Come costruire il tuo marchio per prosperare nel futuro dell'e-commerce

Cosa dicono di te le persone quando non riesci a sentirle? Sei una persona gentile e premurosa? O sei difficile essere in giro?

Il tuo marchio è ciò che la gente dice di te quando non sei nella stanza. Per costruire un marchio di e-commerce, devi rimanere nella loro mente e rimanere nei tempi.

Quindi, come si ottengono queste cose? Come ottimizzi per il futuro dell'e-commerce e costruisci il tuo marchio pensando a una crescita sostenibile? Diamo un'occhiata ad alcune tendenze dell'e-commerce nuove ed emergenti.

Le principali tendenze dell'e-commerce nel 2022 e oltre

Alcune delle principali tendenze dell'e-commerce al momento includono:

• Diversificazione del marketing : l'aumento del costo per clic e dei costi di acquisizione dei clienti sta spingendo le aziende verso nuovi approcci, nuovi canali e reti di nicchia
• Social commerce : le vendite si stanno allontanando dai siti Web e sui canali social
• Difficoltà di attribuzione : la fine dei cookie di terze parti e le nuove leggi sulla privacy stanno rendendo più difficile misurare il marketing delle prestazioni
• Intelligenza artificiale : sempre più marchi cercano l'intelligenza artificiale per creare percorsi migliori per i clienti
• Personalizzazione : l'IA fa parte di una più ampia tendenza emergente di personalizzazione di ogni aspetto dell'e-commerce per il singolo cliente

Considerate come un insieme, le attuali tendenze dell'e-commerce mostrano che è più difficile e sempre più costoso essere trovato tramite gli annunci, monitorare che i tuoi annunci funzionano e differenziare la tua azienda dalla concorrenza.

Costruire un marchio adatto al futuro dell'e-commerce

All'interno di quel panorama, il modo migliore per creare un'azienda che raggiungerà un successo duraturo e stare al passo con la concorrenza è convincere le persone a investire emotivamente nel tuo marchio. È necessario costruire relazioni con i clienti per incoraggiare la fedeltà e aumentare la fidelizzazione dei clienti. La forza dell'emozione e della lealtà che susciti nei tuoi clienti si rifletterà nella forza del tuo marchio. Quindi, come abbracciare questo approccio e costruire un forte marchio di e-commerce?

Mostra i valori e i fattori di differenziazione del tuo marchio in ogni occasione

Costruire un marchio significa condividere la tua storia, comunicare i tuoi valori e, in una certa misura, giustificare la tua esistenza. Poiché diventa più difficile che mai distinguersi dalla massa, devi dimostrare i valori del tuo marchio e i fattori di differenziazione ovunque incontri potenziali clienti.

Devi entrare nella testa delle persone per cambiare i comportamenti di acquisto. Secondo Les Binet, Group Head of Effectiveness di adamandeveDDB, la crescita del marchio a lungo termine dipende dal cambiare la mente delle persone in modo da influenzare il loro comportamento futuro. "Costruire il marchio significa costruire queste strutture mentali [e] ottenere un flusso a lungo termine di vendite, entrate e profitti, ora e in futuro", spiega.

Il marchio di calzature Allbirds ha costruito con successo quelle strutture mentali nei suoi clienti, rafforzandosi costantemente come alternativa sostenibile ai suoi concorrenti. Questo processo di costruzione del marchio ha aiutato l'azienda a passare rapidamente da umili inizi a quotarsi in borsa, nonostante operasse in un mercato molto affollato.

Come mostrare i valori del tuo marchio

• Crea una storia del marchio avvincente che sia radicata nelle cose che spingono i clienti ad acquistare da te
• Comprendi le cose che ti rendono diverso dai tuoi concorrenti ed evidenziale in ogni occasione
• Dimostra i valori del tuo marchio e mostra ai tuoi clienti che condividi i loro valori: il 66% dei consumatori è attratto da marchi con una grande cultura che fa quello che dice che farà, mentre il 52% acquista da marchi che si allineano ai loro valori personali

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Costruisci una community attorno al tuo marchio

I marchi di e-commerce di maggior successo vanno oltre l'essere marchi e diventano un'identità. Costruire una community di marca converte i clienti in sostenitori e sostenitori fedeli. Comunità di marca:

• Aumenta la fidelizzazione dei clienti
• Riduci i costi di acquisizione dei clienti incoraggiando il passaparola
• Genera dati preziosi sui clienti
• Personificare i valori del marchio
• Crea fiducia e amplifica il tuo marchio

L'ultima storia di successo per la creazione di comunità di e-commerce è Gymshark. Nel periodo di massimo splendore di PPC, il marchio di abbigliamento da palestra era molto più avanti della curva:

• Utilizzo di link bio e inviti all'azione sui social media per indirizzare il traffico verso gli eventi del marchio, non il suo negozio di e-commerce
• Il lancio di prodotti esclusivi di cui i membri della comunità collegati avrebbero sentito parlare per primi
• Trasformare influencer con valori condivisi in ambasciatori e sostenitori del marchio
• Creazione di eventi e popup che creerebbero sia la community che i referral del passaparola
• Creazione di contenuti fitness gratuiti, utili e informativi che attirino i membri della comunità

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Come costruire una community di marca

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Identifica e comunica lo scopo della tua comunità.

