Tecnologie per l'e-commerce: 15 risorse di cui ha bisogno il tuo negozio online

L'uso delle tecnologie di e-commerce aiuta ad aumentare le prestazioni di vendita nel negozio virtuale, attraverso l'automazione, la razionalizzazione e l'ottimizzazione dei processi, la personalizzazione, tra le altre cose. Scopri in questo post le caratteristiche che il tuo negozio virtuale deve avere!

Sempre più avanzate, le tecnologie per l'e-commerce dispongono di risorse in grado di snellire i processi, personalizzare l' esperienza di acquisto , migliorare il servizio clienti e, in questo modo, aumentare il volume delle vendite .

Pertanto, conoscere le ultime tendenze e investire in strumenti che fanno uso dell'intelligenza artificiale e di altre tecnologie all'avanguardia è una premessa fondamentale affinché il negozio virtuale non perda quote di mercato e si distingua in futuro.

Con questo in mente, abbiamo elencato alcune risorse tecnologiche per l'e-commerce che ogni gestore di negozi online deve conoscere per garantire la competitività del business.

• Innovazioni e nuove tecnologie per l'e-commerce
• Quali sono le nuove tecnologie per l'e-commerce?
• Conclusione

Buona lettura!

Innovazioni e nuove tecnologie per l'e-commerce

Innovazioni e nuove tecnologie per l'e-commerce sono essenziali in questo settore molto competitivo, che sta conquistando ogni giorno nuovi concorrenti e nuovi modi di trattare con il retail.

Inoltre, lo stesso modello di business dell'e-commerce ha già una grande sfida, che è quella di coesistere con il commercio fisico. Non significa essere migliori o porre fine alla vendita al dettaglio tradizionale, ma piuttosto proporre alternative in modo che l' esperienza online sia positiva quanto l'esperienza fisica, sebbene totalmente diversa.

Ecco perché è così importante che i gestori di e-commerce siano consapevoli di tutto ciò che è nuovo e, per quanto possibile, mettano queste nuove tecnologie al servizio della loro attività.

Quali sono le nuove tecnologie per l'e-commerce?

C'è una quantità immensa di tecnologie per l'e-commerce e, praticamente sempre, compaiono nuove soluzioni per il settore. Ma di seguito elenchiamo 15 delle principali innovazioni tecnologiche per l'e-commerce. Guardare.

1) ERP per l'e-commerce

2) Piattaforma omnicanale

3) Chatbot

4) Sistemi di raccomandazione

5) Ricerca intelligente

6) Pop-up di conservazione

7) Strumenti di determinazione del prezzo

8) Monitoraggio dei social media

9) Strumenti di analisi degli indicatori

10) Sistemi di integrazione dei pagamenti

11) Blockchain

12) Remarketing

13) Realtà aumentata

14) Big data

15) Cloud computing

1) ERP per l'e-commerce

Um ERP per e-commerce è un software in grado di gestire tutte le aree del tuo negozio virtuale, come emissione fatture , finanza e controllo magazzino, ad esempio. Questa tecnologia può apportare numerosi vantaggi al tuo business digitale, perché oltre ad automatizzare e ottimizzare le attività, genera anche report che possono aiutarti nel processo decisionale. Pertanto, è sicuramente una tecnologia indispensabile per qualsiasi e-commerce.

2) Piattaforma omnicanale

Quando si parla di tecnologia per l'e-commerce, l'uso di piattaforme omnicanale è una tendenza per aumentare la redditività e stare al passo con la concorrenza.

Con questa funzionalità è possibile integrare i canali di vendita e di comunicazione dell'azienda, come negozi virtuali e fisici, applicazioni e social network, per svolgere un unico sforzo di attrarre, servire e fidelizzare i clienti.

In questo modo, le informazioni sul target di riferimento ottenute in ciascuno di questi canali possono essere utilizzate durante tutta la strategia, migliorando l' esperienza di acquisto del consumatore e garantendo un servizio più dinamico.

