Gestione catalogo prodotti e-commerce: best practices

Gestire il tuo catalogo prodotti in modo efficace è più importante di quanto pensi.

Tra gli altri motivi, garantisce che i tuoi prodotti:

• Sii sempre aggiornato in termini di stock (che previene errori).
• Fatti trovare facilmente.
• Includere tutte le informazioni necessarie agli utenti per prendere una decisione di acquisto.

Tuttavia, è qualcosa che la maggior parte delle persone trascura, nonostante sia un fattore decisivo in termini di negozi che aumentano il tasso di conversione complessivo.

Suona familiare?

Non preoccuparti, perché questo post ti darà alcuni suggerimenti per ottimizzare il tuo catalogo in modo da poterne ottenere il massimo.

Suona ancora meglio, giusto?

Bene, continua a leggere: lo spettacolo sta per iniziare.

Che cos'è la gestione del catalogo prodotti e perché è così importante

Cominciamo con le basi.

Un catalogo prodotti è semplicemente la relazione tra tutti gli articoli venduti da un e-commerce. Perciò:

La gestione dei prodotti del catalogo si riferisce all'intero processo di gestione, classificazione e presentazione degli articoli venduti dal tuo e-commerce.

Di per sé, questa definizione potrebbe non essere troppo informativa, quindi ecco un esempio pratico.

Immagina di possedere un negozio di abbigliamento fisico con una versione online. Ma non solo, vendi i tuoi prodotti anche su eBay. Così…

Cosa accadrebbe se la tua ultima maglietta venisse venduta su eBay?

• Anche le tue scorte dovrebbero essere aggiornate e mostrare che il prodotto è esaurito.
• Dovresti mostrare un avviso per informarli che la maglietta non è disponibile nel tuo negozio fisico.

Stai iniziando a capire perché questo è così importante, giusto?

Ma non si tratta solo delle tue azioni.

La gestione del catalogo prodotti ha a che fare anche con un corretto coordinamento in termini di:

• Prezzi
• Offerte
• Informazioni aggiornate su ogni articolo

Riesci a immaginare di farlo con ogni singolo prodotto? E non solo su una piattaforma, ma su ogni singola che utilizzi per venderli...

Sarebbe sia dispendioso in termini di energia che di tempo.

E, a quanto pare...

Buona gestione del catalogo = più vendite

Tutto ciò che abbiamo visto finora si traduce in un'esperienza cliente positiva .

Non sei sicuro di cosa hanno a che fare l'uno con l'altro?

• Infonde fiducia : un buon catalogo deve essere chiaro e dettagliato, oltre a fornire agli utenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per prendere la giusta decisione di acquisto.
• È navigabile : il catalogo è così ben organizzato che gli utenti trovano facilmente ciò che cercano.
• Non ci sono fallimenti di stock: a nessuno piace comprare qualcosa per poi scoprire che c'è stato un errore e che non c'è più disponibilità. Naturalmente, i clienti ottengono un rimborso, ma è improbabile che continuino a fare acquisti dal tuo negozio.

Quindi, se il tuo catalogo:

• Costruisce credibilità
• Semplifica il processo di acquisto
• È aggiornato

Le tue possibilità di vendita aumenteranno notevolmente.

Vediamo quindi come ottimizzare il tuo catalogo.

4 semplici consigli per migliorare la gestione del tuo catalogo

Anche se può sembrare complicato, per gestire il tuo catalogo in modo efficace, devi solo mantenere le cose in ordine, avere gli strumenti giusti ed essere un po' organizzato.

E se segui anche i nostri consigli, tanto meglio.

Andiamo a farlo!

1. Scegli lo strumento di gestione del catalogo giusto per te

Non tutte le aziende sono uguali.

Di conseguenza, non tutti i cataloghi devono essere gestiti allo stesso modo.

Per scegliere lo strumento di gestione giusto, devi tenere a mente sia le dimensioni attuali del tuo catalogo che i tuoi piani per il futuro.

Il tuo negozio è grande o piccolo?

Hai intenzione di lanciare più prodotti?

