4 efficaci strategie di marketing per la fidelizzazione per conquistare la fedeltà dei tuoi clienti

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Sapevi che il 75% dei tuoi clienti fedeli è incline a consigliare il tuo marchio ad amici e parenti? Per aziende di qualsiasi dimensione, ci sono tre obiettivi essenziali: vendite, clienti e lead. Devi prenderti cura dei tuoi clienti per costruire e gestire con successo la tua attività. Continua a leggere per scoprire le strategie di marketing di fidelizzazione selezionate per conquistare la fedeltà dei tuoi clienti!

Troppe aziende sottovalutano l'importanza della fedeltà dei clienti. I clienti fedeli aiutano la tua azienda a crescere, espandersi e attingere a nuovi mercati. Inoltre, la fidelizzazione dei clienti ti aiuta anche con la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti. Inoltre, migliora l'immagine del tuo marchio e ti aiuta a generare rendimenti più elevati.

Ecco perché devi concentrarti sulle strategie di marketing di fidelizzazione per conquistare la fiducia dei tuoi clienti e trasformarli in clienti fedeli.

Quindi, diamo un'occhiata a quattro delle strategie più efficaci e potenti per conquistare la fedeltà del tuo cliente. Immergiamoci!
1. Fornire un eccellente supporto clienti
2. Coinvolgi fortemente i tuoi clienti
3. Semplifica la tua esperienza cliente
4. Personalizza la tua comunicazione

1. Fornire un eccellente supporto clienti

Sapevi che il 60% degli americani è disposto a pagare di più se il marchio fornisce assistenza ai clienti? Quindi, se vuoi conquistare la fedeltà dei clienti, devi fornire un buon servizio clienti. Ciò incoraggerà i tuoi clienti a rimanere con te per un periodo di tempo più lungo. E un servizio clienti scadente allontanerà il 23,5% delle persone. Di conseguenza, i tuoi clienti potrebbero persino passare a un marchio diverso.

Zappos ha imparato a fornire un eccellente servizio clienti. Ad esempio, hanno aiutato una coppia a recuperare i loro costosi gioielli. Il marito lo ha erroneamente impacchettato in uno degli scatoloni da restituire a Zappos. Dopo aver appreso ciò, il rappresentante che si occupava del caso ha rintracciato la scatola. E ha aiutato la coppia consegnandolo personalmente.

Inoltre, i marchi possono anche utilizzare i social media per fornire un servizio clienti eccezionale. Starbucks è uno dei migliori esempi. Sfruttano il potere dei social media e sono noti per le loro risposte tempestive.

Invitano i loro clienti a porre al marchio qualsiasi domanda o dubbio su negozi, concorsi o prodotti. Come mostrato di seguito, si assicurano sempre di rispondere immediatamente ai propri clienti.

Fonte immagine - Twitter

2. Coinvolgi fortemente i tuoi clienti

Se vuoi che i tuoi clienti siano fedeli al tuo marchio, devi aumentare il tasso di coinvolgimento degli utenti. Devi pensare a idee "pronte all'uso" per creare contenuti accattivanti per loro. Tuttavia, non esiste un unico modo per interagire con i tuoi clienti.

JustFab, un marchio di abbigliamento del Regno Unito, organizza un omaggio per coinvolgere i propri clienti. I vincitori possono godersi gli incredibili panorami del sud della Francia per tre notti. Il post su Instagram include i passaggi che i consumatori devono seguire per partecipare al concorso e quando verranno annunciati i vincitori.

Fonte immagine - Instagram

Offri promozioni speciali

Uno dei modi migliori per aumentare la fedeltà dei clienti è offrire un valore reale per i loro soldi. Puoi organizzare promozioni o sconti speciali e consentire ai tuoi clienti di ottenere prodotti di alta qualità a prezzi scontati.

Oltre a questo, puoi anche fornire buoni sconto. Il 61% dei consumatori, infatti, dichiara che sarebbe fedele a un brand se potesse usufruire di sconti e coupon. Puoi anche fornire consigli personalizzati ai tuoi clienti poiché il 38% delle aziende fornisce offerte e promozioni personalizzate ai propri clienti.

Come per Salesmate, quando hai un cliente per la prima volta, puoi offrire uno sconto dal 10% al 20% sul suo prossimo acquisto. Secondo un rapporto di Marketwired, ci sono il 54% in più di possibilità che il cliente torni indietro per un secondo acquisto.