Inoltre, come accennato in precedenza, è necessario garantire un'esperienza online positiva come quella fisica e ciò significa anche dare al consumatore la libertà di scegliere come acquistare dal proprio marchio, senza differenziare il negozio fisico dal negozio online .

Ciò offre anche maggiori possibilità di acquisto e aumenta le possibilità di conversione, in quanto il cliente può acquistare online e ritirare nel negozio fisico, ad esempio senza dover pagare la spedizione. Oppure puoi recarti in negozio fisico, scegliere il prodotto e riceverlo comodamente a casa.

3) Chatbot

I chatbot sono robot che interagiscono con gli esseri umani tramite chat online e sono senza dubbio una delle migliori tecnologie per l'e-commerce oggi. L'utilizzo di questa funzione garantisce un servizio clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso una comunicazione completamente automatizzata con risorse di intelligenza artificiale .

Oltre a snellire le operazioni, possono agire nella fidelizzazione dei clienti , quando il team di vendita non è disponibile, o anche rispondere a domande più semplici. Pertanto, i dipendenti possono concentrarsi sulla gestione dei casi che richiedono un'attenzione speciale. Questo ottimizza il lavoro del team e dell'azienda nel suo insieme.

Un'altra caratteristica interessante dei chatbot è che possono analizzare le interazioni con gli utenti, identificando e classificando la rilevanza di ciascun consumatore e persino prevedendo comportamenti e soluzioni.

4) Sistemi di raccomandazione

Il sistema di raccomandazione O è una delle risorse tecnologiche di e-commerce più efficaci in termini di attrazione , conversione e fidelizzazione dei clienti . Utilizza l'analisi dei dati per comporre una vetrina virtuale intelligente con suggerimenti sui prodotti, facilitando il percorso di acquisto e aumentando i tassi di conversione . Queste vetrine possono essere personalizzate o meno per ogni cliente, a seconda degli obiettivi di ogni negozio virtuale.

I sistemi di raccomandazione con intelligenza artificiale sono ancora più efficaci. Con essi le finestre funzionano in maniera autonoma e sono ancora più personalizzate per ogni cliente. Perché l'IA esegue analisi in tempo reale sia del comportamento dell'utente che delle prestazioni della finestra.

Pertanto, identifica quali stanno convertendo di più a quel profilo cliente e anche qual è la posizione migliore all'interno del sito. Con questo, l'IA assembla le finestre e le posiziona automaticamente, senza bisogno di lavori manuali.

Altamente efficace, questa tecnologia è disponibile per negozi online di tutte le dimensioni. È già una realtà negli e-commerce più rispettati al mondo, come Amazon ed eBay. E in Brasile è utilizzato anche da grandi marchi, come Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, tra gli altri.

L'utilizzo di questa funzionalità migliora l' esperienza di acquisto all'interno del negozio virtuale e può generare un aumento medio delle vendite del 30% .

5) Ricerca intelligente

Una ricerca intelligente è attualmente una delle principali tecnologie per l'e-commerce, in quanto ottimizza le ricerche all'interno del negozio virtuale. Questo è estremamente importante in quanto il 60% delle vendite online proviene dal campo di ricerca. Inoltre, è inutile avere il prodotto che il cliente sta cercando se non riesci a mostrare rapidamente i risultati giusti.

Una ricerca intelligente utilizza l'intelligenza artificiale e ha le seguenti caratteristiche: alta velocità ; somiglianza fonetica ; ricerca colore automatizzata al 100%; ricerca comportamentale personalizzata per ogni cliente; ricerca vocale e ricerca immagini .

Contare su questa tecnologia è garantire che il tuo cliente trovi ciò che sta cercando e abbia un'esperienza di acquisto eccellente, aumentando le conversioni e influenzando la fedeltà del cliente .