Ti aspetti che il tuo negozio cresca in un lasso di tempo relativamente breve?

A seconda delle tue esigenze, puoi optare per:

• Il tuo catalogo CMS: la maggior parte delle piattaforme di e-commerce ti consente di configurare il tuo catalogo direttamente dalla dashboard.
• Un PIM: PIM sta per Product Information Manager; ovvero uno strumento leggermente più avanzato che mostra tutte le informazioni sul prodotto nello stesso posto. In altre parole, questo strumento ti consente di modificare una scheda prodotto e applicare tali modifiche a tutti i tuoi canali di vendita. Se hai un catalogo lungo, i tuoi prezzi spesso oscillano, usi varie piattaforme di vendita o consegni all'estero, dovresti assolutamente avere un PIM, in quanto renderà tutto molto più semplice e preverrà potenziali errori.

E se la tua attività è piccola o appena iniziata, puoi anche ricorrere ai rinomati fogli di calcolo Excel.

Sebbene più semplici, sono comunque una risorsa pratica in cui è possibile conservare l'elenco dei prodotti e tutte le categorie, i prezzi, le scorte, ecc.

2. Tagga e classifica correttamente il tuo catalogo

Un negozio senza categorie o tag è come una di quelle bancarelle del mercato di strada dove i vestiti si accumulano a casaccio.

Riesci a immaginarlo con un negozio online?

Sarebbe il caos ei tuoi clienti fuggirebbero da quel pasticcio caldo.

Per evitare ciò, mantieni il tuo catalogo organizzato con:

• Categorie: sono come "famiglie" di prodotti che raggruppano quelli con caratteristiche simili. Ad esempio, in un negozio di abbigliamento, troveremmo categorie come abbigliamento da uomo, abbigliamento da donna, abbigliamento per bambini, ecc.
• Sottocategorie: sono gruppi di prodotti, all'interno di categorie, che presentano tratti simili. Tornando all'esempio del negozio di abbigliamento, alcune possibili sottocategorie potrebbero essere camicie, pantaloni o giacche.
• Tag: Ogni prodotto può essere ulteriormente classificato in base a diversi criteri, tra cui colore, materiale, taglia, ecc.

Classificando e taggando i tuoi prodotti, renderai il tuo catalogo molto più navigabile . Pertanto, gli utenti saranno liberi di spostarsi tra categorie e sottocategorie e utilizzare i filtri per perfezionare ulteriormente la ricerca.

Dai un'occhiata a come lo fanno a Superdry.

Grazie alla categorizzazione dei prodotti, la navigazione è abbastanza semplice, quindi gli utenti possono trovare facilmente quello che stanno cercando.

Ma scaviamo un po' più a fondo.

Se vuoi renderlo ancora migliore, tieni presente il comportamento dell'utente quando crei le tue categorie e tag.

Che cosa significa?

Supponiamo che tu abbia un negozio di abbigliamento sportivo e che i tuoi clienti preferiscano cercare i prodotti in base allo sport che praticano piuttosto che al tipo di articolo. In tal caso, dovresti concedere questo e creare categorie che includano tutti i prodotti per ogni particolare sport.

3. Il motore di ricerca: un elemento chiave per rendere più gestibile il tuo catalogo

Dai un'occhiata a queste cifre di questo studio sulle ricerche interne del sito da parte del Baymard Institute.

Il 61% dei siti Web non comprende le ricerche che non utilizzano il nome esatto del prodotto .

Ad esempio, se gli utenti digitano "stampante multifunzione" ma il prodotto del sito Web è registrato come "stampante all-in-one", il motore di ricerca medio non vedrà la connessione tra questi termini sinonimi e, quindi, non restituirà alcun risultato .

Ma aspetta, c'è ancora di più!

Il 27% dei motori di ricerca interni non capisce cosa cercano gli utenti se il termine di ricerca include un errore di battitura.

Ciò rende molto più difficile per gli utenti navigare nel catalogo.

Ma entrambe le situazioni possono essere facilmente ordinate con Doofinder, un motore di ricerca intelligente che riconosce sinonimi ed errori di battitura e che offre risultati pertinenti.

