Oltre 31 importanti metriche e KPI di e-commerce per misurare il successo nel 2023

Cosa rende un'impresa di e-commerce di successo? È il prodotto giusto, la strategia di marketing o solo un colpo di fortuna? Bene, tutti questi fattori contribuiscono, ma la cosa reale che conta di più è avere una chiara comprensione dei fattori che svolgono un ruolo importante nel guidare il tuo business online quotidiano.

Questi fattori non sono altro che metriche e-commerce e KPI (indicatori chiave di prestazione) e sono i motivi per cui abbiamo creato questo articolo.

Cosa sono le metriche e i KPI dell'e-commerce?

Le metriche di e-commerce e i KPI sono i parametri di riferimento che vengono presi in considerazione durante la valutazione delle prestazioni di un sito Web commerciale. Possono aiutarti a scoprire se il tuo business online sta andando sulla strada giusta e quanto efficacemente sta raggiungendo gli obiettivi prefissati.

Qual è l'importanza delle metriche di e-commerce?

Le metriche e i KPI dell'e-commerce sono cruciali e il motivo è che ti consentono di monitorare le prestazioni delle tue operazioni aziendali quotidiane e identificare le aree che necessitano di miglioramenti in modo da poter pianificare i tuoi prossimi passi di conseguenza.

Monitorarli per un periodo di tempo ti offre una migliore comprensione dei tuoi clienti, il che può aiutarti ad aumentare il coinvolgimento e le entrate del tuo marchio.

Metriche di e-commerce essenziali e KPI da monitorare

Ora che sai quali sono le metriche di e-commerce e quanto sia vantaggioso monitorarle, è giunto il momento di illustrarti alcune delle più importanti metriche e KPI di e-commerce che possono tornare utili per determinare il successo della tua attività online. Quindi, senza perdere tempo, iniziamo.

1. Tasso di conversione

Quando si tratta di e-commerce, una conversione è quando un visitatore del tuo sito Web effettua un acquisto e diventa tuo cliente. E per misurare a quale velocità i visitatori del tuo sito web stanno facendo questo, puoi calcolare il tasso di conversione.

Come? Prendi semplicemente il numero di conversioni, lo dividi per il numero di visitatori totali e poi moltiplichi il risultato per 100.

Il tasso di conversione è un KPI vitale e dovresti tenerne traccia da vicino. Il motivo è che ti aiuta a tenere traccia delle prestazioni delle tue campagne pubblicitarie e ad elaborare di conseguenza i prossimi piani di marketing.

2. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine (AOV) è una metrica importante da monitorare per un'azienda di e-commerce. Conosciuto anche come valore medio del carrello, parla dell'importo medio per ogni ordine effettuato con la tua attività durante un determinato periodo di tempo. Per calcolarlo, devi dividere le tue entrate totali per il numero totale di ordini.

L'importanza di AOV è che ti dà una comprensione del comportamento di spesa dei tuoi clienti, che può aiutarti a pianificare i prezzi dei prodotti e le campagne di marketing per aumentare il valore dell'importo di ciascun ordine.

3. Tasso di abbandono del carrello

I carrelli della spesa abbandonati sono un grosso grattacapo per le aziende di e-commerce di tutto il mondo. Una perdita annuale di $ 18 miliardi di vendite si verifica perché gli acquirenti lasciano i loro carrelli virtuali prima di completare il processo di pagamento. Le ragioni alla base di ciò possono essere molte, come costi aggiuntivi elevati, creazione obbligatoria dell'account, problemi di sicurezza, ecc.

Per calcolare il tasso di abbandono del carrello, devi prendere il numero totale di acquisti completati e dividerlo per il numero totale di carrelli creati. Successivamente, sottrai il risultato da uno e poi moltiplicalo per 100.

4. Traffico del sito web

La quantità di traffico che il tuo sito Web guida determina come saranno le tue vendite, ed è per questo che monitorarlo su base frequente è fondamentale per te. Questo può aiutarti a ideare strategie per attirare più persone a visitare il tuo sito di e-commerce e convertirle in lead per una buona crescita aziendale.

