Come misurare il successo delle tue campagne e-mail

Le aziende digitali stanno utilizzando l'email marketing per rafforzare le loro relazioni con i clienti. Questa tattica di marketing digitale ti consente di interagire con clienti nuovi ed esistenti inviando loro contenuti promozionali direttamente nella loro casella di posta.

Ma le tue campagne e-mail sono abbastanza efficaci da aiutarti a trasformare potenziali clienti in clienti?

Se non sei sicuro di come rispondere a questa domanda, probabilmente hai bisogno di un approccio migliore e più obiettivo per misurare il successo dei tuoi strumenti di marketing digitale. Non importa quanto siano ottimizzate le tue e-mail, devi vedere i risultati dei tuoi sforzi e determinare se la tua strategia di marketing ti sta aiutando a raggiungere i tuoi obiettivi.

Potresti cercare di generare più lead, aumentare il database degli abbonati o persino convertire i tuoi lead in clienti. Monitorando e valutando le prestazioni delle tue campagne di email marketing, conosci il tuo pubblico, costruisci ciò che funziona, scarti ciò che non funziona e sviluppi una strategia migliore ed efficace.

Per raggiungere i tuoi obiettivi di marketing, dovresti considerare di utilizzare più di una metrica per capire meglio come sta andando la tua strategia di email marketing.

In questo articolo, ti mostreremo i vantaggi dell'email marketing, come progettare un piano di misurazione e i primi 8 metodi testati per misurare il successo delle tue campagne e-mail.

Quali sono i vantaggi dell'email marketing?

Le statistiche di Data and Marketing Association mostrano che il 73% dei clienti preferisce ricevere materiale di marketing via e-mail rispetto ad altri canali online. Altri rapporti indicano che questa cifra raggiunge il 77%. Infatti, fino all'80% degli esperti di marketing e dei professionisti aziendali considera l'e-mail un elemento cruciale per il successo del marketing e la fidelizzazione dei clienti.

Se utilizzate correttamente, le campagne di email marketing possono offrire il massimo ritorno sull'investimento (ROI) per la tua attività. A partire dal 2019, questo canale ha raggiunto $ 52 per ogni dollaro speso .

Inoltre, una campagna di email marketing ben eseguita otterrà i seguenti vantaggi:

• Vendite migliorate
• È aumentato fedeltà del cliente
• Generazione di piombo
• Un flusso costante di clienti
• Efficienza operativa, riducendo i costi di acquisizione di nuovi clienti.

Dopo aver pianificato e inviato articoli di email marketing, è necessario disporre di una strategia per misurare l'impatto e i risultati per informare il processo decisionale.

Puoi iniziare sviluppando un piano per misurare le prestazioni del tuo email marketing.

Come progettare un piano di misurazione

Puoi progettare un piano di misurazione efficace e facile da usare in 3 passaggi:

1. Selezionare una tempistica adatta

Sebbene sia essenziale monitorare continuamente le prestazioni delle tue campagne e-mail, dovresti comunque creare un programma di monitoraggio.

Ad esempio, puoi monitorare i progressi settimanalmente, mensilmente o per campagna. L'obiettivo è individuare il rendimento delle tue campagne e-mail rispetto ai benchmark e alle prestazioni del periodo precedente. Questa tattica ti consentirà di identificare i modelli di avanzamento o declino per campagna, segmento di clienti o tipo di prodotto.

2. Fissare obiettivi e obiettivi

Assicurati che il monitoraggio delle tue prestazioni sia allineato con i tuoi obiettivi di vendita e marketing. Puoi iniziare fissando obiettivi e obiettivi chiari e misurabili.

Ad esempio, il tuo obiettivo potrebbe essere convertire il 30% dei lead generati negli ultimi 30 giorni.

Dovresti anche valutare quanto sono misurabili i tuoi obiettivi e di quali strumenti avrai bisogno per misurarli.

3. Analizza i risultati della tua campagna e-mail

Dopo aver impostato i tuoi obiettivi e aver già determinato i tempi e gli strumenti di misurazione, dovresti ora valutare il successo delle tue campagne e-mail.

Questo passaggio comporta la misurazione e l'interpretazione dei dati per capire cosa spinge la maggior parte dei tuoi iscritti a fare clic sui tuoi link. Vedrai il numero di clic per campagna, inclusi quelli con link e immagini, e determinerai quale strategia sta ottenendo i risultati migliori.

Analizzando i tratti e il comportamento del tuo pubblico, sarai in una posizione migliore per comprendere i loro bisogni e interessi e implementare contenuti più coinvolgenti e facilmente riconoscibili per conversioni migliori.

