Metriche di eCommerce: la guida definitiva per il tuo sito di eCommerce

Una mentalità basata sui dati e un'ossessione per le metriche dell'eCommerce sono fondamentali per i venditori online. Se non puoi misurarlo, non puoi migliorarlo! Fortunatamente per tutti noi nel mondo dell'eCommerce, la natura delle transazioni online rende praticamente tutto misurabile.

La maggior parte dei rivenditori al dettaglio non è in grado di scoprire quante persone entrano ed escono dal loro negozio, per non parlare di cosa le ha spinte a venire e del loro comportamento una volta dentro.

Quali metriche di eCommerce dovresti misurare sul tuo sito web?

Con un'abbondanza di dati, selezionare cosa misurare è metà della battaglia. Il sovraccarico di dati può creare confusione e non essere d'aiuto, quindi prima di immergerci nelle principali metriche di eCommerce diamo un'occhiata a quali metriche dovresti concentrarti per rendere il tuo negozio online una macchina generatrice di vendite!

L'imbuto di vendita dell'eCommerce

L'imbuto di vendita dell'eCommerce ti aiuterà a valutare le metriche di marketing dell'eCommerce suddivise in diverse fasi.

Metriche eCommerce: Consapevolezza

La prima fase dell'imbuto di vendita di marketing riguarda il numero di persone pertinenti che sono a conoscenza del tuo negozio. Inutile dire che se le persone non sono a conoscenza dei tuoi prodotti non li compreranno!

Quali sono le migliori metriche di eCommerce in fase di consapevolezza da misurare?

Ci sono più metriche di eCommerce in fase di consapevolezza da misurare a seconda dei metodi e dei canali pubblicitari che stai utilizzando. Ai fini di questo articolo, ci concentreremo sull'organico (canali non a pagamento) che dovresti misurare sul tuo sito web.

La fase di consapevolezza della tua canalizzazione non inizia necessariamente quando entrano nel tuo sito. Il tuo sito verrà visualizzato su SERP (Search Engine Results Pages) alle persone che cercano cose per le quali Google pensa che il tuo sito sia rilevante.

Il modo migliore per ottenere metriche e dati utili da questa fase molto alta nella tua canalizzazione di eCommerce è con il rapporto sul rendimento su Google Search Console.

Rapporto sul rendimento di Google Search Console

Il rapporto sul rendimento su Google Search Console è un modo flessibile e intuitivo per misurare il rendimento e la visibilità del tuo sito.

Le metriche di primo livello che puoi misurare includono:

• Clic totali : quanti utenti hanno fatto clic su un collegamento al tuo sito. Se un utente fa clic sul tuo sito, fa clic di nuovo e poi di nuovo sul tuo sito, questo viene conteggiato come un singolo clic.
• Impressioni : questa metrica registra il numero di volte in cui un utente vede il tuo link in un risultato di ricerca.
• Percentuale media di clic : la quantità di impressioni che hanno prodotto un clic.
• Posizione media : la posizione media del tuo sito quando appare nei risultati di ricerca. Ci sono fattori complicanti per questa metrica determinati da diversi tipi di risultati di ricerca. Per esempio; frammenti in primo piano, schede grafiche della conoscenza, caroselli, ecc.). Puoi saperne di più qui.

Il rapporto sul rendimento su Google Search Console offre l'opportunità di filtrare in base a criteri. Ciò include query di ricerca, pagine, paesi, dispositivi e aspetto della ricerca e intervallo di date.

Metriche di sensibilizzazione su Google Analytics

Google Analytics ti consente di ottenere informazioni dettagliate sul comportamento in loco dei visitatori del tuo sito di e-commerce. Ti fornirà informazioni dettagliate sull'intera canalizzazione dal momento in cui le persone arrivano alla pagina di ringraziamento che vedono dopo aver acquistato uno dei tuoi articoli.

Per quanto riguarda le metriche della fase "Consapevolezza" della canalizzazione, il rapporto sulla pagina di destinazione è un buon punto di partenza. Sulla barra di navigazione a destra utilizza il seguente percorso Comportamento > Contenuto del sito > Pagine di destinazione.

Puoi aggiungere una dimensione secondaria a questo rapporto che ti consente di vedere da dove provengono i tuoi utenti. Questo è importante quando si valuta l'efficacia dei tuoi canali di marketing.

Fare clic su Dimensione secondaria > Acquisizione > Sorgente/Mezzo.

