Come utilizzare il marketing di riferimento in modo efficace?

Hai mai comprato una TV o un orologio perché tua sorella te l'ha consigliato? O iniziare una nuova serie o un film perché il tuo amico ha detto che va bene? Se sì, allora hai sperimentato l'influenza del marketing del passaparola.

È ovvio per noi umani provare o acquistare cose suggerite dalla nostra cerchia ristretta. Il marketing di riferimento è molto simile al marketing del passaparola, tranne per il fatto che il primo offre vantaggi ai clienti.

Ma in che modo la pubblicità di riferimento è utile per te? Può portare buoni risultati alla tua attività? Come puoi utilizzare questa forma di coinvolgimento in modo efficace? Risponderemo a tutte queste domande e molto altro in questo articolo.

Che cos'è il marketing di riferimento?

Prima di passare ai tipi di marketing di riferimento, ai suoi casi d'uso, ai vantaggi e ad altre sezioni, dobbiamo comprendere il significato esatto del termine.

La pubblicità di riferimento è il tipo di marketing che prevede la fornitura di incentivi o altre forme di vantaggi per i clienti quando segnalano il tuo servizio o i tuoi prodotti ai loro amici e familiari. Aiuta a creare un gruppo di clienti mirati interessati ai prodotti e ai servizi del marchio e a diventarne le cheerleader in cambio di vantaggi.

Sebbene la pubblicità del passaparola sia efficace, non puoi avere alcun controllo su di essa poiché le persone suggeriscono o fanno riferimento solo quando ricordano il prodotto o parlano di servizi simili.

Ma quando parliamo di pubblicità di riferimento, i marchi hanno un certo controllo. Il programma di riferimento fornisce loro un elenco di persone che indirizzano i loro servizi ad amici e familiari e la catena continua. Qui, i marchi sanno che l'intera catena contiene clienti fedeli che aiuteranno la loro azienda a crescere.

L'advocacy marketing è davvero importante? Esistono anche altre forme di marketing. Sì, ci sono altri metodi di coinvolgimento, ma la pubblicità di riferimento produce i massimi risultati rispetto ad altre forme.

Perché? Questo perché le persone si fidano dei loro amici e dei loro cari più di qualsiasi celebrità in una pubblicità.

Suggerimenti per la creazione di un solido programma di marketing di riferimento

Se fatta bene, la pubblicità di riferimento può essere la tua arma più forte. Ma come puoi migliorare il tuo punto di forza nella pubblicità di riferimento? Ecco alcuni suggerimenti su come migliorare il tuo programma di referral e su come trarne vantaggio.

1. Vantaggi per entrambe le parti

Un grave errore commesso da diverse organizzazioni durante la progettazione di un programma di riferimento è non fornire vantaggi a entrambe le parti. Perché una persona dovrebbe raccomandare il tuo servizio ai propri amici o familiari se non ne trae alcun beneficio?

Sì, la promozione del passaparola e la raccomandazione di loro spontanea volontà sono ancora presenti, ma un piccolo segno di apprezzamento li spingerà a riferire il tuo marchio alla loro cerchia. Inoltre, è meglio fare uno sforzo in più e offrire vantaggi a entrambe le parti.

Ad esempio, puoi provare tattiche come "Dai il 15% di sconto al tuo amico e ottieni il 20% di sconto sul tuo prossimo acquisto" o "Dai 5 $ e ricevi 5 $ facendo riferimento ai nostri servizi".

Fornendo tali incentivi, otterrai buoni ritorni sul tuo programma di riferimento. Le persone adorano quando loro e i loro amici ottengono lo stesso vantaggio da un particolare servizio. Molti marchi hanno applicato tali tattiche e hanno creato un'ampia base di clienti fedeli.

2. Migliorare la qualità del prodotto

Le persone esitano ad entrare in un programma di riferimento perché, il più delle volte, i prodotti non sono di buona qualità. Ovviamente, non consiglieresti un prodotto o un servizio di bassa qualità al tuo amico, anche se il marchio offre buoni vantaggi per i referral.

Nessuno vuole rischiare la propria reputazione suggerendo servizi scadenti in quanto non utilizzerà lo stesso prodotto o servizio. Ecco perché, prima di condurre un solido programma di riferimento, migliora la qualità dei tuoi servizi.

