Personalizzazione dell'e-commerce: come trasformare gli acquirenti occasionali in acquirenti per tutta la vita

Se sei un'app di e-commerce e vuoi far crescere la tua base di clienti e risolvere il ROI, devi semplicemente creare campagne e messaggi personalizzati. Non c'è altro modo per raggiungere i tuoi obiettivi di crescita.

La personalizzazione dell'e-commerce comporta la personalizzazione dell'esperienza di acquisto online per soddisfare le esigenze e le preferenze individuali di ciascun cliente. Sfruttando i dati dei clienti, i modelli comportamentali e le preferenze, le tue attività di e-commerce possono fornire contenuti, offerte e consigli personalizzati ai clienti. Il risultato dovrebbe essere un coinvolgimento e una fidelizzazione molto migliori.

Aumentare la fidelizzazione e le vendite attraverso la personalizzazione nell'e-commerce

Ecco alcuni modi in cui la personalizzazione dell'e-commerce può aumentare la fedeltà dei clienti e incrementare le vendite:

Esperienza cliente migliorata: la personalizzazione consente di creare un'esperienza di acquisto personalizzata per ogni cliente, facendolo sentire apprezzato e compreso.Fornendo l'equivalente digitale di un'esperienza da guanto bianco, crei un legame con il cliente che cresce con gli anni. Tutte le tue offerte personalizzate si tradurranno inevitabilmente in un LTV potenziato. In breve: la personalizzazione aumenta la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà a lungo termine.

In effetti, questo tipo di trattamento speciale è stata la visione iniziale che ha portato alla creazione di CleverTap : avevamo bisogno di una piattaforma in grado di personalizzare le esperienze di marketing su larga scala perché all'epoca non ce n'erano.

Pertinenza e coinvolgimento migliorati: i contenuti e i consigli personalizzati sono più pertinenti e coinvolgenti per i clienti rispetto ai messaggi generici.Dopotutto, se un utente acquista moda street style dalla tua app, otterrai un coinvolgimento migliore con notifiche push ed e-mail sulle ultime tendenze street style e sui tuoi ultimi prodotti all'interno della stessa categoria.

Sfruttando i dati dei clienti come la cronologia di navigazione, la cronologia degli acquisti e le preferenze, il tuo marchio di e-commerce può fornire consigli su prodotti personalizzati, offerte personalizzate e contenuti altamente pertinenti. E ammettiamolo, il contenuto pertinente è eminentemente cliccabile.

Maggiori opportunità di cross-selling e upselling: sfrutta il potere dei dati!Immergiti nella cronologia degli acquisti, nei preferiti e nei segnalibri dei tuoi clienti e lascia che il tuo database faccia la sua magia. Quindi, consiglia prodotti e aggiornamenti complementari di cui non sapevano nemmeno di aver bisogno. Personalizzando l'esperienza di acquisto per ogni individuo, creerai una base di clienti fedele che continua a tornare per averne di più.

Questo approccio personalizzato può aumentare il valore medio degli ordini e il lifetime value dei clienti, portando a ricavi e profitti più elevati. Questo è esattamente ciò che ha fattoCarousell , un cliente di e-commerce a Singapore: consigliando categorie simili, è stato in grado di aumentare i CTR di 3,8 volte. Ma c'è di più su Carousell qui sotto.

Riduzione dell'abbandono del carrello: l'abbandono del carrello è una sfida comune e un ostacolo totale per le aziende di e-commerce. Tuttavia, gli sforzi di retargeting personalizzato possono aiutare a ridurre i tassi di abbandono del carrello. Sfruttando i dati dei clienti e inviando promemoria, consigli e incentivi personalizzati ai clienti che hanno abbandonato i carrelli, puoi coinvolgere nuovamente i clienti e incoraggiarli a completare l'acquisto. Aspettati tassi di conversione più elevati e maggiori vendite. Vincita!!