Il rapporto fornisce metriche rilevanti per l'intera canalizzazione, dall'awareness fino alla conversione. Per cominciare, diamo un'occhiata alle metriche associate alla parte superiore del funnel di vendita dell'eCommerce:

• Sessione : un periodo in cui un utente è attivamente coinvolto nel tuo sito web. Una sessione può includere più visualizzazioni di pagine, conversioni ecc.
• % Nuove sessioni : la percentuale stimata delle prime sessioni
• Utenti per la prima volta : il numero di utenti per la prima volta.

Metriche eCommerce: Interesse

La seconda fase del funnel di conversione dell'eCommerce è l'interesse. A volte indicato come "considerazione", questa è la fase nel mezzo della canalizzazione in cui devi persuadere un visitatore a decidere di acquistare uno dei tuoi prodotti.

Utilizzando lo stesso rapporto sulla pagina di destinazione che è stato generato per avere un'indicazione di quanti nuovi utenti stavano entrando nel sito e da dove provenivano, possiamo anche ottenere informazioni dettagliate sul loro comportamento.

• Frequenza di rimbalzo (%) : misura la quantità percentuale di sessioni a pagina singola. Ciò significa che non sono stati cliccati link e non sono state visualizzate pagine aggiuntive sul tuo sito web. Un pubblico coinvolto corrisponderà a una frequenza di rimbalzo bassa.
• Pagine/Sessione : il numero medio di pagine visualizzate in una sessione.
• Durata media della sessione: la durata media di una sessione.

Visualizzazioni della pagina del prodotto

Alcune pagine del tuo sito sono più preziose di altre. È meglio avere 1000 persone che controllano le pagine dei tuoi prodotti (con "aggiungi al carrello" a un solo clic di distanza) che 1000 persone leggono un articolo del blog che è molto più alto nella canalizzazione di marketing dell'eCommerce.

Per controllare pagine di prodotti specifici sul tuo sito puoi creare il rapporto andando su Comportamento > Contenuto del sito > Tutte le pagine. Quindi nel filtro di ricerca "avanzato" puoi specificare quale URL specifico, o insieme di URL, desideri analizzare.

Rapporto sul flusso di comportamento

Un altro ottimo modo per analizzare la fase di interesse della tua canalizzazione di marketing eCommerce su Google Analytics è il rapporto Flusso comportamentale. Ciò offre una visione olistica di come i tuoi visitatori navigano nel tuo sito, quali azioni nell'evento intraprendono e dove abbandonano.

Puoi trovarlo navigando su Comportamento > Contenuto del sito > Flusso del comportamento.

Il rapporto Flusso comportamentale è eccellente per monitorare il modo in cui gli utenti si spostano all'interno del tuo sito, piuttosto che valutare ogni pagina isolatamente.

Questo rapporto dovrebbe essere utilizzato per ottenere informazioni dettagliate insieme al rapporto Pagina di destinazione e Tutte le pagine. Nessuno di questi rapporti è necessariamente migliore o peggiore degli altri. Insieme possono fornire un alto livello di informazioni sulla fase di "interesse" della tua canalizzazione di vendita eCommerce.

Metriche eCommerce: Conversione

La conversione è la parte dell'imbuto di marketing dell'eCommerce che fornisce più soddisfazione, ma può anche essere la più frustrante.

È una fase delicata in cui devi trasferire senza problemi il tuo potenziale cliente dal carrello alla pagina di ringraziamento. Più facile a dirsi che a farsi!

Il passo più importante per migliorare i tuoi tassi di conversione è capire se hai un problema o meno. Il modo migliore per farlo è concentrarsi sulle metriche del tuo eCommerce e misurarle costantemente. In questo modo, se aumenti i visitatori del tuo sito, aumenti anche i tuoi clienti.

Conversioni e-commerce

Google Analytics ha potenti funzionalità quando si tratta di monitorare le conversioni eCommerce. Puoi scoprire come impostare il tuo sito Web per monitorare gli obiettivi di eCommerce qui.

Dopo aver installato il codice corretto nel back-end del tuo sito, puoi trovarlo nella sezione Obiettivi > eCommerce di Google Analytics.

Conversioni > eCommerce > Panoramica è dove puoi avere una visione ampia delle tue metriche di conversione.

• Entrate : entrate totali derivanti dalle transazioni in-app. A seconda di come hai impostato il codice di monitoraggio, ciò potrebbe includere tasse e spedizione.
• Tasso di conversione eCommerce : qui puoi vedere quante sessioni hanno prodotto una transazione eCommerce in percentuale.
• Transazioni : questa metrica è il numero totale di acquisti completati sul tuo sito.
• Valore medio dell'ordine : il valore medio delle transazioni.