5. Durata media della visita

La durata media della visita è una metrica che misura la quantità media di tempo che un visitatore trascorre sulla tua pagina web. Questo è il modo in cui scopri se il tuo sito web è abbastanza coinvolgente.

I visitatori se ne vanno subito o passano il tempo ad esplorarlo? Che tipo di contenuto hanno ricercato? Le risposte a queste domande possono aiutarti a rendere il tuo sito web più user-friendly. Per calcolare la durata media della visita, dividi la durata totale della visita per il numero totale di visite.

6. Pagine per visita (PPV)

Pagine per visita (PPV) consente di calcolare il numero medio di pagine Web visualizzate da un acquirente durante una visita. Ti aiuta ad analizzare l'attività degli acquirenti sul tuo sito web e quanto è buono e facile navigare nei tuoi contenuti. Un PPV più alto indica che gli acquirenti trovano le tue pagine web rilevanti per loro e abbastanza interessanti da esplorare.

7. Tasso di uscita

Un'altra grande metrica di e-commerce è il tasso di uscita, che monitora quanti visitatori lasciano il tuo sito Web da una pagina specifica. Questo ti aiuta a identificare e correggere i punti deboli del tuo sito web che possono far perdere interesse ai visitatori ad esplorare ulteriormente.

Ad esempio, se trovi visitatori che lasciano il tuo sito Web dalla pagina di pagamento, potresti voler scoprire cosa c'è che non va lì e risolverlo. Per calcolare il tasso di uscita, dividi le uscite totali da una pagina per il numero totale di visite a quella particolare pagina.

8. Traffico di riferimento

Il traffico di referral ti dà la possibilità di vedere quanto traffico del tuo sito web proviene da diverse fonti di referral. Ti aiuta a determinare quale fonte di riferimento funziona meglio a tuo favore. Si tratta di recensioni online, canali di social media o e-mail marketing?

Allo stesso tempo, puoi sapere quali campagne di marketing non stanno producendo i risultati attesi in modo da poterle focalizzare maggiormente.

9. Frequenza di rimbalzo

La frequenza di rimbalzo è un KPI importante, che calcola la percentuale di visitatori che escono dal tuo sito web subito dopo essere atterrati sulla sua singola pagina. Ti dice direttamente la prima impressione che il tuo sito web ha sui suoi visitatori.

Un'alta frequenza di rimbalzo suggerisce che il contenuto offerto dal tuo sito Web è confuso o irrilevante per le esigenze dei visitatori. Mentre uno basso indica, il contenuto del sito web è buono e coinvolgente.

Trovare la frequenza di rimbalzo richiede di dividere il numero totale di visite di una singola pagina per il numero totale di visite.

10. Tasso di crescita dell'elenco e-mail

Non importa quanto sia vecchia l'e-mail, domina ancora tutti gli altri mezzi di marketing, ed è per questo che ogni marchio di e-commerce cerca di aggiungere il maggior numero di abbonati alla propria lista di e-mail. Il tasso di crescita dell'elenco e-mail è una metrica che ti aiuta a vedere quanto velocemente cresce il tuo elenco e-mail.

Per calcolare il tasso di crescita della mailing list, devi prima sottrarre il numero di nuovi iscritti dal numero di disiscritti e poi dividere il risultato per il numero totale di iscritti totali. Tenere d'occhio questa metrica è fondamentale perché il tuo email marketing dipende esclusivamente da questo.

11. Frequenza di rimbalzo delle e-mail

La frequenza di rimbalzo delle e-mail è un KPI che si riferisce alla percentuale di e-mail che non riescono a raggiungere la casella di posta del destinatario e vengono reindirizzate a te. Le email respinte possono essere suddivise in due categorie: soft bounce e hard bounce.

I soft bounce di solito si verificano a causa di motivi temporanei, come il server di un destinatario non disponibile o la posta in arrivo piena. Allo stesso tempo, i motivi alla base degli hard bounce sono di natura permanente, come gli indirizzi email non validi. Questo KPI ti aiuta a controllare la qualità della tua mailing list e può dirti se è necessario aggiornarla.

12. Tasso di apertura della posta elettronica

Il tasso di apertura delle e-mail è una metrica di e-commerce che misura la percentuale di e-mail aperte rispetto al totale delle e-mail consegnate. Ti aiuta a quantificare il successo delle tue campagne di email marketing e a identificare le aree che possono essere migliorate.

