10 problemi che ogni e-commerce deve affrontare (e le loro soluzioni)

"Infine! È stata una vera impresa aprire il mio negozio e creare tutte le schede prodotto, ma ora è tutto finito. Andiamo a prendere quei saldi!”.

Suuuure... se solo fosse così semplice, giusto?

Come per ogni azienda, le sfide e gli svantaggi fanno sempre parte dell'equazione per i negozi di e-commerce. Ottimizzare il tuo e-commerce, mantenerlo e (soprattutto) aumentare le vendite è un compito infinito.

Da qui questo post.

Ecco una raccolta di alcuni dei problemi più comuni in ogni e-commerce.

E, naturalmente, abbiamo anche incluso come risolverli.

Senza ulteriori indugi...

Nota: se non hai ancora impostato il tuo e-commerce e vorresti sapere come iniziare da zero, ti consigliamo di leggere prima questo post.

I problemi più comuni che il tuo e-commerce dovrà affrontare

Prendi una penna e un pezzo di carta, stiamo per iniziare.

1. I tuoi visitatori sono pochi e rari

È una delle sfide più tipiche che i principianti devono affrontare.

Ma anche uno che dovrebbe tenerti vigile poiché il traffico è per il commercio elettronico ciò che il sangue è per il corpo.

Nessun traffico significa nessun cliente. E nessun cliente significa nessun affare.

Quindi vediamo come risolvere questo problema.

️ Soluzione: perfeziona la tua strategia di marketing

Ricorda, caricare prodotti su Internet non significa necessariamente che li venderai.

Serve una strategia di marketing digitale efficace in grado di attirare visitatori e trasformarli in clienti.

Questa strategia può (e deve) poggiare su diversi pilastri, tra cui:

• Posizionamento SEO: la struttura del tuo sito web favorisce la navigabilità? Le tue categorie e schede prodotto sono ottimizzate per le parole chiave corrispondenti? Ti sei assicurato che non ci siano cannibalizzazioni o contenuti duplicati? Se trovi tutto questo gergo confuso, allora dovresti dare un'occhiata a questa guida SEO per l'e-commerce.
• Marketing dei contenuti: pubblicare contenuti sul tuo blog aziendale è una strategia molto efficace per attirare visitatori, rafforzare l'autorità del tuo marchio e promuovere la fedeltà tra i tuoi clienti.
• Pubblicità online: il SEM del tuo negozio è semplicemente essenziale, sia per attirare più traffico durante le stagioni più trafficate dell'anno o come investimento regolare. Ci sono molte piattaforme disponibili, ma le opzioni più popolari sono Google Ads (inclusi Google Shopping e YouTube), Facebook Ads e Instagram Ads.
• Marketing di affiliazione: gli affiliati sono come partner commerciali del tuo negozio online: pubblicizzano i tuoi prodotti in cambio di una commissione per ogni vendita. Sono la scommessa perfetta perché se non vendi nulla, non devi pagare nulla. Sii cauto quando scegli i tuoi affiliati, tuttavia, poiché potresti minare il tuo marchio. Per salvarti da spiacevoli sorprese, ecco alcuni consigli su come creare una solida rete di affiliazione.
• Influencer : un'altra opzione è collaborare con influencer che condividono i valori del tuo marchio in modo che ti raccomandino ai loro follower. Ancora una volta, è fondamentale scegliere l'influencer giusto e concordare un accordo da cui entrambe le parti possono trarre profitto.

Oh, e non dimenticare che non si tratta di attirare traffico; si tratta di attirare traffico qualificato (cioè allineato con il tuo personaggio acquirente).

2. Ottieni visitatori, ma non così tante vendite (bassa conversione)

Non ha senso avere visitatori in massa se non diventano clienti.

Per dirla semplicemente, il traffico non va bene se il tuo tasso di conversione è basso.

Tuttavia, se lo aumenti, otterrai più vendite con lo stesso volume di traffico (quindi il tuo ritorno sull'investimento migliorerà)

Ecco alcuni suggerimenti.

