Come puoi utilizzare il merchandising per aumentare la consapevolezza e le vendite dell'e-commerce nel 2022

In passato, il concetto di merchandising era limitato ai negozi che non erano nel mercato offline. Comprendeva l'esposizione dei prodotti nelle vetrine, la coordinazione dei colori tra i vari corridoi e la garanzia che il personale di vendita avesse una comprensione sufficiente del prodotto: si ottiene l'immagine.

Tuttavia, con l'eCommerce che sta diventando la nuova tempesta globale, il concetto di merchandising doveva essere rinnovato. Non c'è più un vero negozio con cartelli in vetrina per invogliare i clienti. È giunto il momento per la merce eCommerce. È impossibile creare un negozio redditizio sul negozio online senza efficaci strategie di marketing eCommerce.

Che cos'è il merchandising?

La presentazione e la promozione di articoli disponibili per la vendita all'ingrosso e al dettaglio. Include display di marketing e strategie di progettazione e prezzi competitivi come sconti. L'importanza del merchandising per i rivenditori che vogliono costruire il proprio marchio, migliorare l'esperienza del cliente, competere con i concorrenti del settore e, infine, aumentare le vendite.

Quali vantaggi offre il merchandising online?

Con la crescente popolarità dello shopping e dello shopping online, il merchandising online è diventato più essenziale che mai. In effetti, la ricerca di informazioni sul prodotto nei negozi online è la prima tappa più popolare anche se il tasso di conversione del negozio al dettaglio è compreso tra il 20% e il 40%1; tuttavia, i tassi di conversione online sono in media del 2,6%, secondo Forrester Research.

I metodi di merchandising possono aiutare gli imprenditori a influenzare il modo in cui i clienti percepiscono il loro marchio e acquistano dal loro sito. Più il tuo prodotto è attraente e attraente, maggiori sono le probabilità di migliorare la consapevolezza e il coinvolgimento del marchio. Inoltre, il marketing può aumentare il prezzo medio di acquisto (AOV) e incoraggiarli ad acquistare da te il tuo negozio in futuro. Entrambi sono tra i modi più efficaci per aiutare le aziende a crescere.

I fondamenti della vendita e-commerce

Prima di approfondire le strategie di merchandising online che puoi implementare per vendere i tuoi prodotti, diamo un'occhiata ad alcuni dei concetti fondamentali.

Senza ulteriori divagazioni, cominciamo con...

Progetta saggiamente il layout del tuo negozio

Le impressioni iniziali durano per sempre e, per i siti Web, hai solo pochi secondi per crearle. Quindi è tra 0,05 e 0,1 secondi, per essere precisi.

Per fare la massima impressione e aiutare i tuoi utenti dall'inizio alla fine, dovresti creare il tuo sito web pensando all'aspetto del merchandising.

Raggruppamento di prodotti

Il modo più efficiente per raggruppare i tuoi prodotti è utilizzare pagine di destinazione personalizzate sui risultati di ricerca che puoi utilizzare nelle tue campagne di marketing.

Proporre prodotti simili

Suggerire prodotti simili o anche altri popolari è una buona scelta se stai cercando di trovare più modi per vendere cross-sell.

È lecito supporre che chi acquista determinati articoli tenda ad essere più propenso ad acquistare il cross-sell offerto da un determinato brand. Ad esempio, chi cerca le cuffie è più propenso ad acquistare accessori e dispositivi di ricarica.

Dovrebbero trovarsi nella parte inferiore della pagina dei risultati per assicurarti di non ostacolare il processo di acquisto e invece di migliorarlo.

Branding con elementi visivi

Gli elementi visivi sono fondamentali per indirizzare l'attenzione dei clienti. I clienti hanno anche bisogno della capacità di rimanere coerenti in tutto il tuo sito Web e con il tuo marchio affermato.

In base al tipo di prodotto che offri a seconda del prodotto che vendi, puoi utilizzare diverse strategie per visualizzare.

Le demo sono disponibili quando possiedi un prodotto virtuale. Inoltre, la fotografia a 360 gradi può aiutare a mostrare meglio il tuo prodotto.

Puoi anche aggiungere i tuoi canali di social media utilizzando post con hashtag di marca per consentire ai tuoi clienti di vedere cosa pensano gli altri del tuo prodotto e come lo utilizzano.

Personalizzazione e merchandising online

La personalizzazione di ciò che i visitatori vedono sul tuo sito web ti consente di migliorare il valore del tuo ordine medio (AOV).

In primo luogo, per iniziare, puoi personalizzare la loro esperienza in base a dati di base su dati demografici, luogo di residenza e stagione.

Puoi creare fantastiche e-mail automatizzate personalizzate e campagne pubblicitarie basate su questa conoscenza. Tuttavia, ne discuteremo in un articolo successivo.

Supponiamo che tu modifichi ciò che i tuoi clienti e visitatori sperimentano sul tuo sito web in base alle tue informazioni su di loro. In tal caso, probabilmente migliorerai la loro esperienza di acquisto.

Quali sono le ultime tendenze del merchandising eCommerce?