Dispone anche della funzione di completamento automatico , che suggerisce i prodotti mentre gli utenti digitano la loro ricerca.

In questo esempio da un negozio che utilizza Doofinder, puoi vedere come vengono visualizzati i risultati contemporaneamente alla digitazione.

Come abbiamo detto in precedenza, più è facile per gli utenti navigare nel tuo catalogo e trovare i prodotti , più le tue vendite aumenteranno.

A quanto pare, Doofinder può aumentare la conversione del tuo negozio del 20%.

Suona bene, vero?

Bene, ecco una prova gratuita di 30 giorni in modo che tu possa vedere di persona.

4. Fornisci informazioni dettagliate e accurate sui tuoi prodotti

Nessuno compra un prodotto a meno che non sia sicuro che sarà utile (anche se, se è davvero economico, non gli dispiacerà tentare la fortuna).

Ciò significa che più informazioni hanno i clienti sul prodotto, più è probabile che lo acquistino.

In altre parole, fornire agli utenti informazioni accurate infonderà loro fiducia e preverrà obiezioni alle vendite.

Che tipo di informazioni sono indispensabili quando si tratta delle schede prodotto?

• Vantaggi: in che modo il tuo prodotto cambierà la vita dei tuoi clienti? Nessuno compra una punta da 5 mm per le sue dimensioni, ma per la mensola potranno allestire grazie ad essa (che darà loro anche senso di ordine e soddisfazione).
• Caratteristiche tecniche : Ogni dettaglio riguardante le dimensioni del prodotto, la sua composizione, le qualità, ecc. Ricorda, i vantaggi vendono, ma le caratteristiche giustificano l'acquisto.
• Immagini di qualità: devono essere accattivanti e fornire un'immagine accurata del prodotto. Non spendere troppo sul numero di immagini che carichi perché daranno agli utenti un'idea del prodotto che stanno per acquistare, quasi come se fossero davanti a una vetrina. Intendiamoci, dovrebbero essere tutti ottimizzati.
• Usa video : mostra il prodotto in dettaglio e come funziona. Questo aggiunge sempre un valore extra ai tuoi prodotti.
• Istruzioni e suggerimenti per l'uso: ti salveranno dalle obiezioni relative all'utilizzo su quanto sembrano complicati i tuoi prodotti.
• Raccomandazioni : le recensioni e i commenti di altri utenti sono fondamentali per consentire agli utenti di prendere una decisione.
• Prezzo: Deve essere facile da individuare. Non dimenticare di evidenziare se è scontato. E non dimenticare le tue spese di spedizione. Se li hai, non dovrebbero apparire nella pagina di pagamento. Questo farà sentire gli utenti ingannati e molto probabilmente abbandoneranno il carrello (lo stesso vale per le tasse).
• Garanzia: un altro fattore di fiducia per i clienti, poiché sono certi che saranno in grado di restituire un prodotto se non ne sono contenti. I tuoi clienti potrebbero non sapere che un prodotto ha una garanzia, quindi non darlo per scontato e renderlo ampiamente visibile.

Infine, assicurati che le informazioni siano aggiornate e coerenti in tutti i tuoi canali di vendita.

Decathlon è un buon esempio di come offrire informazioni chiare, concise e dettagliate.

Non solo offre una visione a 360°, ma anche accesso a video e informazioni tecniche dettagliate (trazione, flessibilità, aderenza, ecc.).

In breve, ti danno tutte le informazioni necessarie per fare la scelta giusta.

Ottimizza il tuo catalogo prodotti seguendo questi suggerimenti e preparati a vendere!

Anche se sembra un duro lavoro (e lo è), non dimenticare che ogni secondo investito nella gestione del catalogo prodotti del tuo e-commerce alla fine ti ripagherà.

Con questo in mente, non commettere l'errore di trascurare il tuo catalogo o sicuramente te ne pentirai in futuro.

Quindi mettiti al lavoro e osserva come le tue vendite iniziano ad aumentare.