Che cos'è il marketing e-commerce e in che modo i marchi utilizzano queste 5 strategie collaudate?

Quando cerchi "collana di diamanti" su Google, vedrai di tutto, da una collana in argento sterling con un accento di diamanti per $ 30, a una collana con ciondolo di diamanti da due ctw in oro bianco 14kt per diverse migliaia di dollari. Più molti risultati in mezzo.

Con così tanta concorrenza online, hai bisogno di una strategia di marketing e-commerce che catturi le persone che stanno già cercando i tuoi prodotti e convinca gli altri a voler cercare i tuoi prodotti.

Tra le molte diverse strategie tra cui scegliere, l'articolo di oggi esamina cinque delle strategie più essenziali che puoi utilizzare per distinguerti e generare vendite.

Che cos'è il marketing e-commerce?

Il marketing e-commerce è il processo che guida la consapevolezza e l'azione per aumentare il traffico sostenibile con conseguenti vendite online e clienti fedeli. I marketer di e-commerce applicano i principi del marketing tradizionale (social media, contenuti digitali, motori di ricerca, ecc.) a una strategia multicanale per attirare più visitatori e facilitare più acquisti online.

Quindi qual è la migliore strategia di marketing per l'e-commerce? Non esiste il "migliore". Il meglio di un'azienda è il peggiore di un'altra e viceversa. Ciò che funziona per te dipende dal tuo marchio, settore, prodotto, clienti e contesto. Ecco alcune opzioni da considerare.

5 comprovate strategie di marketing e-commerce

1. Retargeting

Il 98% degli utenti non si converte alla prima visita al sito web, quindi il retargeting è un gioco da ragazzi in una strategia di e-commerce. Esistono diversi modi per eseguire il retargeting dei potenziali clienti in modo che riconsiderino la loro decisione di acquisto e decidano di acquistare.

Uno dei modi più comuni è con annunci a pagamento su altri siti web. Quindi, quando un cliente lascia il tuo sito prima di acquistare, mostra i tuoi prodotti su altri siti e fallo tornare.

Puoi anche eseguire il retargeting dei visitatori con campagne e-mail: e-mail di carrello abbandonate per essere precisi. Canvas On Demand offre anche uno sconto extra ai potenziali clienti che hanno lasciato articoli nel carrello senza acquistare come incentivo a restituire e completare l'acquisto:

Il retargeting in loco è una tattica di uscita che traccia le azioni di un visitatore sul tuo sito e ti consente di mostrare loro un'offerta nel momento preciso in cui stanno per andarsene. Poiché il retargeting in loco converte i visitatori che abbandonano prima ancora che lascino il tuo sito, risparmi sulla spesa pubblicitaria di retargeting di terze parti.

IncStores, un marchio di e-commerce specializzato in pavimentazioni speciali di nicchia, utilizza il retargeting dell'e-commerce aggiungendo un intento di uscita a ogni pagina del proprio sito web. La campagna acquisisce centinaia di indirizzi email ogni mese e converte il 2,05% dei visitatori che abbandonano:

2. Marketing dei contenuti

Il tasso di conversione medio con il content marketing è quasi 6 volte superiore rispetto al marketing senza contenuto: 2,9% contro 0,5%:

Il content marketing per l'e-commerce consiste in molte attività - blog, video, guide ai prodotti, infografiche, GIF, immagini - qualsiasi materiale online che attiri il tuo pubblico di destinazione e aiuti a generare transazioni. I contenuti interattivi (quiz sulla personalità, calcolatrici online, ecc.) sono opzioni particolarmente interessanti per i marchi di e-commerce.

Tuttavia, il content marketing dell'e-commerce non dovrebbe essere utilizzato per vendere direttamente i prodotti. Piuttosto, istruisci i potenziali clienti sui tuoi prodotti e aumenta la consapevolezza del marchio.

Ad esempio, una società di e-commerce che promuove una nuova linea di scarpe da ginnastica non dovrebbe scrivere un articolo sul blog sulle nuove scarpe da ginnastica. Invece, scrivi delle diverse qualità che le persone dovrebbero cercare nelle scarpe da ginnastica, a seconda delle attività che svolgono. Saresti sorpreso di quante persone fanno domande su Google come "Quali scarpe sono le migliori per l'allenamento con i pesi?" - che potrebbe essere la tua occasione perfetta per promuovere la tua nuova linea senza essere eccessivamente commerciale.