Sebbene l'e-commerce fosse inizialmente un modo innovativo per avvicinarsi ai negozi al dettaglio di proprietà tradizionale, ora la verità è che l'omnicanale ha rivoluzionato il processo di merchandising.

Portare il merchandising online nei negozi non è più sufficiente: i consumatori chiedono di più da entrambi e le linee si confondono. Oggi i consumatori richiedono praticità, personalizzazione e gratificazione immediata, indipendentemente da dove.

Man mano che il merchandising eCommerce si trasforma in Omnichannel, molte strategie e tendenze si stanno evolvendo.

Personalizzazione profonda derivata da AI e Machine Learning

Analizzando i dati sul comportamento dei clienti, i rivenditori sono in grado di personalizzare e migliorare le esperienze di acquisto come mai prima d'ora. Ogni volta che qualcuno visita il tuo sito di eCommerce è un voto sulla qualità di un prodotto e ogni ricerca può essere un'opportunità per sapere cosa stanno facendo le persone sul tuo sito e cosa stanno cercando.

Concentrati su un'esperienza cliente olistica

Una brutta esperienza su un sito Web può tradursi in vendite perse. Con elevate aspettative sulla funzionalità del sito e sulla velocità di utilizzo, gli utenti lasceranno il sito se non riescono a trovare rapidamente e facilmente gli elementi che stanno cercando.

"Mentre un merchandiser online sviluppa il proprio sito, deve tenere costantemente presente il cliente per facilità d'uso e funzionalità", afferma l'esperto nel servizio clienti Shep Hyken. "Puoi spendere un sacco di tempo e denaro lavorando alla vendita, al copywriting e al marketing, ma quando il cliente finalmente arriva al sito, l'esperienza deve essere facile, conveniente e senza attriti, o tutto sarà inutile".

Molto meno lavoro manuale e più strategico tramite ricerca e marcatura

Le attività di merchandising manuale diventano laboriose e dispendiose in termini di tempo man mano che i cataloghi di merce si espandono a migliaia di articoli. È qui che il merchandising basato sull'intelligenza artificiale, ovvero il posizionamento deliberato di prodotti all'interno delle query di ricerca per ottimizzarli per una particolare metrica aziendale, può essere vantaggioso.

Invece di fare in modo che i commercianti modifichino manualmente i risultati dei risultati di ricerca per assicurarsi che i loro prodotti abbiano un margine di profitto maggiore o per seppellire articoli che non attirano gli acquirenti, una piattaforma di scoperta ottimizzerà automaticamente i risultati in base agli input di una varietà di fonti come clickstream informazioni e attributi del prodotto, nonché inventario. Con l'obiettivo di fornire un'esperienza cliente senza interruzioni, le stesse regole si applicano ai risultati delle ricerche e alle pagine di navigazione, garantendo la stessa esperienza di acquisto.

Il risultato? I team di e-commerce hanno tempo per sviluppare strategie per migliorare i KPI e migliorare il servizio clienti.

Adattamento alle esigenze omnicanale

Mentre la vita sta tornando ai normali livelli post-pandemia, le aspettative degli acquirenti sono cambiate. I clienti vogliono sapere che i prodotti che desiderano nel negozio sono disponibili prima dell'acquisto. Inoltre, vorrebbero varie scelte per l'adempimento, come Acquista online, Ritiro in negozio (BOPIS) e varie opzioni per i resi, incluso BORIS.

Un efficace merchandising eCommerce oggi tiene conto di tutte queste esigenze su più canali e fornisce modi per eliminare gli ostacoli non solo dalla tua esperienza di acquisto online, ma anche durante l'intera esperienza e formati.

6 strategie per migliorare il merchandising dell'e-commerce

C'è un numero crescente di negozi online che appaiono sul web. Stanno tutti cercando di trarre vantaggio dalla crescente popolarità dello shopping online. Tuttavia, per lasciare un segno nel mercato, è essenziale che le aziende migliorino continuamente il loro marketing eCommerce. Ecco quattro metodi che i merchandiser possono utilizzare per farlo:

1.   Crea la tua home page.

Come abbiamo discusso in precedenza, la home page del tuo sito Web è in genere la prima cosa che i clienti vedranno quando cercano il nome della tua azienda. E le prime impressioni contano.

Per creare una home page visivamente accattivante, devi includere immagini di grandi dimensioni, grafica, video e qualsiasi altro tipo di media che possa attirare l'attenzione dei tuoi visitatori. Deve anche essere semplice da navigare. Quindi dai un'occhiata al layout e collabora con i designer per creare una home page attraente ma semplice senza dimenticare che deve essere accessibile da qualsiasi dispositivo.

Devi:

• Promuovi i tuoi prodotti con la conversione più alta.
• Promuovere le tendenze attuali nei prodotti.
• Includi menu a discesa di facile accesso con categorie.
• Promuovi i prodotti più votati.
• Migliora la funzione della barra di ricerca utilizzando la capacità di prevedere i risultati della ricerca.