Ci sono una serie di fattori che possono aumentare il tasso di apertura delle e-mail, come oggetti interessanti, personalizzazione, buoni contenuti, abbonati attivi, ecc.

13. Percentuale di clic e-mail (CTR)

La percentuale di clic (CTR) dell'e-mail calcola il numero di abbonati che hanno fatto clic su un collegamento ipertestuale, un invito all'azione o un'immagine fornita nel messaggio e-mail. Un CTR e-mail elevato indica che il contenuto della tua e-mail è sufficientemente pertinente da indurre i suoi lettori ad agire. Mentre uno scadente suggerisce, dovresti esaminare il contenuto dell'e-mail e assicurarti che il collegamento o il CTA sia nel posto giusto.

14. Tasso di coinvolgimento sui social media

Il tasso di coinvolgimento dei social media mostra quanto attivamente le persone prestano attenzione ai contenuti della tua azienda su piattaforme di social media, come Meta, Twitter, Instagram, ecc. Viene misurato come coinvolgimento totale (Mi piace, commenti, condivisioni, ecc.) diviso per i follower totali del conto della tua azienda.

15. Pay per click (PPC)

Pay-per-click (PPC) si riferisce alla quantità media di denaro che spendi ogni volta che una persona fa clic sui tuoi annunci pubblicitari a pagamento. Conosciuto anche come costo per clic, è una metrica di e-commerce comune che ti aiuta a valutare le prestazioni delle tue campagne di marketing sui motori di ricerca e sulle piattaforme dei social media.

16. Ripeti la tariffa del cliente

La percentuale di clienti ripetuti si riferisce alla percentuale di clienti che visitano nuovamente il tuo sito Web per effettuare un altro acquisto. Il monitoraggio di questo KPI è fondamentale perché i clienti che si fidano del tuo marchio ti aiutano a raggiungere una crescita a lungo termine. In effetti, è probabile che i clienti abituali spendano di più e provino i tuoi nuovi prodotti.

17. Tasso di profitto netto

Il tasso di profitto netto, noto anche come tasso di margine netto, misura la quantità di profitto realizzata in proporzione alle vendite totali in un determinato periodo di tempo. Può essere trovato dividendo l'utile netto (vendite meno tutte le spese dell'azienda) per le vendite totali.

Questa metrica ti informa sulla performance finanziaria della tua attività e se è sulla strada giusta o meno. La migliore pratica per aumentare il tasso di profitto netto è eliminare i costi operativi non necessari e aumentare le vendite.

18. Valore a vita del cliente (CLV)

Il Customer Lifetime Value (CLV) è una metrica che indica l'importo totale del reddito che, come entità di e-commerce, ti aspetti di guadagnare da un cliente nel tempo.

Per una crescita aziendale costante, è consigliabile monitorare e ottimizzare il CLV il più possibile perché un CLV elevato suggerisce che il tuo marchio soddisfa le richieste del mercato e che i clienti lo percepiscono in modo positivo.

19. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il costo di acquisizione del cliente (CAC) si riferisce al costo (spesa di marketing) che spendi per convincere una persona ad acquistare il tuo prodotto o servizio. In termini semplici, questo KPI ti informa sul costo di acquisizione di un nuovo cliente.

Per misurarlo, puoi prendere le tue spese di marketing e suddividerle in base al numero di nuovi clienti acquisiti. Idealmente, il tuo CAC dovrebbe essere basso perché questo può darti margini di profitto elevati.

20. Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono, chiamato anche tasso di abbandono, misura la velocità con cui i tuoi clienti smettono di trattare con il tuo marchio per un periodo di tempo. Si applica anche quando i tuoi clienti non rinnovano o annullano l'abbonamento al tuo marchio. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mantenerlo il più basso possibile perché un alto tasso di abbandono può davvero danneggiare la credibilità e le vendite della tua azienda.

21. Tasso di fidelizzazione del cliente

Un'altra metrica cruciale per l'e-commerce è il tasso di fidelizzazione dei clienti, che segna il numero di clienti che sei in grado di mantenere entro la fine di una durata specifica. Racconta quanto sei in grado di mantenere i tuoi clienti con te nel tempo.

