Efficaci campagne SMS per carrelli abbandonati [con esempi]

L'abbandono del carrello è diventato una delle fonti comuni di perdite di entrate, il che rende fondamentale affrontare il problema in modo efficace. L'implementazione di SMS per carrelli abbandonati è una potente strategia per riconquistare vendite e clienti.

Con un tasso medio del 69,99%, l'abbandono del carrello ha comportato una perdita di entrate di $ 417.814,92 per i marchi di e-commerce nella prima metà del 2022. L'utilizzo di messaggi di testo come promemoria può fare molto per aiutare le aziende a evitare di perdere le vendite.

Se sei qui, è probabile che tu faccia fatica anche a recuperare le vendite perse a causa di clienti che se ne vanno senza finalizzare i loro acquisti. Quindi, continua a leggere per scoprire i modi migliori per sfruttare gli SMS del carrello abbandonato.

Troverai anche le strategie più efficaci per raggiungere il successo inviando ai potenziali acquirenti il ​​messaggio giusto al momento giusto. Inoltre, abbiamo raccolto esempi di SMS relativi al carrello abbandonati pronti per essere compilati. Puoi facilmente copiarli, incollarli e utilizzarli per le tue campagne.

Iniziamo discutendo del motivo per cui i clienti lasciano i loro carrelli in primo luogo.

Motivi dell'abbandono del carrello

Nel frenetico mondo dello shopping online, l'abbandono del carrello rimane una sfida significativa per le aziende di e-commerce. Uno sbalorditivo 48% dei clienti abbandona i propri carrelli a causa di costi di spedizione, tasse e commissioni elevati.

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Ecco i vari motivi dell'abbandono del carrello. Pertanto, puoi utilizzarli per comprendere meglio e affrontare i fattori che allontanano i potenziali clienti .

• Processo di registrazione forzata : chiedere agli utenti di creare un account interrompe il ciclo di acquisto. Scoraggia i potenziali clienti aggiungendo un passaggio non necessario all'esperienza di acquisto.
• Procedure di pagamento poco chiare e lente : i clienti cercano semplicità e comodità. Pertanto, una procedura di pagamento lunga e complicata può portare all'abbandono del carrello.
• Opzioni di pagamento limitate : i consumatori che scoprono che la loro opzione preferita non è disponibile è probabile che se ne vadano.
• Considerazioni sulla sicurezza dei pagamenti : gli acquirenti potrebbero sentirsi incerti sulla sicurezza e la protezione delle loro informazioni finanziarie e personali.
• Spese di spedizione eccessive : un totale finale gonfiato può sicuramente interrompere l'affare.
• Addebiti imprevisti alla cassa : gli addebiti a sorpresa possono anche far partire il cliente senza completare l'acquisto.
• Codice sconto non funzionante : non solo i codici sconto non funzionanti provocano l'abbandono del carrello, ma compromettono anche la credibilità complessiva e la fiducia dei clienti.
• Arresti anomali del sito Web : i principali problemi di prestazioni come arresti anomali ed errori compromettono l'esperienza dell'utente. Spingono i clienti a cercare un'alternativa più affidabile.
• Prodotti salvati per considerazione/confronto successivi : questo è il caso in cui i clienti non hanno preso una decisione definitiva sull'acquisto e hanno bisogno di ulteriori riflessioni.

Cosa includere in un SMS carrello abbandonato

La creazione di un'efficace strategia SMS per il carrello abbandonato richiede un'attenta considerazione di diversi fattori. Prima di tutto, i messaggi SMS sono intrinsecamente concisi e i clienti si aspettano che siano brevi e concisi. Quindi, senza elementi visivi su cui fare affidamento, la forza del tuo messaggio risiede esclusivamente nel testo.

Discutiamo gli elementi essenziali di un messaggio di recupero carrello SMS.

• Nome del marchio : menziona il nome del tuo marchio nell'SMS per garantire che i clienti riconoscano il mittente e creino fiducia.
• Nome del cliente : personalizza il messaggio includendo il nome del cliente, aumentando la probabilità di coinvolgimento.
• Codice sconto : offri un piccolo codice sconto per incentivare i clienti a completare i loro acquisti.
• CTA : incorpora un invito all'azione per incoraggiare i clienti a intraprendere l'azione desiderata.
• URL : aggiungi un collegamento diretto al tuo sito Web di e-commerce per un'esperienza utente senza interruzioni e un ritorno più rapido al sito.
• Opt-Out : Fornire un'opzione di opt-out, offrendo trasparenza e mostrando rispetto per le preferenze del cliente.

