Tecnologia e strumenti di e-commerce di cui i venditori hanno bisogno per avere successo

Negli ultimi dieci anni, l'automazione ha migliorato l'eCommerce rendendo i sistemi più efficienti. Ha avuto un impatto su tutto, dal servizio clienti all'inventario, al marketing, aiutando così a ottimizzare l'intero ciclo di vita dell'eCommerce. Come bonus, la tecnologia e gli strumenti di eCommerce hanno contribuito a migliorare l'esperienza del cliente nel suo insieme.

Grazie alla tecnologia di automazione, le azioni che un tempo dovevano essere eseguite manualmente, come l'invio di conferme d'ordine e aggiornamenti di spedizione, sono ora solo una parte di un ecosistema sempre più automatizzato che costituisce il più ampio percorso di acquisto.

Ulteriori tecnologie e strumenti per l'e-commerce continuano a emergere per rendere i sistemi ancora più efficienti e collaborare meglio per sostenere senza problemi l'intero percorso del cliente. I venditori di eCommerce di oggi hanno a disposizione i migliori strumenti per far funzionare i loro negozi online in modo più efficiente e offrire ai propri clienti un'esperienza migliore.

Ma non è tutto. La tecnologia che consente l'automazione, l'analisi e l'intelligenza artificiale vanno oltre il percorso di acquisto per migliorare e semplificare altre aree dell'attività, inclusi marketing, operazioni e persino finanza. Ciò significa che coloro che gestiscono attività di e-commerce possono utilizzare la tecnologia sia internamente che esternamente per migliorare le operazioni a tutto tondo.

Ad esempio, una sofisticata tecnologia di analisi aiuta i team di marketing dell'eCommerce a comprendere meglio i propri clienti ed essere in grado di offrire esperienze più personalizzate. Allo stesso modo, la tecnologia di intelligenza artificiale (AI) come i chatbot ha facilitato migliori esperienze dei clienti fornendo un supporto utile e tempestivo. Nelle aree non rivolte ai clienti, come l'inventario e l'evasione degli ordini, la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale ha contribuito a mantenere a portata di mano un calcolo accurato dell'inventario. Con l'aiuto dell'analisi delle tendenze, è stato in grado di prevedere l'inventario necessario durante i picchi di shopping stagionali chiave.

La tecnologia e gli strumenti di eCommerce in parole semplici alimentano ogni aspetto del settore dello shopping online.

Diamo un'occhiata alle ultime tecnologie, strumenti e tendenze che stanno guidando le storie di successo dell'eCommerce di oggi.

Tecnologia e strumenti di eCommerce in pratica

Per comprendere le possibilità del valore aggiunto della tecnologia per i moderni venditori di eCommerce, è essenziale dare un'occhiata più da vicino a come tutte queste tecnologie si collegano insieme per un'esperienza ottimizzata a 360 gradi.

Ecco il tipico ciclo di vita dell'eCommerce, poiché si verifica nel seguente ordine:

• Marchio e consapevolezza
• Interesse e considerazione
• Valutazione
• Acquistare
• Lealtà

In ciascuna delle fasi precedenti, i venditori di eCommerce hanno l'opportunità di infondere soluzioni basate sulla tecnologia per migliorare i propri risultati. Implementando la giusta tecnologia in ogni fase del ciclo di vita, i venditori di eCommerce possono aumentare la consapevolezza, anticipare le domande dei clienti, offrire ai clienti esperienze migliori, aumentare la conversione e generare fedeltà a lungo termine.

Ad esempio, la prima fase del branding e della consapevolezza consiste in azioni di marketing come pubblicità e pubbliche relazioni. Il software di automazione del marketing è la centrale elettrica che dà il via a questo, aiutando ad automatizzare e ottimizzare le campagne di marketing utilizzando l'analisi intelligente. Le campagne di marketing che una volta dovevano essere eseguite manualmente ora possono essere potenziate per avvenire automaticamente, raggiungendo i clienti con i contenuti giusti in tempi ottimizzati.

In termini di posizionamento pubblicitario, gli acquisti di annunci digitali possono essere ulteriormente ottimizzati sfruttando le informazioni analitiche non solo per offrire gli annunci al pubblico di destinazione desiderato, ma anche per comprendere i profili dei clienti di coloro che visualizzano e fanno clic sugli annunci. La tecnologia che aiuta i venditori a comprendere il pubblico e come raggiungerlo avvia il ciclo di vita dell'eCommerce per facilitare una migliore segmentazione del pubblico.