Mettiti nei panni dei tuoi clienti e vedi se useresti i tuoi servizi. Quali miglioramenti puoi apportare in modo che i tuoi clienti ti consiglino felicemente ai loro amici? Quali scappatoie devi chiudere?

Rimuovi tutti gli ostacoli e rilascia nuovamente il servizio ai tuoi clienti. Tuttavia, prova il prodotto prima di rilasciarlo per il tuo pubblico di destinazione.

Migliorando la qualità del tuo prodotto, servizio ed esperienza del cliente, otterrai una risposta positiva al tuo programma di riferimento.

3. E-mail marketing

A chi non piace quando i brand inviano e-mail o messaggi personalizzati? Mostra che l'azienda sta cercando di connettersi con i propri clienti a livello personale.

I programmi di riferimento sono progettati per i clienti esistenti e quale modo migliore per promuoverli se non l'invio di e-mail personalizzate? Invia i dettagli del tuo programma di riferimento nella tua newsletter settimanale o la prossima volta che invii e-mail ai tuoi clienti.

Fai sapere ai tuoi clienti quali vantaggi possono ottenere dal programma di riferimento, quali passaggi devono seguire e il periodo di tempo fino al quale il programma rimarrà attivo.

L'invio di e-mail personalizzate a clienti mirati aumenterà il tasso di copertura del tuo programma di riferimento, migliorando così il suo tasso di coinvolgimento.

Il momento migliore per inviare queste e-mail è subito dopo che un cliente ha acquistato dal tuo sito web. Puoi anche inviare un'e-mail ai clienti che non hanno acquistato nulla da te per alcuni mesi. Racconta loro dei tuoi nuovi programmi di riferimento e invia anche uno sconto extra o un codice coupon per un ulteriore impulso.

Più aggiungi la personalizzazione alla tua email, migliori saranno i risultati.

4. Sii amico dei social media

Il referral marketing con il social media marketing è una combinazione di cui non sapevamo di aver bisogno, ma ci è tornata utile.

Poiché la maggior parte della popolazione mondiale è sui social media, devi far conoscere la tua presenza qui. Stabilisci una corretta gestione dei social media su ciascuna piattaforma e inizia a promuovere il tuo programma di riferimento.

I social media possono creare e distruggere il tuo marchio, quindi usali con saggezza. Rivolgiti a un pubblico pertinente ai servizi del tuo marchio e attirali sul tuo sito web.

Per assicurarti che il tuo programma di riferimento ottenga un pubblico mirato, contatta gli influencer che possono promuovere il tuo marchio e il programma di riferimento sulla loro pagina.

Dal momento che gli influencer dei social media hanno un sacco di follower, ottenere un messaggio da loro attirerà una buona quantità di clienti.

Inoltre, puoi anche fornire agli influencer codici coupon personalizzati che i loro follower possono utilizzare per ottenere sconti mentre gli influencer ottengono incentivi o vantaggi correlati.

In questo modo, estendi la tua base di clienti e sviluppi un buon rapporto con influencer che ti supporteranno nelle collaborazioni future.

5. Rendi l'intero programma facile da capire

Diciamo che hai sentito parlare di un fantastico programma di riferimento che fornisce incentivi. Devi solo compilare un modulo e l'incentivo sarà tuo. Ma una volta aperto il modulo, ha più di 30 domande, richiede tempo per caricarsi e presenta bug. Continueresti comunque a compilare il modulo o chiudere la scheda e fare acquisti da un altro sito web?

La maggioranza sceglierebbe quest'ultima opzione in quanto sembra conveniente. Allo stesso modo, un programma di riferimento difficile da capire non attirerà molta attenzione come fa uno semplice.

Il tuo programma di riferimento dovrebbe essere sempre facile da capire, avere un massimo di 3-5 piccoli passaggi ed essere facilmente accessibile.

Tali programmi di riferimento sono molto apprezzati dai clienti e raccolgono un tasso di risposta più elevato rispetto a quelli complicati.

Poiché la maggior parte delle persone utilizza i telefoni cellulari per partecipare a un programma di riferimento, devi assicurarti che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Usa lo strumento di verifica della compatibilità con i dispositivi mobili di RankWatch per capire se il tuo sito web è compatibile con gli smartphone o meno e se la velocità di caricamento è abbastanza buona da far rimanere un utente.

