9 modi chiave per rafforzare la consegna delle e-mail per i touchdown della posta in arrivo [Guida]

Una e-mail su sei non riesce a raggiungere la posta in arrivo di un abbonato.

*Grilli*

Riesci a sentire gli echi di quelle e-mail perse e le entrate che ti stanno costando?

Nonostante tutto il tuo duro lavoro per creare contenuti di marketing e-mail dinamite e convincere un abbonato ad aderire, dovresti essere in grado di raccogliere il raccolto dalle tue campagne e-mail.

Basti dire che la consegna delle e-mail è fondamentale.

Alcuni problemi di consegna hanno una fonte tecnica, mentre alcune e-mail violano le norme di conformità; altri si riducono al buon senso e alle migliori pratiche di posta elettronica.

In questa guida, ti illustreremo ciò che influisce sulla consegna delle e-mail e come puoi risolvere e risolvere i problemi comuni di consegna delle e-mail, in modo che le tue e-mail vedano la luce del giorno.

La consegna delle e-mail è la combinazione di fattori e pratiche che determinano se la tua e-mail raggiungerà la posta in arrivo di un abbonato.

Quando esamini i tuoi rapporti di invio e-mail, ti consigliamo di prendere nota di alcune metriche:

• email deliverability rate = la percentuale di email che raggiungono un account email (non conta il numero di bounce)
• tasso di posizionamento nella posta in arrivo = il tasso di e-mail consegnate alla posta in arrivo rispetto alla cartella spam o posta indesiderata
• hard bounce = indirizzi e-mail considerati un errore di consegna permanente, perché non esistono più o perché hanno bloccato le tue e-mail
• soft bounce = indirizzi e-mail considerati un errore temporaneo, come una cassetta postale piena o un problema temporaneo del server

Quello che non sai dai tuoi rapporti è quante delle tue e-mail sono finite in una cartella spam o sono state bloccate da un provider di servizi Internet (ISP).

La consegna delle e-mail è una metrica complessa influenzata da un'intricata rete di fattori, incluso il tuo

• dominio e reputazione IP
• autenticazione del mittente
• tassi di coinvolgimento come tassi di apertura, disiscrizioni, consistenza del volume
• denunce di spam
• fornitore di servizi di posta elettronica

La consegna è un obiettivo dinamico e cambia costantemente, quindi devi stare al passo con il gioco.

Ogni invio di e-mail fornisce punti dati ai fornitori di servizi di posta elettronica per valutare il tuo dominio e l'indirizzo IP dedicato. Anche i provider di posta elettronica modificano frequentemente i loro algoritmi, quindi è essenziale tenere il passo con le tendenze del settore che potrebbero interessarti.

In un mondo ideale, il 100% delle nostre e-mail viene consegnato il 100% delle volte.

Buuuut il mondo reale non funziona così. Per avere un'idea di come si presenta la consegna media delle e-mail, dai un'occhiata alle figure seguenti:

• tasso medio di posizionamento nella posta in arrivo = 85%
• tasso medio di posizionamento spam = 6%
• tasso medio mancante = 9% (molto probabilmente bloccato da un ISP)

(Fonte: rapporto sullo stato dell'email 2022 di Validity in collaborazione con BriteVerify, Return Path e 250ok)

Questo stesso rapporto ci dice che la frequenza media di rimbalzo hard è dello 0,4% e la frequenza media di rimbalzo soft è dello 0,1%.

Quindi, se la tua frequenza di rimbalzo totale è superiore al 2%, questo potrebbe essere un segno che hai problemi di recapito della posta elettronica tra le mani.

Come ho detto, i rapporti della tua campagna e-mail non ti diranno dove stanno andando le tue e-mail mancanti o perché esattamente non vengono consegnate. Ecco perché hai molto lavoro da fare da parte tua per garantire la migliore deliverability.

Segui queste nove best practice di email marketing per diagnosticare e risolvere i problemi che potrebbero bloccare le tue email dietro le quinte.

Alla fine della giornata, gli ISP e i valutatori della reputazione di terze parti misurano la tua affidabilità in base al modo in cui gli abbonati interagiscono con i tuoi contenuti. Mentre tassi di apertura e tassi di clic più elevati ti aiuteranno, alti tassi di annullamento dell'iscrizione e reclami per spam ti danneggeranno.

