19 ultime tendenze dell'e-commerce a cui prestare attenzione nel 2023

Che tu abbia già un negozio e-commerce o stia pianificando di aprirne uno nei prossimi mesi, è importante offrire ai tuoi clienti la migliore esperienza. Ciò è particolarmente vero a causa della crescita senza precedenti delle vendite di e-commerce in tutto il mondo negli ultimi anni.

Le due tendenze di marketing che tutte le aziende possono aspettarsi nel 2023 sono il cambiamento e l'innovazione. Le transazioni online e di persona sono più veloci che mai. L'innovazione tecnologica sta guidando questa carica. Anche le aspettative dei consumatori stanno cambiando.

Per stare al passo con la curva, le aziende devono essere consapevoli delle tendenze di marketing che influenzano il loro successo. Abbracciare questo cambiamento aiuterà i rivenditori ad avere successo quest'anno e oltre.

Abbiamo raccolto le ultime tendenze dell'eCommerce per il 2023 e le abbiamo presentate in una guida facile da seguire.

Ultime tendenze eCommerce per il 2023

1. Marketing sui social media

Una delle ultime tendenze dell'eCommerce nella nostra lista è il Social Media Marketing. Alcuni dei marchi di eCommerce di maggior successo stanno spostando i loro sforzi di marketing sui social media come Facebook e Instagram. Stanno utilizzando queste piattaforme come strumento principale per il marketing diretto.

Alcune piattaforme pubblicitarie (come Instagram) ora possono vendere direttamente ai clienti senza lasciare il sito.

Oggi, gli esperti di marketing utilizzano i social media più che mai per connettersi e trovare nuovi marchi. Concentrandosi maggiormente sulla pubblicità strategica, la tua azienda può trarre vantaggio da questa tendenza.

2. Personalizzazione

Non importa se fai parte del settore B2B o B2C; il tuo pubblico si aspetterà un certo grado di specificità. Sia che tu lo usi nel tuo marketing o lo aumenti e lo installi sul tuo sito di eCommerce, può anche aiutarti ad aumentare le vendite.

Nel 2023 e oltre, i marchi di eCommerce utilizzeranno i dati per qualcosa di più della semplice informazione. Invece, i negozi online utilizzeranno le informazioni sui clienti per migliorare i loro servizi o espandere i loro prodotti e sapranno dove e come migliorare l'esperienza del cliente.

Puoi offrire la personalizzazione dell'eCommerce nei seguenti modi:

• Offri acquisti personalizzati in base alle esigenze dei tuoi clienti.
  
  
• Includi consigli sui prodotti nell'email marketing o invia ai tuoi clienti informazioni preziose sui prodotti che hanno già acquistato.
  
  
• Crea contenuti che condividi tramite video.
  
  
• Fornisci una guida gratuita su come un prodotto può risolvere le sfide dei tuoi clienti.

3. Prenotazione appuntamento in negozio

Gli acquisti su appuntamento consentono ai consumatori di prenotare il tempo in negozio per sfogliare i prodotti. È un esempio di un passo di vendita. Consente una maggiore personalizzazione e un'ottima esperienza di servizio clienti.

I clienti possono prenotare gli acquisti in negozio attraverso il sito web del rivenditore. Una volta lì, vengono trattati come ospiti e possono esplorare e provare i prodotti con l'aiuto di un host. Puoi includere codici QR sui prodotti da cercare e acquistare in seguito.

Oppure, se a un cliente non piace fare acquisti in un negozio fisico ma non vuole occuparsi del fastidio della spedizione e della logistica, prenota un appuntamento per acquistare online e ritirarlo in negozio.

4. Concentrati sull'esperienza del cliente

Più che mai, concentrarsi sull'esperienza totale del cliente è fondamentale. Con così tanta concorrenza online, offrire un servizio clienti scadente è quasi un fallimento garantito. Se un cliente ha una brutta esperienza sul tuo sito web, ci sono buone probabilità che non tornino.

Le aziende di e-commerce ora devono concentrarsi sul miglioramento dell'esperienza di acquisto complessiva dei propri clienti. Significa assicurarsi che le cose siano facili da trovare e facili da acquistare.

I marchi di maggior successo si concentrano anche sul miglioramento dell'esperienza post-acquisto. È quindi estremamente importante migliorare l'esperienza del cliente.