️ Soluzione: lavora sull'esperienza del cliente

Anche se il concetto di "esperienza del cliente" tocca molte questioni diverse, quando si tratta di conversione, questi sono i fattori più importanti:

• Esperienza utente: migliora quando il tuo sito offre una velocità di caricamento rapida e una navigazione fluida. Ecco una guida approfondita sull'argomento.
• Copywriting su schede prodotto e categorie: a volte, testi poco attraenti per schede prodotto e categorie sono responsabili delle scarse vendite. Questa guida e questa guida di follow-up possono aiutarti qui.
• Email marketing: in alcuni casi, gli utenti che atterrano sul tuo sito non saranno pronti per l'acquisto. Ecco perché è così importante avere una strategia di email marketing per "scaldare" i tuoi contatti.

Parla del diavolo, anche questo punto successivo è legato alla conversione.

3. I tuoi clienti non riescono a trovare quello che cercano

Non che vogliamo spaventarti, ma... il motore di ricerca del sito predefinito del tuo modello potrebbe costarti delle vendite.

Non ci credi? Quindi fai attenzione a questo:

• Il 72% dei motori di ricerca del sito non soddisfa le aspettative degli utenti.
• Fino al 15% delle ricerche non produce risultati.
• I clienti che eseguono ricerche in genere spendono di più.

Naturalmente, c'è un lato positivo in questo, dal momento che un motore di ricerca interno intelligente può aiutarti ad aumentare le tue vendite, molto.

Vuoi sapere come? Continua a leggere!

️ Soluzione: un motore di ricerca intelligente

Cosa intendiamo per "motore di ricerca intelligente"?

In parole povere, un motore di ricerca che:

• Capisce i sinonimi: se cerchi "parka", sa che ti riferisci a una giacca.
• E anche errori di battitura: Sansumg? Sansunj? Samsun? Non preoccuparti, il motore di ricerca li capirà tutti.
• Ti offre alternative: se il prodotto target non è disponibile (o anche se non è in vendita nel tuo negozio), il motore di ricerca mostra prodotti simili in modo che i clienti non rimangano a mani vuote.
• Risponde in pochi secondi: grazie alla funzione di completamento automatico, mostra i risultati della ricerca durante la digitazione.
• Dispone di tutti i tipi di filtri: taglia, colore, forma, prezzo... tutto il necessario per velocizzare le ricerche.

Doofinder è un motore di ricerca che offre tutte queste funzioni e molto altro!

Alcuni dei nostri clienti, come nientemeno che Neil Patel, hanno visto le loro vendite aumentare del 20% grazie a Doofinder.

Se vuoi vedere di persona, ottieni la nostra prova gratuita di 30 giorni.

Non sei convinto dopo? Basta disinstallarlo.

Se le tue vendite finiscono per migliorare... questo è un problema in meno sulla tua lista.

4. Il tuo tasso di carrello abbandonato è salito alle stelle

In media, ogni e-commerce ha una percentuale del 70% di carrelli abbandonati.

Ciò significa che 7 clienti persi su 10 possibili.

Sette clienti che avevano deciso cosa volevano, lo hanno aggiunto al carrello per procedere alla cassa, ma poi è successo qualcosa.

Cos'era?

Potrebbe essere stata una notifica WhatsApp che li ha distratti.

O peggio ancora, c'era qualcosa che non gli piaceva del processo di acquisto, quindi hanno deciso di lasciare il tuo sito.

Potrebbero esserci un milione di ragioni, ma abbiamo una soluzione per tutte.

️ Soluzione: usa le email per recuperare i carrelli abbandonati

Questi sono i tuoi migliori alleati contro i carri abbandonati:

• Email di promemoria: a volte, tutto ciò di cui un cliente distratto ha bisogno è sentirsi dire che c'è un prodotto che lo aspetta nel carrello. Questa email risulterà più efficace se sarà composta seguendo queste linee guida.
• Usa le notifiche push: un'altra risorsa di cui ti abbiamo parlato in questo blog (e che molti negozi devono ancora implementare).
• Mantieni una politica di consegna trasparente: un cliente sta per pagare, ma quando posiziona il cursore sul pulsante "acquista", si rende conto che hai aggiunto 2 o 3 dollari come spese di spedizione. Questo potrebbe farli sentire ingannati e farli fuggire. Per evitare ciò, assicurati di informare i tuoi clienti dei costi di spedizione sulla scheda del prodotto.
• Semplifica il processo di checkout: troppi passaggi durante il checkout sono un altro motivo comune per cui i potenziali clienti lasciano i carrelli abbandonati. Ecco una guida su come renderlo più semplice.
• Abilita diversi metodi di pagamento: alcuni clienti preferiranno pagare tramite PayPal o altri metodi di pagamento.
• Non lasciare mai domande senza risposta: un singolo dubbio irrisolto può far precipitare le tue vendite. Per questo, puoi aprire i canali del servizio clienti su WhatsApp e/o Telegram. Puoi persino implementare un chatbot ogni volta che non sei disponibile.
• Se non funziona nulla, prova il remarketing: a volte i clienti sono riluttanti ad acquistare anche dopo aver ricevuto tutti i servizi necessari, inclusa un'e-mail di promemoria. In questi casi, prova a lanciare una campagna di remarketing per far sognare il cliente su quel particolare prodotto.