Successivamente, durante la fase di interesse e considerazione, quando i clienti fanno clic e dimostrano la loro volontà di acquistare potenzialmente, la tecnologia come il software di retargeting torna utile per mantenere i prodotti nella consapevolezza del cliente. La ricerca mostra che quando un potenziale cliente vede un annuncio con retargeting, c'è una probabilità del 70% che acquisti quel prodotto rispetto a quello di un concorrente.

Allo stesso modo, il software di repricing seguirà le abitudini di navigazione del cliente in questa fase per assicurarsi che non trovi un prezzo migliore da un concorrente. È importante aggiungere un promemoria qui che il repricing non significa vendere il marchio allo scoperto: il software di repricing è specificamente progettato per rispettare i prezzi iniziali e massimizzare i profitti ove possibile.

Una volta nella fase di acquisto, il software del servizio clienti può aiutare a chiudere le vendite fornendo informazioni utili su prodotti e servizi che possono aiutare i clienti a prendere una decisione finale di acquisto. I software basati sull'intelligenza artificiale come i chatbot possono essere utili qui, fornendo informazioni sui prodotti aggiornate al minuto a qualsiasi ora del giorno e della notte, rispondendo alle domande dei clienti in un momento opportuno. Allo stesso tempo, il software di gestione dell'inventario può garantire che il prodotto acquistato sia effettivamente in magazzino e immediatamente disponibile per il cliente.

Una volta che il cliente ha effettuato con successo l'acquisto, l'automazione delle informazioni di spedizione e gli aggiornamenti di consegna tracciati facilitano ulteriormente il servizio clienti, assicurando che il cliente riceva le informazioni di cui ha bisogno senza nemmeno doverlo richiedere. Ciò migliora l'esperienza del cliente e aiuta a fidelizzare, la fase successiva (e finale) del ciclo di vita dell'eCommerce.

Nella fase di fidelizzazione, l'automazione del marketing viene nuovamente implementata per offrire promozioni e sconti per acquisti futuri. Viene anche utilizzato per sollecitare le recensioni degli utenti, che possono anche essere incentivate con sconti offerti per recensione. Utilizzando l'automazione, un venditore può impostare una regola per seguire un cliente entro un periodo specifico dopo l'acquisto per chiedere una recensione online offrendo al contempo uno sconto per l'acquisto futuro per scriverne una.

Inoltre, la tecnologia di marketing può offrire automaticamente suggerimenti per l'acquisto di prodotti futuri in base all'ordine precedente del cliente. Questa è una strategia nota come cross-selling . L'automazione può anche prevedere le tendenze e, in questo modo, esegue ricerche di mercato de facto per conto di un venditore. Utilizzando l'intelligenza artificiale per seguire e monitorare le tendenze di acquisto specifiche del mercato online, i venditori possono identificare le tendenze stagionali e assicurarsi che siano completamente riforniti degli articoli che saranno molto richiesti durante la prossima stagione degli acquisti.

In questo modo, ogni parte del ciclo di vita dell'eCommerce può essere supportata utilizzando la tecnologia per ottenere risultati ottimali sia per il cliente che per il venditore. La tecnologia e gli strumenti di eCommerce aiutano a rendere i team più produttivi poiché eliminano le lunghe attività amministrative che consumano tempo prezioso. Quando la tecnologia viene utilizzata per rendere gli acquisti migliori, più veloci e più intelligenti, tutti vincono.

In che modo la tecnologia e gli strumenti di eCommerce possono aiutare i venditori online a essere più "umani"

Un malinteso comune quando si tratta di implementare la tecnologia e gli strumenti di eCommerce è che renderà un'esperienza meno umana. Tuttavia, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. La tecnologia aiuta gli esseri umani a svolgere meglio il proprio lavoro e apre la porta a far trasparire più elementi umani.

Si consideri, ad esempio, l'implementazione di un software di helpdesk che organizza tutti i dati di un cliente, inclusi cronologia degli acquisti, posizione, preferenze di spedizione e altro, in un'unica posizione centralizzata. Ciò significa che ogni volta che il cliente chiama per parlare con un rappresentante del servizio clienti, quel rappresentante ha tutte le informazioni rilevanti su quel cliente e sul suo ordine (oltre alla cronologia degli ordini passati) da consegnare in un luogo di facile accesso. Poiché il rappresentante del servizio clienti non deve cercare informazioni ogni volta, la tecnologia è riuscita a rendere il servizio clienti più efficiente e rapido per tutte le persone coinvolte. Il rappresentante può quindi concentrarsi semplicemente sull'assistenza al cliente e sulla fornitura di un servizio tempestivo e amichevole.