Quando si tratta del tuo marchio, i tuoi potenziali clienti si aspettano qualità in tutto. Il design del tuo logo, lo slogan e persino il modo in cui scrivi l'invito all'azione sono importanti per l'esperienza del cliente e la facilità di pagamento e spedizione. Assicurati di creare eccellenza in tutto ciò che riguarda il tuo marchio.

5. L'imballaggio personalizzato sarà più popolare

Come accennato, l'esclusività e la continuità saranno più importanti per i consumatori in futuro. Con l'aiuto di plugin speciali, i marchi di e-commerce possono rispondere a tutte queste tendenze.

I negozi online, ad esempio, possono garantire che il loro imballaggio sia accettabile. Oppure che ne dici di sorprenderli con un tocco personale, come un biglietto scritto a mano che li ringrazia per l'acquisto?

Secondo Ipsos, oltre il 70% degli americani concorda sul fatto che il design della confezione influenzi i loro acquisti.

6. Marketing omnicanale

Per rimanere competitivi, i rivenditori devono integrarsi in negozio e online.

Lo shopping omnicanale si sta evolvendo rapidamente. I clienti vogliono essere in grado di effettuare ricerche online e acquistare in negozio.

Gli esperti di marketing devono fornire esperienze online e offline integrate e queste due devono ruotare l'una attorno all'altra.

7. Acquisto vocale

Non è un segreto che la ricerca vocale sia in aumento negli ultimi anni. Questa tendenza continuerà solo con la disponibilità globale di assistenti vocali e dispositivi simili.

Per l'e-commerce, ci si aspetta che un numero maggiore di consumatori continui a utilizzare gli assistenti vocali per cercare prodotti online. Le principali piattaforme di shopping online (come Amazon e Walmart) offrono già funzionalità di ricerca vocale, che probabilmente diventeranno la norma nei prossimi anni. Si è dimostrato un modo efficace per guadagnare profitti.

8. I chatbot AI diventeranno più comuni

Sempre più acquirenti online interagiscono con i chatbot.

I consumatori ora si aspettano un'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quindi, se vuoi mantenere la tua attività di e-commerce al passo con i tempi che cambiano, utilizzare una piattaforma di chat in grado di rispondere automaticamente alle domande dei clienti sarà un ottimo investimento.

Man mano che sempre più aziende di e-commerce adottano i chatbot AI, anche la conversione dei chatbot migliorerà. In effetti, il design dovrebbe diventare sempre più complesso e l'IA interattiva potrebbe alla fine diventare il nuovo standard di esperienza del cliente.

9. Trasparenza nella spedizione

Velocità di consegna, costi e trasparenza sono le tre principali tendenze aziendali nel 2023.

Ora è necessaria una spedizione molto veloce e gratuita. Mantenere le promesse di consegna è importante anche per attirare e fidelizzare i clienti.

Per garantire la trasparenza, un'azienda può fare quanto segue:

• Stabilisci aspettative chiare e realistiche per i tempi di consegna
• Assicurati che i clienti possano tenere traccia dello stato delle consegne su richiesta

10. L'elaborazione del pagamento sarà facile e veloce

L'elaborazione dei pagamenti è una trappola comune per gli acquirenti online. Se hai mai avuto problemi a trovare un metodo di pagamento online, sai quanto può essere frustrante.

Nei prossimi anni, fornire funzionalità di elaborazione dei pagamenti di alta qualità sarà più importante che mai per l'esperienza del cliente.

Puoi ridurre il tasso di abbandono del carrello, aumentare le vendite e migliorare l'esperienza complessiva del cliente semplificando l'acquisto di prodotti dal tuo sito di e-commerce. Per migliorare l'elaborazione dei pagamenti, i marchi dovrebbero concentrarsi sull'aggiunta del minor numero di passaggi possibile al processo di pagamento.

11. Sarà necessario prestare maggiore attenzione alla protezione dei dati

Sebbene fornire un'esperienza cliente personalizzata sia fondamentale, non dovrebbe comportare il costo di rinunciare a molti dati personali. Gli esperti di marketing devono considerare attentamente quali informazioni personali devono raccogliere e come accedervi e utilizzarle.

Assicurati di acquisire i dettagli di pagamento del cliente e aggiungerli alla tua lista di posta elettronica di prima scelta.

