Le tendenze dell'e-commerce di maggior impatto che gli inserzionisti digitali devono esaminare

Con l'aiuto di 2,14 miliardi di consumatori, si prevede che l'industria dell'e-commerce genererà 4,88 trilioni di dollari nel 2021:

Nel frattempo, però, l'industria dell'e-commerce sembra instabile: le lotte B2B, i dispositivi mobili si adattano, la vendita al dettaglio cresce e il futuro coinvolge alcune tecnologie new-age. Ecco uno sguardo ad alcune recenti tendenze dell'e-commerce che dovresti conoscere:

Tendenze e-commerce per il 2019 e oltre

Tendenze B2B

È opinione comune che le attività di e-commerce siano tutte B2C; tuttavia, ci sono dati recenti che dimostrano che non solo non è vero, ma che il settore dell'e-commerce B2B sta crescendo rapidamente.

Oggi il 75% del processo di acquisto B2B avviene online. E secondo un rapporto, l'e-commerce B2B potrebbe persino superare l'e-commerce B2C nei prossimi anni.

Nonostante il previsto boom, Econsultancy afferma che, attualmente, le aziende di e-commerce B2B fanno fatica a soddisfare le aspettative dei consumatori:

Il fatto che un quarto degli acquirenti B2B abbia affermato di "desiderare pagamenti più semplici e veloci, ordini ripetuti facili, consegne più rapide e tracciabilità migliorata" suggerisce che una percentuale ancora considerevole di venditori B2B non offre un'esperienza di acquisto ottimizzata come quella che hanno i consumatori aspettarsi da B2C.

Tuttavia, fornire questa esperienza di acquisto ottimizzata è spesso più difficile per le aziende di e-commerce B2B, in base alla complessità del percorso verso la vendita. In particolare, checkout più veloce, ordinazione più semplice e oltre - questi sono aspetti della pagina di destinazione post-clic - un'area che molti marchi di e-commerce B2B hanno conosciuto solo di recente.

La pagina di destinazione post-clic descrive il punto dopo che un potenziale cliente fa clic su un annuncio. A differenza della fase pre-clic, in cui l'obiettivo è costringere un visitatore a fare clic sul tuo annuncio, nella fase post-clic, l'obiettivo è convincere il visitatore a convertire.

Contribuiscono a questo obiettivo fattori come il tempo di caricamento, l'usabilità, il copywriting, la corrispondenza dei messaggi, ecc. È facile capire perché questa fase sta ricevendo maggiore attenzione dai professionisti del marketing se consideri:

• Solo il 2,81% degli annunci di ricerca e-commerce viene convertito
• Solo lo 0,59% degli annunci display di e-commerce viene convertito
• I consumatori richiedono un'esperienza di acquisto più ottimizzata simile al B2C

Una nuova tendenza chiamata automazione post-clic tenta di migliorare questo aspetto. L'automazione post-clic utilizza scalabilità, personalizzazione e ottimizzazione per aiutare i professionisti del marketing a creare una pagina di destinazione post-clic ottimizzata per ogni annuncio.

Attualmente, molti marchi di e-commerce creano una manciata di pagine di destinazione e indirizzano lì tutto il traffico della loro campagna. Tuttavia, ciò si traduce spesso in un'esperienza utente scadente. Ogni campagna pubblicitaria non è sempre pertinente alla pagina di destinazione post-clic.

Quando un'azienda cerca "scrivanie in piedi", ad esempio, e visualizza un annuncio per scrivanie in piedi su Google, quell'annuncio dovrebbe indirizzare il visitatore a una pagina di destinazione post clic per scrivanie in piedi, non per scrivanie o arredi per ufficio o peggio: la homepage.

Ora, le piattaforme di automazione post-clic aiutano i marchi di e-commerce ad abbinare la personalizzazione dei loro annunci soddisfacendo le esigenze dei singoli clienti con personalizzazione e pertinenza, aumentando quindi il tasso di conversione.

Tendenze al dettaglio

Molti immaginano un mondo in cui l'e-commerce e la vendita al dettaglio non possano coesistere: l'ascesa dell'online deve significare la caduta dell'offline, giusto?

Non vero.

Mentre alcune delle principali catene di negozi fisici hanno chiuso i battenti, molte si sono adattate al panorama online. E stanno facendo molto di più che restare a galla. Stanno prosperando.

Prendiamo ad esempio il marchio di mobili IKEA. IKEA, nota per i suoi magazzini enormi e tortuosi e le vetrine fantasiose, ha utilizzato la tecnologia moderna per trasformare l'acquisto di mobili in un'attività che può essere svolta online, con sicurezza.

Con un'app alimentata dalla realtà virtuale, i clienti dell'azienda possono decorare le proprie case senza mai abbandonarle. Basta aprire l'app, puntare sull'area che si desidera arredare e scegliere da un catalogo di mobili da posizionare.

L'app, chiamata Place, ti mostrerà come sarà la tua stanza con i mobili scelti. Più avanti nel 2019, IKEA prevede di integrare le sue funzionalità in un'unica app che consente ai clienti di cercare design, scegliere tra set di stanze e acquistare facilmente comodamente da casa.

App come queste spingono i rivenditori verso l'obiettivo di creare un'esperienza omnicanale, una strategia che stanno trovando sempre più preziosa. Invece di offrire esperienze isolate su molti canali, punti di contatto e dispositivi, la strategia omnicanale offre un'esperienza continua da qualsiasi punto del percorso dell'acquirente.

