Come creare un flusso di lavoro completo di automazione della posta elettronica combinando diversi tipi di posta elettronica

I tuoi abbonati e-mail stanno seguendo il flusso e stanno diventando nuovi clienti, o sono semplicemente presenti nel tuo database di marketing? Se non hai ancora impostato alcun flusso di lavoro di posta elettronica automatizzato, la risposta è probabilmente la seconda, il che significa che la tua azienda sta perdendo molte importanti opportunità per coltivare e convertire i contatti dell'elenco esistente .

Per tua informazione, secondo Invespcro, l'automazione del marketing può comportare un aumento del 14,5% della produttività delle vendite e una riduzione del 12,2% delle spese generali di marketing.

Una campagna e-mail di benvenuto per i nuovi abbonati non è l'unico tipo di automazione dell'email marketing che puoi utilizzare per ottenere il massimo dal database dei tuoi contatti. Puoi anche contattare i contatti che sono già tuoi clienti e persino migliorare la tua comunicazione con chi ha abbandonato il carrello.

L'automazione dell'e-mail non solo ti aiuta a convertire i lead in clienti, ma ti aiuta anche a soddisfare i clienti esistenti e si traduce in una maggiore adozione del prodotto, evangelizzazione, upsell e acquisti aggiuntivi. Alla fine, questi sono probabilmente gli obiettivi di qualsiasi attività di eCommerce.

In questo articolo, impariamo come creare un flusso di lavoro completo di automazione della posta elettronica combinando diversi tipi di posta elettronica in modo da poterti prendere cura dei tuoi clienti al meglio con il pilota automatico. Naturalmente, l'app di automazione della posta elettronica che utilizzerai in questo post è la nostra soluzione avanzata di email marketing: AVADA Email Marketing.

Iniziamo!

Che cos'è l'automazione della posta elettronica?

In sostanza,** l'automazione della posta elettronica consiste nell'eseguire campagne e-mail contestuali e personalizzate in modo automatico** anziché inviarle manualmente. In molti casi, questa pratica comporta la consegna di messaggi specifici a gruppi di contatti che soddisfano criteri o comportamenti degli utenti specifici come piano aziendale.

L'automazione dell'email marketing è necessaria perché elimina tutte le attività piccole e dispendiose in termini di tempo per gli e-mail marketing. Attività come l'invio di messaggi generici, la preparazione di elenchi di posta elettronica o la pianificazione manuale di eventi. Utilizzando l'automazione, gli esperti di marketing e le aziende possono dedicare più tempo a progetti più produttivi o idee più significative.

L'automazione della posta elettronica è principalmente incentrata sulla generazione del flusso di lavoro, che è fondamentalmente un progetto di azioni che il tuo software di automazione eseguirà per te. La sfida qui è implementare un processo ripetibile che possa tenere conto di tutti i casi d'uso.

Con un'app come AVADA Email Marketing, il processo di creazione del flusso di lavoro è semplificato con modelli predefiniti e una profonda personalizzazione. Daremo un'occhiata a come farlo nella prossima sezione.

Come creare un flusso di lavoro completo di automazione della posta elettronica?

Per creare il tuo primo flusso di lavoro di automazione della posta elettronica, dovrai mappare ogni passaggio nella tua piattaforma di automazione del marketing. In questo caso, questo è AVADA Email Marketing. Ecco i passaggi che devi seguire per impostare un semplice flusso di lavoro di automazione della posta elettronica.

Passaggio 1: decidi i destinatari di destinazione

La personalizzazione è fondamentale quando si tratta di e-mail marketing e, se il flusso di lavoro di automazione è impostato in modo efficace, invierai facilmente e-mail automatizzate al segmento mirato del database dei clienti. Tutto dipende dalla qualità dei dati che hai raccolto dai contatti dell'elenco e dal loro comportamento con le tue e-mail o sul tuo sito.

Quindi il primo passo è sapere a chi stai inviando e-mail automatizzate. Una campagna di upsell può essere adatta per i clienti esistenti che hanno acquistato alcuni piccoli prodotti particolari. Per un'altra campagna e-mail, potresti voler promuovere un nuovo prodotto a un tipo specifico di cliente che molto probabilmente lo troverà utile.