Incorporare questi elementi essenziali nel tuo messaggio può migliorare significativamente la sua efficacia.

Come recuperare carrelli abbandonati con messaggi di testo [più esempi]

Invia ai clienti promemoria gentili

Non è raro che i clienti abbandonino i carrelli della spesa semplicemente perché se ne sono dimenticati. In tali situazioni, una leggera spinta può fare molto per convincerli a rivisitare il tuo sito e completare l'acquisto.

Fornisci un valore aggiunto per mostrare la tua preoccupazione e il tuo apprezzamento

Come accennato in precedenza, i costi aggiuntivi come le spese di spedizione possono rappresentare un ostacolo significativo per i clienti. Una tattica efficace per invogliarli a completare l'acquisto è addolcire l'affare con la spedizione gratuita. In alternativa, puoi offrire un regalo gratuito che faccia una buona aggiunta agli articoli nel carrello.

Questo approccio dimostra la tua preoccupazione per le esigenze dei tuoi clienti. Inoltre, mostri il tuo apprezzamento per il loro interesse per la tua attività. Mantieni il tuo messaggio conciso, genuino e focalizzato sul valore aggiunto o sull'incentivo che il cliente riceverà.

Ad esempio, invece di ricordare al cliente il carrello abbandonato, potresti inviare un messaggio del tipo:

Offri coupon e sconti nel tuo SMS carrello abbandonato

Capire il motivo esatto per cui un cliente ha abbandonato il carrello potrebbe essere difficile. Tuttavia, fornire un vantaggio nei tuoi sforzi di recupero è un modo brillante e sicuro per affrontare la situazione.

Offrire coupon o sconti può aiutare ad alleviare qualsiasi preoccupazione e creare un senso di urgenza per i potenziali acquirenti che potrebbero essere indecisi. Questo approccio incoraggia i clienti a completare i loro acquisti e può aumentare significativamente i tassi di conversione.

Quando invii messaggi di testo ai clienti con carrelli abbandonati, includi un'offerta chiara e allettante. Questo potrebbe essere uno sconto percentuale o un importo in dollari sul loro acquisto. La chiave è rendere l'offerta attraente e sensibile al fattore tempo per incoraggiare un'azione immediata.

Ad esempio, potresti inviare un messaggio del tipo:

Crea urgenza e usa FOMO

La paura di perdere qualcosa (FOMO) può essere un potente motivatore, spingendo i clienti ad agire rapidamente per evitare delusioni. Per sfruttare FOMO nelle tue campagne SMS di abbandono del carrello, prendi in considerazione le seguenti strategie:

• Includere un invito all'azione pertinente : utilizzare verbi e frasi accattivanti che incoraggino un'azione immediata, come "oggi", "adesso" o "presto".
• Metti in risalto le offerte urgenti : se il tuo messaggio include un codice sconto o una promozione speciale, informa il destinatario quando scade, creando un senso di urgenza e incoraggiandolo ad agire prima che l'offerta scada.
• Evidenzia la disponibilità di scorte limitate : se l'articolo nel carrello del cliente è in esaurimento, utilizza frasi come "Prendilo prima che si esaurisca" per creare un senso di urgenza e incoraggiare un acquisto rapido.
• Menziona i carrelli in scadenza : fai sapere ai clienti che il loro carrello sta per scadere, sottolineando che devono agire rapidamente per assicurarsi gli articoli desiderati.
• Condividi la popolarità dell'articolo : informa i clienti che l'articolo nel loro carrello è popolare e potrebbe esaurirsi presto, creando un senso di urgenza per completare l'acquisto.

Ad esempio, potresti inviare un messaggio del tipo:

Offri aiuto in tempo reale

Un vantaggio chiave degli SMS come canale di comunicazione è la sua capacità di facilitare le conversazioni in tempo reale. A volte, i clienti abbandonano i loro carrelli a causa di domande o preoccupazioni senza risposta su un prodotto. Puoi risolvere questi problemi offrendo assistenza in tempo reale tramite SMS. In questo modo, fornirai informazioni utili e guiderai i clienti verso il completamento dei loro acquisti.