Questa pagina ti fornirà anche un elenco dei tuoi prodotti più venduti e come sono suddivisi per % delle entrate del prodotto.

Analisi del comportamento di acquisto

Questo rapporto è un modo utile per identificare le perdite nella tua canalizzazione in cui gli acquirenti stanno scendendo. Vedrai quante persone avanzano da una sessione all'aggiunta di un carrello, quindi alle fasi di check-out e transazione.

Monitorando questa metrica nel tempo, oltre a fare riferimento ai benchmark di eCommerce nel tuo settore, sarai in grado di creare un quadro dello stato di salute della tua canalizzazione.

Analisi del comportamento alla cassa

L'analisi del comportamento di pagamento ingrandisce il processo di pagamento del tuo negozio online. Trovalo navigando su Conversioni > eCommerce > Comportamento di pagamento.

Rapporto sulle prestazioni del prodotto

Come ti aspetteresti, questo rapporto ti consente di misurare le prestazioni dei singoli prodotti! Questa è una panoramica utile su quali dei tuoi prodotti stanno vendendo bene e come stanno contribuendo al totale delle vendite.

Puoi accedervi navigando su Conversioni > eCommerce > Performance del prodotto.

Il report fornisce un riepilogo delle metriche di base delle prestazioni di vendita. Questi includono entrate del prodotto, acquisti unici, quantità, prezzo medio e quantità media, oltre a informazioni dettagliate sul comportamento di acquisto che sono:

• Tariffa dal carrello al dettaglio : la quantità di prodotti aggiunti al carrello rispetto alla quantità di visualizzazioni dei dettagli del prodotto).
• Tariffa Acquista fino al dettaglio : la quantità di prodotti acquistati divisa per la quantità di visualizzazioni dei dettagli del prodotto.

Questo rapporto ha una struttura simile al rapporto "Tutte le pagine" menzionato in precedenza, quindi puoi anche aggiungere una dimensione secondaria.

Questo è estremamente utile quando stai cercando di scoprire dettagli più dettagliati sulle tue vendite. Ad esempio, la categoria di prodotto a cui appartengono o da dove provengono gli acquirenti di prodotti specifici (utilizzando la dimensione sorgente/mezzo) menzionata in precedenza nell'articolo.

Rapporto sull'andamento delle vendite

Il rapporto sull'andamento delle vendite ha una struttura simile al rapporto sull'andamento del prodotto sopra menzionato. Invece di utilizzare il nome del prodotto, lo SKU del prodotto, la categoria del prodotto o il marchio del prodotto come dimensione principale, puoi scegliere tra ID transazione e Data.

Le metriche che puoi misurare in questo rapporto includono:

• Reddito
• Imposta
• Spedizione
• Importo rimborsato
• Quantità

Prestazioni elenco prodotti

Questo rapporto consente di creare un gruppo di prodotti in base a dimensioni specificate. Esistono tre modi principali per raggruppare gli elenchi di prodotti:

• Categorie : questo è l'elenco più semplice in termini di raggruppamenti di prodotti. È un elenco statico raggruppato in base alle categorie di prodotti che stai vendendo. Quindi, ad esempio, se sei un negozio di cartoleria puoi confrontare le vendite di matite con quelle di carta.
• Risultati della ricerca: questo crea un gruppo basato sulla query di ricerca. Ad esempio, se un utente cerca "moda vintage", tutti i prodotti visualizzati verranno aggiunti a un elenco di prodotti. Questo elenco è dinamico in quanto i prodotti mostrati potrebbero cambiare nel tempo.
• Prodotti correlati : questo elenco dinamico è adatto per misurare le prestazioni dei prodotti quando sono presenti nei blocchi "Anche i clienti che hanno acquistato questo hanno apprezzato...", blocchi. Puoi anche utilizzare questo elenco per i blocchi di cross-sell e up-sell per confrontare le prestazioni dei prodotti l'uno rispetto all'altro.

Scopri di più sulle prestazioni dell'elenco dei prodotti qui.

Metriche eCommerce: ultime parole

L'uso efficace delle metriche dell'eCommerce è il modo migliore con cui i venditori online possono basarsi sui successi e superare le difficoltà. Forniscono segnali di avvertimento quando si verifica una perdita nell'imbuto e possono segnalare la possibilità di un aumento delle vendite per un particolare prodotto. Se li usi per guidare le tue decisioni, il tuo negozio online prospererà in pochissimo tempo!

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