Quindi, vuoi tradurre gli obiettivi che hai identificato in criteri che possono funzionare con il tuo software di email marketing. Per il primo esempio, puoi impostare un segmento per i clienti con una spesa totale un po' bassa e vedere se le tue proprietà personalizzate possono identificare quel gruppo. Può quindi selezionare chi ha acquistato con la giusta cifra di spesa.

Per il secondo esempio, dovresti vedere se disponi di criteri specifici in grado di segmentare il gruppo negli iscritti della tua lista e-mail. Potrebbe essere una proprietà o un campo che tiene conto del titolo di lavoro, della persona dell'acquirente o del tipo di cliente. Puoi creare criteri specifici come desideri con i dati che hai nel software di email marketing.

In AVADA Email Marketing, puoi vedere che abbiamo già molti preset predefiniti per i segmenti. Ad esempio, ci sono segmenti per nuovi abbonati, acquistati negli ultimi 30 giorni, acquirenti frequenti, clienti VIP, un totale speso più di $ 500, clienti con sede in Europa e altro ancora.

Con i segmenti, creerai facilmente gruppi per i tuoi abbonati e andrai al passaggio successivo della creazione di un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica. Quando selezioni "crea" su qualsiasi predefinito predefinito, lo vedrai disponibile nella scheda del segmento e può essere immediatamente utilizzato per una campagna e-mail.

Nella foto sopra, ho creato un segmento per i nuovi iscritti e un altro segmento per una nuova campagna e-mail con l'obiettivo di inviare promozioni per una nuova linea di scarpe.

Passaggio 2: determinare l'obiettivo di automazione della posta elettronica

Avere un destinatario target è solo una piccola parte della tua strategia di email marketing, quindi assicurati di sapere perché stai inviando email a queste persone. Vuoi che acquistino qualcosa? Impara qualcosa di nuovo? O fare qualcosa di particolare?

Una volta che conosci il tuo obiettivo di automazione, puoi capire i messaggi che dovresti creare per spostarli da dove si trovano al posto in cui vuoi che siano.

Non solo, devi anche pianificare le azioni da intraprendere quando l'automazione della posta elettronica avrà successo.

Ad esempio, immagina di inviare una serie di 3 e-mail per convincere i potenziali clienti ad acquistare i loro carrelli abbandonati. Il potenziale cliente A converte dopo la prima e-mail con un codice coupon. Se il potenziale cliente A riceve ancora e-mail che gli dicono di acquistare ciò che hanno già acquistato, si sentiranno frustrati. Con AVADA Email Marketing, se definisci il tuo obiettivo di successo, l'app annullerà la registrazione di tutti i contatti che hanno raggiunto l'obiettivo dal flusso di lavoro.

Se il tuo software di email marketing non ha questa funzione o non desideri utilizzarla, dovrai considerare questo caso quando crei la logica del tuo flusso di lavoro di automazione della posta elettronica.

L'obiettivo di un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica dovrebbe essere chiaro, semplice e misurabile. Fortunatamente, la nostra app ha in mente eventi con obiettivi di email marketing specifici, quindi non dovrai preoccuparti troppo di questo. Ad esempio, un flusso di lavoro e-mail di conferma dell'ordine mira a far conoscere al cliente i dettagli del proprio ordine e lo stato della spedizione.

Passaggio 3: pensa ai punti di contatto di cui hai bisogno

Se stai creando un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica da zero, dovresti abbozzare i punti di contatto o i passaggi del flusso di lavoro di automazione in modo da sapere cosa stai portando i clienti. Dovresti anche creare in anticipo le e-mail necessarie e salvarle in modo da poterle facilmente inserire nel flusso di lavoro durante la creazione.

AVADA Email Marketing ha già molti flussi di lavoro da esplorare con punti di contatto predefiniti. Ma se ti senti creativo, sentiti libero di creare una tela bianca e impostare i tuoi punti di contatto per una facile visualizzazione.