3. Automazione dell'e-mail marketing

L'email marketing è una necessità per i marchi di e-commerce perché è uno dei metodi migliori per influenzare i tuoi clienti e convincerli ad acquistare di più. Nonostante la popolarità di altri canali di marketing come i social media, l'e-mail rimane il principale metodo di comunicazione per molti consumatori, con un ROI medio del 122%. Può essere utilizzato per indirizzare clienti potenziali, attuali e passati e può includere e-mail autonome o automatizzate.

L'automazione del marketing e-commerce comporta l'invio di e-mail promozionali sistematizzate a potenziali clienti e clienti. Prima di inviare le tue e-mail, però, devi creare la tua lista di e-mail. Molti marchi di e-commerce lo fanno convincendo i visitatori del sito Web con un'offerta controllata in cambio del loro indirizzo e-mail. Un incentivo comune è uno sconto sul primo acquisto del cliente:

Con la tua mailing list, puoi quindi impostare una varietà di trigger di automazione della posta elettronica:

Benvenute automazioni
Si tratta di e-mail inviate automaticamente ai clienti quando si iscrivono per la prima volta alla tua mailing list. Molte aziende includono un breve messaggio sul loro marchio e su come sono felici di avere il destinatario come nuovo cliente o abbonato:

Alcuni marchi includono anche un coupon nell'e-mail di benvenuto per invogliare i destinatari a effettuare il loro primo acquisto.

Automazioni per l'abbandono del carrello
Queste e-mail effettuano il retargeting dei clienti che hanno lasciato qualcosa nel carrello. Servono come promemoria amichevole per le persone che hanno prodotti che li aspettano, il che ti aiuta notevolmente a recuperare le vendite perse. Ancora una volta, questo tipo di e-mail può includere uno sconto sul prodotto o la spedizione gratuita come incentivo per completare l'acquisto (vedi sopra Canvas On Demand).

Automazioni degli ordini
Diverse e-mail dovrebbero far parte di questa sequenza di automazione per mantenere i clienti aggiornati sui loro acquisti. Innanzitutto, un'e-mail di conferma dell'ordine:

Quindi, un'e-mail di spedizione che conferma che gli articoli sono stati inviati per la consegna:

E di solito anche una conferma di consegna per far sapere ai clienti che i loro prodotti sono stati consegnati.

Segui le automazioni
Dopo l'acquisto, invia un'e-mail di follow-up chiedendo ai clienti il ​​loro feedback sui prodotti che hanno ricevuto. Questo feedback è utile per altri clienti interessati che stanno cercando di decidere se acquistare o meno il tuo prodotto. È importante considerare anche quando si apportano miglioramenti alla propria attività. Le automazioni di follow-up sono ottime anche per continuare la conversazione, costruire relazioni e valutare l'interesse futuro per la tua attività.

4. Marketing di affiliazione

Il marketing di affiliazione e-commerce collega un commerciante o un inserzionista a un marketer indipendente che cerca di vendere il proprio prodotto in cambio di un pagamento. Sfrutta i referral incentrati sul prodotto, come recensioni, confronti e testimonianze per indirizzare il traffico verso il sito di un'azienda.

L'e-commerce è la nicchia più strettamente correlata al marketing di affiliazione perché rappresenta un flusso di vendita diretto. Ogni vendita che l'affiliato fa riferimento al commerciante consente all'affiliato di guadagnare una commissione designata. Quindi, da un lato, hai un commerciante che cerca di vendere di più; e dall'altro, hai qualcuno con contenuti e un pubblico che sta cercando di monetizzare. È la combinazione perfetta, motivo per cui molti negozi online guadagnano gran parte delle loro entrate con un programma di affiliazione e-commerce.

Il marketing di affiliazione è basato sulle prestazioni, quindi i commercianti pagano solo quando gli affiliati forniscono un'azione cliente specifica (in genere, un acquisto online). L'approccio più comune alla compensazione degli affiliati è chiamato pay-per-sale.

Il programma di affiliazione di Amazon, uno dei programmi di affiliazione e-commerce più grandi al mondo, utilizza il pay-per-sale. L'azienda paga ai suoi affiliati una percentuale (fino al 10%) di ogni vendita qualificata:

Il termine "vendita qualificata" (o "acquisto qualificato") è definito in anticipo dal commerciante. Un esempio è simile a questo:

• Il cliente fa clic su un link di affiliazione
• Il prodotto acquistato deve essere aggiunto al carrello in un'unica sessione successiva al click sul link
• Il cliente deve pagare e ricevere il prodotto acquistato
• Il cliente non restituisce il prodotto

Anche i tuoi incentivi sono importanti da definire, poiché questo è il motivo principale per cui l'affiliato condividerà. Il "giusto incentivo" dipende interamente dal tuo contesto: settore, negozio, prodotti, prezzi, concorrenti, ecc.