Una volta compreso come misurare e analizzare i risultati delle tue campagne di email marketing, dovresti ora stabilire gli indicatori chiave di prestazione (KPI) giusti per la tua attività.

Come misurare il successo delle tue campagne email

I KPI sono metriche che mostrano le prestazioni dei tuoi articoli di email marketing.

Ad esempio, puoi misurare la velocità con cui le tue e-mail vengono ricevute, cliccate, aperte, ecc. Puoi quindi ottenere un rapporto che riepiloga le prestazioni delle tue e-mail nel tempo, rispetto ad altre campagne e-mail e rispetto ai dati dell'email marketing del settore.

Diamo un'occhiata alle migliori misure da considerare:

1. Tasso di consegna

Questa metrica è uno dei principali KPI di email marketing, che consente agli esperti di marketing di tenere traccia della loro forza lista di posta elettronica.

Il tasso di consegna delle email si ottiene come:

(N. di e-mail inviate – rimbalzi) / N. di e-mail inviate * 100

Un tasso di consegna elevato, circa il 95%, è un segno che hai un elenco di abbonamenti sano. In confronto, un tasso di consegna basso (frequenza di rimbalzo del 3% e oltre) indica l'impossibilità di raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Uno dei migliori approcci per espandere la tua lista e-mail è posizionare il pulsante di iscrizione e-mail nella prima pagina del tuo sito. Dovresti anche aggiungere una funzionalità double opt-in al tuo elenco di iscritti per aumentare le possibilità di ottenere lead validi.

Per ridurre la possibilità che le tue campagne e-mail siano filtrato come spam e migliora il tasso di consegna, prendi in considerazione l'implementazione di tattiche come visualizzare il link di annullamento dell'iscrizione, evitare lo spoofing e-mail e chiedere ai tuoi clienti di autorizzarti, tra gli altri.

La deliverability è una delle metriche principali per misurare il successo delle tue campagne e-mail perché conferma che stai effettivamente raggiungendo il tuo pubblico.

2. Tasso di apertura

Variabili per il test A/B dei fattori che influenzano il tasso di apertura delle tue campagne

Il tasso di apertura è misurato dal livello dei tuoi destinatari e-mail che ricevono le tue campagne e-mail e le aprono.

Si misura come:

N. email aperte / N. email consegnate * 100

Dovresti controllare che la tua piattaforma non conteggi le riaperture come aperture iniziali perché registreresti un tasso di apertura inferiore a quello indicato dai tuoi dati.

Per capire cosa costringe i tuoi abbonati ad aprire le tue e-mail, prendi in considerazione il test A/B di varie righe dell'oggetto. In Encharge puoi ottenere ciò abilitando la funzione di test A/B quando invii una nuova trasmissione. Aggiungi semplicemente una nuova variazione e cambia la riga dell'oggetto.

Ad esempio, puoi testare A/B le tue idee per la campagna per determinare il giorno della settimana con i migliori tassi di apertura, se una riga dell'oggetto con un teaser o un incentivo funziona meglio, o l'impatto del nome dell'azienda sul coinvolgimento.

Puoi anche misurare il successo delle tue campagne e-mail analizzando le tariffe di apertura per un periodo, come la settimana corrente, rispetto a quelle inviate la settimana precedente agli stessi elenchi di iscritti.

Ulteriori letture: Rinviare le e-mail per risultati migliori: come farlo nel modo giusto

3. Percentuale di clic

La percentuale di clic (CTR) è il livello di destinatari dell'e-mail che fanno clic sul collegamento o sui collegamenti della campagna e-mail.

Si calcola come segue:

N. di clic/clic univoci/ N. di e-mail consegnate * 100

Pertanto, se hai ricevuto 1.000 e-mail e 500 di esse sono state cliccate, la percentuale di clic della tua campagna e-mail sarebbe del 50%.

Questa tattica consente agli esperti di marketing di misurare le prestazioni di ogni e-mail di marketing inviata e le modifiche nel tempo.

Ti dice quanti potenziali clienti nella tua mailing list stanno rispondendo al tuo continente e chi sarebbe interessato a saperne di più sulle tue offerte o sul tuo marchio.

In media, le aziende che inviano 5-10 campagne mensili registrano un CTR doppio rispetto a quelle che inviano 2 o meno campagne al mese. Queste cifre indicano che dovresti inviare un numero moderato di campagne e-mail per ottenere il massimo successo. Dovresti ridurre al minimo il rischio di essere spammato per aver sovraccaricato i tuoi destinatari con oltre 30 campagne e-mail o per aver perso le vendite per aver inviato un numero troppo basso di e-mail.