Secondo uno studio sui 46.000 clienti di un rivenditore a livello nazionale:

• Il 7% ha fatto acquisti solo online
• Il 20% ha effettuato acquisti solo in negozio
• Il 73% ha effettuato acquisti utilizzando più canali

Gli acquirenti che hanno utilizzato più canali hanno anche speso in media il 4% in più in negozio e il 10% in più rispetto ai clienti a canale singolo. E più canali un cliente acquistava, più era probabile che spendesse.

Ma una vera esperienza omnicanale è molto difficile da realizzare. Una recente ricerca mostra che il rivenditore medio è in grado di raggiungere l'omnichannel solo per il 52%:

Anche i migliori rivenditori offrono solo il 70% di esperienza omnicanale. Tuttavia, si stanno avvicinando e rivendicano più entrate globali dell'e-commerce nel processo.

Tendenze mobili

Nel 2018, le vendite di dispositivi mobili sono aumentate del 55%. Quest'anno l'e-commerce mobile dovrebbe rappresentare il 67,2% delle vendite digitali e, entro il 2021, tale numero dovrebbe raggiungere quasi il 73%.

Anche se sono passati anni da quando il mobile ha superato il desktop come principale fonte di traffico Internet, è chiaro che il canale è appena iniziato.

Questa ondata è stata alimentata dalla comodità del cellulare e dalla sua crescente facilità d'uso. Tuttavia, le barriere gli impediscono di funzionare al massimo: i tempi di caricamento lenti e la mancanza di accessibilità sono due dei maggiori. Due tendenze emergenti tentano di risolverlo:

• App web progressive: sui dispositivi mobili, la maggior parte degli utenti trascorre il proprio tempo in poche app selezionate, la maggior parte delle quali sono per i social network. Quando si tratta di fare acquisti, pochi siti di e-commerce hanno le proprie app e ancora meno acquirenti le hanno scaricate. È qui che entrano in gioco le app web progressive.

Le app web progressive sono un ibrido di app native e applicazioni web. Hanno la portata e la rilevabilità di una pagina Web e la facilità d'uso e la versatilità di un'app nativa. Queste app Web progressive possono essere aggiunte alla schermata iniziale di un telefono, proprio come un'app nativa, ma non richiedono il download da uno store dedicato. Quando vengono aperti, si comportano quasi allo stesso modo delle app native. Sebbene siano ancora limitate nelle loro capacità rispetto alle app native, le cose stanno cambiando in meglio col passare del tempo.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP è un framework open source che consente agli sviluppatori di creare pagine a caricamento quasi istantaneo con una versione leggera del codice tradizionale. Poiché i tempi di caricamento lenti sono uno dei maggiori killer del tasso di conversione mobile, questi sono stati ampiamente sfruttati. Ora ci sono innumerevoli pagine create con AMP e la sua adozione sta aumentando solo con la sua versatilità. Dove una volta AMP poteva ospitare solo pagine statiche, ora è uno strumento che può essere utilizzato per creare pagine di destinazione, interi siti Web e persino app Web progressive.

Insieme, entrambi promettono di risolvere l'esperienza di navigazione lenta e difficile del settore dell'e-commerce sui dispositivi mobili.

Tendenze future

Con gli sviluppi della tecnologia moderna come AR e AI, il marketing è destinato a prendere una svolta futuristica. Piers Thorogood, co-fondatore dell'agenzia di e-commerce WeMakeWebsites, pensa che accadrà quest'anno:

Con strumenti come "Shopify AR powered by 3D Warehouse" e un numero crescente di esperti di modellazione 3D, è diventato estremamente facile integrare l'AR nei negozi di e-commerce", afferma. “Per i consumatori, questo significa un'esperienza di acquisto molto più ricca, che consente loro di 'provare' i prodotti per la casa all'interno delle loro case e 'provare' abiti e accessori. Per i commercianti, ciò significa tassi di conversione più elevati e minori resi. Ci aspettiamo che molti dei nostri clienti lo sperimentino nei prossimi 12 mesi.

In effetti, questo significa che strumenti come "Place" di IKEA diventeranno più comuni. Lo stesso vale per altri strumenti di servizio, come i chatbot, che stanno diventando sempre più complessi e capaci di essere utilizzati nel settore dell'e-commerce. Quando sono stati intervistati sui vantaggi dei chatbot, sia i millennial che i baby boomer hanno visto molte promesse:

È per questi motivi che oltre i due terzi dei millennial affermano che sarebbero disposti ad acquistare da un chatbot:

E dove i consumatori ottengono un servizio rapido, le aziende ottengono risorse aggiuntive. I chatbot e altri assistenti di intelligenza artificiale possono elaborare molte attività che normalmente vengono assegnate a un essere umano, come la gestione dell'inventario e le richieste di base. Hanno anche il potenziale per imparare dalle loro interazioni, rendendole più efficienti quanto più gestiscono.

Come pianificherai queste tendenze dell'e-commerce?

Che si tratti di nuove tecnologie come AR, AI o AMP o di nuove strategie come il marketing omnicanale e l'automazione post-clic, l'e-commerce si sta lanciando in un futuro entusiasmante. Queste tendenze dovrebbero aiutarti a navigare, con coraggio. Per saperne di più sulle preziose tendenze di ottimizzazione che potresti aver perso, registrati per una demo di Instapage Enterprise.