Un alto tasso di fidelizzazione dei clienti è fondamentale per il tuo business online perché favorisce la fedeltà al marchio, il passaparola e gli ordini di alto valore.

22. Ordini per cliente

Gli ordini per cliente mostrano quanti ordini effettua in media ogni cliente in un determinato periodo di tempo. È un indicatore che indica quanto sono attivi i tuoi clienti e se i tuoi contenuti di e-commerce sono abbastanza interessanti da indurli ad acquistare da te su base frequente.

23. Tasso di successo

Il tasso di successo si riferisce al numero di vendite di un determinato prodotto diviso per il numero di persone che visitano il tuo sito Web per verificarlo. Questo KPI misura il tasso di successo degli sforzi di vendita della tua azienda.

24. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) è un'eccellente metrica di e-commerce che misura quanto sono soddisfatti i tuoi clienti con i tuoi prodotti/servizi. Trovarlo richiede di creare un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, che contiene domande che ti aiuteranno a sapere cosa pensano i tuoi clienti del tuo marchio.

25. Punteggio netto del promotore

Simile alla metrica precedente, il punteggio netto del promotore misura la lealtà dei tuoi clienti verso il tuo marchio. Ti dà un modo per analizzare i sentimenti dei clienti e prevedere se sarebbero interessati a riacquistare o consigliare i tuoi prodotti/servizi. Si basa su una singola domanda del sondaggio e va da -100 a +100.

26. Conteggio email del servizio clienti

Il numero di e-mail del servizio clienti si riferisce al numero totale di e-mail ricevute dal team di supporto e-mail del servizio clienti. Il monitoraggio di questa metrica ti offre una migliore comprensione di quanti dei tuoi clienti hanno dubbi e cercano il tuo aiuto.

27. Tempo medio di risoluzione dei reclami

Il tempo medio di risoluzione indica il tempo medio impiegato dall'assistenza clienti per risolvere il problema di un cliente. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mantenerlo basso perché meno tempo impieghi per risolvere le preoccupazioni dei clienti, migliore sarà l'esperienza di acquisto che otterranno.

Per salvarti da un duro lavoro inutile, il minimo che puoi fare è migliorare le copie del tuo prodotto e aggiungere ulteriori informazioni alle sezioni FAQ.

28. Tasso di rimborso

Il tasso di rimborso si riferisce alla proporzione di transazioni rimborsate durante un determinato periodo di tempo. Analizzarlo è piuttosto cruciale per la tua attività di e-commerce perché un alto tasso di rimborso indica la tua incapacità di soddisfare le aspettative dei clienti e questo può gravare pesantemente sui tuoi margini di profitto.

29. Tempo di ciclo

Il tempo di ciclo si riferisce alla quantità di tempo in cui (il tempo di produzione) lavori per la produzione di un prodotto. Questo tempo include tutti i processi di produzione dal primo all'ultimo, siano essi a valore aggiunto o non a valore aggiunto. Il monitoraggio del tempo di ciclo per un certo periodo può aiutarti a ottenere informazioni preziose per ottimizzare l'efficienza della tua produzione.

30. Efficacia complessiva del lavoro (OLE)

L'efficacia complessiva della manodopera descrive l'efficienza e la produttività del tuo team che utilizza tutte le apparecchiature di produzione.

31. Rendimento

Un'altra metrica di e-commerce rilevante e facile da monitorare per la produzione è la resa. Misura il numero di prodotti fabbricati in un periodo di tempo.

32. Prima volta (FTT)

Il first time through (FTT) si riferisce alla proporzione di prodotti che sono di scarto, non sono in grado di soddisfare gli standard, richiedono correzioni o non sono vendibili con l'etichetta difettosa. Questo KPI ti consente di misurare l'efficienza della tua produzione e identificare i cambiamenti nel processo di produzione.

Conclusione

È fondamentale tenere d'occhio le metriche e i KPI di e-commerce sopra menzionati per il tuo business online. I dati e le informazioni che ne derivano possono non solo aiutarti a ottimizzare le normali attività operative, ma anche portare la tua attività a nuovi livelli.

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