Vedrai che il tasso di carrello abbandonato scende in picchiata.

5. Un prezzo medio basso alla cassa

Cliente 1: acquisto di $ 2

Cliente 2: acquisto di $ 5

Cliente 3: acquisto di $ 8

…

Con clienti come questi, faresti meglio ad avere enormi margini di profitto su ogni vendita - e molti di loro - o non avrai mai molte entrate.

Questo è ciò che accade quando il prezzo medio di pagamento del tuo negozio (il valore medio di ogni acquisto) è troppo basso.

Vediamo come fare in modo che i tuoi clienti siano “un po' più generosi”.

️ Soluzione: promuovi il cross-selling

L'opzione più comune.

Implementando una strategia di vendita incrociata, puoi incoraggiare i clienti ad aggiungere più articoli al carrello per aumentare il totale degli acquisti.

Allo stesso modo, la formula di upselling consiste nell'offrire un prodotto di valore superiore (ad esempio, un modello di cellulare più recente rispetto a quello che hanno aggiunto al carrello).

Queste sono le due strategie più comuni, ma puoi anche optare per:

• Promozioni: prova a offrire la spedizione gratuita quando spendono un determinato importo.
• Raggruppamento di prodotti: i clienti sono più inclini ad acquistare più prodotti quando vengono offerti come un unico pacchetto.

Più alto è il prezzo medio alla cassa, maggiori saranno le tue entrate e le tue entrate.

Ma ehi, c'è qualcos'altro da misurare.

6. Ottenere clienti è troppo costoso (CAC elevato)

Supponiamo che tu sia riuscito ad aumentare il prezzo medio di pagamento a $ 20 dopo aver implementato le strategie precedenti.

Ma il tuo costo di acquisizione dei clienti (quanto ti costa in media ottenere un cliente) è di $ 18, quindi ogni cliente ti lascia solo un margine di profitto di $ 2.

Questo problema è più comune di quanto tu possa pensare.

Ecco perché devi tenere traccia del tuo CAC per scoprire se le tue strategie di marketing stanno funzionando.

E se non funzionano, ecco una soluzione.

️ Soluzione: Conversione + programmi fedeltà = una combo vincente

Prima di tutto, lavora sul tasso di conversione del tuo negozio online, in quanto abbasserai il CAC se riesci a trasformare più utenti in clienti con lo stesso investimento in SEO, SEM, ecc.

Ma c'è di più.

Come abbiamo detto in precedenza, spendere $ 18 per ottenere un cliente quando quel cliente spende solo $ 20 non ha molto senso.

Ma cosa succede se quel cliente acquista da te più e più volte, spendendo una media di $ 20 in ogni occasione? Questo è uno scenario completamente diverso.

Ecco perché CAC non è troppo informativo da solo; devi confrontarlo con il Customer Lifetime Value (CLV).

Che è strettamente correlato al punto successivo.

7. I tuoi clienti non tornano (basso tasso di fidelizzazione)

Il tuo tasso di fidelizzazione ti dice la percentuale di clienti fedeli (quelli che hanno acquistato da te più volte).

Perché questo è così importante?

Perché, secondo uno studio di Sailthru, acquisire un nuovo cliente è 5 volte più costoso di mantenerne uno esistente (in più, più lungo è il loro lifetime value, più acquisti faranno).