Questa tattica non solo ti aiuterà a fidelizzare i clienti, ma ti aiuterà anche a fidelizzarli.

Uber è un esempio perfetto. Offrono offerte esclusive ai loro clienti per aumentare la loro fedeltà.

Fonte immagine - Miler frequente

Allo stesso modo, Pottery Barn Kids offre interessanti offerte ai propri clienti.

Fonte immagine - Pottery Barn Kids

3. Semplifica la tua esperienza cliente

• Usa la ludicizzazione

La ludicizzazione dell'esperienza del cliente può essere difficile da realizzare, ma alla fine ne vale la pena. Prendi in considerazione l'idea di introdurre un senso di progresso ogni volta che un cliente interagisce con il tuo marchio. In questo modo, puoi attingere a quella parte primordiale del cervello umano che prospera sulla sensazione di gratificazione istantanea.

Assegna badge o promozioni speciali ai clienti che raggiungono un determinato traguardo o completano una particolare attività durante l'utilizzo del tuo prodotto. L'industria dei videogiochi è già nota per l'utilizzo di tale concetto.

Ma puoi espandere il concetto per lavorare anche per il tuo marchio. Aziende come Fitbit hanno ottenuto un buon successo introducendo aspetti simili ai loro prodotti.

Immagine tramite Sviluppare buone abitudini

• Velocizza il processo end-to-end

A seconda di come opera la tua attività, ciò potrebbe richiedere molto tempo e impegno. La chiave qui è ridurre il numero di passaggi necessari per completare una transazione dall'inizio alla fine. Ciò include tutto, dalla prima volta che attiri l'attenzione di un cliente fino al servizio post-vendita.

Indipendentemente dal fatto che tu sia un'azienda fisica o di e-commerce, semplificare il percorso del cliente è la strada da percorrere. Ogni passaggio in più nel viaggio aumenta le possibilità che i tuoi clienti se ne vadano. Ad esempio: ridurre i passaggi coinvolti nel processo di check out mentre si effettua una transazione su qualsiasi portale online.

Quindi, come si fa allora? Una tendenza emergente è affidarsi a strumenti CRM automatizzati. Sono in grado di organizzare l'intero processo di vendita e rendere più facile coinvolgere lead e clienti. Ma il più grande vantaggio è quanto bene ti aiuta a gestire le tue attività di costruzione delle relazioni.

Immagine tramite Salesmate

I giganti del fast food come McDonald's hanno tentato di migliorare il processo di vendita con l'aggiunta di chioschi di ordinazione self-service. Ciò consente loro di ridurre drasticamente i tempi di attesa degli ordini senza aumentare il fabbisogno di personale.

Quando si tratta di acquisti online, piattaforme come Amazon hanno introdotto funzionalità come l'ordinazione con 1 clic. Ciò consente ai clienti esistenti di acquistare articoli con un solo clic. È facilitato dall'utilizzo delle informazioni di fatturazione, consegna e pagamento già collegate ai rispettivi account.

Immagine tramiteAmazon

4. Personalizza la tua comunicazione

La comunicazione personalizzata con i clienti è una metodologia efficace per fidelizzare i clienti. Numerosi strumenti di automazione della promozione come WebEngage o braze faciliteranno i marchi durante questo processo.

L'automazione del marketing diventa più efficace se i marchi si concentrano su questi tre aspetti:

1. Dati verificati: raccolta dei dati del cliente da fonti verificate che porta i marchi a comprendere correttamente il comportamento dei propri clienti.
2. Il giusto modo di comunicare: i marchi possono scegliere i metodi appropriati per ogni cliente in modo da poter fornire una sensazione più personale.
3. Creatività: la consegna del messaggio dovrebbe avvenire in un modo non robotico che genera un grande feeling tra i clienti.

Ulta Beauty è un marchio che fa il possibile per sorprendere i propri clienti fedeli con regali per i loro compleanni.

Pensieri finali

La parte migliore di queste strategie di fidelizzazione dei clienti è che sono efficaci per le piccole startup e le grandi aziende Fortune 500. Tuttavia, è necessario tenere presente che queste strategie non possono generare i risultati desiderati dall'oggi al domani. Come con qualsiasi strategia di marketing come la creazione di collegamenti o la creazione di una nuova campagna di content marketing, dovrai essere paziente per vedere qualsiasi impatto visibile.

Conosci altre strategie super efficaci per fidelizzare i clienti? Se è così, sentiti libero di condividere le tue idee nei commenti.

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