Non basta creare una community. Il tuo pubblico ha bisogno di connettersi su uno scopo comune e sentirsi come se appartenesse a qualcosa di più grande di loro.

Definisci il successo all'inizio

Cosa dovrebbe raggiungere la tua community e in che modo questo aiuta il tuo marchio?

Crea esclusività

Concedi ai membri della community l'accesso a parti del tuo marchio che non sono disponibili al grande pubblico.

Costruisci abitudini

Trova le stranezze e i vantaggi che creano assuefazione che puoi incorporare nella cultura della tua comunità e fai in modo che i tuoi clienti tornino da te più e più volte. Cosa puoi offrire per far sì che le persone pensino al tuo marchio ogni giorno?

Assumi (o diventa) un forte community manager

Dietro ogni comunità di successo c'è un efficace facilitatore, comunicatore e istigatore. Trova qualcuno che possa "essere" il tuo marchio e invogliare gli altri a unirsi a loro.

Nutri la personalizzazione

La personalizzazione è una tendenza e-commerce emergente ma sottoutilizzata. L'85% delle aziende ritiene di offrire esperienze personalizzate; Il 60% dei consumatori è d'accordo con tale valutazione. I dati personali e l'intimità generati all'interno di una community ne fanno il luogo ideale per offrire ai tuoi clienti esperienze davvero personalizzate. L'uso dell'intelligenza artificiale e della scienza dei dati, il monitoraggio dei modelli di consumo e il miglioramento dei consigli di upselling sono alcuni dei modi per raggiungere questo obiettivo.

Crea esperienze di commercio dal vivo

Pensa al canale di acquisto della vecchia scuola visto attraverso il prisma del tuo marchio e dei suoi valori. Usa video dal vivo, video acquistabili e contenuti cliccabili generati dagli utenti per creare esperienze di acquisto dal vivo per la tua comunità. Il contenuto fungerà da punto di raccolta per i membri della comunità, nonché da motore per le vendite.

Coltiva la difesa del marchio

C'è un'ovvia sovrapposizione tra comunità e advocacy, ma qui stiamo facendo la differenziazione che una comunità può essere qualcosa costruita attorno al tuo marchio mentre i sostenitori del marchio escono nel mondo per tuo conto.

I marchi non sono molto più forti di Adidas. Già nel 2016 (nel frenetico mondo dell'e-commerce), il gigante dell'abbigliamento sportivo ha dichiarato: "Il nostro obiettivo è che il 30% dei contenuti condivisi sui nostri marchi attraverso i social media e altri canali siano contenuti generati dagli utenti".

Lo stesso rapporto afferma: "Crediamo fermamente che l'advocacy creerà una crescita sostenuta per i nostri marchi, sostenuta dal fatto che i sostenitori del marchio in media acquistano più dei non sostenitori".

In breve, anche i marchi con le tasche più profonde e il patrimonio più ricco credono che questa sia la strada da percorrere.

Come creare brand advocacy

• Identifica i tuoi sostenitori: capisci chi vuoi sostenere per il tuo marchio, perché e cosa li motiva
• Segui i suggerimenti per la creazione di comunità di cui abbiamo già discusso
• Fai sentire i tuoi clienti come se tieni a loro e alle loro esigenze
• Offri i prodotti che i tuoi clienti desiderano e offri loro l'opportunità di dare forma ai prodotti futuri
• Premiare direttamente i referral (sia finanziariamente o tramite accesso esclusivo)

Ricorda che l'ambito della difesa del marchio spazia dagli influencer di più alto profilo a due amici che chattano. Il passaparola è una parte fondamentale della promozione del marchio. Quel rapporto Adidas discute l'importanza di partner di promozione chiave come Lionel Messi e il sostenitore del fitness Gigi Hadid in un soffio e nel prossimo osserva che "gran parte dei nostri consumatori si affida alle segnalazioni di amici o familiari quando prendono decisioni di acquisto".