️ Soluzione: pensa a modi per fidelizzare i tuoi clienti

Promuovere la fedeltà tra i tuoi clienti può essere una delle maggiori sfide della lista. Ma, se ci riesci, sarà uno dei meccanismi più efficaci per aumentare la redditività del tuo negozio.

Ecco alcuni aspetti chiave:

• Invia loro offerte personalizzate: puoi inviare ai tuoi clienti sconti speciali per il loro compleanno.
• Prenditi cura del servizio clienti: secondo questo altro studio, il servizio clienti di un negozio è importante quanto i suoi prodotti per l'80% dei clienti. Quindi questa è un'area in cui dare il meglio in ogni momento.
• Chiedi loro un feedback: invia loro periodicamente sondaggi sulla soddisfazione per scoprire l'impressione che gli utenti hanno del tuo e-commerce. Questo ti aiuterà a individuare i punti deboli su cui migliorare.
• Implementare un programma fedeltà: ci sono ancora molti negozi che fanno affidamento sul vecchio metodo dei "punti salvati" per ottenere acquisti ricorrenti dai propri clienti. Ecco un post con alcune idee più fresche.

In breve, si tratta di far sentire i tuoi clienti apprezzati.

8. I resi sono saliti alle stelle

Intendiamoci, non è necessariamente tutto finito quando i clienti passano alla cassa.

I clienti potrebbero non essere contenti di ciò che viene consegnato e finire per restituire l'ordine.

Se questo è il tuo caso...

️ Soluzione: ricontrolla le tue schede prodotto

Potresti non saperlo, ma gli errori sulle schede prodotto sono la causa di una parte significativa dei resi nei negozi di e-commerce.

Ecco perché dovresti:

• Includi descrizioni dettagliate e realistiche per dare ai tuoi clienti un quadro accurato di ciò che otterranno.
• Aggiungi più foto dello stesso prodotto.

Puoi persino utilizzare la realtà aumentata per consentire ai clienti di "provare" i tuoi prodotti.

I ritardi di consegna sono un altro problema comune. Tuttavia, sono così importanti che meritano un capitolo a parte.

9. Ritardi nella consegna

La mancata corrispondenza dei prodotti e delle immagini è negativa.

Ma quando i clienti non ricevono i loro ordini (o peggio, quando il prodotto è stato danneggiato), è una questione molto più seria che può danneggiare gravemente l'immagine del tuo marchio.

Vediamo come evitarlo.

️ Soluzione: scegli con saggezza il tuo operatore logistico

È importante dedicare del tempo ad analizzare le diverse società di consegna per capire quale è la migliore per te.

E se lavori con più di uno contemporaneamente, tanto meglio.

Perché, se uno di loro ti delude per qualsiasi motivo, puoi comunque ricorrere all'altro o agli altri e ridurre al minimo l'impatto sulle tue vendite (che possono essere fondamentali durante i periodi di vendite elevate come le vacanze).

10. Non hai dati sulle prestazioni del tuo negozio

Tutto ciò che ti abbiamo detto fino a questo punto è inutile senza una buona analisi dietro.

Come mai? Bene, senza analisi, non c'è modo di sapere quali canali generano i tassi di conversione più elevati o se i tuoi clienti sono redditizi.

Gli strumenti di analisi sono i tuoi migliori alleati in questo caso.

️ Soluzione: utilizza gli strumenti di analisi

Le opzioni più importanti sono:

• Google Analytics : l'ultimo aggiornamento, GA4, offre nuove funzionalità davvero utili, come le mappe a scorrimento e gli eventi automatici.
• Google Search Console : essenziale per sapere quali parole chiave generano il traffico più elevato.

E ricorda, Google Tag Manager ti consente di installarli senza dover giocare con alcun codice sorgente.

In caso di dubbi, consulta questa guida completa sull'analisi web per l'e-commerce.

A proposito, un motore di ricerca avanzato come Doofinder ti consente anche di ottenere statistiche molto interessanti sul comportamento dei tuoi clienti.

Ottimizzare il tuo e-commerce è un compito senza fine

Almeno se vuoi aumentare le tue vendite e generare sempre più entrate, cioè.

Ecco perché consigliamo di aggiungere questo post ai segnalibri. Sarà pronto per rinfrescarti la memoria ogni volta che ne avrai bisogno.  

D'ora in poi, nessun ostacolo si intrometterà sulla tua strada.