Cos'è il biglietto medio e come aumentarlo nel tuo e-commerce?

Il biglietto medio è una delle principali metriche di vendita in un e-commerce o in un altro tipo di attività. È ampiamente utilizzato per calcolare l'importo medio speso dai clienti in un determinato periodo. È estremamente importante comprendere l'aumento o la diminuzione delle entrate e aiuta a misurare e dirigere gli sforzi e gli investimenti effettuati nelle aree di vendita, marketing e successo dei clienti.

Con un semplice calcolo chiamato biglietto medio , puoi scoprire qual è l'importo medio speso da ciascun cliente all'interno della tua attività, tra molte altre informazioni importanti.

Questi dati possono fare la differenza per il successo della tua azienda, in quanto ti aiutano a comprendere il comportamento dei consumatori, le variazioni dei ricavi, misurare la performance delle azioni e sapere se stanno generando il risultato atteso.

In questo testo spiegheremo in dettaglio cos'è questa metrica, perché è importante, come calcolarla e molto altro. Guardare!

• Qual è il biglietto medio?
• Perché conoscere il biglietto medio è importante
• Come calcolare il biglietto e-commerce medio?
• Con quale frequenza monitorare il biglietto medio
• Come faccio a sapere se il mio biglietto medio è buono?
• Come aumentare il biglietto e-commerce medio
• Conclusione

Qual è il biglietto medio?

Il biglietto medio è una delle metriche di vendita chiave per l'e-commerce e altre attività. È ampiamente utilizzato per calcolare l'importo medio speso dai clienti in un'azienda e in un determinato periodo. Ma può anche essere utilizzato per calcolare il valore medio di ogni ordine/vendita.

Maggiore è questo importo, più i clienti spendono per l'attività e viceversa. Pertanto, questa metrica è estremamente rilevante per comprendere l'aumento o la diminuzione dei ricavi e aiuta a misurare e dirigere gli sforzi e gli investimenti effettuati nelle aree di vendita , marketing e successo dei clienti .

Perché conoscere il biglietto medio è importante

Conoscere il biglietto medio della tua attività è molto importante, per diversi motivi. I principali sono:

• aiuta a comprendere il comportamento dei consumatori;
• identifica se gli investimenti stanno portando il rendimento atteso;
• rileva variazioni stagionali e/o opportunità;
• ti aiuta a prepararti per i tempi morti;
• contribuisce alla pianificazione di azioni strategiche.

Conoscendo il ticket medio della propria attività è possibile capire il comportamento dei consumatori dei propri clienti e se gli investimenti effettuati in acquisizione e retention stanno portando il ritorno atteso. Da ciò è possibile valutare se le azioni di marketing, le vendite e il successo dei clienti sono efficaci o se necessitano di un adeguamento.

Ad esempio, se la tua analisi differenzia il biglietto medio di uomini e donne, giovani e adulti, tra le altre caratteristiche, è più facile sapere chi consuma di più e su quale pubblico dovresti concentrarti. O in cui stimolare i consumi per aumentare questo valore.

Analizzando il biglietto medio, puoi anche identificare le fluttuazioni stagionali . Ad esempio, i tuoi clienti acquistano di più il tuo prodotto in inverno o in estate? A Pasqua o a Natale?

Riconoscendo queste variazioni, puoi prepararti meglio ai momenti bassi e allo stesso tempo pensare ad azioni strategiche per mantenere il valore medio del biglietto sempre alto, indipendentemente dal periodo dell'anno.

Con tutte queste informazioni, puoi scommettere su azioni per aumentare il ticket medio, ovvero aumentare i ricavi attraverso gli stessi clienti . Questo è più economico e assertivo che attirare nuovi clienti. Dopotutto, conosci già il loro profilo, cosa acquistano e/o acquistano, e anche loro già ti conoscono, conoscono e si fidano del tuo marchio, prodotto e servizio.

Come calcolare il biglietto e-commerce medio?

Per calcolare il ticket medio della tua attività, innanzitutto, definisci bene il periodo di analisi e cosa verrà analizzato , in fondo le possibilità sono tante.

In e-commerce puoi calcolare il biglietto medio per cliente o per ordine , considerando che lo stesso cliente può effettuare più di un acquisto nel tuo negozio in un determinato periodo.

Biglietto medio per cliente

Per trovare la media di quanto spende ciascun cliente, è sufficiente dividere il totale fatturato in vendite per il numero di clienti a cui hai venduto nel periodo che desideri calcolare (giorni, settimane, mesi, anno). Quindi, abbiamo la seguente formula:

Biglietto medio = Fatturato delle vendite / Numero di clienti che hanno acquistato in quel periodo

Immaginiamo ad esempio che la tua azienda abbia guadagnato BRL 20 servendo 50 clienti, questo significa che in quel periodo calcolato il biglietto medio per cliente era BRL 400,00.