Questo è il modo in cui la tecnologia può aiutare a mantenere l'elemento umano massimizzando l'efficienza, in particolare se il cliente deve essere trasferito a un altro rappresentante in un reparto diverso. Con tutte le informazioni rilevanti in un unico posto, il cliente non ha bisogno di ripetere i propri problemi e ordinare le informazioni ancora una volta a un altro rappresentante perché è tutto lì nell'helpdesk. Gli agenti possono concentrarsi sul fornire il "tocco umano" poiché lasciano che il software si occupi dei dettagli più piccoli.

Tendenze dell'automazione dell'e-commerce che dovresti conoscere

Una delle grandi cose del lavorare nello spazio dell'eCommerce è che non è mai noioso! In un settore in continua evoluzione, nuovi strumenti e soluzioni sono sempre all'avanguardia per innovare l'arte dello shopping online.

Ecco alcune delle principali tendenze di automazione aziendale emergenti quest'anno di cui tutti i venditori di eCommerce dovrebbero essere a conoscenza:

Automazione del marketing e-commerce

L'automazione del marketing potrebbe non essere nuova, ma oggi viene ottimizzata e ottimizzata attraverso tutti i canali. Con il digitale e i social media che guidano gli acquisti post-pandemia, è stato dimostrato che le soluzioni di automazione del marketing ottimizzano gli sforzi di marketing su numerosi canali. Inoltre, massimizzano la raccolta di analisi nello spazio di acquisto omnicanale.

L'automazione della funzione di marketing all'interno di vari canali di e-commerce consente ai venditori e ai marchi di aumentare la propria visibilità tra il pubblico di destinazione, aiuta a indirizzare il traffico, converte i lead e aiuta a costruire il marchio.

Le principali aziende di e-commerce utilizzano già l'automazione del marketing per ottimizzare il loro funnel di conversione, far crescere le loro liste di posta elettronica, premiare i clienti fedeli e rimanere in contatto con i clienti e segmentarli in modo appropriato.

Vale la pena investire nell'automazione del marketing; ricerche recenti indicano che il 77% delle aziende che utilizzano l'automazione del marketing vede tassi di conversione più elevati.

Software per la gestione delle attività di e-commerce

Le piattaforme aziendali di eCommerce aiutano a organizzare ed eseguire transazioni di vendita online. Queste piattaforme possono facilitare i pagamenti online globali, gestire l'intero processo di check-out online, sincronizzare l'inventario e le forniture, fornire la cronologia delle transazioni per ciascun account cliente e aiutare a valutare i lead.

In sostanza, il software di gestione aziendale eCommerce aiuta tutto a funzionare più agevolmente gestendo le operazioni quotidiane, la logistica e le finanze di un'attività di eCommerce.

La spesa online è aumentata del 94% dall'inizio della pandemia e quasi la metà di tutte le vendite al dettaglio non alimentari nel Regno Unito è avvenuta online nel 2021. Dato che l'adozione dell'eCommerce non sembra diminuire a breve , è chiaro che la gestione aziendale il software svolge un ruolo importante nel mantenere le operazioni in esecuzione in modo fluido ed efficiente.

Software di automazione dei contenuti

Con l'utilizzo dei dispositivi mobili che è aumentato negli ultimi due anni a causa della pandemia, gli "immobili" mobili sono più interessanti che mai. I venditori di eCommerce devono catturare i bulbi oculari dello schermo mobile, il che significa avere il contenuto giusto per attirare i clienti mobili.

Ogni azienda di eCommerce in questi giorni ha bisogno di creare contenuti innovativi e accattivanti per distinguersi dalla concorrenza e far notare i propri marchi. Può essere difficile gestire tutto questo internamente, soprattutto quando si opera con un budget inferiore che non consente un team completo di specialisti del design e dei contenuti.

È qui che entra in gioco il software di automazione dei contenuti. Può automatizzare la creazione di contenuti con marchio, ma può anche garantire che si allinei con ogni parte del ciclo di vita dei contenuti, incluso il mantenimento dei contenuti freschi e aggiornati.