Il CTR è utile anche quando stai conducendo una campagna di test A/B perché ti aiuta a tenere traccia dei prodotti e offre ai tuoi clienti il ​​coinvolgimento maggiore, portando a una migliore comprensione delle loro preferenze.

4. Tasso di conversione

Questa metrica mostra il livello di destinatari e-mail che hanno aperto la tua campagna e-mail e hanno fatto clic su un collegamento al suo interno per completare l'azione desiderata, che potrebbe essere l'acquisto del tuo prodotto o l'iscrizione a un servizio.

Puoi calcolare il tasso di conversione come segue:

N. di persone che hanno intrapreso l'azione desiderata / N. di e-mail totali consegnate * 100

Se, ad esempio, 200 destinatari di e-mail su 1.000 hanno acquistato il tuo prodotto o hanno compilato un modulo di generazione di lead, il tuo tasso di conversione sarebbe del 20%.

Il tasso di conversione è una misura essenziale del successo delle tue campagne e-mail perché mostra il livello a cui stai raggiungendo i tuoi obiettivi. Se il tuo obiettivo fosse commercializzare e convincere le persone a iscriversi a un evento online e i tuoi destinatari agissero registrandosi, considereresti questa azione una conversione.

Se il tuo obiettivo è la generazione di lead, il tasso di conversione ti mostra con quanta efficacia i tuoi pulsanti di invito all'azione e le newsletter generano lead e potenziali clienti validi.

Ricorda, il successo finanziario del tuo email marketing può essere misurato sia dagli acquisti diretti che da quelli posticipati. Pertanto, un cliente che viene a conoscenza della tua offerta tramite l'email marketing ma non interviene immediatamente è comunque considerato una conversione se alla fine visita il tuo sito da un collegamento diretto o da una ricerca organica.

Tuttavia, il tipo di email (newsletter, follow-up dell'ordine, clienti inattivi o carrello abbandonato) determinerà i risultati della tua campagna. L'esecuzione dei diversi tipi di campagne e-mail informerà il tuo processo decisionale sul volume o sulla frequenza delle e-mail di marketing da inviare al mese.

Il modo migliore per misurare il tasso di conversione è integrare il tuo strumento di posta elettronica con la tua analisi web. Puoi sviluppare URL di monitoraggio univoci collegati ai tuoi collegamenti e-mail per identificare la campagna e-mail che genera un determinato flusso di clic.

Grazie all'integrazione di Encharge con Google Analytics, puoi monitorare il tasso di conversione delle tue campagne email utilizzando i tag UTM nei tuoi link.

5. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo mostra il livello delle e-mail totali inviate ma non consegnate alla casella di posta del destinatario.

Puoi calcolarlo come segue:

Nr. rimbalzi / nr. di email inviate * 100

Se, ad esempio, hai inviato 1.000 e-mail in 1 mese, ma 50 sono state rimbalzate, la tua frequenza di rimbalzo sarebbe del 5%, che è ancora al di sopra del desiderabile 3%.

Quando consideri quale azione intraprendere in merito alle e-mail rimbalzate, prendi nota dei rimbalzi "duro" e "morbido".

I soft bounce si verificano quando l'indirizzo e-mail del destinatario è valido ma presenta un problema temporaneo, ad esempio una casella di posta piena o un problema con il server. In tali casi, il server del destinatario può conservare e consegnare le e-mail in un secondo momento, oppure puoi inviare nuovamente le tue campagne e-mail in un secondo momento.

D'altra parte, gli hard bounce si verificano quando l'indirizzo e-mail del destinatario è inesistente, non valido o chiuso, indicando che le tue e-mail di marketing non verranno mai consegnate. Dovresti eliminare tali contatti dalla tua lista e-mail per ridurre l'impatto negativo sul tasso di consegna.

Sebbene la frequenza di rimbalzo non sia collegata direttamente ai tuoi obiettivi di marketing, influisce comunque sul successo delle tue campagne e-mail poiché implica che ci sono problemi con le tue e-mail.

Dovresti ridurre al minimo gli hard bounce e mantenere il tasso di consegna a circa il 98% per evitare di essere segnalato come spammer dai provider di servizi Internet (ISP). Una bassa frequenza di rimbalzo fa guadagnare al mittente una buona reputazione.