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6) Pop-up di conservazione

L' obiettivo dei pop-up di fidelizzazione di Os genera urgenza per il consumatore in fasi specifiche del percorso di acquisto, ad esempio nelle pagine dei prodotti o in situazioni di abbandono del carrello, cercando di generare interazione con il cliente.

Offrendo informazioni che possono invertire la decisione, come sconti esclusivi, ad esempio, l'obiettivo è prevenire la perdita del sito , diminuendo la frequenza di rimbalzo. E questo, di conseguenza, finisce per influenzare anche il tasso di conversione delle vendite .

7) Strumenti di determinazione del prezzo

Nei mercati competitivi, adeguare rapidamente i prezzi per allinearli a quelli praticati dalla concorrenza può fare la differenza anche nei tassi di conversione . Con gli strumenti di determinazione del prezzo , puoi confrontare in tempo reale i prezzi dei suoi prodotti e quelli dei suoi concorrenti, nonché la disponibilità di magazzino e le condizioni di spedizione da loro offerte.

In possesso di queste informazioni è possibile apportare modifiche manuali ai valori di vendita o, più comunemente, configurare il negozio virtuale in modo che i prezzi vengano modificati automaticamente in base a questo movimento della concorrenza. Ciò garantisce la competitività nei mercati con un gran numero di operatori.

8) Monitoraggio dei social network

O il monitoraggio dei social media ti consente di avere un controllo più efficace della tua immagine di marca sul mercato, consentendo azioni rapide in situazioni di crisi e aumentando l'interazione con i consumatori e gli amanti del marchio. Ciò facilita la fidelizzazione e porta effetti positivi sulla credibilità della tua attività.

Questa tecnologia ti consente, ad esempio, di trovare facilmente le menzioni della tua azienda sui social network e di interagire con gli utenti in modo agile e organizzato.

9) Strumenti di analisi degli indicatori

Non c'è modo di migliorare le prestazioni dei tuoi canali di vendita senza una profonda comprensione del comportamento del tuo pubblico di destinazione. Pertanto, gli strumenti per l'analisi degli indicatori focalizzati sul commercio digitale possono offrire potenti spunti raccogliendo dati non solo sull'udito sul tuo sito web, ma anche sui tuoi modelli di navigazione .

Completamente completi, questi report forniscono analisi altamente tecniche in modo intuitivo. In questo modo consentono di identificare le abitudini e le preferenze dei consumatori, nonché di riconoscere le pagine e i prodotti che subiscono il maggior rifiuto, guidando il processo decisionale sulla base di dati reali.

Due ottimi strumenti per l'analisi dell'audience e la navigazione sono rispettivamente Google Analytics e Hotjar .

10) Sistemi di integrazione dei pagamenti

Oltre ai buoni prezzi, la facilità di pagamento è uno dei fattori che maggiormente incoraggiano i consumatori a prendere una decisione di acquisto. Pertanto, offrire diverse opzioni per le transazioni finanziarie è essenziale per i negozi virtuali che non vogliono perdere competitività.

In questo scenario, un sistema di pagamento integrato , che ti permetta di offrire le più svariate forme di pagamento senza ridurre la tua redditività, può essere una delle tecnologie mancanti per aumentare le prestazioni del tuo negozio virtuale.

11) Blockchain

Una sorta di database decentralizzato contenente le transazioni o le interazioni effettuate tra le parti coinvolte, la blockchain , o data chaining , è un'altra importante risorsa per le aziende di e-commerce che vogliono garantire la sicurezza delle proprie operazioni.

questa tecnologia riduce le possibilità di attacchi degli hacker poiché distribuisce le informazioni in blocchi di record collegati tra loro, creando un database permanente a prova di manomissione.

Un'altra differenza è che questo tipo di banca non è controllata da poche autorità o organismi – come tradizionalmente avviene – ma dagli stessi partecipanti alle operazioni, e nessuna modifica può essere apportata senza il consenso della maggioranza.

