Strategie efficaci sui social media per le piccole imprese

I social media sono diventati parte integrante di qualsiasi strategia di marketing moderna. L’esecuzione di un’efficace strategia di marketing sui social media richiede molto più che la creazione di un calendario di contenuti e la pubblicazione di post programmati sui social media.

Richiede un’attenta pianificazione, impegno e ottimizzazione nel tempo.

Questa guida semplice fornisce ai proprietari di piccole imprese e agli esperti di marketing un punto di partenza per creare una solida strategia di marketing sui social media.

Sviluppare una strategia sociale

Strategie efficaci sui social media iniziano con traguardi e obiettivi aziendali ben definiti. Prima di immergersi nelle tattiche, è essenziale stabilire gli obiettivi per ciò che si desidera realizzare.

Obiettivi aziendali comuni:

• Aumentare la notorietà del marchio
• Quota di voce in crescita
• Espansione del supporto sociale
• Raggiungere la distribuzione dei contenuti
• Scalare il marketing digitale
• Monitoraggio delle tendenze in tempo reale

Oltre ad amplificare gli sforzi di marketing, i social media migliorano il supporto ai clienti, accelerano l’innovazione dei prodotti e migliorano l’acquisizione di talenti. È anche una miniera d'oro di informazioni di mercato.

Suggeriamo di concentrarsi su non più di un paio di obiettivi aziendali. Diffonderti troppo può ostacolare la tua efficacia. Inizia con uno ed espandi secondo necessità.

Definendo gli obiettivi

Una volta stabiliti obiettivi chiari, il passo successivo è condurre un audit sui social media della tua presenza esistente sui social media. Ciò include fare il punto su tutti gli account attuali dei social media, sui follower, sui tassi di coinvolgimento dei contenuti e sui concorrenti. L’audit rivelerà le aree da migliorare e i punti di forza su cui rafforzare.

L'audit fornisce analisi storiche sui social media. Queste metriche sui social media ti aiutano a comprendere le percentuali di clic, i tassi di coinvolgimento e i dati demografici del pubblico.

Con questi dati, puoi impostare obiettivi di marketing sui social media realizzabili.

Punti dolenti del pubblico

Prima di avventurarti troppo nella pianificazione dei contenuti, approfondisci la psiche del tuo pubblico target.

Le buyer personas possono aiutarti in questo caso, ma dovresti andare un po' più in profondità nel basare le esigenze di contenuto del tuo pubblico su affermazioni e comportamenti reali, non su quelli teorici.

Dove scoprire i punti critici del cliente :

• Chiamate di vendita registrate
• Ticket di assistenza clienti
• Sondaggi sui clienti
• Recensioni dei clienti
• Commenti sui social media
• Recensioni online dei concorrenti

Con questi dati emergono formati di contenuti reali. Ecco come affronterei questi temi di contenuto.

• Se i potenziali clienti fanno molte domande , valuta la possibilità di investire di più in contenuti basati sulle informazioni, come i blog.
• Se chiedono esempi riconoscibili di clienti (referenze) , potresti aumentare casi di studio e testimonianze dei clienti.
• Se il tuo team di vendita non ha così tante conversazioni , dovresti investire di più in attività di costruzione del marchio come influencer, partnership e altro ancora.

Da qui puoi mappare questi tipi di contenuti e quali social network e strategie sono efficaci. Ad esempio, Instagram e TikTok attirano il pubblico più giovane, mentre LinkedIn attrae i professionisti.

Misurazione e KPI

Hai bisogno di parametri di riferimento chiaramente definiti per sapere se la tua strategia sui social media è efficace. Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) ti aiutano a concentrarti sui parametri che contano. Se la crescita del pubblico è vitale, i follower sono più rilevanti. Ma se il coinvolgimento è fondamentale, allora i tassi di coinvolgimento sono migliori.

Metriche comuni delle prestazioni dei social media:

• Crescita dei follower
• Tasso di coinvolgimento
• Impressioni e portata
• Gasdotto e ricavi attribuiti
• Traffico del sito web attribuito
• Menzioni del brand e share of voice

Avendo stabilito questo quadro strategico, puoi sviluppare un efficace piano di marketing sui social media. E puoi riferirlo ai dirigenti senza affogarli in troppi dati.

