13 tendenze dell'e-commerce da aspettarsi nel 2017

Il futuro non è mai stato così roseo per E-commerce Trends come nel 2017. Dopo aver completato un anno di grandi successi e record di vendite e conversioni, molte piattaforme di e-commerce si stanno già preparando per quello che sembra un altro anno promettente nell'area di massimizzazione del profitto.

La maggior parte ha puntato a tirare quanto più traffico possibile dai negozi fisici e a reindirizzarlo alle loro piattaforme, e le probabilità sembrano essere finora a loro favore. Il 2017 ha già avuto la sua quota di tendenze senza precedenti nel settore dell'e-commerce, dimostrato dai negozi online che aprono filiali fisiche mentre i negozi fisici continuano a ridimensionare e chiudere metà delle loro filiali per andare online.

E come con qualsiasi altro settore, ci sono altri cambiamenti in arrivo.

Per quanto riguarda le tendenze in crescita, quest'anno non è tutto ciò che l'industria dell'e-commerce può aspettarsi.

Ecco le altre tendenze dell'e-commerce che dovrebbero suscitare scalpore nel settore nel 2017.

In sintesi

1. Aumento dell'uso dei pagamenti digitali
2. Espansione della consegna in giornata
3. Più personalizzazione delle ricerche
4. Altre offerte fedeltà e coupon
5. Negozi online di Pure Play che si uniscono a mercati di venditori di terze parti
6. Integrazione di chatbot
7. Integrazione dell'intelligenza artificiale
8. Sviluppo di siti web mobile friendly
9. Crescita dell'analisi in tempo reale
10. Crescita della potenza del mobile
11. Dipendenza ridotta da Google per la visibilità di ricerca

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Aumento dell'uso dei pagamenti digitali

Il 2016 ha stabilito un precedente con i pagamenti digitali nel settore dell'e-commerce quando oltre il 20% dei clienti ha scelto di effettuare transazioni online senza utilizzare le proprie carte o scambiare denaro fisico nei negozi fisici. Si prevede che questa tendenza aumenterà in popolarità per tutto il 2017, con l'uso e l'avanzamento di opzioni di pagamento come portafogli elettronici e pin online che diventeranno comuni. Si prevede che la presenza di piattaforme come PayPal, Amazon e Amazon Pay faciliterà il passaggio al pagamento digitale per i rivenditori online poiché li integreranno sulle loro piattaforme.

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Espansione della consegna in giornata

Aspettati più consegne nello stesso giorno dalle piattaforme di e-commerce man mano che le tecnologie migliorano e aumenta la necessità di gratificazione immediata dei clienti. Gli anni precedenti hanno visto i tempi di consegna degli articoli dalle piattaforme di e-commerce ridurre da settimane a pochi giorni, con alcuni rivenditori online che si sono addirittura spinti fino a consegnare gli articoli in un giorno. (Amazon Prime). Il 2017 vedrà più rivenditori fornire la consegna lo stesso giorno mentre si prevede che anche offerte come "finestra di consegna di 1 ora" attecchiranno. L'altra tendenza che dovrebbe crescere nel 2017 è l'opzione "Click and Collect" su cui alcuni rivenditori online hanno già iniziato l'anno scorso. Coinvolge i rivenditori che inviano gli articoli acquistati a particolari siti di consegna dove i clienti possono testarli e prelevarli comodamente.

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Più personalizzazione delle ricerche

I clienti sono cresciuti nell'aspettarsi un'esperienza personalizzata quando navigano in Internet o fanno acquisti nei negozi online, grazie a consigli e recensioni sui prodotti, suggerimenti alternativi, confronti di prodotti, ecc. I rivenditori online dovrebbero alimentare ulteriormente l'aspetto nel 2017 espandendosi e investendo di più nella raccolta dei dati comportamentali dei propri clienti in modo da mostrare loro il prodotto giusto al momento giusto e non altrimenti. Ciò dovrebbe estendersi all'email marketing, dove, a differenza delle e-mail di trasmissione generiche, ai clienti verrà mostrato solo il prodotto a cui potrebbero essere interessati.

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Altre offerte fedeltà e coupon

Con un numero sempre crescente di rivenditori online che spuntano sul web e vendono prodotti simili/correlati, la concorrenza per i clienti è sempre stata in prima linea nel settore dell'e-commerce. Ci si aspetta che i rivenditori online rafforzino la loro strategia adottando nuovi programmi fedeltà ed espandendo quelli già esistenti come schema di attrazione per più clienti. Si prevede inoltre che la personalizzazione dei premi associati ai programmi fedeltà in base agli interessi del cliente attecchirà con il lancio del 2017.

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Negozi online Pure Play che si uniscono a mercati di venditori di terze parti

Questa tendenza potrebbe essere iniziata anni fa, ma si prevede che il 2017 sarà l'anno in cui i rivenditori online più puri provano l'opzione del mercato dei venditori di terze parti fornita da grandi rivenditori online come Amazon ed Ebay. I grandi rivenditori online attirano ancora la percentuale maggiore di clienti e di conseguenza offrono maggiore visibilità ai venditori di terze parti. I rivenditori online più piccoli che cercano di fare più conversioni e vendite quest'anno dovrebbero fare questa mossa con il passare dell'anno.