Biglietto medio per ordine

Per identificare il valore medio di ogni ordine è sufficiente dividere il totale fatturato in vendite per il numero di ordini effettuati in quel periodo (giorni, settimane, mesi, anno).

Biglietto medio = Fatturato delle vendite / Numero di ordini in quel periodo

Supponendo che la tua azienda abbia guadagnato R $ 20 da 60 ordini, in questo periodo il biglietto medio per ordine era R $ 333,33.

Con quale frequenza monitorare il biglietto medio

La frequenza di monitoraggio del ticket medio dipenderà molto dal tuo segmento, dalla realtà del tuo business e dalle tue strategie. Ma è importante che questa metrica venga analizzata con una certa regolarità. In generale si consiglia di valutarlo mensilmente o, al massimo, di 3 in 3 mesi .

Come faccio a sapere se il mio biglietto medio è buono?

Sapere qual è il biglietto medio e tracciarlo è importante, ma è inutile avere in mente quel numero se non sai cosa significa. Ecco perché abbiamo separato 3 suggerimenti che ti aiuteranno a capire se il tuo biglietto medio è buono o se ha bisogno di miglioramenti.

1) Rivedi la cronologia media dei tuoi biglietti

Come per quasi tutto nel mondo degli affari, specialmente quelli digitali, il modo migliore per sapere se qualcosa sta andando bene o no è sempre l' analisi . Pertanto, il nostro consiglio principale è di rivedere la cronologia delle vendite e vedere qual è stato il valore medio del tuo biglietto nell'ultimo anno e anche negli anni precedenti.

Dovresti anche monitorare e analizzare questo valore su base mensile per vedere se c'è stato un calo o un aumento improvviso e, da questo, cercare di capire cosa esattamente potrebbe aver stimolato questi cambiamenti. E sulla base di ciò, sapere esattamente quale valore è un buon valore medio del biglietto per la tua azienda.

E se il tuo biglietto medio è stabile da molto tempo, potrebbe non essere un segnale molto positivo, in quanto non riesci a crescere.

2) Confronta con altre aziende nel tuo segmento

Oltre a fare un'analisi interna, è anche molto importante analizzare come è il biglietto medio nel mercato in cui opera la tua azienda. Così puoi sapere come si sta comportando la tua attività rispetto alla concorrenza o ad altri giocatori che hanno lo stesso intestino pubblico .

Se i tuoi concorrenti hanno un biglietto medio più alto, significa che puoi raggiungere anche quel numero. Basta capire cosa ti impedisce di raggiungere questo risultato: se hai bisogno di apportare miglioramenti al tuo sito; nelle pagine dei tuoi prodotti; nelle raccomandazioni sui prodotti; nel mix di prodotti offerti, ecc.

3) Controlla altre metriche

Un altro modo per sapere se il tuo biglietto medio è buono è controllare altre metriche, come il ROI (ritorno sull'investimento), il ROAS (ritorno sull'investimento in pubblicità ) e il CAC (costo di acquisizione del cliente). Dopotutto, se i tuoi investimenti erano alti e i tuoi profitti erano bassi, avrai una perdita. Ma se gli investimenti erano bassi e i profitti alti, sei nel migliore dei mondi.

Se il numero di clienti attratti era piccolo, ma il loro biglietto medio ha un valore che copre i costi investiti e genera comunque profitto, significa che il tuo biglietto medio è molto buono. E se è il contrario, significa che forse dovresti investire in strategie per aumentare il biglietto medio dei tuoi clienti, aumentando così il tuo margine di guadagno.

Come aumentare il valore del biglietto medio e-commerce

Investire in azioni per aumentare il valore del biglietto medio è un modo per generare profitto con meno investimenti e più assertività che se dovessi cercare di attirare nuovi clienti da zero. Ma in fondo come aumentare il valore del biglietto medio?

Esistono numerosi metodi che hanno successo tra i rivenditori per far sì che il cliente spenda di più all'interno del negozio, aggiungendo più prodotti al carrello, aumentando il numero di visite , rimanendo nel radar del cliente in modo da aumentare la frequenza degli acquisti, tra le altre cose. Elenchiamo di seguito i principali.