Ad esempio, il tuo messaggio di testo potrebbe dire:

Invitali a porre le loro domande

I clienti possono essere sinceramente interessati a un prodotto. Tuttavia, domande o dubbi persistenti potrebbero impedire loro di completare un acquisto. Per aiutare gli acquirenti a superare questo ostacolo, invitali in modo proattivo a porre le loro domande sui prodotti nel carrello. In questo modo, dimostrerai il tuo impegno per un eccellente servizio clienti e la volontà di rispondere alle loro preoccupazioni.

Ad esempio, il tuo messaggio di testo potrebbe dire:

Strategie per l'utilizzo degli SMS del carrello abbandonato

Parliamo del galateo dei messaggi di testo e delle migliori pratiche da seguire nella creazione delle tue campagne SMS.

Fai attenzione ai tempi e alla frequenza

Quando si tratta di SMS con carrello abbandonato, la frequenza e la tempistica giocano un ruolo cruciale nel guidare le conversioni. Gli studi hanno dimostrato che l'invio di un messaggio entro un'ora dall'abbandono del carrello può portare a un tasso di conversione del 20,3%. SMS è particolarmente adatto a questo scopo grazie alla sua immediatezza. Infatti, il 90% dei destinatari legge i messaggi entro 3 minuti dalla loro ricezione.

Per massimizzare l'efficacia della tua campagna SMS per il recupero del carrello abbandonato, prendi in considerazione le seguenti strategie :

• Sfrutta l'immediatezza degli SMS : sfrutta l'immediatezza dei messaggi di testo inviando un promemoria subito dopo l'abbandono del carrello mentre il prodotto è ancora fresco nella mente del cliente.
• Crea una campagna di follow-up : per aumentare le possibilità di successo, crea una campagna che includa la pianificazione di promemoria SMS aggiuntivi inviati ogni 24 ore.
• Limita il numero di messaggi : evita di sovraccaricare i tuoi clienti con troppi promemoria. Il numero totale ideale di messaggi da inviare è tre.

Fornire una semplice opzione di rinuncia

È essenziale riconoscere che non tutti i destinatari apprezzerebbero le tue campagne SMS per il recupero del carrello abbandonato. Alcuni potrebbero aver abbandonato intenzionalmente il proprio carrello e potrebbero voler rinunciare a ricevere ulteriori comunicazioni. In questi casi, è fondamentale implementare le migliori pratiche di opt-in e opt-out e fornire una semplice opzione di annullamento dell'iscrizione.

Ad esempio, potresti includere un semplice messaggio di rinuncia alla fine del promemoria del carrello abbandonato: "Se non desideri più ricevere questi messaggi, rispondi STOP per annullare l'iscrizione".

Mantieni i messaggi di testo concisi e semplici

Quando si creano messaggi SMS per il recupero del carrello abbandonato, è essenziale mantenerli concentrati sull'obiettivo principale: incoraggiare i clienti a completare l'acquisto abbandonato. Ecco cosa devi considerare:

• Rimani in tema : evita di spingere altri ordini del giorno di vendita o di promuovere prodotti non correlati nei messaggi del carrello abbandonato.
• Usa un linguaggio chiaro e conciso : assicurati che i tuoi clienti possano comprendere rapidamente lo scopo del tuo messaggio e l'azione che dovrebbero intraprendere.
• Vai dritto al punto : non rendere impazienti gli acquirenti girando intorno al cespuglio. Indica chiaramente lo scopo del tuo messaggio di testo.

Usa un invito all'azione chiaro e diretto

Un invito all'azione chiaro e diretto è fondamentale per creare efficaci messaggi SMS di recupero del carrello abbandonato. L'obiettivo è guidare i clienti verso l'azione desiderata, ad esempio fare clic su un collegamento, chiamare un numero di telefono o rispondere al messaggio.

Ecco alcuni suggerimenti per creare un CTA di grande impatto per il tuo SMS carrello abbandonato :

• Sii diretto : usa un linguaggio conciso e verbi orientati all'azione, come "clic", "chiama" o "rispondi", per guidare i clienti verso l'azione desiderata.
• Evidenzia l'invito all'azione : fai risaltare il tuo invito all'azione all'interno del messaggio di testo posizionandolo su una riga separata o utilizzando lettere maiuscole o punteggiatura per attirare l'attenzione su di esso.
• Fornisci un chiaro incentivo : comunica il vantaggio di agire, come uno sconto, la spedizione gratuita o un'offerta a tempo limitato.