12. Lo shopping mobile aumenterà le vendite

Oggi, i telefoni cellulari sono usati raramente per effettuare chiamate. Invece, prendiamo i nostri telefoni per stare al passo con le ultime offerte.

Secondo Statista, entro il 2021, il 72,9% di tutto l'e-commerce al dettaglio avverrà tramite transazioni mobili.

Quindi, se il tuo sito di eCommerce non è più mobile-friendly, potresti perdere un grande mercato. Inoltre, questo segmento di mercato crescerà solo nei prossimi anni.

13. Acquisti sostenibili

Sostenibilità e pratiche eco-compatibili sono il futuro dello shopping online. Sta diventando sempre più importante ovunque, ma soprattutto con gli acquirenti millennial. In particolare, gli acquirenti di oggi scelgono di acquistare da marchi online che mettono la sostenibilità al primo posto nella produzione, nella consegna, nell'imballaggio e in altri aspetti.

Più che mai, le aziende di e-commerce devono concentrarsi sull'essere più sostenibili e portare questi sforzi ai consumatori.

14. Marketing dell'influencer

Molte aziende oggi lavorano con influencer. Inoltre, la maggior parte degli intervistati ha una visione generalmente positiva dell'influencer marketing.

Quando lavori con un influencer, l'obiettivo dovrebbe essere quello di creare tutto ciò che il tuo pubblico di destinazione trova prezioso. Quindi pensa più in grande della semplice pubblicità nel 2023 e oltre.

15. Fornire un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le aspettative dei consumatori per il servizio clienti sono più alte che mai. Esperienze positive e negative possono influenzare la probabilità di un rinvio ripetuto.

Ma il servizio clienti non deve solo essere buono. Dovrebbe anche essere sempre disponibile.

Fornendo un'assistenza clienti affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorano il rapporto con i propri clienti. E, soprattutto, possono alleviare la frustrazione causata da problemi su cui non hanno il controllo.

I chatbot AI possono fornire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondendo alle domande frequenti in più lingue.

16. Storie riconoscibili e familiari

I consumatori di oggi vogliono anche una connessione personale con i loro acquisti online. È più probabile che acquistino se il prodotto racconta una storia. Quando crei contenuti per un prodotto da vendere online, è importante concentrarti su storie ben scritte che siano rilevanti, significative e veramente utili per il tuo pubblico.

Con questo in mente, potrebbe essere il momento di rivedere e aggiornare quelle pagine dei prodotti e alcune descrizioni dei prodotti per attirare l'attenzione dei tuoi clienti.

17. Gli acquisti dal vivo aumenteranno

Lo shopping dal vivo sta diventando sempre più popolare.

Può anche essere molto utile negli acquisti online. Poiché ciò consente ai clienti di vedere il tuo prodotto in tempo reale, fornisce un'altra forma di prova sociale. E poiché hanno anche l'opportunità di porre domande, questo può aiutare ulteriormente a personalizzare l'esperienza complessiva del cliente.

18. I dati digitali stanno diventando un requisito

Il boom dimostra quanto sia importante oggi la pubblicità su Internet. Con la rapida crescita del mercato dell'e-commerce, la concorrenza aumenterà. Per distinguersi online, le aziende devono prestare maggiore attenzione ai dati pubblicitari.

19. Il contenuto generato dagli utenti aumenterà

I contenuti generati dagli utenti (UGC) continueranno a crescere. Gli utenti diventeranno creatori di contenuti. Collaborando con un influencer, i marchi di e-commerce possono creare contenuti autentici che aumentano la consapevolezza del marchio.

Rimani aggiornato con le tendenze dell'eCommerce oggi

Il mondo dell'eCommerce è in continua evoluzione e cambiamento, il che rende difficile rimanere aggiornati. Ma se vuoi mantenere il tuo marchio rilevante fornendo al contempo la migliore esperienza di acquisto per i tuoi clienti, è importante stare al passo con gli ultimi cambiamenti del settore.

Con l'avvicinarsi del 2023, possiamo aspettarci che queste tendenze eCommerce emergano. Dalla sostenibilità e dall'esperienza del cliente ai nuovi approcci al social marketing e allo shopping vocale, nell'e-commerce stanno accadendo molte cose interessanti.

Con l'eCommerce che guida questa tendenza, è più facile per i marchi migliorare l'esperienza del cliente a tutti i livelli e rimanere pertinenti a lungo termine.

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