Il tasso medio di annullamento dell'iscrizione è dello 0,1% e il tasso di reclami per spam è più o meno lo stesso per gli invii di posta elettronica. Se le tue tariffe variano costantemente al di sopra di questo , potrebbe essere necessario

• ridurre il numero di campagne e-mail
• migliora i tuoi contenuti complessivi rivedendone il design e la copia dell'e-mail
• riesaminare i metodi di creazione della lista e-mail/acquisizione dei contatti
• ricontrolla le righe dell'oggetto per il linguaggio spam
• rivisita le ore del giorno in cui invii le email

Poiché l'annullamento dell'iscrizione e i reclami per spam ti danneggeranno, fai molta attenzione a come costruisci la tua mailing list. Stai lontano dalle liste di acquisto e dalla costruzione di liste da omaggi o iscrizioni incentivate; questi gruppi spesso non vogliono ricevere e-mail su base continuativa.

È inoltre necessario evitare caselle di attivazione e-mail preselezionate (che sono illegali in Canada e in Europa). Come best practice, elenca una descrizione chiara del contenuto dell'e-mail e della sua frequenza e fornisci un'opzione di opt-in singolo o doppio.

Sapevi che il tuo marchio ha una reputazione di invio? È un po' come un punteggio di credito, che valuta la tua affidabilità digitale in base alla reputazione del dominio, alla reputazione dell'indirizzo IP e ad altri fattori.

Puoi controllare il tuo punteggio mittente con servizi online come

• Punteggio mittente
• Strumenti di Google Postmaster
• Servizio dati Microsoft Smart Network (SNDS)

Questi servizi calcolano i punteggi del mittente in base alla reputazione del tuo dominio, alla reputazione dell'indirizzo IP e ad altri fattori. Poiché gli spammer possono modificare frequentemente il proprio indirizzo IP, i valutatori tengono conto della reputazione del dominio.

I punteggi inferiori a 70 indicano gravi problemi di reputazione a cui dovrai porre rimedio. Un punteggio tra 70 e 80 è giusto ma ha ancora spazio per migliorare, e qualsiasi cosa sopra 80 significa che stai seduto bene.

I servizi online come BarracudaCentral e Sender Score possono controllare se compari in qualsiasi elenco di blocco degli intenti, che contrassegna il tuo dominio come ad alto rischio o spam. Spam trap o una cattiva gestione della posta elettronica possono portarti in una lista nera.

Se compari in una lista nera, puoi seguire una procedura per presentare ricorso mentre migliori le tue pratiche di posta elettronica.

Parte del lavoro di un ISP è proteggere la casella di posta di una persona da posta indesiderata e spam che potrebbero causare danni. Le comuni tattiche di spam includono lo spoofing di un'attività legittima tramite e-mail. Per questo motivo, i marchi sono fortemente incoraggiati ad autenticare le e-mail per dimostrare che provengono davvero da chi dicono di fare.

Per fare ciò, dovresti cercare di implementare questi tre protocolli di autenticazione:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = protegge il tuo dominio dallo spoofing e impedisce che le tue email vengano contrassegnate come spam; specifica anche i server di posta autorizzati a inviare un'e-mail dal tuo dominio
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = utilizza la crittografia per creare una firma digitale che garantisca la validità di un'e-mail
• Domain-based Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC) = offre ai domini un modo per prevenire lo spoofing o il phishing specificando come gli ISP devono classificare i messaggi non autenticati.

I marchi che utilizzano due (consigliamo tutti e tre) di questi protocolli di autenticazione riducono le possibilità che le loro e-mail vengano bloccate o filtrate. L'autenticazione con un dominio è molto importante poiché gli ISP in genere bloccano le e-mail di massa da un account e-mail gratuito come Gmail, Yahoo! o Hotmail.

6. Prestare attenzione alla permanenza dell'invio

Sei pronto per il lungo raggio con questo suggerimento.

La permanenza dell'invio (a volte indicata come permanenza dell'IP) influisce anche sulla reputazione e sulla capacità di recapito dell'invio.

