L'e-commerce deve sostenere una vita normale: un aggiornamento sul COVID-19

La pandemia di Covid-19 ha bloccato la vita normale in molti paesi. Blocchi di massa, chiusure di scuole, divieti di servizi non essenziali e grandi assembramenti hanno costretto le persone al chiuso e limitato le attività economiche. Le industrie , dalla produzione ai viaggi, stanno soffrendo mentre i consumatori si accovacciano a casa per rallentare la diffusione del nuovo coronavirus.

Un settore che sta vivendo un'impennata in mezzo alla recessione è l'e- commerce . Ipsos MORI riferisce che il 50% degli acquirenti cinesi e il 31% dei consumatori italiani utilizzano più frequentemente le piattaforme di e-commerce per acquistare articoli che solitamente acquistano in negozio dall'epidemia di coronavirus. I giganti cinesi dell'e-commerce, JD Doajia e Alibaba , hanno registrato un aumento rispettivamente del 470% e del 220% delle vendite quest'anno rispetto allo scorso anno dall'inizio della pandemia.

Paesi come Stati Uniti, Vietnam e India hanno visto un aumento del 23%, 57% e 55% degli acquisti online nello stesso periodo. Instacart , un negozio di alimentari online americano, afferma che le vendite sono cresciute di dieci volte nella prima settimana di marzo rispetto alla settimana precedente. Un altro droghiere online americano, Farmstead , ha riportato un aumento del 30% degli ordini di consegna la prima settimana di marzo rispetto alle settimane precedenti.

Questa pandemia globale sta anche alimentando una rapida adozione dello shopping online tra i consumatori più anziani che sono più vulnerabili al virus. In Cina, Alibaba afferma che il numero di ordini effettuati da persone nate negli anni '60 è quadruplicato quest'anno rispetto all'anno scorso. Negli Stati Uniti, 9 consumatori su 10 di età superiore ai 45 anni affermano che eviteranno sia i centri commerciali che i negozi fisici se l'epidemia dovesse peggiorare. Le persone anziane utilizzeranno sempre più i negozi online man mano che crescono i tassi di infezione da coronavirus.

Sfide che i negozi di e-commerce dovranno affrontare con l'aumento della domanda

Data la dipendenza di interi paesi dall'e-commerce per sostenere la sua popolazione e l'economia durante questa pandemia virale, i negozi di e-commerce dovranno affrontare molte sfide per soddisfare questa crescente domanda.

Una sfida che i negozi di e-commerce dovranno affrontare è la domanda che supera l'offerta. Poiché ogni fascia di età fa acquisti online per evitare il contatto con potenziali infezioni, gli ordini potrebbero superare le scorte. Whole Foods di Amazon è stato sopraffatto dagli ordini di consegna di generi alimentari con i clienti che vedono un banner che dice "L'inventario e la disponibilità di consegna potrebbero essere temporaneamente limitati a causa dell'aumento della domanda. Conferma la disponibilità al momento del pagamento.” Questa percepita scarsità porterà i consumatori ad acquistare più del necessario e ad accumulare beni perché credono che potrebbero non trovare i prodotti quando ne hanno bisogno. Questo comportamento aumenterà la carenza di scorte che i negozi online stanno già riscontrando.

Un'altra sfida per i negozi di e-commerce con una domanda crescente è l'adempimento .

Francis Teo di Blue Lambda , un'agenzia di ottimizzazione focalizzata sull'e-commerce, lo scompone:

L'aumento della domanda significa che per generi alimentari e forniture mediche non è più un problema di marketing. Il problema diventa se è possibile ottenere forniture (catena di approvvigionamento) e se è possibile fornire quei generi alimentari e forniture mediche ai clienti.

A causa di questa crescente domanda, i sistemi logistici in tutto il mondo sono molto sollecitati. Ciò è aggravato dai blocchi in tutto il mondo, il che significa che sia nella catena di approvvigionamento che nella consegna ai clienti, è una sfida sia importare i prodotti, sia portare i prodotti nelle mani dei clienti.

Con più ordini, la logistica potrebbe essere sovraccaricata e ciò può causare ritardi. Ciò porterà i clienti a inondare gli agenti dell'assistenza clienti del negozio con chiamate e richieste sui loro ordini.

