Come Sales Intelligence può creare una storia di e-commerce avvincente

Il mondo dell'e-commerce nel 2020 ha assistito a un'esplosione di crescita poiché i consumatori sono stati costretti a spostarsi online per le loro esigenze di acquisto. Ma molte piccole imprese semplicemente non erano pronte, poiché più di un terzo di quelle negli Stati Uniti non aveva un sito Web prima di questo passaggio in massa al digitale.

La crescita dell'e-commerce continua a crescere man mano che più servizi si spostano online ogni giorno. Il COVID-19 è stato sicuramente il catalizzatore dell'impennata e c'è un'enorme opportunità per le agenzie e le società di media di aiutare le aziende a collegarsi online.

Ma l'e-commerce non è semplicemente l'idea di vendere attraverso un sito web. Comprende anche tutto, dalle inserzioni e recensioni di attività commerciali online al coinvolgimento sui social media e alla pubblicità digitale.

Quali servizi dovrebbe offrire un'agenzia di e-commerce ai clienti aziendali locali e cosa li convincerebbe a passare alla vendita al dettaglio online se non l'hanno già fatto? L'intelligence sulle vendite può essere la risposta alla creazione di una storia avvincente che convinca il tuo cliente a fare la mossa. L'analisi e la revisione delle prestazioni aziendali online dei tuoi clienti li aiuta a visualizzare e vedere come si misurano e quali passi devono intraprendere per migliorare il loro successo online.

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Da dove cominciare con l'e-commerce

Il miglior punto di partenza è inquadrare gli sforzi di e-commerce nel contesto del percorso del cliente. Questo viaggio è composto da cinque passaggi chiave che portano un potenziale cliente a diventare un cliente e, in definitiva, a sostenere il marchio. Ogni passaggio è fondamentale per il successo di un'attività di e-commerce e applica l'uso di diverse soluzioni digitali.

• Consapevolezza - I clienti sono consapevoli dell'attività del tuo cliente? La gestione e la pubblicità dei social media sono ottimi modi per migliorare questo.
• Trovabilità - Quei clienti possono trovare l'attività del tuo cliente online? Aiutarli a garantire che i loro elenchi siano aggiornati con il software appropriato aiuta.
• Reputazione - Come si sentono i clienti attuali del tuo cliente? Le buone notizie si amplificano facilmente con un adeguato software di gestione della reputazione.
• Conversione: i clienti possono convertire utilizzando il sito Web del tuo cliente? È qui che entra in gioco una soluzione di e-commerce.
• Advocacy - I tuoi clienti sono in grado di trasformare quei clienti felici in sostenitori del marchio? Un software che consenta loro di raggiungere facilmente quei clienti è un ottimo suggerimento.

Questo framework lega la tua intelligence alle vendite in una narrazione che aiuta i clienti a visualizzare il viaggio che i loro clienti devono intraprendere e ciò che devono creare per ogni passaggio.

Il tuo cliente ha una presenza e-commerce?

La prima cosa che devi fare è verificare se il tuo cliente ha un sito di e-commerce. Sebbene questo passaggio si presenti più avanti lungo il percorso del cliente, all'inizio è una richiesta importante poiché può richiedere tempo per costruire un sito Web di e-commerce efficace.

Tre fattori importanti da considerare in un sito di e-commerce:

1. C'è una vetrina online? Questo è fondamentale in quanto i clienti devono avere la possibilità di visualizzare i prodotti/servizi che intendono acquistare.
2. Possono accettare pagamenti online? Oltre a visualizzare le offerte di un'azienda, fornire loro la possibilità di pagare online crea un'esperienza senza interruzioni.
3. Possono interagire nuovamente con potenziali clienti che hanno visitato il loro sito web? Sebbene ciò non sia essenziale, può migliorare i tassi di conversione consentendo al tuo cliente di seguire i visitatori del sito, invogliandoli a tornare e completare l'acquisto.

Il mondo della pandemia ha innegabilmente cambiato il modo in cui operano le imprese locali e l'e-commerce continuerà a crescere. Con oltre il 48,8% dei consumatori che afferma che acquisterebbe online più frequentemente anche dopo la fine della pandemia, non è mai stato così importante per le aziende locali adottare l'e-commerce.

I consumatori sono consapevoli della loro attività?

Una volta che il tuo cliente è in grado di condurre affari online, il passo successivo è rendere i consumatori consapevoli della loro attività. Senza consapevolezza, il loro sito potrebbe perdersi in un mare di siti di e-commerce che pubblicizzano attivamente e interagiscono con potenziali clienti.

I social media sono un ottimo modo per interagire con i clienti ed entusiasmarli per la tua attività, mentre la pubblicità digitale ti assicura di raggiungerli ovunque si trovino.

Suggerimenti su come creare una storia efficace:

• Crea urgenza mostrando come i clienti trascorrono più tempo che mai online. Le statistiche funzionano alla grande qui, come questa che mostra che gli utenti di dispositivi mobili nel 2020 hanno speso in media 143 minuti online ogni giorno e che il totale dovrebbe aumentare fino a una media di 155 minuti nel 2021.
• Evidenzia il fatto che se non interagiscono con i clienti, sicuramente lo sono i loro concorrenti. Sottolinea questo punto mostrando loro un confronto diretto di come i loro social media si confrontano con le aziende concorrenti.
• Infine, chiedi loro di immaginare quante entrate potenziali potrebbero perdere dai clienti che potrebbero spostare la loro fedeltà alla concorrenza.

