Una guida all'ottimizzazione dei siti web di e-commerce

Ogni azienda desidera che il proprio sito Web funzioni in modo più intelligente. Non importa quante conversioni ottieni o quanto bassa sia la frequenza di rimbalzo, puoi sempre generare maggiori entrate.

L'ottimizzazione del sito web di e-commerce è il modo in cui raggiungi il tuo potenziale. È il processo che massimizza l'attrattiva del tuo sito web per i clienti in modo da poter realizzare più vendite e generare maggiori entrate. Ecco 19 suggerimenti per aiutarti a fare proprio questo, ma prima parliamo del perché è importante.

Perché è importante ottimizzare i siti e-commerce?

Il tuo sito e-commerce è la prima impressione del tuo negozio. L'ottimizzazione dà il massimo e mostra agli acquirenti online chi sei, cosa offri e perché dovrebbero sceglierti.

Se costruisci bene il tuo negozio, il tuo sito sarà anche il modo in cui i tuoi potenziali clienti ti troveranno. I negozi online ottimizzati ottengono maggiore visibilità nei risultati di ricerca, il che significa più traffico e maggiori possibilità di conversioni.

I 19 migliori consigli per l'ottimizzazione dell'e-commerce che dovresti conoscere

L'ottimizzazione del sito web di e-commerce è un processo dall'alto verso il basso. Per farlo bene, devi perfezionare il copywriting, il design e la struttura del sito.

Per semplificare il processo, abbiamo raccolto questi 19 suggerimenti e li abbiamo riuniti in una lista di controllo per l'ottimizzazione dell'e-commerce.

1. Trova le parole chiave giuste

La prima parte dell'ottimizzazione del sito Web di e-commerce è raggiungere il pubblico di destinazione. Per fare ciò, devi fare una ricerca per parole chiave.

Il tuo obiettivo è trovare le parole e le frasi che il tuo pubblico utilizza per effettuare le ricerche. Tali termini devono essere:

• Rilevante per la tua attività
• Non troppo competitivo
• Abbastanza popolare da consentire alle persone di usarli

Immagina te stesso come il tuo cliente target. Cosa inseriresti in Google per trovare i tuoi prodotti? Pensa all'intento di ricerca: ciò che la persona spera di vedere nei risultati. Considera i loro punti deboli e le domande che potrebbero avere. Raccogli alcune idee, quindi esegui ricerche di esempio per ciascuna di esse.

Scorri la pagina dei risultati per trovare idee per le parole chiave correlate. La sezione "le persone chiedono anche" è una risorsa preziosa. Puoi anche inserire idee in uno strumento di ricerca di parole chiave, come Google Keyword Planner. Ricordati di cercare parole chiave generali e parole chiave per diverse categorie di prodotti. Ottimizzerai la home page, la categoria e le pagine dei prodotti.

2. Rendi la tua home page SEO-friendly

La tua home page è la tua vetrina digitale. L'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) costruisce quella vetrina, quindi Google la vede come una risorsa di prim'ordine. Secondo gli sviluppatori di Google, l'algoritmo del motore di ricerca cerca parole e frasi che corrispondono a una ricerca. Se questi termini compaiono nelle intestazioni e nei titoli, è un indizio che si tratti di termini forti.

Utilizza le parole chiave nei titoli per aiutarti a organizzare la tua home page in sezioni. Ogni sezione dovrebbe avere immagini pertinenti e un collegamento alla pagina del prodotto appropriata.

Strumenti come la guida per sviluppatori di e-commerce di Google sono ricchi di best practice SEO per l'e-commerce che puoi utilizzare per garantire che il tuo sito sia SEO-friendly.

3. Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti

Alcuni clienti ti troveranno attraverso ricerche specifiche del prodotto. L'ottimizzazione della pagina dei prodotti e-commerce può aiutarti ad attirare questi clienti.

L'ottimizzazione della pagina del prodotto funziona in modo simile all'ottimizzazione della home page. Questa volta ti concentrerai sull'attrazione di clienti che necessitano di un prodotto specifico. L'obiettivo è offrire tutte le informazioni di cui un acquirente potrebbe aver bisogno.