Un'altra cosa che dovresti ricordare è rendere il tuo programma di riferimento altamente visibile sul tuo sito web. Introduci il programma sulla home page e sulle pagine di destinazione oppure crea una pagina separata per il programma di riferimento ed evidenziala sul sito web.

Lo strumento di analisi del sito Web di RankWatch può essere di grande aiuto qui. Ti fornirà un rapporto dettagliato su come funziona il tuo sito Web, quali difetti richiedono un'attenzione immediata e altri fattori che tornano utili durante l'avvio di un programma di riferimento sul tuo sito Web.

Il tuo programma di riferimento può avere successo solo se è altamente visibile e semplice da capire. Non inserire passaggi non necessari e mantieni il processo il più agevole possibile. Credici; i tuoi clienti ti ameranno per questo.

6. Crea scarsità

Due negozi vendono gli stessi prodotti, ma uno ha uno sconto del 50% per le prossime 48 ore, mentre l'altro offre uno sconto del 50%, valido per una settimana.

Ora, quale sceglierai? Il primo, vero? Poiché sai che lo sconto del 50% è valido per poche ore, puoi acquistare dal secondo negozio in qualsiasi momento della prossima settimana.

La situazione di cui sopra mostra il valore della scarsità. Sebbene entrambi i negozi offrano incredibili sconti per un periodo limitato, i clienti andranno verso il primo negozio poiché il periodo di tempo è inferiore.

Lo stesso vale anche per la pubblicità di riferimento. Una volta dichiarato che il programma durerà per alcuni giorni o ore, i clienti reagiranno immediatamente. Ci sono stati marchi che hanno utilizzato questa tattica per raccogliere clienti fedeli.

Durante il lancio del programma di riferimento, afferma che durerà per alcuni giorni o fino a una festività specifica in modo che le persone si rendano conto della sua importanza e partecipino al programma.

Le offerte limitate emanano un senso di urgenza e scarsità, consentendo ai clienti di optare per tali prodotti e servizi.

7. Introduzione sui rinvii

La generazione Z odia quando le aziende cercano di vendergli qualsiasi cosa. Vogliono che i marchi siano più creativi nella pubblicità che commerciali. È applicabile anche nel caso di advocacy marketing.

Invece di chiedere ai clienti di segnalare il tuo marchio ai loro amici, chiedi loro di presentarti. La scelta delle parole è molto importante durante la progettazione di un programma di riferimento. Quando chiedi ai tuoi clienti di presentarti ai loro amici, suona più personale e non commerciale.

Inoltre, consente ai tuoi clienti esistenti di presentare il tuo marchio a persone che pensano possano beneficiare dei tuoi servizi. In questo modo, ottieni una base di clienti più snella che è effettivamente interessata ai tuoi servizi invece di persone che si aggiungono semplicemente alla tua lista.

Segreto dietro il successo del marketing di riferimento

Ti sei mai chiesto perché la pubblicità referral ha più successo di altre forme di coinvolgimento? Bene, abbiamo trovato alcuni dei motivi principali che sicuramente ti convinceranno ad adottare il marketing di advocacy nella tua attività.

1. Fatti sulla pubblicità

Preferiresti provare un drink consigliato dal tuo migliore amico o uno con l'approvazione di celebrità per la sua pubblicità? Ovviamente, il primo, giusto? Questo perché ti fidi più del tuo migliore amico che di una celebrità che è stata pagata per fare pubblicità.

Le persone si fidano di fatti e statistiche più che di una carta di garanzia di una celebrità. Per questo motivo, circa il 90% delle persone cerca recensioni e testimonianze prima di provare qualsiasi prodotto o servizio. E durante tali periodi, se i loro amici o familiari consigliano un prodotto che hanno utilizzato e hanno ottenuto buoni risultati, l'utente diventerà prevenuto nei suoi confronti.

Le interviste agli esperti di RankWatch contengono alcuni dei migliori professionisti del marketing digitale che possono suggerire quali strumenti e tecniche andranno a vantaggio della tua attività a lungo termine.

2. Condivisione delle esperienze

Non tutti i clienti condividono le loro buone esperienze con tutti. Anche se amano i tuoi prodotti e sono clienti abituali, è meno probabile che consiglino il tuo prodotto ai loro amici e familiari.

Ma, con un programma di riferimento in vista, come sconti, codici promozionali o regali a sorpresa, condivideranno sicuramente la loro esperienza con la loro cerchia e quindi aumenteranno la tua base di clienti.