Quando i negozi di e-commerce esauriscono le scorte, il rifornimento potrebbe non essere un'opzione poiché la pandemia di coronavirus ha interrotto le catene di approvvigionamento in tutto il mondo. I negozi online che si riforniscono di scorte dalla Cina e da altri paesi asiatici potrebbero non rifornirsi poiché le fabbriche nelle regioni colpite sono chiuse per ridurre la diffusione del Covid-19. Il rivenditore statunitense Best Buy si rifornisce per il 60% dei suoi prodotti dalla Cina e potrebbe incontrare problemi nel rifornire i prodotti in tempo per le vacanze stagionali, come il ritorno a scuola a settembre.

Come i negozi di e-commerce possono far fronte all'aumento della domanda

Un approccio incentrato sul cliente è fondamentale per risolvere le crisi causate dall'aumento della domanda. Con i consumatori che abbandonano i negozi fisici durante questa epidemia virale, i negozi online possono mettere i loro clienti al primo posto, aumentare i profitti e aiutare le aziende locali colpite da questa epidemia virale.

Le piattaforme di e-commerce possono collaborare con i negozi locali e fornire loro una piattaforma in cui possono vendere direttamente ai consumatori che ora preferiscono fare acquisti online. Questo può aiutare i negozi di e-commerce a mantenere un'offerta costante che soddisfi l'aumento della domanda. I negozi di e-commerce possono gestire l'accaparramento limitando il numero di prodotti che un consumatore può ordinare.

E la collaborazione con i negozi locali può aiutarli a generare entrate in modo che possano rimanere in attività nonostante la pandemia. La rete Cainiao di Alibaba collega i negozi locali offline agli acquirenti online. Poiché i consumatori restano al chiuso e ordinano online, questi negozi locali diventano mini centri di distribuzione dei prodotti che vendono, il che aiuta a ridurre i tempi di consegna. In mezzo a un blocco in città come Wuhan, Alibaba potrebbe ancora spedire cibo e forniture mediche all'interno delle città colpite, grazie a un'ampia rete di rivenditori locali sulla loro piattaforma.

Un altro ottimo modo in cui i negozi di e-commerce stanno affrontando l'aumento della domanda è l'assunzione di più lavoratori per gestire l'aumento della domanda di prodotti, consegna rapida e assistenza clienti. Amazon prevede di aggiungere 100.000 dipendenti alla sua forza lavoro per far fronte all'aumento degli ordini online. Walmart e Kroger prevedono inoltre di aumentare la loro forza lavoro rispettivamente di 150.000 e 10.000 unità per gestire le crescenti richieste dei consumatori che restano a casa e fanno acquisti online. Anche se i ristoranti licenziano i lavoratori, la catena di pizzerie Domino's sta aggiungendo 10.000 lavoratori alla sua forza lavoro durante la pandemia.

Sulla risoluzione delle sfide di consegna e realizzazione, Francis dice:

I negozi di e-commerce dovrebbero sfruttare e rafforzare le relazioni con fornitori e fornitori di servizi logistici. In modo che entrambi possano portare i prodotti nei magazzini e portare i prodotti nelle mani dei clienti.

Inoltre, ha senso assicurarsi che la catena di approvvigionamento fino al produttore abbia delle contingenze per garantire che la fornitura sia assicurata anche se questa pandemia dovesse durare a lungo.

Mentre molte aziende acquistano prodotti dalla Cina, la maggior parte non acquista tutta la merce esclusivamente da lì. I negozi di e-commerce possono spostare la produzione dalla Cina a paesi come Taiwan, Vietnam, Indonesia, ecc. Dove l'epidemia è lieve e non ha influenzato la produzione delle fabbriche. Ciò aiuterà i negozi di e-commerce a superare le interruzioni della catena di approvvigionamento con scorte adeguate.

Conclusione

Con questa pandemia, sempre più persone si affideranno ai negozi di e-commerce per accedere a cibo, pulizie di base e forniture mediche. Le aziende di e-commerce possono soddisfare questa ondata di domanda assumendo più lavoratori per gestire l'adempimento e il servizio clienti, collaborando con le aziende locali per aumentare le scorte e prevenire l'accaparramento.

Fornire un servizio impeccabile durante questa pandemia non solo aumenterà la fiducia nei negozi di e-commerce, ma rivoluzionerà il modo in cui le persone acquistano anche quando la pandemia finirà.

La tua attività di e-commerce è all'altezza di questi tempi difficili? Facci sapere quali modifiche hai apportato per rendere i tuoi clienti una priorità.