Strategie di marketing basate sui dati: come abbiamo sottolineato, la personalizzazione dell'e-commerce si basa su approfondimenti e analisi basati sui dati e fornisce preziose informazioni sui gusti dei clienti.Queste informazioni possono quindi guidare strategie di marketing più efficaci, come campagne mirate, offerte personalizzate e ottimizzazione dei contenuti. Quindi, guarda il tuo coinvolgimento dei clienti, la fedeltà e i numeri di vendita salire alle stelle!

In che modo CleverTap consente la personalizzazione dell'e-commerce

CleverTap offre diverse funzionalità che possono aiutare le aziende di e-commerce a incrementare le vendite attraverso una personalizzazione efficace:

• Il nostro motore di raccomandazione sui prodotti fornisce consigli personalizzati tramite notifiche push, messaggi in-app ed e-mail utilizzando algoritmi di machine learning per analizzare i dati dei clienti.
• Imposta campagne automatizzate attivate da azioni o eventi dei clienti, come l'invio di offerte o sconti personalizzati ai clienti che hanno abbandonato i carrelli, aumentando le vendite.
• Personalizza i messaggi in base alle preferenze dei clienti tramite notifiche push, messaggi in-app, e-mail, SMS e così via, per aumentare i KPI di vendita e fidelizzare i clienti.
• Esegui test A/B per ottimizzare campagne personalizzate, mettere a punto messaggi e offerte in base alle risposte dei clienti per un migliore coinvolgimento e prestazioni di vendita.
• Suddividi la tua base di clienti con funzionalità di segmentazione avanzate , crea segmenti personalizzati e indirizzali con contenuti, offerte e consigli pertinenti.
• Approfitta delle informazioni in tempo reale sul comportamento e sulle preferenze dei clienti con le nostre capacità di analisi, traccia le interazioni, il comportamento di acquisto e i modelli di coinvolgimento e ottimizza gli sforzi di personalizzazione in tempo reale.

CleverTap in azione: come il nostro cliente Carousell ha aumentato la fidelizzazione della settimana 3 del 71%

Carousell è un mercato di annunci mobili che consente agli utenti di acquistare e vendere articoli all'interno delle loro comunità locali. Nonostante avessero un'ampia base di utenti, hanno faticato a fidelizzare gli utenti oltre la prima settimana. Per risolvere questo problema, Carousell ha collaborato con CleverTap per aiutarli a implementare notifiche push mirate.

Le loro notifiche push sono state progettate per incoraggiare gli utenti a completare azioni specifiche, come caricare un'immagine del profilo o sfogliare nuovi elenchi. Queste notifiche sono state personalizzate in base al comportamento e alle preferenze di ciascun utente, aumentandone la rilevanza e l'efficacia.

I risultati della campagna sono stati impressionanti. Carousell ha registrato un aumento del 35% nei tassi di fidelizzazione della settimana 3 , che si traduce in un aumento significativo del lifetime value di ciascun utente. Inoltre, gli utenti che hanno ricevuto notifiche push personalizzate sono risultati più coinvolti con l'app, con un aumento del 10% degli utenti attivi giornalieri.

Nel complesso, la loro partnership con noi è stata un successo, con un conseguente aumento significativo della fidelizzazione e del coinvolgimento degli utenti. Utilizzando notifiche push mirate, sono stati in grado di migliorare l'esperienza dell'utente e guidare la crescita a lungo termine.

Lascia che CleverTap ti aiuti a diventare personale

Ecco qua, gente! Se sei un'app di e-commerce che cerca di aumentare la tua base di clienti e il ROI, è tempo di andare sul personale. E con CleverTap che alimenta il tuo e-commerce, puoi fare di tutto, dalla creazione di segmenti di clienti significativi che promuovono raccomandazioni e messaggi personalizzati sui prodotti, a trigger comportamentali automatizzati e test A/B e ottimizzazione, il tutto guidato da analisi in tempo reale.

Fornendo contenuti, offerte e consigli pertinenti e tempestivi, migliorerai il coinvolgimento dei clienti, favorirai gli acquisti ripetuti e, in ultima analisi, aumenterai le prestazioni di vendita. Quindi, non essere un'app di e-commerce taglia unica in un mondo di abiti su misura. Diventa personale e guarda la tua base di clienti e il tuo ROI salire.