Tuttavia, non è necessario iniziare a creare un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica dal nulla. Quando fai clic sulla creazione di un modello vuoto, ci sono già gli eventi più comuni tra cui scegliere per un negozio di eCommerce. Quindi, puoi iniziare a creare flussi di lavoro e-mail con un determinato scenario in mente.

Passaggio 4: imposta i criteri di iscrizione per avviare l'evento

I criteri di registrazione sono le qualità che devono essere soddisfatte affinché un contatto dell'elenco entri nel flusso di lavoro di automazione della posta elettronica. Avrai bisogno di avere familiarità con i tipi di dati del tuo software di email marketing (proprietà o campi) e puoi fidarti dell'accuratezza di tali dati per iniziare.

Con AVADA Email Marketing, questo passaggio inizia all'inizio di un evento per attivare il flusso di lavoro. Puoi aggiungere più condizioni per filtrare i contatti dell'elenco che possono entrare nel flusso di lavoro. In caso contrario, il sistema dell'app riceverà automaticamente i contatti che soddisfano la condizione predefinita per avviare l'evento.

Inoltre, puoi consentire ai contatti esistenti di segmenti specifici di entrare nel flusso di lavoro di automazione. Se hai creato un segmento che si adatta a questo flusso di lavoro, puoi aggiungerlo. In caso contrario, il sistema riceverà automaticamente i contatti che corrispondono all'evento di avvio predefinito.

Passaggio 5: identificare le azioni necessarie da intraprendere

Se dovessi inviare manualmente e-mail a questi contatti, quale sarebbe la strategia? Le azioni di automazione sono gli esempi seguenti e altro ancora:

• Tempo di attesa

• certo tempo

• Invia e-mail

• Più divisioni

• Sì/no divisioni

• Aggiornamenti sugli attributi di contatto

Dovrai mappare il tuo flusso di lavoro di automazione della posta elettronica in base alla sequenza di eventi che combinano "azioni" che la tua app di email marketing comprende e specificare quando devono essere intraprese le azioni.

Per ogni azione richiesta, avresti bisogno di un certo tipo di email che corrisponda all'azione. AVADA Email Marketing ha più modelli per i tipi di e-mail che soddisfano le esigenze più necessarie di un negozio di e-commerce, come ad esempio:

• E-mail di benvenuto dell'abbonato

• Email carrello abbandonata

• Acquisto di email transazionali (Conferma d'ordine, Richiesta di revisione, Spedizione, Reso/Rimborso)

• Up-sell

• Vendita incrociata

• Riconquistare

• Fattura

Con questi tipi di e-mail, il flusso di lavoro di automazione della posta elettronica può essere completato rapidamente sapendo di cosa ha bisogno e quale tipo di messaggio inviare.

Passaggio 6: crea le risorse necessarie

A questo punto, dovresti sapere quante e-mail nei flussi di lavoro desideri inviare e i messaggi generali che i destinatari dovrebbero ricevere. Prima di iniziare a creare il flusso di lavoro di automazione della posta elettronica, è necessario creare tutte le risorse e caricarle nel software di email marketing AVADA.

Ad esempio, diamo un'occhiata al flusso di lavoro di automazione dell'e-mail per l'e-mail del carrello abbandonata che ho creato con AVADA Email Marketing.

In questo flusso di lavoro di automazione, dovevo creare un'e-mail di promemoria, una divisione sì/no, quindi 2 versioni di e-mail per rispondere alle risposte del destinatario, nonché il tempo di attesa ideale tra ogni e-mail. Poiché avevo due scenari per le risposte dei destinatari, avevo bisogno della logica necessaria anche per le seguenti e-mail.

Se il carrello del cliente vale più di $ 100, invierò loro un coupon del 10% per incoraggiarlo ad acquistare il carrello. Se il valore del loro carrello è inferiore a $ 100, ricorderò semplicemente loro che il carrello scadrà presto e potrebbero perdere gli articoli che hanno salvato nel carrello.

Con questa logica, puoi creare facilmente le risorse necessarie per il tuo flusso di lavoro di automazione della posta elettronica e sapere quali messaggi devi consegnare e le situazioni adatte.

Passaggio 7: implementa il flusso di lavoro con le risorse e-mail

Le e-mail di automazione funzionano in modo letterale, quindi il flusso di lavoro di automazione della posta elettronica funziona come un progetto per delineare ogni azione in ordine, non importa quanto piccole sembrino tali azioni.

