Previsioni eCommerce per il 2022: approfondimenti degli esperti del settore

Nel 2020 l'espansione dell'eCommerce ha accelerato notevolmente in pochi mesi. Tuttavia, il paesaggio è piuttosto incerto. Ecco perché abbiamo chiesto agli esperti del settore di aiutarci a capire meglio cosa ci aspetta nel 2022 e abbiamo raccolto tutti i loro commenti in questo post in modo che tu possa averli tutti a portata di mano

Nello specifico, abbiamo chiesto loro quale secondo loro sarà il trend che segnerà il mondo dell'eCommerce nel 2022 e anche qualche consiglio utile su come approcciare le strategie digitali.

Vuoi sapere cosa ne pensano?

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La continua ascesa del Social eCommerce

Penso che una delle più grandi tendenze dell'eCommerce nel 2022 sarà la continua ascesa del social commerce . Poiché sempre più marchi si rivolgono alle piattaforme di social media come canali di vendita al dettaglio alternativi, questa tendenza si consoliderà ulteriormente in futuro.

Per i consumatori, il driver chiave di questa tendenza è la comodità di fare acquisti direttamente dai social media. Per i marchi, il social commerce rappresenta un'opportunità a basso investimento per aggiungere un altro canale di vendita ai loro portafogli.

Il modo migliore per sfruttare questa tendenza è iniziare con funzionalità come post acquistabili e storie. Questo è un modo semplice ed efficace per indirizzare il traffico dai social media direttamente alle pagine dei tuoi prodotti.

Devi semplicemente taggare i prodotti nei tuoi contenuti sui social media e aggiungere un link di acquisto per lo stesso. Ciò renderà più facile per il tuo pubblico acquistare rapidamente ciò che gli piace sui social media.

Un altro modo per iniziare con il social commerce è avviare un Instagram Shop , poiché Instagram è uno dei canali di social commerce più preferiti. Tali negozi di solito hanno una vetrina dei prodotti di tutti i prodotti dei tuoi post sui social media, ciascuno collegato alle rispettive pagine di acquisto.

Preparati ad affrontare più concorrenza

Il 2020 ha indotto molti più consumatori ad acquistare online e molte più aziende ad avviare (o aumentare) la vendita online. Ciò significa che nel 2022 ci troveremo di fronte a una maggiore concorrenza e, poiché ci sono più clienti, prevedo che vedremo una maggiore attività di marketing anche da parte delle aziende.

Tutto ciò renderà più difficile portare il tuo messaggio davanti ai tuoi clienti target. Prevedo che la tendenza che vedremo è che le aziende diventano sempre più esperte di marketing e spendono di più per assicurarsi che comprendano i loro clienti e i modi migliori per comunicare con loro.

Per un'azienda ciò significherà raddoppiare la posta elettronica, per un altro significherà fare i conti con il social commerce. Per capire cosa significa per te, torna dai tuoi clienti . Osserva le tue analisi per comprendere il comportamento dei tuoi clienti e investi nella ricerca per scoprire CHI sono i tuoi clienti e PERCHÉ acquistano i tuoi prodotti.

Potrebbe essere un sondaggio tra i clienti, panel, telefonare: c'è un'opzione per ogni budget.

Opzioni di pagamento flessibili

Le opzioni di pagamento flessibili hanno visto un enorme aumento di popolarità negli ultimi 12 mesi. Ciò è fortemente legato al fattore "comodità" desiderato dalla maggior parte degli acquirenti, in quanto hanno il controllo di quando, dove e come pagare gli articoli online.

Questo è forse il fattore trainante più forte per le opzioni acquista ora paga dopo insieme all'aumento degli acquisti online a causa dell'epidemia di COVID-19. I clienti ora vogliono più scelta che mai e l'offerta di più opzioni alla cassa non solo offre al cliente il controllo completo sui propri acquisti, inclusa la ripartizione dei costi, ma consente anche agli imprenditori di rimanere competitivi nei rispettivi mercati.

Mi aspetto che vedremo questa tendenza continuare a crescere nel 2022 e oltre, con un numero sempre maggiore di aziende che adotteranno soluzioni acquista ora paga dopo , nuove soluzioni verranno create e renderanno popolari opzioni di pagamento come paga in 30 giorni o acquista ora paga più tardi.

Ritengo inoltre che il rapido aumento delle soluzioni di pagamento acquista ora paga dopo significherà che vedremo anche una regolamentazione più forte anche in questo settore, per proteggere i consumatori.

Se sei un imprenditore e desideri ampliare le tue opzioni di pagamento, chiedi consiglio su quale sarebbe la soluzione migliore per la tua attività e i tuoi clienti.

Commercio elettronico D2C

Prevedo che i siti di eCommerce D2C continueranno a crescere e ad emergere in modo aggressivo. Abbiamo già visto che i clienti hanno aumentato l'AoV e le dimensioni degli ordini nel 2020 durante la pandemia e mi aspetto che ciò continui nel 2022; soprattutto con la Brexit per il mercato britannico.

