare del tempo a "riscaldare" il tuo dominio. Conosciuto anche come IP o riscaldamento della reputazione, questo è un modo per aumentare il tuo profilo di reputazione quando hai appena iniziato. Idealmente, l'elenco dovrebbe essere piccolo e attivo all'inizio.

Il motivo è che il coinvolgimento, come le aperture, i clic e le risposte, sono tutti un buon segno di credibilità, quindi un elenco più piccolo di destinatari più coinvolti ti darà un rapporto maggiore di parti attive e interessate.

Se dai il via alle cose con un'esplosione di 10.000 e-mail a persone che non hanno mai sentito parlare di te, la tua consegna sarà pessima e rischierai di rovinare la tua reputazione. Invece, prendi l'elenco di 10.000 contatti e scomponilo.

• Settimana 1: invio di e-mail a 250 destinatari
• Settimana 2: invio di e-mail a 500 destinatari
• Settimana 3: email a 750 destinatari
• Settimana 4: invio di e-mail a 1300 destinatari e così via.

Parole finali

Questo è tutto! Spero che questo articolo ti abbia fornito preziose informazioni sulla consegna delle e-mail. Sentiti libero di lasciare commenti qui sotto per ulteriori discussioni su questo argomento.