Sviluppare la tua strategia di contenuti

I contenuti alimentano tutto il marketing sui social media. Mappa i tipi di contenuti che creerai e condividerai su ciascuna piattaforma.

Chiunque può creare contenuti, ma solo tu puoi distribuirli in modo efficace. Un approccio per lavorare con la tua strategia social è l’ atomizzazione dei contenuti. Ciò significa prendere un contenuto importante come un caso di studio e creare da esso un'ampia gamma di risorse di contenuto più piccole.

Allinea i tipi di contenuti alle fasi del percorso dell'acquirente come consapevolezza, considerazione e decisione.*

Puoi migliorare la notorietà della tua attività o del tuo marchio seguendo questi passaggi:

• Post o articoli di blog: fornisci contenuti dettagliati e informativi per aiutare il tuo pubblico a raggiungere i propri obiettivi o condividere storie e approfondimenti di lunga durata.
• Video didattici: mostra, non raccontare. Condividi video e screencast per suscitare curiosità sul tuo marchio e creare autorità. Questo tipo di contenuto dovrebbe attrarre sia i clienti potenziali che quelli esistenti.
• Casi di studio: fornisci esempi specifici di come il tuo cliente ideale raggiunge i suoi obiettivi con il tuo prodotto o servizio. Stabilisce prove sociali e costruisce fiducia.
• Contenuti generati dagli utenti: condividi foto e video di clienti che mostrano esperienze autentiche del marchio. Potrebbero essere semplici come testimonianze, gadget o webinar co-ospitati.
• Sondaggi e sondaggi: coinvolgi follower e raccogli preziose informazioni sul pubblico. Più è provocatorio, meglio è.
• Meme o umorismo: utilizzali per post sui social media a basso impegno e ad alto coinvolgimento che riflettono la voce del tuo marchio. Non prenderti troppo sul serio, ma monitora i tuoi tassi di coinvolgimento.

* Le persone non prendono decisioni in modo lineare. Tuttavia, le persone devono scoprire il tuo marchio (awareness), pensare a cosa può fare per loro (considerazione) e parlare con le vendite o acquistare il tuo prodotto (decisione). Assicurati che i tuoi contenuti sui social media riflettano questa realtà.

Integrazione dei social media al di fuori del marketing

Un piano integrato per i social media affronta tutti gli aspetti dei social media per migliorare il business.

Ecco alcune funzioni aziendali da includere nel tuo piano:

• Assistenza clienti: assistenza clienti personalizzata basata su menzioni in entrata e messaggi diretti.
• Sviluppo del prodotto: raccogli informazioni dal mondo reale basate sulle reazioni dei clienti e del mercato.
• Acquisizione di talenti: attira candidati di prim'ordine sulla base di un Employer Brand di alto valore.

Assistenza clienti sociale

L’assistenza clienti tramite i social media è ora più cruciale che mai per le piccole e medie imprese. È uno strumento potente per interagire con i clienti, risolvere tempestivamente i loro problemi e promuovere relazioni più forti.

Ecco alcuni suggerimenti essenziali per un'assistenza clienti social efficiente:

• Monitora le conversazioni: tieni d'occhio i tuoi canali di social media. Rispondi tempestivamente a commenti, messaggi e menzioni per fornire un servizio clienti efficace.
• Utilizza strumenti di gestione dei social media: utilizza il software dei social media per tenere traccia delle interazioni dei clienti e garantire che ogni richiesta riceva risposta.
• Forma il tuo team: assicurati che il tuo team sia esperto/formato sulle piattaforme di social media che utilizzi. Formateli a fornire risposte utili e cortesi. Ti aiuterà anche a gestire le critiche con grazia.

Illustriamolo confrontando l'assistenza clienti tradizionale e quella basata sui social media.

Innovazione e sviluppo del prodotto

Gli strumenti di marketing sui social media forniscono ai team di prodotto informazioni preziose sul feedback dei clienti e possono monitorare i concorrenti.