5. Marketing sui social media

Indipendentemente dal settore, i social media possono essere uno dei canali pubblicitari più convenienti. Detto questo, essere sui social media e postare di tanto in tanto non è sufficiente per far crescere la tua attività. Piuttosto, per farlo avrai bisogno di una dettagliata campagna di marketing sui social media di e-commerce.

Poiché i siti Web di e-commerce sono generalmente altamente visivi per mostrare i prodotti, anche la tua strategia di marketing sui social media dovrebbe esserlo. Ciò attirerà più attenzione e indirizzerà il traffico verso le tue pagine web.

Instagram è una piattaforma perfetta per le attività di e-commerce proprio per questo motivo. Con caroselli, storie e altro ancora, Instagram ti consente di pubblicare immagini accattivanti dei prodotti per aumentare la consapevolezza del marchio, indirizzare il traffico e generare vendite.

Il video marketing sui social media è anche un'efficace strategia di e-commerce perché dimostra rapidamente come funziona il tuo prodotto. Ciò è significativo per due motivi principali:

• La maggior parte dei clienti cerca una gratificazione immediata e il video fa capire il punto in modo rapido ed efficiente. Al contrario, è più probabile che un annuncio con molto testo non venga letto.
• Se gli utenti possono vedere il tuo prodotto in azione, è più probabile che lo acquistino.

Browze ha l'idea giusta utilizzando questo annuncio di prodotto Instagram per promuovere il loro Clever Cutter:

Il video fa un ottimo lavoro dimostrando come viene utilizzato il prodotto evidenziandone le caratteristiche e i vantaggi. I potenziali clienti possono quindi acquistare Clever Cutter facendo clic sul pulsante Acquista ora CTA e visitando la pagina di destinazione post-clic delle vendite:

Creando pagine di destinazione e-commerce post clic per ogni prodotto che promuovi (non solo sui social media), puoi offrire un'esperienza di acquisto più personalizzata. Il che ci porta al nostro ultimo punto...

La personalizzazione è tutto

Ogni cliente è unico e richiede quindi un'attenzione e un impegno personalizzati per essere convinto a convertire. Infatti, la maggior parte degli acquirenti di Gen X e Millennial afferma che condividerà i propri dati personali in cambio di offerte ed esperienze personalizzate che soddisfino le loro esigenze:

Oltre a creare pagine di destinazione e-commerce post-clic per offrire un'esperienza personalizzata attraverso vetrine digitali specializzate, altri modi per aggiungere personalizzazione alla tua strategia di marketing e-commerce includono:

• Token del nome nella riga dell'oggetto o nell'e-mail stessa
• Email automatizzate con contenuto dinamico
• Raccomandazioni sui prodotti basate sulla segmentazione del marketing
• Matched Audiences di LinkedIn per distinguere tra le diverse fasi del percorso dell'acquirente

Indipendentemente da come scegli di personalizzare la tua strategia di e-commerce, l'obiettivo è far sentire i clienti come se il tuo negozio fosse dedicato ad aiutarli a trovare il prodotto perfetto. Ogni piccolo dettaglio di personalizzazione fa sentire speciali i tuoi clienti e li avvicina di un passo alla transazione.

Personalizza il percorso dell'acquirente per ottenere la vendita

I siti di e-commerce esistono esclusivamente per fare soldi ai commercianti. Ciò significa che tutto ciò che riguarda la tua strategia di marketing, durante l'intero percorso del cliente, dovrebbe essere progettato per convincere i visitatori ad acquistare. Sebbene esistano molte tattiche di e-commerce, prova le cinque sopra per iniziare.

Non dimenticare di ottimizzare e personalizzare la pagina di destinazione post-clic, poiché è importante tanto quanto l'esperienza pre-clic. Dopo aver fornito ai visitatori una pagina di destinazione post-clic del prodotto dedicata, utilizza la guida di seguito per ottenere ancora di più dalle tue opportunità di ottimizzazione post-clic. Registrati oggi stesso per una demo di Instapage Enterprise.