L'intelligence sulle vendite ti consente di condurre questa ricerca in modo efficiente mentre aiuta i tuoi clienti a visualizzare esattamente come stanno vincendo o perdendo quando si tratta di consapevolezza. Utilizzando i dati forniti da questi strumenti di vendita, puoi collegare le prestazioni dei social media alle iniziative di e-commerce dei tuoi clienti e mostrare loro i risultati.

I consumatori possono trovarli online?

Una volta che i clienti sono a conoscenza di un'attività locale, la prossima domanda da porsi è se può essere facilmente trovata online?

L'elenco online e le soluzioni SEO garantiscono che le informazioni aziendali siano corrette su Internet, elevando al contempo il posizionamento di un'azienda nei risultati di ricerca di Google.

Suggerimenti su come creare una storia efficace:

• Inizia facendo in modo che i tuoi clienti visualizzino il modo in cui attualmente cercano prodotti e servizi.
• Quindi, esegui una semplice ricerca su Google e mostra all'azienda come appare effettivamente online insieme ai concorrenti (è importante fare questo passaggio in anticipo, quindi non ci sono sorprese).
• Spiega che se i consumatori cercano attivamente ciò che offrono i tuoi clienti, è probabile che stiano valutando un acquisto. Presentarsi online il più possibile aiuta a consolidare le possibilità di essere presi in considerazione.

Gli strumenti di Sales Intelligence forniscono elenchi che descrivono in dettaglio ogni punto in cui sono elencate le informazioni aziendali. Possono essere evidenziate le scomposizioni del ranking di ricerca e informazioni dettagliate su ciò che è necessario per apportare miglioramenti.

Cosa pensano di loro i loro clienti?

La ricerca mostra che il 91% delle persone si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali. Ciò rende la reputazione online di vitale importanza. Sebbene la strategia possa dipendere dal fatto che abbiano un gran numero di recensioni o nessuna recensione, è fondamentale chiarire che ciò avrà un impatto significativo sul loro successo con l'e-commerce.

Con il posizionamento corretto, puoi offrire ai tuoi clienti una gamma di soluzioni in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche. Offri loro soluzioni di gestione delle recensioni in modo che possano monitorare e rispondere facilmente alle recensioni, oppure aiutali a raccogliere nuove recensioni con un software che li aiuti a interagire con i clienti sulla loro esperienza.

Suggerimenti su come creare una storia efficace:

• Inizia ponendo ai clienti alcune semplici domande.
  • Quante volte si parla online della loro attività e da chi?
  • Sanno se ciò che viene detto è positivo o negativo?
  • Stanno rispondendo alle recensioni lasciate dai clienti?
• Queste domande possono aiutare a personalizzare la conversazione su dove l'azienda deve concentrare i propri sforzi quando si tratta di questa parte del percorso del cliente.
  • Capire cosa viene detto su di loro online è fondamentale. Se un cliente iniziasse a dire cose negative su di lui per strada, lascerebbe che continuasse o cercherebbe di fermarlo? Questo potrebbe accadere online e, senza sapere cosa viene detto, la loro reputazione potrebbe subire un duro colpo.
  • Se hanno numerose recensioni positive, è un ottimo inizio, ma stanno facendo qualcosa per amplificare quei sentimenti? Incoraggiateli a potenziare quei commenti sui loro canali social o chiedete ai nuovi clienti di condividere le loro esperienze positive. I tuoi clienti possono ottenere un enorme vantaggio rispetto alla concorrenza generando continuamente commenti positivi.
  • Se hanno più recensioni negative che positive, mitigare l'effetto sulla loro reputazione online diventa una priorità. Stanno rispondendo a quelle recensioni? Se no, perché? Rispondere mostra ai potenziali clienti che stanno ascoltando e potrebbero potenzialmente trasformare quel cliente infelice in uno felice. Affrontare questi commenti negativi frontalmente può aiutare a costruire una reputazione positiva.
• Concludi l'accordo mostrando loro come si confrontano con la reputazione online dei loro concorrenti, aiutandoli a immaginare l'impatto che sta avendo sulla loro attività.

Con un'efficace intelligence sulle vendite, puoi mostrare loro con precisione in che modo la loro reputazione online sta influenzando la loro attività. Poiché la reputazione è un passaggio fondamentale nel percorso del cliente, questo ti dà la possibilità di offrire loro prodotti e servizi che li aiutano a gestire questa componente vitale dell'e-commerce.

Scopri di più su come migliorare la reputazione dei tuoi clienti nel 2021

Conclusione

Combinando l'intelligence sulle vendite con il percorso del cliente, puoi creare una storia avvincente per i tuoi clienti che li aiuta a visualizzare le loro prestazioni online quando si tratta di e-commerce. Questo può essere cruciale durante il processo di vendita, poiché la creazione di una narrativa che ruota attorno al cliente può essere la chiave per convertirlo in un cliente pagante.

Avere gli strumenti di intelligence delle vendite adeguati non solo aiuta a ridurre il processo di ricerca dei clienti che richiede tempo, ma può portare a un aumento delle vendite. In qualità di agenzia, società di media o altro esperto di fiducia di Vendasta, hai accesso a uno strumento completamente automatizzato in grado di estrarre queste informazioni sulle vendite per te, lo Snapshot Report.

Abbiamo visto utenti attivi del nostro rapporto snapshot con pipeline di vendita 18 volte più grandi di coloro che non utilizzano completamente questo strumento di intelligence delle vendite. Con l'e-commerce che sta diventando un must per qualsiasi attività commerciale locale, non c'è mai stato un momento migliore per iniziare ad adottare questo strumento nel tuo processo di vendita.

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