Spedizione eCommerce: come aumentare le vendite e ridurre i costi

Riesci a indovinare il motivo principale per cui la maggior parte degli acquirenti online abbandona il carrello alla cassa?

Se hai indovinato costi di spedizione elevati, hai ragione. Le statistiche mostrano che la velocità e il costo di spedizione sono i principali motivatori per gli acquirenti online.

La spedizione dell'e-commerce è una parte fondamentale dell'esperienza del cliente e, a seconda del tuo approccio, può contribuire o togliere i profitti del tuo negozio.

In questa guida, ti guideremo attraverso come sviluppare la giusta strategia di spedizione eCommerce per il tuo negozio online.

Quali sono i tuoi obiettivi di spedizione eCommerce?

All'inizio, molti venditori di eCommerce considerano la spedizione un costo logistico di base e nient'altro. Ma è molto di più.

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Con la giusta strategia, la spedizione dell'eCommerce può essere un ottimo strumento di marketing per l'eCommerce, un booster per il carrello e un fattore di guadagno. Tutto dipende dai tuoi obiettivi di spedizione. Vuoi:

1. Migliora il tuo tasso di conversione?

Offri opzioni di spedizione competitive che riducano l'esitazione dei clienti, come la spedizione gratuita, la spedizione veloce o entrambe.

2. Aumentare il valore medio dell'ordine?

Imposta le soglie minime di ordine che i clienti devono soddisfare per sbloccare la spedizione regolare o accelerata gratuita.

3. Abbassare i costi?

Addebitare una tariffa forfettaria per la spedizione. In alternativa, considera diverse opzioni di imballaggio o parla con i tuoi spedizionieri. Molti offrono una gamma di servizi di spedizione e di evasione ordini che possono ridurre i costi garantendo al contempo che i clienti ricevano i loro ordini in tempo.

4. Espandi la tua base di clienti?

Espandi le tue opzioni di spedizione con il ritiro in negozio, la consegna locale o la spedizione internazionale. Un terzo degli acquirenti ha acquistato da negozi di eCommerce situati in altri paesi.

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Considera diverse opzioni di spedizione per l'e-commerce

Puoi offrire una serie di opzioni di spedizione eCommerce, oppure puoi mantenerlo semplice e attenersi a uno. La maggior parte dei rivenditori online offre una varietà per soddisfare il più ampio set di clienti e acquisire più conversioni.

I metodi di spedizione comuni per l'eCommerce includono:

1. Spedizione gratuita

Per il 96% degli acquirenti online, la spedizione gratuita influisce "molto" o "in qualche modo" sulla loro decisione di ordinazione:

Offrendo la spedizione gratuita, rimuovi una delle principali esitazioni che impedisce agli acquirenti di completare la procedura di pagamento.

Tuttavia, devi anche capire come puoi offrire la spedizione gratuita, senza influire negativamente sui tuoi profitti. I rivenditori di eCommerce hanno una serie di strategie per questo, tra cui l'aumento dei prezzi dei prodotti, l'offerta gratuita solo della spedizione standard o la richiesta di soddisfare un importo minimo dell'ordine prima che l'acquirente possa ottenere la spedizione gratuita.

2. Spedizione forfettaria

La spedizione forfettaria è probabilmente l'opzione di spedizione più semplice, almeno dal punto di vista del venditore.

Sai quanto riceverai da ogni ordine per pagare la spedizione. A volte potrebbe essere leggermente inferiore a quello che si finisce per dover pagare; a volte potrebbe essere più alto. In generale, si compensa se la tua linea di prodotti è in qualche modo standardizzata, con pesi, dimensioni ed esigenze di imballaggio simili.

3. Tariffe del vettore in tempo reale

Integrando il tuo negozio eCommerce direttamente con i fornitori di spedizioni, puoi offrire ai tuoi clienti tariffe di spedizione in tempo reale. Dai loro piena trasparenza sul costo e sulla velocità delle varie opzioni di spedizione e loro hanno la libertà di scegliere.

Shopify è una piattaforma di eCommerce, tra le altre, che offre questa opzione di prezzo in tempo reale.

4. Spedizione rapida

La spedizione rapida, inclusa la spedizione notturna, ti consente di servire rapidamente i clienti che necessitano del loro acquisto. Grazie ad Amazon Prime, i clienti si aspettano sempre più spesso la spedizione in 2 giorni come la "norma" per gli acquisti online, anche se un numero significativo (40%) è ancora disposto a pagare per questo.

È intelligente offrire la spedizione rapida come opzione, indipendentemente dal fatto che sia gratuita o meno. Per rimanere competitivi durante le vacanze, molti rivenditori online offriranno la spedizione rapida gratuitamente.

5. Consegna locale e/o in giornata

Con la consegna locale, puoi ridurre al minimo i costi di spedizione consegnando gli ordini direttamente ai clienti che risiedono entro un determinato raggio o insieme di codici postali, gratuitamente o a un costo minimo. La consegna fa appello ai consumatori eco-consapevoli e a coloro che amano supportare le imprese locali.