In AVADA Marketing Automation, puoi specificare quali azioni intraprendere per il flusso di lavoro utilizzando la finestra "Elementi flusso di lavoro" sul lato sinistro della scheda del flusso di lavoro. Questi elementi ti consentono di controllare come funziona il flusso di lavoro con messaggi, tempo, flusso e azione. Gli elementi che devi implementare nel flusso di lavoro di automazione della posta elettronica sono:

• Email e SMS : puoi combinare questi due in un flusso di lavoro per raggiungere i clienti su due canali e ottimizzare la portata del messaggio.

• Tempo di attesa e tempo determinato : puoi controllare il tempo di invio dell'e-mail dopo un certo periodo di tempo oa un'ora specifica (data e ora).

• Sì/No Dividi e Dividi multipli : puoi scegliere il tuo flusso di lavoro per avere due o più situazioni in base alla risposta del destinatario.

• Aggiorna attributi di contatto : utilizza questa opzione per aggiornare l'attributo assegnato ai tuoi contatti durante o dopo l'esecuzione del flusso di lavoro.

Dopo aver aggiunto le risorse e implementato gli elementi del flusso di lavoro, il flusso di lavoro di automazione della posta elettronica è pronto per il passaggio successivo.

Passaggio 8: esegui un test del tuo flusso di lavoro

Ci sono alcune cose che dovresti considerare di implementare nel processo di pubblicazione del flusso di lavoro di automazione della posta elettronica:

• Considerando il diagramma del flusso di lavoro e casi d'uso adeguati

• Cercare errori nell'elenco dei contatti registrati

• Controllo delle impostazioni di invio

• Verifica che il numero di iscritti iscritti corrisponda a quello che ti aspetteresti

Inoltre, per testare il design della tua e-mail, puoi inviare un'e-mail di prova per ogni risorsa del tuo flusso di lavoro. Il tuo team o i clienti di alto valore sono una perfetta fonte di feedback per migliorare il tuo design, messaggio e flusso di lavoro in generale.

Passaggio 9: imposta il flusso di lavoro di automazione della posta elettronica in tempo reale

Una volta che sei soddisfatto del flusso di lavoro di automazione della posta elettronica, pronto per impostarlo in tempo reale.

Possono verificarsi errori, quindi è necessario monitorare le prestazioni. Non aver paura di apportare alcune modifiche necessarie per risolvere i problemi o migliorare il risultato.

E questo è solo l'inizio di un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica. I flussi di lavoro possono anche aiutarti ad automatizzare molte altre azioni oltre alla posta elettronica, come l'aggiornamento della fase del ciclo di vita di un contatto, l'impostazione o l'eliminazione di un valore della proprietà di un contatto, l'aggiunta/rimozione di un contatto da un elenco specifico e altre attività amministrative che possono risultare in un strategia di marketing efficace per i tuoi clienti e colleghi.

In AVADA Email Marketing, puoi vedere le prestazioni delle tue campagne e-mail e dei flussi di lavoro in modo chiaro, presentato dai rapporti. Non solo, puoi anche confrontare i risultati di tutti i flussi di lavoro di automazione e visualizzare rapidamente le metriche più importanti per agire sul risultato.

Parole finali

Con flussi di lavoro di automazione e-mail ideali, puoi attivare e-mail in movimento e connetterti con i clienti proprio nel momento in cui hanno bisogno. Utilizzando un sistema di email marketing come AVADA Marketing Automation , puoi impostare facilmente i flussi di lavoro di automazione per inviare campagne, aggiornare lo stato degli abbonati e rivedere le prestazioni in un unico posto.

Se non hai ancora molte idee per un flusso di lavoro di automazione della posta elettronica, consulta il nostro articolo su 10 flussi di lavoro di automazione della posta elettronica comprovati che convertono altamente. Ma, meglio ancora, prova l'app oggi poiché è gratuita per iniziare a utilizzare. Il nostro team di supporto è sempre pronto ad aiutare, quindi sentiti libero di provare AVADA Email Marketing!