2. Prodotti legati al gruppo.

Cercare un oggetto specifico potrebbe essere come trovare l'ago in un pagliaio quando non è classificato. Questo tipo di separazione è una pratica comune per molti rivenditori e tecniche di merchandising come queste sono state impiegate anche nei negozi.

È possibile creare promozioni mirate per categorie specifiche e offrire upsell agli acquirenti sulle pagine dei prodotti e al momento del check out. Aiuta i clienti a navigare nel sito proprio come farebbero in un negozio fisico, portandoli nel corridoio dove pensano che sarà l'articolo.

Per migliorare l'esperienza di merchandising sull'e-commerce, è meglio classificare prodotti simili. Questo può essere ottenuto utilizzando i seguenti metodi:

• Marca.
• Tipo di prodotto.
• Colore.
• Dimensione.
• Stile.
• Caratteristiche.
• Usi del prodotto.

3.   Rendi il tuo marchio più memorabile attraverso le immagini.

La tua identità di marca riguarda il tuo modo di parlare e come rappresenti visivamente l'immagine del tuo marchio. L'aspetto del merchandising dell'eCommerce si concentra sul catturare l'interesse del consumatore il più rapidamente possibile e invogliare i clienti a leggere di più sulla tua attività e rimanere sul tuo sito più a lungo.

Quindi, le aziende devono migliorare la grafica della loro home page. Inoltre, il marketing visivo è richiesto su ogni pagina, in particolare dalla tua home page alle singole pagine dei prodotti. Alcuni marchi hanno provato video a 360 gradi e immagini a 360 gradi per mostrare il loro prodotto. Le società Platform as a Service (PaaS) come quelle sopra menzionate potrebbero dipendere da queste dimostrazioni perché i prodotti fisici non esistono.

Altre aziende sono desiderose di integrare i loro siti Web con i loro profili sui social media. Ciò non solo migliora l'ottimizzazione dei motori di ricerca (ottimizzazione dei motori di ricerca) e il posizionamento, ma può anche fornire agli utenti un'analisi più approfondita dell'identità del marchio.

4.   Utilizza i dati per essere in grado di rispondere alle esigenze dei clienti.

La raccolta dei dati è tra i modi più efficaci per scoprire la vera natura dei tuoi clienti. Esistono numerosi modi in cui le aziende possono raccogliere informazioni preziose sui clienti.

Un modo è monitorare il traffico del tuo sito web utilizzando una piattaforma come Google Analytics. Analizzerà dati come la posizione dei clienti e per quanto tempo visitano solitamente il tuo sito, il valore medio degli ordini (AOV) e altre metriche. Sebbene queste informazioni potrebbero non essere disponibili per ogni singolo cliente, i dati regionali sono comunque utili.

Ciò consente alle aziende di rispondere alle richieste dei clienti. Come promuovere offerte in determinati paesi o creare annunci per reindirizzare gli utenti al sito Web senza acquistare gli articoli nel carrello.

5. Offri consigli personalizzati sui prodotti.

Fai una mossa oltre e rendi l'esperienza più personale creando “articoli che crediamo ti piacerà l'area sul sito. Si tratta di ciò che il cliente ha precedentemente acquistato o su cui ha fatto clic (se ha effettuato l'accesso).

L'uso di e-mail e SMS Remarketing può essere di grande aiuto in questo poiché disponi già di informazioni sugli articoli più probabili per i tuoi clienti. Quindi, puoi inviare loro messaggi ed e-mail con le offerte più recenti o gli ultimi prodotti per convincerli a visitare il tuo sito ancora una volta.

6.   Assicurati che la navigazione sul tuo sito web sia fluida.

Se un visitatore non è soddisfatto del modo in cui è progettato il tuo sito, è probabile che abbandoni il tuo sito entro i primi 10 secondi. Ciò significa che hai perso un cliente e hai aumentato la frequenza di rimbalzo. Considera i metodi per migliorare la navigazione del tuo sito per renderlo il più fluido possibile.

La categorizzazione dei prodotti è un elemento essenziale di questo. Inoltre, pensa a quali altre funzionalità potresti dover includere nei menu del tuo sito Web, inclusi il tuo blog e le informazioni di contatto. Infine, assicurati di ricontrollare ogni nuova funzionalità che aggiungi sul maggior numero di dispositivi possibile. Ciò assicurerà che i tuoi clienti accedano al tuo sito come desideravano e che tu non perda alcuna funzionalità a causa di un layout mobile sciatto.

Conclusione

I rivenditori di maggior successo capiscono che le strategie più efficienti per il merchandising online sono specifiche per ogni cliente in base ai desideri dell'individuo in questo momento. Capiscono anche che la loro conoscenza dei clienti e delle loro esigenze varia in ogni singola sessione di acquisto. Conoscere i vantaggi e gli svantaggi di ogni tipo di metodo di merchandising per prendere una decisione oculata sul metodo migliore da utilizzare nelle varie aree del tuo sito per aumentare le prestazioni del tuo marketing online. Se scegli il metodo giusto, puoi massimizzare il valore di ogni visita del cliente e superare qualsiasi singola tecnica black-box utilizzata dai tuoi concorrenti.

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