La permanenza dell'invio è il periodo di tempo e la coerenza in cui il tuo indirizzo IP ha inviato e-mail, legato all'affidabilità di quel mittente e-mail.

Mentre potresti essere euforico per aver raddoppiato la tua lista di iscritti durante la notte, aumentare improvvisamente il volume della tua email può alzare una bandiera rossa. Vuoi essere consapevole di aumentare drasticamente la tua lista di posta elettronica, o gli ISP ti segnaleranno come spammer.

I marchi con una mailing list di grandi dimensioni che stanno passando a una nuova piattaforma di posta elettronica o aggiungono un gran numero di abbonati possono scegliere di adottare una tattica chiamata "riscaldamento".

Un warmup avvia una campagna e-mail utilizzando la segmentazione per inviare messaggi a una piccola base di abbonati coinvolti e aggiunge lentamente abbonati con ogni e-mail per guadagnare una buona reputazione con gli ISP.

Allo stesso modo, attenersi a una pianificazione di invio abbastanza coerente. Se invii e-mail giornalmente o settimanalmente, non deviare molto da questo schema. Gli ISP vedono i picchi imprevisti come un possibile attacco di spam.

Alte frequenze di rimbalzo possono attivare filtri antispam e bloccare il tuo indirizzo IP. Quindi, ogni pochi mesi, rimuovi gli hard bounce dalla tua mailing list.

Dovresti anche cercare di rimuovere le persone che hanno annullato l'iscrizione, non hanno aperto o non hanno interagito con un'e-mail da molto tempo.

Non avere solo un elenco di e-mail super esteso per il gusto di farlo. Una grande lista di e-mail piena di membri dormienti può effettivamente ferirti più di quanto possa aiutarti.

Gli elenchi dormienti tendono ad avere un numero maggiore di rimbalzi a causa di indirizzi e-mail modificati e frequenze di rimbalzo elevate danneggiano la reputazione di invio e la ricezione dell'ISP.

Gli abbonati che non hanno tue notizie da un po' potrebbero avere maggiori probabilità di annullare l'iscrizione o lamentarsi se ricominci improvvisamente a riempire le loro caselle di posta.

Se desideri inviare a un elenco che non utilizzi da un anno o più, tieni presente che una singola e-mail con un'elevata frequenza di rimbalzo può danneggiare la tua reputazione con l'ISP e influire sulla consegna degli invii futuri.

Un'opzione per evitare questo risultato è utilizzare un servizio di convalida dell'elenco di terze parti per controllare ed eliminare l'elenco prima del primo invio.

Mentre concludiamo, esaminiamo i maggiori colpevoli che danneggiano la tua reputazione di mittente, attivano il filtro ISP e impediscono la consegna delle tue e-mail:

• troppi reclami per spam
• troppe cancellazioni
• bassi tassi di apertura e clic
• alte frequenze di rimbalzo
• su una lista nera
• utilizzando un indirizzo di invio e-mail gratuito
• nessun protocollo di autenticazione come DMARC, SPF o DKIM in atto
• cambiamenti imprevisti nel volume o nella frequenza delle e-mail
• elenchi di posta elettronica difettosi

Se hai problemi di recapito della posta elettronica, potrebbero essere necessari un po' di tempo e pazienza per risolverlo. Implementa buone pratiche di email marketing, monitora la tua reputazione del mittente e imposta protocolli tecnici per aumentare la fiducia nelle tue email.

Lavori sodo sul design, le intestazioni e le righe dell'oggetto delle tue e-mail, quindi non lasciare che i tuoi sforzi vadano sprecati.

Sebbene la consegna delle e-mail possa sembrare una spina nel fianco di un e-mail marketer, in definitiva è positiva. Senza protezioni, le tue e-mail di marketing andrebbero perse in un mare di spam o, peggio ancora, qualcuno potrebbe falsificare il tuo marchio.

L'email marketing si basa sulla fiducia: fiducia tra te e l'abbonato e tra te e il suo ISP. Segui questi principi di consegna delle e-mail e sarai in buona forma per mantenere alti i tuoi tassi di consegna e bassi i tuoi e-mail mancanti.

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