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Integrazione di chatbot

Gli sviluppi e le innovazioni nell'intelligenza artificiale e nella tecnologia hanno recentemente consolidato la possibilità di integrare i chatbot anche nell'e-commerce. Mentre sono ancora in fase di sviluppo, alcune piattaforme come Facebook hanno già testato i chatbot sulle loro piattaforme per fornire risposte immediate alle domande dei clienti e i loro risultati sono promettenti. Con le loro capacità programmabili, i chatbot possono essere utilizzati per favorire il coinvolgimento aiutando i clienti con suggerimenti sui prodotti, effettuando ordini, trovando negozi e rispondendo alle domande dei clienti. Pertanto, la maggior parte dei rivenditori online è aperta all'idea di integrarli nelle proprie piattaforme dopo che sono stati completamente sviluppati. La tendenza dovrebbe svilupparsi completamente negli ultimi mesi del 2017.

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Integrazione dell'Intelligenza Artificiale

Il 2016 ha visto la popolarità degli assistenti digitali tra cui Cortana (Microsoft), Siri (Android) e Alexa (Amazon) salire alle stelle quando molte persone hanno scoperto quanto rendessero convenienti diversi aspetti della vita. La loro precisione di ricerca ha ora portato le persone a integrarli in quasi ogni area della vita. La loro influenza dovrebbe espandersi nel 2017 per comprendere ulteriormente l'e-commerce e la vendita al dettaglio, con i clienti che dovrebbero utilizzarlo più spesso quando cercano negozi online vicino a loro, cercano prodotti particolari ed effettuano transazioni complete.

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Sviluppo di siti web ottimizzati per i dispositivi mobili

Le cifre dicono tutto. Più del 50% dei clienti lo scorso anno ha scelto di effettuare i propri acquisti online utilizzando dispositivi mobili, rivelando quanto sia influente la piattaforma. I rivenditori online sono da tempo consapevoli di questa opportunità di vendita e la maggior parte ha già iniziato a massimizzarla ottimizzando i propri siti Web per renderli più ottimizzati per i dispositivi mobili. Quest'anno ci saranno più piattaforme di e-commerce che riprenderanno la tendenza e verranno ottimizzate per la visualizzazione e la navigazione su vari dispositivi mobili.

Consigliato: le 10 migliori piattaforme di e-commerce del 2016 a confronto

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Crescita dell'analisi in tempo reale

Sebbene questo strumento sia già in uso oggi da molti rivenditori online, alcune piattaforme di e-commerce non hanno ancora deciso di utilizzarlo, optando per i rapporti ritardati come alternative. Ma dopo che vari rivenditori online hanno registrato un ritorno sull'investimento (ROI) più elevato dopo aver integrato strumenti di analisi in tempo reale sulle loro piattaforme negli anni precedenti, tutti gli altri stanno guadagnando interesse. Ci si aspetta che più rivenditori integrino strumenti di analisi in tempo reale come Google Analytics sulle loro piattaforme per tutto il 2017 al fine di sfruttare i vantaggi associati alla visualizzazione dei dati in tempo reale dalle vendite, dalle visualizzazioni e dalle conversioni dei prodotti.

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Crescita del potere del mobile

Anche dopo aver superato le vendite effettuate da desktop nel 2016, si prevede che quest'anno le vendite da dispositivi mobili aumenteranno ancora, grazie alla facilità e alla comodità associate a molti clienti per gli acquisti su dispositivi mobili. La ricerca mostra che anche i clienti che effettuano i loro acquisti su desktop/laptop hanno maggiori probabilità di effettuare prima la ricerca iniziale sul prodotto su un dispositivo mobile. Ciò può essere attribuito a migliori piattaforme di e-commerce (la maggior parte sono ora ottimizzate per dispositivi mobili), schermi dei dispositivi più grandi e al fatto che ora lo shopping è stato semplificato dalle app mobili. Per stare al passo con questa tendenza, i rivenditori online dovrebbero non solo ottimizzare le loro piattaforme per dispositivi mobili, ma anche considerare prima di tutto gli utenti mobili.

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Dipendenza ridotta da Google per la visibilità di ricerca

È sempre stata la norma che Google, essendo il motore di ricerca più potente in circolazione, sia l'unica piattaforma di e-commerce a ottimizzare le proprie pagine Web e i propri contenuti se vogliono essere elencati nei risultati dei motori di ricerca e resi visibili ai loro potenziali clienti. Ma con i continui cambiamenti dell'algoritmo che hanno dimostrato di influenzare negativamente le classifiche, apparire nei risultati dei motori di ricerca non è più un modo sicuro per rimanere visibili ai tuoi clienti. I rivenditori online hanno testato strumenti alternativi come la creazione e la promozione di contenuti su altri siti Web per espandere il proprio pubblico e il 2017 è l'anno in cui questa tendenza dovrebbe guadagnare popolarità.

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Altre tendenze dell'e-commerce a cui prestare attenzione

• Aumento delle vendite dal marketing di affiliazione

Come negli anni passati, nel 2017 si prevede un aumento delle vendite di affiliazione per le piattaforme di e-commerce.

• Affari omnicanale

Ci si aspetta che le aziende di e-commerce acquisiscano il modello di business del "canale omnicanale" trovandosi ovunque si trovino i loro clienti e coinvolgendoli.

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Prima che tu vada!

Che tu sia un piccolo rivenditore online o un grande marchio nel settore dell'e-commerce, c'è una serie di nuove tendenze a cui prestare attenzione. Il 2017 sarà un anno di grandi passi avanti per la tua attività e dovresti prepararti a sfruttare al meglio ogni opportunità che deriva da ognuna di queste tendenze.

Se sei stato alla ricerca di nuove tendenze che potrebbero conquistare il settore quest'anno e ti stai chiedendo come potrebbero influenzare la tua attività di e-commerce, ora sai cosa aspettarti. L'e-commerce è sempre stato flessibile ai cambiamenti e alle innovazioni, e queste arrivano come le ultime aggiunte per renderlo migliore.