Di seguito sono riportati due modi pratici in cui i team di prodotto possono sfruttare i social media per l'innovazione del prodotto:

1. Feedback dei clienti: i nuovi clienti spesso condividono le loro esperienze con i prodotti sui social media in modo aperto e sincero. I product manager acquisiscono una prospettiva su ciò che i clienti vogliono fare con i loro prodotti e su come li fanno sentire. Queste informazioni possono essere utilizzate per migliorare il modo in cui le soluzioni si adattano alla vita degli utenti.
2. Ascolto sociale: tenere traccia delle menzioni dei concorrenti e dei nomi dei prodotti è un modo intelligente per scoprire potenziali opportunità di prodotto. Fornisce inoltre uno sguardo ai potenziali rischi e agli ostacoli che i clienti devono affrontare. Aiuta anche nella ricerca di mercato sulle possibili caratteristiche del prodotto.

Acquisizione di talenti

I social media hanno trasformato il modo in cui le aziende si connettono con i potenziali dipendenti. In particolare, aiuta le organizzazioni a diventare un ottimo Employer Brand che attrae i migliori candidati.

Di seguito sono riportati i modi specifici in cui i social media possono migliorare il processo di acquisizione dei talenti:

1. Employer brand: mostra la cultura, la missione e i valori della tua azienda, rendendola più attraente per i potenziali dipendenti. Ciò aumenta la visibilità del tuo marchio e crea un marchio di datore di lavoro positivo.
2. Dipendenti come sostenitori: i canali di social media come LinkedIn, Twitter e Facebook rendono intuitivo per i dipendenti creare buzz per il proprio datore di lavoro attraverso voci diverse e testimonianze personali sull'adesione al team.
3. Pubblicità di lavoro: con un impressionante Employer Brand e un coinvolgimento entusiasta dei dipendenti, le campagne di marketing per il reclutamento possono essere più efficaci con meno fantasmi e candidati migliori.

Suggerimenti per costruire un ottimo Employer Brand

Per quanto l'azienda possa curare un profilo professionale online, il tuo marchio è nelle mani dei tuoi dipendenti.

Alcuni suggerimenti per costruire un ottimo Employer Brand sono i seguenti:

• Educare su cosa è pubblico e cosa è privato: sviluppare una politica sensata per proteggere le informazioni aziendali sensibili/riservate. Divulgare ciò che è condivisibile e ciò che non lo è nelle riunioni aziendali. L’ambiguità si traduce in errori e paura di pubblicare aggiornamenti.
• Incoraggia le revisioni oneste dei dipendenti: prendi l'abitudine di condividere ciò che stai facendo per rendere il posto di lavoro piacevole e flessibile per le esigenze dei dipendenti. Effettua un check-in significativo con i nuovi membri del team dopo il primo mese e suggerisci loro di condividere la loro esperienza con altri su Glassdoor, Indeed e ZipRecruiter.
• Rispondi alle recensioni dei dipendenti in modo significativo: rispondi in modo caloroso e professionale a tutte le recensioni. Fai attenzione a non discutere; riconoscere, ringraziare ed enfatizzare il lato positivo quando possibile. Identificare le tendenze e portarle all'attenzione del team dirigenziale senior per migliorare l'ambiente di lavoro.

Rimani concentrato con una strategia duratura sui social media

Cambiamento è l'unica parola sinonimo di gestione dei social media. Nuove piattaforme di social media, tipi di contenuti e comportamenti dei consumatori: tutto si muove rapidamente.

Con una strategia di marketing sui social media di successo, puoi ispirare in modo creativo il tuo pubblico all'azione e migliorare la tua attività dall'interno.

Affronterai le crisi dei social media; avrai 15 minuti di fama: sei pronto?

Non importa quanto sia buono il tuo piano, l’esecuzione conta. Concentrarsi sui risultati; chiediti se stai aiutando il tuo pubblico target o semplicemente pubblicando aggiornamenti sui social media.

In fin dei conti, i social media dovrebbero aiutare l’azienda a rafforzarsi a tutti i livelli: servizio clienti, marketing, reclutamento e marchio. Ha una portata incredibile se piazzi le tue scommesse sul tavolo e le abbini ad un'esecuzione spietata (e pazienza).

Con una pianificazione e un impegno adeguati, una strategia sui social media offre alle piccole e medie imprese un vantaggio competitivo.