Se offri la consegna in giornata, puoi addebitare una tariffa più alta consegnando i prodotti più velocemente. Il 41% dei consumatori è felice di pagare un addebito per la consegna in giornata.

6. Ritiro in negozio

Il ritiro in negozio o sul marciapiede è un'altra opzione preferita dagli acquirenti locali. Con questa opzione, non devi pagare nulla in più per la spedizione, permettendoti di massimizzare le tue entrate. Tuttavia, funziona solo per i venditori online che hanno una presenza fisica.

Dovresti offrire la spedizione gratuita?

Secondo il Baymard Institute, le spese di spedizione dell'eCommerce sono il motivo n. 1 per l'abbandono del carrello.

Per molti venditori di eCommerce, offrire la spedizione gratuita è la mossa giusta, se te lo puoi permettere. Come discusso sopra, puoi recuperare i costi di copertura della spedizione:

• Richiedere agli acquirenti di raggiungere una soglia minima di ordine per sbloccare la spedizione gratuita
• Aumentare i prezzi dei tuoi prodotti
• Consentire agli acquirenti di scegliere tra la spedizione veloce a pagamento o la spedizione più lenta gratuitamente

Un'altra opzione che sta diventando sempre più popolare è includere la spedizione gratuita come parte del programma di fidelizzazione dei clienti. L'adesione al programma fedeltà può essere gratuita oppure puoi addebitare una quota associativa come fa Amazon con il suo programma Prime. Puoi anche offrire la spedizione gratuita come "livello", disponibile per gli acquirenti una volta che hanno speso un determinato importo o guadagnato punti fedeltà sufficienti.

La conclusione: la spedizione gratuita, in qualsiasi modo tu possa offrirla, è molto interessante per i clienti:

Come calcolare i costi di spedizione

La spedizione dell'eCommerce può essere una grande spesa logistica. Ecco cosa devi fare per calcolare i costi di spedizione ottimali per il tuo negozio online:

1. Calcola tutte le commissioni associate

I costi di spedizione dell'eCommerce dipendono da una serie di fattori, tra cui il corriere, il servizio e la velocità selezionati, l'origine e la destinazione e il peso e le dimensioni dei tuoi pacchi.

L'assicurazione e il monitoraggio sono spesso offerti insieme e molti vettori forniscono una copertura gratuita fino a $ 100 circa. Oltre a ciò, potrebbe essere necessario acquistare una copertura aggiuntiva. L'assicurazione copre le spedizioni perse o danneggiate. In generale, è una buona idea per qualsiasi negozio di eCommerce, ma soprattutto per quelli che vendono articoli di alto valore.

Per gli acquirenti, il monitoraggio della spedizione è ancora più popolare della spedizione gratuita. Il 97% dei consumatori si aspetta di essere in grado di tracciare i propri ordini e di ricevere notifiche in ogni fase del processo di spedizione.

Infine, ricorda di tenere conto del costo del tuo imballaggio eCommerce, non solo delle tue scatole, ma di tutto il resto, inclusi materiali di riempimento, etichette, stampa, nastro adesivo e altro ancora.

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2. Calcola se puoi permetterti le opzioni di spedizione dell'eCommerce

Una volta che hai deciso un'opzione di spedizione, determina quanta "perdita" subiresti con ogni spedizione.

Inizia con il costo per produrre il prodotto. Quindi, aggiungi a ciò il costo per ciascuno dei seguenti, ove applicabile:

• Spese di spedizione
• I costi di imballaggio
• Dogane o dazi, se li stai coprendo
• Commissione di elaborazione della carta di credito

Una volta ottenuto il numero finale, moltiplicalo per il margine di profitto desiderato. Il numero finale è sopra, sotto o in linea con il prezzo del prodotto attuale?

3. Regola e ripeti

Se il numero che hai calcolato nel passaggio 2 è inferiore o in linea con il prezzo del tuo prodotto, buon lavoro: puoi coprire la spedizione.

Se è molto al di sopra, dovrai modificare i prezzi, la spedizione o entrambi per mantenere i tuoi attuali margini di profitto.

È probabile che dovrai apportare alcune modifiche. Considera se ci sono alternative di imballaggio eCommerce più economiche che puoi utilizzare o corrieri di spedizione più economici. Esegui di nuovo i numeri con questi calcolatori di spedizione per i migliori fornitori:

• UPS
• USPS
• Posta canadese
• posta reale

Ci vogliono alcuni tentativi ed errori per trovare la migliore soluzione di spedizione eCommerce per il tuo negozio. Una volta che hai scelto una strategia di spedizione, ti consigliamo di rivisitarla su base annuale. In questo modo, puoi stare al passo con le mutevoli priorità dei consumatori e garantire la massima efficienza e redditività per il tuo negozio eCommerce.