Misura il tuo marchio

Costruire un forte marchio di e-commerce non è facile. Con tutto l'investimento di tempo e fatica necessari per ottenere le cose di cui abbiamo discusso sopra, molti marchi fanno ancora troppo affidamento sulla certezza e sui risultati immediati dei media a pagamento. Ma man mano che l'attribuzione PPC diventa più difficile, misurare le prestazioni del marchio e trovare un equilibrio tra marketing a lungo e breve termine è sempre più importante.

Un'eccessiva dipendenza dai dati a breve termine ha distratto i marchi di e-commerce dal raggiungere una crescita a lungo termine, afferma Les Binet. La risposta è includere la misurazione dell'impatto a lungo termine nei dati.

Tentree del marchio di abbigliamento ha collaborato con l'agenzia di marketing Northern e Facebook per misurare l'impatto del marchio a lungo termine insieme alle solite metriche degli annunci di Facebook. Lo studio sul branding delle prestazioni ha mostrato che l'attenzione sul marchio ha in definitiva aumentato gli acquisti, la consapevolezza del marchio senza aiuto e la familiarità con il marchio.

Come quantificare l'impatto del marchio

Genera dati a lungo termine per misurare il tuo marchio utilizzando questi metodi delineati da Qualtrics:

Valuta il valore finanziario del tuo marchio

Distilla il tuo marchio fino a una risorsa monetaria che può essere inclusa nel tuo bilancio. Questo potrebbe essere basato su:

• L'importo che costa creare e costruire il marchio
• Quanto varrebbe il marchio se lo vendessi
• Reddito generato o costi risparmiati facendo crescere il marchio

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Misura la forza del tuo marchio

Usa i dati emotivi dei sondaggi sui consumatori per misurare come il valore del tuo marchio cresce durante le molteplici interazioni con qualcuno nel tempo. I modelli per condurre queste indagini includono:

• La struttura in MDF di Millward Brown
• Brand Value Creator (BVC) di Ipsos
• Modello di conversione di TNS (CM)

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Misura la consapevolezza del marchio

Usa focus group, dati di vendita, feedback e recensioni dei clienti, ricerche di marchi e sondaggi per misurare la consapevolezza del tuo marchio. Fai domande su:

• Intenzione di acquisto
• Consapevolezza del marchio attuale vs consapevolezza del marchio passata
• Cronologia degli acquisti

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Tieni traccia della rilevanza del marchio

Verifica se i tuoi clienti concordano sul fatto che il tuo marchio offra un valore unico soddisfacendo il suo scopo specifico per il suo pubblico di destinazione. Misuralo usando:

• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti dei tuoi marchi, prodotti ed esperienze
• Approfondimenti sul punteggio netto del promotore (NPS).
• Indagini di analisi congiunte

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Misura le metriche di output

Analizza la messaggistica del marchio per misurare l'impatto sulle prestazioni. Fallo da:

• Messaggistica del marchio variabile per misurare le risposte a versioni diverse
• Prezzi variabili per misurare il premio che il tuo marchio può ottenere prima di perdere la vendita a favore di un concorrente
• Misurare le risposte agli inviti all'azione relativi al marchio, come iscrizioni e-mail, programmi fedeltà e appartenenza alla comunità

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Studia i dati finanziari

Confronta i dati di vendita attuali con i dati storici per determinare:

• Quota di mercato
• Redditività
• Reddito
• Costo di acquisizione del cliente (CAC)
• Fidelizzazione dei clienti
• Valore a vita di un cliente

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Confronta con i tuoi concorrenti

Guarda come il tuo marchio misura sul mercato confrontando varie metriche con i tuoi concorrenti. Usa cose come:

• CAC
• I saldi
• Impegno sui social media
• Ricavi tramite specifici canali di vendita

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Inizia a costruire il tuo marchio di e-commerce

Il marchio è assolutamente vitale nel futuro dell'e-commerce. Non ha senso desiderare che tu sia pronto e funzionante nei giorni della corsa all'oro PPC. Trova l'equilibrio tra la crescita a breve termine offerta dagli annunci e la crescita a lungo termine che deriva dalla creazione di un marchio che suscita forti emozioni.

Inizia oggi con:

• Identificare i valori del tuo marchio e la storia del tuo marchio
• Considerare cosa differenzierà il tuo marchio dagli altri in un mercato affollato
• Esplorare come queste cose coinvolgeranno e manterranno una comunità leale
• Pianifica come la tua comunità sosterrà il tuo marchio
• Decidere che aspetto ha il successo e come misurarlo

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Stai creando un marchio di e-commerce costruito per durare?

Se è così, ci piacerebbe avere tue notizie. Inviaci un'e-mail a [email protected] e facci sapere come stai preparando il tuo marchio al futuro .

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