Inoltre, puoi anche organizzare un programma di riferimento in cui il cliente riceve premi dopo aver condiviso le sue recensioni oneste sulle principali piattaforme di e-commerce o sul tuo sito web stesso.

Il case study di RankWatch contiene rapporti dettagliati di clienti che hanno utilizzato lo strumento e i vantaggi che ne hanno tratto. Testimonianze come queste ti aiutano a capire se il servizio fa bene alla tua attività.

3. Mercato semplificato

Uno dei motivi principali del successo del marketing di advocacy è che si rivolge solo a clienti specifici che sono interessati a utilizzare i prodotti. Man mano che i clienti esistenti suggeriscono o indirizzano i tuoi prodotti a persone interessate allo stesso background, ottieni clienti che acquisteranno prodotti da te e non quelli che sono presenti nella tua lista solo per il gusto di farlo.

Vantaggi del marketing di riferimento

Sei ancora confuso sul fatto che la pubblicità referral sia utile o meno per la tua attività? Ecco alcuni vantaggi della pubblicità di advocacy che puoi ottenere progettando un programma solido.

1. Clienti fedeli

Poiché la pubblicità di advocacy avvantaggia i tuoi clienti, diventano i sostenitori del tuo marchio senza alcuna esitazione. Inoltre, la cerchia in cui ti indirizzano contiene persone che cercano prodotti simili ma hanno paura di provarli. Dal momento che il loro amico ha raccomandato e ha utilizzato i tuoi servizi, crea un senso di fiducia in loro. Pertanto, diventano anche i tuoi clienti fedeli

2. Conveniente fino in fondo

È risaputo che il marketing di advocacy costa molto meno di qualsiasi altra forma di marketing. Questo perché devi solo progettare un buon programma di riferimento e utilizzare il software per generare link o codici di riferimento univoci per ogni individuo.

A parte questo, non è necessario spendere capitali in pubblicità di advocacy. Inoltre, puoi anche correlare i programmi di riferimento con il social media marketing e l'email marketing, adattandoti così al limite di budget dei formati di cui sopra.

3. Aumentare la consapevolezza del marchio

Quando si tratta di consapevolezza del marchio, niente funziona meglio della pubblicità di advocacy. Ad esempio, quando gli influencer partecipano al tuo programma di riferimento, il loro pubblico di destinazione conoscerà il tuo marchio. Anche se non si registrano immediatamente, il nome del tuo marchio rimarrà impresso nelle loro menti e torneranno da te.

La consapevolezza del marchio è una cosa importante in quanto ti aiuta a far conoscere la tua presenza sul mercato. Se la presenza del tuo marchio non è nota, non raccoglierà un pubblico.

4. Aumento del tasso di conversione

La pubblicità di riferimento ha tassi di conversione più elevati rispetto a qualsiasi altra forma di marketing. È più probabile che le persone acquistino prodotti consigliati dai loro amici, migliorando così il tasso di conversione. Invece di mirare senza meta a un pubblico, avvia un programma di referral che migliorerà il tuo tasso di conversione e porterà moltissimi vantaggi.

5. Maggiore fidelizzazione del cliente

Un programma di riferimento ben progettato ha anche la possibilità di aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Come? Se il tuo prodotto è buono e disponi di un solido programma di riferimento, i clienti torneranno da te per il prodotto e anche per la partecipazione al programma di riferimento di volta in volta. Offri sconti ricorrenti, punti fedeltà e cose simili per mantenere il tasso di fidelizzazione.

Il marketing di riferimento è nel settore da secoli. Ha visto una continua evoluzione, con persone che raccomandano servizi di loro spontanea volontà, ad aziende che forniscono vantaggi ai clienti in cambio di un rinvio. Ma condurre un programma di riferimento e tenerne traccia adeguata può essere difficile. È qui che entra in gioco l'analizzatore di backlink di RankWatch per aiutarti. Puoi facilmente controllare i backlink del sito Web di blogger e partner che fanno riferimento a te e quelli che non hanno mantenuto la loro parte della promessa. Inoltre, RankWatch ha anche altri strumenti avanzati che possono aiutarti durante la sequenza temporale del programma.

Spero che questo blog ti aiuti a progettare un fantastico programma di riferimento!

Arrivederci alla prossima!