Pensa a ciò di cui hai bisogno quando acquisti qualcosa online. La tua lista probabilmente include:

• Un'immagine chiara del prodotto : dovrebbe includere tutti gli angoli e i dettagli in modo che tu sappia cosa aspettarti.
• Una descrizione dettagliata: dovrebbe includere misure e specifiche esatte.
• Recensioni multiple dei clienti : mostra le esperienze di altre persone con il prodotto.

Le descrizioni dei prodotti sono l’elemento più cruciale in termini di SEO. Una descrizione del prodotto ottimizzata racconta la storia di cosa vuol dire possedere il prodotto e si concentra su come migliorerà la vita dell'acquirente.

Invece di un elenco di specifiche, dipingi un'immagine della vita con il prodotto. Ad esempio, non concentrarti sui 10 pollici di memory foam del materasso. Concentrati su 10 pollici di memory foam che ti garantiscono il miglior sonno che tu abbia mai avuto.

4. Ottieni il prezzo giusto

Alla fine, ogni cliente si chiederà: "Quanto costa?" Indica un prezzo troppo alto e cercheranno un accordo migliore. Il prezzo è troppo basso e si chiederanno quale sia la qualità, altrimenti perderai denaro e ti metterai fuori mercato.

Il tuo compito è trovare il punto debole nel mezzo. Le tre considerazioni più importanti sono:

• I tuoi costi: includono costi fissi, come la produzione del prodotto o l'ordine da un distributore. Da non dimenticare i costi variabili, come tenere accese le luci in ufficio.
• Il tuo margine di profitto target: quale percentuale di ogni vendita ti serve come profitto puro?
• Norme sui prezzi del settore: un margine di profitto del 40% potrebbe essere positivo, ma potrebbe essere necessario riconsiderarlo se aumenta i prezzi molto al di sopra della concorrenza.

Potrebbe essere necessario sperimentare prima di stabilire il sistema di prezzi ideale.

5. Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili

Ora è una parte non negoziabile dell'ottimizzazione del sito di e-commerce per raggiungere gli utenti mobili. Nel 2023, gli acquisti da dispositivo mobile costituiranno il 60% di tutte le vendite e-commerce. È probabile che questa cifra raggiunga il 62% nei prossimi due anni.

Se il tuo sito funziona bene sui dispositivi mobili, è più probabile che quegli utenti acquistino da te. Richiede tempi di caricamento rapidi e un layout semplice, quindi è facile per gli utenti trovare ciò che desiderano. Se i menu e i pulsanti sono troppo difficili da trovare su uno schermo più piccolo, le persone si sentiranno frustrate e se ne andranno.

Visita il tuo sito web sul tuo dispositivo mobile e navigalo come farebbe un cliente. È semplice navigare? Se potesse essere migliore, potresti provare alcuni suggerimenti per creare un sito ottimizzato per i dispositivi mobili.

6. Implementare strategie per ridurre l'abbandono del carrello

Dalla strutturazione del sito al copywriting, tutto ciò che fai per l'ottimizzazione dei contenuti dell'e-commerce ripaga solo quando un cliente fa clic su "acquista". Tuttavia, il 70% dei consumatori abbandona il carrello prima di effettuare il check-out.

Un processo di pagamento fluido è la tua migliore difesa contro gli alti tassi di abbandono del carrello. Ad esempio, quasi il 20% dei clienti abbandona il carrello per trovare un’offerta migliore altrove. Un altro 15% abbandona in attesa di una vendita.

Altre strategie per ridurre l’abbandono del carrello includono:

• Offri più modalità di pagamento. Oltre la metà dei consumatori paga le bollette quotidiane con portafogli mobili come Apple Pay.
• Visualizza i certificati di sicurezza. Quasi il 70% degli acquirenti nutre dubbi sulla privacy dei dati online.
• Consenti i checkout degli ospiti. Gli acquirenti potrebbero non essere pronti a creare un account, soprattutto per un primo acquisto.