Non sorprende che tutti gli occhi siano puntati sull'eCommerce e sullo shopping online, quindi mi aspetto una forte innovazione in questo spazio poiché i marchi si affrettano a trarre vantaggio dal boom. Penso che sia probabile che Shopify possa iniziare a sfruttare le entrate pubblicitarie anche tramite il loro mercato Shopify Shop.

Anche la concorrenza si sta intensificando tra Shopify e Amazon , quindi sarà interessante capire come si evolverà questa battaglia tecnologica durante quest'anno.

Infine, penso che sia davvero importante affrontare anche i tipi di aziende che avranno difficoltà. I marchi incentrati sulle strade principali che sono abituati a generare il 50% o più di tutto il fatturato dai punti vendita dovranno evolversi rapidamente e prendere decisioni drastiche per rimanere competitivi e sopravvivere quest'anno. Ciò significa chiusure di negozi e forti investimenti nel digitale . Personalmente, non riesco proprio a vedere un marchio high street sopravvivere se non riesce a farlo. Guarderò Primark da vicino!

Gli acquirenti online sono ora sempre più interessati ai prodotti sostenibili

La pandemia non ha riscritto completamente le tendenze dell'eCommerce, ha solo accelerato alcuni dei modelli più significativi che stavamo individuando prima. Ma, naturalmente, alcune dinamiche di crescita sono semplicemente senza precedenti.

Secondo i nostri dati, nel corso del 2020 le ricerche "acquista online" sono cresciute in media del 50%. I numeri di traffico verso alcuni dei più grandi siti di e-commerce hanno superato i picchi di shopping legati alle festività, mostrando una crescita del 30% su base annua. Anche alcuni prodotti relativi all'igiene o alla WFH stanno ricevendo un'attenzione particolare, con una crescita della domanda del +19.000% (per le ricerche di disinfettanti per le mani) che non è un fenomeno comune.

La cosa interessante, tuttavia, è che molti più acquirenti online sono ora sempre più interessati ai prodotti sostenibili : il nostro comportamento online e le statistiche sulla domanda mostrano che le ricerche online di "acquista in modo sostenibile" e termini correlati sono aumentate del 650% su base annua.

Nel complesso, non esiste una tendenza generale che ogni singolo negozio di eCommerce dovrebbe seguire: sì, è probabile che la crescita del mercato influisca su ogni singolo marchio di eCommerce, così come sul calo dei costi CPC. Tuttavia, con il numero crescente di aziende che si rivolgono alle vendite online, anche la concorrenza è ai massimi livelli , quindi sempre più marchi che entrano nello spazio online o attori affermati che desiderano mantenere il proprio vantaggio sul mercato dovrebbero seguire ciò che i marketer di eCommerce hanno predicato molto tempo prima la pandemia:

• Concentrati su dati e approfondimenti di mercato per tenere d'occhio le tendenze emergenti e i modelli di domanda dei consumatori.
• Tieni d'occhio la concorrenza e il panorama del mercato in evoluzione per adattare le strategie di marketing in base alle statistiche sul comportamento degli utenti, ai costi di acquisizione del traffico e alla domanda di prodotti.
• Lavora sulla messaggistica e sii il più su misura possibile quando ti avvicini al consumatore online in continua evoluzione.

Quiz acquistabili

Ecco le mie prime 5 (OK 6) previsioni per il 2022 per quanto riguarda la tecnologia eCommerce:

1) I siti diventeranno significativamente più interattivi. Dalla categoria emergente dei quiz acquistabili, alla chat dal vivo, alle notifiche in loco (non browser, ma in loco).

2) Gli esperti di marketing lavoreranno "in modo più intelligente, non più difficile". Stiamo assistendo a una corsa pazzesca per sfruttare l'IA appena concessa in licenza da Microsoft e IBM che rende il copywriting fatto per te.

3) “Social” e “sito” continueranno a fondersi insieme con l'emergere del “Visual Storytelling”.

4) Gli esperti di marketing lavoreranno "in modo più intelligente, non più difficile" (parte 2) facendo in modo che le loro analisi non solo forniscano loro dati all'istante, ma forniscano loro takeaway attuabili! Niente più "paralisi dell'analisi" o segnalazione di metriche di vanità al tuo capo.

5) I marchi saranno più innovativi con le loro strategie di prezzo comprendendo meglio i prezzi della concorrenza e le dinamiche di mercato. Questi sono punti di svolta per la redditività nell'eCommerce!!

Previsione bonus: praticamente qualsiasi marchio con oltre 50.000 visitatori al mese utilizzerà il commercio senza testa e app progettate per migliorare il tempo di caricamento della velocità della pagina, specialmente sui dispositivi mobili. App come Edgemesh Corporation, Shogun e Nacelle.