Personalizza i tuoi messaggi

I messaggi di testo personalizzati possono favorire un maggiore coinvolgimento del cliente, portando all'azione e al completamento dell'acquisto. Incorporare la personalizzazione nella tua strategia di SMS per il recupero del carrello abbandonato può migliorare significativamente la sua efficacia.

Prendi in considerazione le seguenti strategie per personalizzare il tuo SMS di recupero del carrello abbandonato:

• Segmenta il tuo pubblico : personalizza il tuo messaggio in base alla fedeltà, all'età o alla posizione del cliente. Ad esempio, potresti utilizzare una copia diversa per i clienti fedeli rispetto ai nuovi clienti o adattare i tuoi messaggi per soddisfare le preferenze regionali.
• Indirizza i destinatari per nome : l'uso del nome del cliente nel tuo messaggio può farli sentire più apprezzati e legati al tuo marchio. Questo tocco personale li incoraggia ad agire e completare l'acquisto.
• Personalizza le offerte : valuta la possibilità di offrire incentivi o sconti personalizzati in base al comportamento, alle preferenze o alla cronologia degli acquisti del cliente. Questo può creare un senso di esclusività, motivando i clienti a completare i loro acquisti.

Combina messaggi di testo e sforzi di posta elettronica

Per maggiori possibilità di successo nelle tue campagne di recupero del carrello abbandonato, è essenziale sfruttare i canali di comunicazione via e-mail e SMS. Combinando strategicamente questi mezzi, puoi soddisfare le diverse preferenze dei clienti e massimizzare il potenziale di ciascuna piattaforma.

Ecco alcuni suggerimenti per combinare in modo efficace e-mail e SMS nelle tue campagne di carrelli abbandonati :

• Coordina le tue offerte : assicurati coerenza nella messaggistica su entrambi i canali. Evita di offrire incentivi contrastanti, come la spedizione gratuita in un SMS e uno sconto del 5% in un'e-mail. Se vuoi sperimentare incentivi diversi, provali su entrambe le piattaforme.
• Sfrutta i punti di forza di ciascun canale : l'e-mail è adatta per messaggi più lunghi sia di testo che di immagini che i clienti possono rivisitare a loro piacimento. Allo stesso tempo, gli SMS sono ideali per messaggi brevi e urgenti che richiedono un'azione immediata.
• Crea una campagna carrello abbandonato multicanale : ad esempio, dopo che un cliente ha lasciato il carrello, invia un'e-mail con il prodotto con un codice sconto valido per una settimana. Poiché il codice sta per scadere, invia un messaggio di promemoria per creare un senso di urgenza o FOMO.

Piattaforme SMS a tutti gli effetti, come TextMagic, ti consentono di combinare facilmente SMS ed e-mail tramite la funzione e-mail-to-SMS. Il software converte la tua e-mail in un messaggio di testo, permettendoti di inviare sia e-mail che SMS in modo rapido e semplice da un unico posto.

È ora di recuperare i carrelli abbandonati e riconquistare i tuoi clienti

Gli SMS offrono un modo diretto e discreto per ricordare ai tuoi potenziali clienti l'acquisto che non hanno completato. Ci sono solo alcune regole che devi seguire quando crei il tuo SMS carrello abbandonato :

• Sii gentile, disponibile e non invadente. I tuoi clienti apprezzeranno il promemoria amichevole e potrebbero essere più propensi a tornare e completare l'acquisto.
• Assicurati di includere un collegamento diretto al carrello abbandonato del cliente o alla pagina di pagamento, facilitando il reso e il completamento dell'acquisto.
• Fornisci un valore aggiunto per dare ai clienti un motivo per tornare sul tuo sito.
• Mostra sincera preoccupazione e apprezzamento per i tuoi clienti.

Questa strategia può aiutarti a recuperare in modo efficace i carrelli abbandonati e migliorare la soddisfazione del cliente a lungo termine, favorendo la fiducia e la lealtà con i tuoi clienti.