1) Concentrati sul pubblico giusto

2) Espandi il tuo mix di prodotti

3) Investi in cross sell e up sell

4) Promuovi combinazioni di prodotti

5) Offri omaggi o spedizione

6) Crea un programma punti o cashback

7) Semplifica il pagamento

1) Concentrati sul pubblico giusto

Uno dei modi principali per aumentare il ticket medio è concentrare i tuoi sforzi per attrarre e trattenere il pubblico giusto, ovvero un pubblico più qualificato e più vicino al tuo. profilo cliente ideale (PCI) . Oltre ad aumentare il tasso di conversione, questo aiuta ad aumentare il biglietto medio, in quanto è molto più facile far acquistare a queste persone di più rispetto ad altri clienti che hanno un profilo diverso da quello ideale.

2) Espandi il tuo mix di prodotti

Ampliare il tuo mix di prodotti può anche essere un'ottima strategia per aumentare il tuo biglietto medio, dopotutto il cliente che entra nel tuo negozio per acquistare un paio di pantaloni può approfittarne e acquistare anche una giacca che desidera. Questo è un bene per te e per lui, poiché può acquistare tutto in un'unica transazione e godere della stessa spedizione. Ma se non disponi di uno dei prodotti, dovrai accedere al sito Web del concorrente.

3) Investi in cross sell e up sell

È inutile attirare un pubblico più qualificato e ampliare il mix di prodotti se non utilizzi risorse per stimolare il cliente e spendere di più nel tuo negozio. Pertanto, scommetti su tecniche di cross sell e up sell , che incoraggiano rispettivamente l' acquisto incrociato e l'acquisto di articoli a prezzo più alto .

Un modo per farlo è attraverso finestre di raccomandazione , come "Compra insieme" e "Prodotti simili". Ma ci sono ancora molti altri modelli di consigli sui prodotti .

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4) Promuovi combinazioni di prodotti

Un altro modo per incoraggiare l'acquisto di più prodotti e aumentare il ticket medio è quello di pubblicizzare la vendita di combo di prodotti, sia nelle inserzioni a pagamento che nel negozio virtuale stesso.

5) Offri omaggi o spedizione gratuita

Offrire regali o spedizione gratuita per acquisti superiori a un certo importo è anche un modo molto efficace per stimolare un aumento del biglietto medio, in quanto il cliente che è entrato in negozio solo per acquistare un paio di scarpe da ginnastica potrebbe finire per portare anche un paio di pantaloncini per sfruttare l'occasione. Inoltre, le persone preferiscono pagare di più per un articolo piuttosto che per la spedizione, ad esempio.

6) Crea un programma punti o cashback

La creazione di un programma punti o cashback può anche incoraggiare i clienti ad acquistare di più nel negozio, dopotutto, se guadagneranno premi, perché non acquistare dal tuo negozio e accumulare punti nello stesso negozio? piattaforma invece di acquistare altrove?

Questo tipo di azione aiuta anche ad attrarre nuovi consumatori, poiché i clienti spesso si riferiscono ad aziende che offrono questi vantaggi, a maggior ragione se guadagnano anche punti con esso!

7) Semplifica il pagamento

Oltre alla quantità di prodotti, la facilità di pagamento può anche incoraggiare i clienti ad acquistare più articoli nel tuo negozio, in fondo molte persone scelgono di spendere di più se possono pagare di più a rate, ad esempio, riducendo così l'importo pagato in rate mensili.

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Conclusione

Ora sai cos'è un biglietto medio, l'importanza di questa metrica per l'e-commerce, come identificare se il tuo è buono e quante possibilità ci sono per aumentarlo.

Il biglietto medio, così come il CAC, il tasso di conversione, il ROI, tra gli altri indicatori, possono fare la differenza nel tuo e-commerce.

Serve come controllo delle vendite , in quanto è possibile valutare quanto ogni cliente sta spendendo all'interno del tuo negozio e pianificare azioni che aumentino questo valore, ovvero facciano acquistare di più ai consumatori. Pertanto, vale la pena fare uno studio di costi e spese prima di valutare tutti i prodotti che verranno venduti nel tuo negozio, per avere un'idea di quanto sarà il tuo profitto basato sul biglietto medio stimato.

Che ne dici di iniziare ad aumentare il tuo biglietto medio di e-commerce in questo momento?

SmartHint può aiutarti in questo. Attraverso la ricerca intelligente e le finestre di raccomandazione dei prodotti, migliori l'esperienza di acquisto in negozio e incoraggi il cross-sell e l'up-sell, tra le altre cose. Ciò aumenta il biglietto medio, il tasso di conversione e le entrate. Incontra la nostra tecnologia!

Aggiornato da: Tania d'Arc