Lascia che ti dia un blurb più specifico:

Tante tendenze su cui essere rialzista, ma una in particolare è eccitante per me perché migliora l'esperienza dell'utente e aiuta i professionisti del marketing a acquisire più dati e fare un lavoro migliore interagendo con i propri clienti. Sto parlando dei quiz acquistabili. Si tratta di quiz interattivi che gli utenti si offrono volontariamente, di solito subito dopo l'atterraggio sul sito. Aiutano a capire cose come il colore dei capelli, la forma degli occhi, le dimensioni del piede o qualunque cosa il marchio deve sapere per vendere meglio i prodotti. Da questi quiz acquistabili, i marchi sono in grado di eseguire follow-up mirati in loco, e-mail e SMS con i prodotti orientati a quel tipo di cliente. È un'estensione della personalizzazione data a chiunque disponga di buoni dati proprietari e diventerà un importante fattore di differenziazione nel 2022.

Ora, ovviamente questo non è per tutti i settori, ma per la maggior parte dei marchi in cui il marchio e il consumatore possono trarre vantaggio dalla condivisione di alcune informazioni di base da parte del consumatore, vedrai che questo porterà davvero i clienti alla porta e aumenterà il tasso di conversione. Se dovessi iniziare oggi, inizierei con le tue domande comuni del servizio clienti, le retroingegnererei - forse le sue dimensioni, forse il suo colore, forse il suo atteggiamento - e creerei domande di base a scelta multipla che sono risposte "senza cervello" per i consumatori – il che significa non chiedere loro la loro band preferita, dove possono averne più e rimanere bloccati, chiedi loro il colore degli occhi, che sanno solo. Inizia con le domande di base, a volte domande che potrebbero non essere nemmeno molto applicabili alla tua attività, per poi passare a quelle leggermente più difficili che possono apportare più valore all'attività ma a cui è più difficile rispondere, come la dimensione del girovita o l'anello taglia o simili.

Le tendenze 2022 secondo Doofinder

Nel corso del 2022 potremo vedere come il COVID-19 abbia accelerato il settore dell'eCommerce in modo inaspettato, e non mostra segni di rallentamento. La seconda metà del 2020 ha mostrato una crescita sostenuta che ha avuto un impatto molto positivo sulla maggior parte delle attività online, sempre più persone stanno spostando molti dei loro acquisti fisici nell'ambiente digitale.

Quest'anno ci consentirà di rafforzare e valorizzare alcune aree in cui abbiamo già potuto vedere progressi significativi:

Social eCommerce: Con Instagram e Tik Tok che cercano di integrare lo shopping nei social network, queste piattaforme trarranno vantaggio dall'enorme aumento del numero di acquisti da dispositivi mobili. Vedremo se gli utenti si troveranno a proprio agio con questo formato di acquisto o se, invece, preferiranno acquistare direttamente dallo store online

Intelligenza artificiale e personalizzazione: se non utilizzi queste tecnologie nel tuo eCommerce, devi farlo ora. Sono un must per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata che aumenti le entrate. Oggi, l'intelligenza artificiale e le tecnologie di personalizzazione sono abbastanza convenienti da poter essere utilizzate da qualsiasi azienda di e-commerce. Un motore di ricerca intelligente come Doofinder è un'ottima opzione

Marketplace: nel corso del 2020, a causa del Covid, i Marketplace sono cresciuti in modo esponenziale, sono riusciti a ottenere una quota di mercato significativa. Nel corso del 2022 continueranno a essere un canale molto importante e sono sicuro che appariranno nuovi attori per diversi verticali di business.

Nuovi motori di ricerca? Più che una moda, è probabilmente un desiderio. Apple minaccia di lanciare il proprio motore di ricerca. Non sarebbe male se, finalmente, si presentasse qualche altra azienda in grado di tenere testa a Google. Potrebbe ridurre drasticamente i crescenti costi di acquisizione attraverso questo canale.

Un po' più lontano, possiamo vedere alcune altre tendenze high tech che finiranno per arrivare: Realtà Aumentata, Criptovalute, Realtà Virtuale, IOT... ma potrebbe essere troppo presto per sapere esattamente quando diventeranno realtà. Ad oggi, sono alla portata di pochissime grandi aziende online

La grande sfida dell'eCommerce nel 2022

Come abbiamo letto, i nostri esperti condividono l'opinione che ogni eCommerce nel 2022 deve affrontare una sfida molto grande.

Il fatto che più persone acquistino online, la creazione di nuovi negozi digitali, la chiusura dei negozi fisici che scommettono sul canale digitale, rendono la concorrenza più agguerrita.

I nostri esperti concordano sul fatto che per te è importante rianalizzare il comportamento in continua evoluzione dei tuoi consumatori e con i dati raccolti, pensare di sfruttare nuovi canali di acquisizione come il Social eCommerce , sperimentare nuovi formati come i Quiz Shoppable o eCommerce in Live Streaming , per proporre nuovi metodi di pagamento più flessibili e anche per sfruttare nuove nicchie di eCommerce come i prodotti sostenibili.

Ci stiamo avviando verso un anno intenso ma molto interessante, non credi?

La cosa buona è che la crescita inarrestabile dell'eCommerce porterà molta innovazione e ci costringerà ad essere molto creativi per differenziarci dal resto.