Tieni traccia dei risultati di ogni miglioramento per scoprire cosa funziona per il tuo pubblico.

7. Riduci la frequenza di rimbalzo

Ridurre i tassi di abbandono del carrello ti aiuta a trattenere i clienti quando sono vicini all'acquisto. L'abbassamento della frequenza di rimbalzo avviene dall'altra parte del viaggio e impedisce alle persone di lasciare il tuo sito web dopo aver visualizzato una singola pagina.

Secondo i recenti dati HubSpot, il sito web medio ha una frequenza di rimbalzo del 37%. Si tratta di poco più di un terzo dei visitatori persi prima di visualizzare una seconda pagina.

Il modo migliore per ridurre la frequenza di rimbalzo è rendere la tua home page più user-friendly con:

• Menu intuitivi e funzione di ricerca nel sito : aiuta i visitatori a trovare ciò che desiderano.
• Un design accattivante : assicurati che le persone si divertano a navigare.
• Formattazione leggibile: assicurati che ci sia molto spazio bianco per non affaticare gli occhi.
• Linguaggio orientato ai benefici: rispondi alla domanda: "Cosa ci guadagno?"

Ricorda, la tua home page ha un obiettivo: convincere i potenziali clienti che puoi risolvere il loro problema.

8. Personalizza i contenuti e le offerte dell'e-commerce

La scrittura di contenuti per l'e-commerce è lo strumento più potente per convertire i visitatori del sito web. Un contenuto ben scritto parla dei punti deboli dei tuoi potenziali clienti e fa sì che ti immaginino come la soluzione di cui hanno bisogno.

Il tuo sito web ha contenuti ovunque, dalla tua home page al tuo blog.

Ottimizza il contenuto di tutte le pagine del tuo sito, comprese le pagine Home, Informazioni e Categoria. (Va bene se li chiami in modo diverso.) Ricorda di mantenerli leggibili, orientati al lettore e focalizzati sui vantaggi.

Se non hai un blog, valuta l'idea di avviarne uno il prima possibile: è un ottimo modo per raggiungere le persone in cima alla canalizzazione delle vendite. Può anche essere un ottimo strumento per attirare potenziali acquirenti sul tuo sito mentre lavori per ottimizzare ogni pagina. Pianifica post per alcuni mesi e utilizza le parole chiave target come guida.

9. Crea urgenza per persuadere i tuoi potenziali clienti

La conversione è sempre l'obiettivo principale dei tuoi contenuti. Nelle fasi iniziali del percorso di acquisto, ciò potrebbe significare convincere un acquirente a iscriversi al tuo elenco di e-mail o SMS. Man mano che ti avvicini alla cassa, puoi guidarli all'acquisto.

L’urgenza è l’elemento più essenziale. Sia che tu adotti un approccio più morbido per i clienti nella fase iniziale o incrementi le vendite alla cassa, vuoi che le persone agiscano subito. Il fulcro dell’ottimizzazione delle conversioni per l’e-commerce è trasmettere i messaggi giusti. Devi capire come dire la cosa giusta al momento giusto in modo che le persone si sentano incoraggiate ma non spinte.

La domanda da porsi è: cosa stabilisce la vera urgenza – non la pressione – in questa fase del processo? Sulla tua home page o sul tuo blog, potrebbero fare clic per trovare la risposta di cui hanno bisogno. Le pagine dei prodotti sono il luogo per offerte limitate nel tempo o omaggi con fornitura limitata.

10. Padroneggia l'arte delle chiamate all'azione

Un tasso di conversione elevato è una misura accurata del successo di ottimizzazione del sito di e-commerce. Una conversione avviene quando un visitatore esegue l'azione desiderata, come l'iscrizione a una mailing list o l'acquisto. Secondo dati recenti, il tasso di conversione medio dell’e-commerce è dell’1,64%.

Un forte tasso di conversione dipende da un forte invito all’azione (CTA), uno degli elementi più importanti nel copywriting dell’e-commerce. Un CTA avvincente attira il cliente oltre l'ostacolo finale come un addestratore di cani con un dolcetto, mostrando alla persona perché deve andare avanti.