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono creare automaticamente contenuti visivi, audio e di testo ottimizzati per parole chiave e motori di ricerca.

Software di gestione dei social media

Una volta che un'azienda di eCommerce ha creato i propri contenuti, è essenziale condividerli tramite i canali appropriati e nelle ore del giorno che assicureranno che sia più visibile al pubblico di destinazione.

Il software di gestione dei social media fa proprio questo, consentendo ai venditori di eCommerce di gestire i dettagli quotidiani della loro presenza sui social media. Gli strumenti di gestione dei social media consentono ai venditori di curare e programmare i propri contenuti, utilizzando l'automazione per caricare automaticamente i contenuti in modo che gli imprenditori possano "impostarli e dimenticarli".

In genere, questi strumenti offrono anche report di analisi che forniscono preziose informazioni sul coinvolgimento. Man mano che l'IA diventa più intelligente, può suggerire momenti della giornata ottimali per pubblicare o tipi di contenuti a cui dovrebbe essere data la priorità a causa del coinvolgimento precedente.

Modi intelligenti in cui i marchi di eCommerce utilizzano l'IA

Non è raro che i venditori di eCommerce utilizzino più strumenti di automazione per raggiungere obiettivi diversi in varie aree dell'attività, dall'alimentazione del sito Web alla gestione dell'inventario, al marketing, alla creazione di contenuti. Fortunatamente, molti CRM e piattaforme moderne forniscono più funzionalità in un unico posto, eliminando la necessità di soluzioni frammentarie.

Molti marchi stanno già utilizzando l'automazione per migliorare tutte le aree della loro attività, inclusi visibilità del marchio, servizio clienti e fidelizzazione. Di seguito sono riportati alcuni esempi di marchi che hanno sfruttato l'IA per generare visibilità del marchio e risultati di vendita eccezionali.

Pinterest

La piattaforma di ricerca visiva Pinterest , pur non essendo una società di eCommerce di per sé , autorizza i marchi di eCommerce partner con la sua applicazione della tecnologia AI. Alcuni anni fa, Pinterest ha aggiunto una nuova funzionalità in cui un utente può selezionare un articolo mostrato in qualsiasi fotografia online e Pinterest farà emergere articoli simili in vendita da vari marchi utilizzando il suo software di riconoscimento delle immagini. Utilizza anche la personalizzazione per migliorare i risultati di ricerca dei suoi utenti.

Scatola di betulla

Quando si tratta di automazione del marketing, il marchio di scoperta della bellezza Birchbox è un ottimo esempio di azienda che lo fa con successo. Utilizza il software di automazione del marketing per inviare e-mail di onboarding ai nuovi abbonati e-mail e quindi fa seguito a tali e-mail con una serie di e-mail automatizzate che continuano a contenuti a valore aggiunto, come tutorial di trucco, video e suggerimenti. Questo aiuta a mantenere gli abbonati fedeli e coinvolti mentre li spinge più in basso nella canalizzazione.

Amazon

Ma quando si pensa alle aziende che hanno incorporato con maggior successo la tecnologia in numerose parti delle loro operazioni, Amazon è forse una delle aziende più prolifiche a sfruttare l'IA nell'eCommerce in tutte le aree dell'attività.

Il suo assistente vocale Alexa e gli altoparlanti intelligenti Echo raccolgono dati vocali per fornire migliori consigli sui prodotti. Utilizza inoltre l'intelligenza artificiale per alimentare il servizio clienti e gestire la catena di approvvigionamento. L'azienda è stata un pioniere nell'automazione e nell'intelligenza artificiale, utilizzando l'apprendimento automatico per comprendere le preferenze dei suoi clienti, combinandole con dati demografici e altri dati per formulare raccomandazioni intelligenti e personalizzate per i prodotti che probabilmente vorranno acquistare.

Gran parte della catena di approvvigionamento e dell'adempimento di Amazon si basa sull'automazione, portando la tecnologia al punto di partenza in ogni fase del ciclo di vita dell'eCommerce.

Pensieri finali

Oggi, quasi ogni aspetto della vendita online può essere ottimizzato con la tecnologia e gli strumenti di eCommerce, in particolare quelli che utilizzano l'IA per automatizzare sistemi e processi. L'integrazione di strumenti di automazione nell'e-commerce aiuta i venditori a muoversi rapidamente, rimanere pertinenti e continuare a fornire esperienze cliente ottimali su tutti i punti di contatto e canali.