Questa tendenza tocca un punto fondamentale per chi si occupa di vendita al dettaglio online: la sicurezza dei dati . Questo perché l'e-commerce richiede il trattamento di informazioni sensibili, come dati anagrafici, numeri di documenti e carte di credito, che richiedono sempre più attenzioni.

12) Remarketing

O il remarketing è una risorsa tecnologica molto utile e sempre più utilizzata per chiudere le vendite con lead che hanno già visitato il tuo negozio online, ma per qualche motivo non hanno completato l'acquisto.

Con questo meccanismo, è possibile attrarre consumatori in recupero , attraverso annunci sponsorizzati di articoli che hanno già visualizzato mentre effettuano ricerche di altri prodotti o semplicemente navigando in Internet.

Questo tipo di strategia avviene raccogliendo dati attraverso i cookie. Pertanto, è possibile identificare le interazioni dei consumatori per avere un impatto su di esse nel modo più assertivo. La funzionalità è disponibile sui principali canali media a pagamento come Google Ads , Facebook Ads e Instagram Ads .

13) Realtà aumentata

Un'altra tecnologia per l'e-commerce che è sempre più in ascesa è la Realtà Aumentata , poiché con essa è possibile fornire al consumatore l'esperienza fisica senza uscire dall'online.

L'accesso a questa tecnologia e uno smartphone in mano è sufficiente perché il consumatore possa visualizzare come starebbe vestito con una particolare camicetta o se un divano starebbe bene in soggiorno.

Questa caratteristica permette anche di esaminare meglio i prodotti ei loro dettagli, anche senza essere fisicamente vicini ad essi.

Molti negozi virtuali stanno già aderendo a questa tecnologia con strumenti come R2U , soluzione di realtà aumentata per l'e-commerce.

14) Big data

Come suggerisce il nome, la tecnologia big data consente di gestire un'enorme quantità di dati . Questo è sempre più necessario nell'universo online, poiché abbiamo a disposizione ogni giorno sempre più dati e informazioni, ma che non possono più essere elaborati dai normali computer.

I big data, invece, vanno nella direzione opposta: maggiore è il volume dei dati, più efficiente diventa il collegamento di tutte le informazioni tra loro.

Per l'e-commerce questo è molto prezioso, poiché ogni dato e ogni interazione con il consumatore aiuta a comprendere il percorso di acquisto e consente la creazione di strategie più assertive .

15) Cloud computing

Un cloud computing , o cloud computing, è una rete di server remoti connessi che funzionano come un unico ecosistema, senza noleggiare macchine fisiche. Il punto chiave di questa funzionalità è che consente di creare istanze di macchine virtuali con velocità e capacità maggiori e costi inferiori, consentendo la scalabilità.

Pertanto, questa tecnologia è già utilizzata dai più moderni sistemi di raccomandazione dei prodotti, come SmartHint , ed è per questo che sono in grado di avere prestazioni più elevate e un costo più accessibile .

Ma il cloud computing è utilizzato anche in molti altri sistemi, come il già citato ERP per l'e-commerce. Il trend degli ERP cloud è cresciuto molto, poiché questa tecnologia, oltre a prestazioni elevate ed economicità, consente anche di mantenere sempre disponibili i servizi di e-commerce essenziali.

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Conclusione

Hai visto quante tecnologie sono disponibili per l'e-commerce per funzionare in modo efficiente e offrire un'esperienza sempre migliore e più completa per i consumatori? Oltre a quelli qui elencati, ce ne sono molti altri. Ecco perché la cosa più consigliata è di essere sempre al corrente di novità e tendenze.

Del resto, possiamo vedere che l'utilizzo di risorse tecnologiche all'avanguardia unito ad una gestione efficiente sono fattori fondamentali per il buon andamento del tuo negozio virtuale. Quindi inizia a investire in queste tendenze per aumentare i tuoi risultati!