Puoi trovare esempi di inviti all'azione di successo in tutti i tipi di contenuti di e-commerce, tra cui:

• Pagine di destinazione delle campagne di marketing
• Pagine iniziali
• Banner del sito web
• Pagine dei prodotti

Un buon CTA è conciso e orientato ai vantaggi. Esprime ciò che il lettore otterrà quando fa clic e implica che non fare clic sarebbe un errore.

11. Migliora l'esperienza dell'utente

L'ottimizzazione del sito e-commerce coinvolge molti dettagli, ma si riduce a una cosa: creare esperienze cliente straordinarie.

In un sondaggio condotto da Adobe, l’85% dei dirigenti ha indicato l’esperienza del cliente come una priorità significativa o massima. Questi dirigenti sanno che i clienti non acquistano per un logo perfettamente posizionato o per una descrizione del prodotto accattivante: acquistano perché la combinazione di questi elementi soddisfa le loro esigenze.

Gli esperti chiamano questa combinazione di elementi "esperienza utente" o UX. La UX è la percezione complessiva e l'interazione del cliente con il tuo sito web e tutti i suoi dettagli. Per avere una buona UX, un sito web deve essere:

• Funzionale
• Attraente
• Prezioso
• Accessibile
• Intuitivo
• Credibile

Una UX di alto livello si ottiene quando design, sviluppo e scrittura di qualità si uniscono.

12. Costruisci fiducia fornendo informazioni di contatto

Secondo l’Edelman Trust Barometer del 2023, il 71% dei consumatori ritiene che la fiducia in un marchio sia più importante che mai. Tra la Gen Z, gli acquirenti adulti più giovani, questa percentuale sale al 79%.

Uno dei modi più semplici per creare fiducia è includere le informazioni di contatto sul tuo sito web. Anche chi visita per la prima volta può vedere a colpo d'occhio che sei una vera azienda con un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo email reali.

13. Ottieni badge e certificati per la sicurezza del sito

Secondo TrustedSite, il 92% dei consumatori è almeno leggermente preoccupato di fare acquisti su siti Web sconosciuti. Alcuni sono preoccupati di acquistare da un sito Web fraudolento, mentre altri si preoccupano della privacy dei propri dati o delle informazioni della carta di credito.

Badge e certificati di fiducia posizionati strategicamente possono aiutare ad alleviare le preoccupazioni dei clienti. Questi badge mostrano che il tuo sito soddisfa gli standard di sicurezza e privacy dei dati dell'organizzazione esaminatrice. Sono disponibili da aziende note come Norton, McAfee e TRUSTe. Questi badge sono ormai così comuni che per oltre il 40% degli intervistati di TrustedSite la loro mancanza è un segnale di allarme per un sito fraudolento.

14. Sfruttare la prova sociale

Non importa quanto i consumatori si fidino di te, vogliono sentire le opinioni di qualcun altro sui tuoi prodotti e sulla tua azienda. Se condividi queste opinioni volontariamente sul tuo sito web, è più probabile che i consumatori si fidino di te.

Per il 98% dei consumatori le recensioni sono una “risorsa essenziale” per decidere se acquistare un prodotto. Senza recensioni disponibili, il 45% evita di acquistare un prodotto.

Considera l'idea di aggiungere recensioni al tuo sito web invece di aspettare che i clienti cerchino altrove. Includili negli elenchi dei prodotti e aggiungi alcuni dei migliori alla tua home page.

Puoi anche aggiungere altri elementi di prova sociale, come:

• Premi del settore
• Valutazioni dei prodotti
• Casi studio
• Testimonianze dei clienti
• Menzioni sui social media
• Testimonianze degli influencer

Non preoccuparti di inserirli: alcuni elementi di prova sociale ben posizionati possono fare molto.