6. Tasso a termine/azione

Questa metrica mostra il livello di destinatari di e-mail che hanno fatto clic sul pulsante "condividi" delle tue campagne e-mail per pubblicare i tuoi contenuti sulle piattaforme di social media. Mostra anche il numero di destinatari che hanno cliccato sull'icona "inoltra a un amico".

È possibile calcolare il tasso forward/azioni come segue:

N. di clic su un pulsante avanti/condividi / n. di email consegnate * 100

In che modo il tasso di forward/share aiuta a misurare il successo delle tue campagne e-mail?

Questa misura potrebbe non essere cruciale come le altre menzionate in precedenza, ma ti aiuta a far crescere il tuo elenco di contatti e iscritti nel tempo. Puoi valutare le prestazioni di diversi tipi di campagne e-mail per determinare quali vengono condivise o inoltrate di più.

Se i tuoi contatti esistenti condividono e inoltrano le tue e-mail, indica che i tuoi contenuti hanno un impatto positivo. Dovresti incoraggiare i destinatari delle tue campagne e-mail a condividere i tuoi contenuti poiché questa azione guadagna la visibilità del tuo marchio aziendale. È anche un modo conveniente per generare più contatti.

7. Ritorno sull'investimento (ROI)

Il ROI per le tue campagne e-mail è misurato dal livello di entrate guadagnate rispetto alla spesa totale.

Puoi calcolare il ROI come segue:

Vendite totali dalla campagna – Spesa totale della campagna / Spesa totale della campagna * 100

O

Profitto – Costo / Costo * 100

Ad esempio, se hai guadagnato $ 10.000 da una campagna e-mail dopo aver investito $ 4.000, il tuo ROI sarebbe del 150%. I costi sostenuti nella tua campagna dovrebbero includere sia il denaro che il lavoro (il tempo dei marketer dedicato all'email marketing). Puoi convertire le misure non monetarie come il tempo utilizzando le tariffe orarie.

In media, puoi guadagnare fino a $ 38 da ogni $ 1 speso in campagne di email marketing.

Il ritorno sull'investimento mostra quanto siano convenienti le tue campagne e-mail. Puoi impostare diversi target di ROI per diversi lead a seconda dei tuoi obiettivi.

8. Tasso di cancellazione

Questa metrica implica il numero di persone che hanno rinunciato al tuo elenco di iscritti. Non è pratico avere un tasso di cancellazione dell'iscrizione pari allo zero percento, ma dovresti analizzare i tuoi dati per determinare se stai inviando contenuti di valore.

Il tasso di annullamento dell'iscrizione è una misura dello stato di salute della tua lista e-mail. Secondo Campaign Monitor, dovresti mantenere questo tasso allo 0,5% massimo. Dovresti anche implementare strategie per far crescere il tuo elenco di iscritti a un ritmo più elevato.

Questa misura mostra quanto sia rilevante o necessario il tuo contenuto per i destinatari della tua campagna e-mail. È possibile ottenere risultati migliori se si segmenta il tuo pubblico e crea campagne personalizzate che si rivolgono alle loro esigenze piuttosto che inviare e-mail casuali a tutti gli iscritti.

Encharge ha la segmentazione più potente sul mercato che ti consente di segmentare il tuo pubblico in base all'attività del sito Web, alle visite alle pagine, al coinvolgimento e-mail, ai campi, ai tag e altro ancora.

Per combattere l'affaticamento degli abbonati e ottenere il successo dalle tue campagne e-mail, crea e-mail di marketing personalizzate. Dovresti anche continuare a rinnovare i tuoi contenuti per renderli preziosi per il tuo pubblico.

Conclusione

L'email marketing è un modo essenziale per interagire con clienti nuovi ed esistenti. Implica l'invio del contenuto promozionale dei tuoi potenziali clienti direttamente alla loro casella di posta. Essendo il canale di marketing online preferito dai clienti, le aziende sfruttano continuamente le campagne e-mail per migliorare le vendite, aumentare la fedeltà dei clienti, la generazione di lead e l'efficienza operativa.

Quando si eseguono campagne e-mail, è necessario selezionare una tempistica adeguata, impostare obiettivi e obiettivi di marketing e analizzare i risultati per informare la prossima linea d'azione.

Puoi misurare il successo delle tue campagne e-mail utilizzando più metriche, tra cui la percentuale di consegna, la percentuale di apertura, la percentuale di clic, la frequenza di rimbalzo e il ritorno sull'investimento (ROI), tra gli altri. Tieni presente che il tasso di annullamento dell'iscrizione è ugualmente essenziale per determinare la pertinenza e il valore dei tuoi contenuti per i tuoi iscritti.

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