15. Considera gli upsell

L'upselling è la ciliegina sulla torta per l'ottimizzazione del tuo sito e-commerce. Funziona su persone che hanno scelto un prodotto e sono pronte ad acquistarlo. L'upselling aumenta le entrate di tale transazione suggerendo un biglietto più alto o un prodotto aggiuntivo in cambio di maggiori vantaggi.

Esistono diversi modi per effettuare upselling sull'e-commerce, tra cui:

• Confronti affiancati dei modelli di prodotto
• Istantanee dei prodotti aggiornati sulle pagine dei prodotti
• Sottili suggerimenti di prodotti di fascia alta

La chiave è vendere ai punti deboli del tuo cliente. Il tuo obiettivo è dimostrare che questo prodotto aggiornato o aggiuntivo risolverà il problema del cliente meglio della sua scelta originale.

16. Migliora la velocità del sito

Più velocemente si carica il tuo sito, più sarà piacevole da usare e più venderai. Il tasso di conversione per un sito che si carica in un secondo è più del doppio del tasso di un sito che si carica in cinque.

17. Master sull'ottimizzazione del funnel di vendita dell'e-commerce

Gli acquirenti entrano nel tuo funnel di vendita nel momento in cui arrivano sul tuo sito web. Il tuo obiettivo è guidarli dal primo passo alla fase logica successiva e oltre finché non fanno clic su "acquista".

L’approccio top-down è l’approccio migliore per l’ottimizzazione della canalizzazione dell’e-commerce. Osserva ogni fase del tuo funnel di vendita (awareness, scoperta, valutazione, decisione e vendita) e valuta quanto bene converte.

Ad esempio, un blog di solito ha contenuti nella parte superiore della canalizzazione. Se hai un blog sul tuo sito web, controlla i dati del tuo sito web e scopri quanti visitatori fanno clic dai tuoi post ad altre pagine. Strumenti come Google Analytics ti aiuteranno a iniziare.

Le pagine dei prodotti si trovano nella parte inferiore della canalizzazione, quindi le vendite contano lì. Guarda quali pagine ottengono il maggior numero di vendite e cosa hanno in comune e ottimizza le altre pagine di conseguenza.

18. Ottimizza le tue pagine di destinazione

Ogni pagina di destinazione svolge un ruolo specifico nel percorso del cliente, che si tratti di un ringraziamento per l'iscrizione a una mailing list o di un passaggio in una campagna di marketing.

Devi aggiungere l'ottimizzazione della pagina di destinazione dell'e-commerce alla strategia del tuo sito per ottenere il massimo da queste pagine. Questo significa:

• Marchio coerente
• Parole chiave pertinenti
• Copywriting efficace
• Immagini vivaci
• Un CTA specifico

Utilizza questo elenco di controllo per ottimizzare le pagine di destinazione, comprese le conferme di acquisto, le conferme di iscrizione via e-mail ed eventuali pagine di destinazione di marketing.

19. Conduci test A/B

Il suggerimento finale nella nostra lista di controllo per l'ottimizzazione dell'e-commerce è probabilmente il più importante. Il pubblico target di ogni azienda si comporta a modo suo e ciò che converte un gruppo di clienti non ne convertirà necessariamente un altro.

Test coerenti sono l'unico modo per scoprire cosa funziona per i tuoi clienti. Esegui un test ogni volta che apporti una modifica significativa, come l'aggiunta di un'icona di fiducia o la modifica di un CTA. Nota se il cambiamento porta a miglioramenti sostanziali o a ricadute. Imparerai se è opportuno mantenere la nuova versione, provare un approccio diverso e apportare una modifica simile in tutto il tuo sito.

Avvia il processo di ottimizzazione del tuo sito web e-commerce

Ognuno di questi 19 suggerimenti è un buon punto di partenza per ottimizzare il tuo sito di e-commerce. Scegline uno o due per vedere come funzionano per te e ricorda i tuoi test A/B. Se ottieni buoni risultati, espandi la strategia se appropriato o passa al suggerimento successivo.

Più ottimizzi, migliore sarà il tuo sito per i motori di ricerca e più clienti potrai raggiungere!