In che modo l'industria dell'e-commerce può utilizzare HubSpot per aumentare la propria attività?

Il settore dell'e-commerce non mostra segni di rallentamento poiché la domanda sta salendo alle stelle di giorno in giorno. Ma con l'aumento della concorrenza, si corre il rischio di perdere clienti.

Spesso gli articoli vengono lasciati nel carrello e i clienti non intraprendono ulteriori azioni. A volte, le persone tendono a lasciarlo a metà e a dimenticarsene. Questi sono lead preziosi per qualsiasi negozio di eCommerce e dovrebbero essere coltivati ​​e convertiti in clienti.

Ciò che funziona meglio, in questo scenario, per convertire potenziali lead in clienti sono le campagne di marketing. La funzione di automazione di HubSpot è un salvatore nel coprire tutti i clienti nel percorso dell'acquirente.

Andaaz fashion, brand retail operante in vari paesi, ha scelto HubSpot CRM per una perfetta campagna di marketing automation con l'obiettivo di conversione in ogni fase del percorso del compratore.

Essendo un partner HubSpot Diamond e un'azienda che dà priorità alle relazioni con i clienti, webdew è stata chiaramente in grado di comprendere i requisiti della moda Andaaz. I professionisti HubSpot di webdew hanno creato un'eccellente strategia per consentire al cliente di sfruttare al massimo la piattaforma HubSpot per soddisfare le proprie esigenze.

Automazione del marketing HubSpot per aumentare il business

Gli esperti di HubSpot di webdew hanno suddiviso i requisiti di automazione del marketing per Andaaz Fashion in quattro parti.

Il primo passo è stato quello di segmentare il database non organizzato in base a varie proprietà e associazioni di accordi. Quello che è seguito è stato affrontare diversi accordi abbandonati in diverse fasi della pipeline degli accordi.

Il passaggio successivo ha comportato l'integrazione di WhatHub con l'account HubSpot di Andaaz in quanto il team di vendita del cliente sarà quindi in grado di rispondere alle domande dei propri clienti su Whatsapp. E alla fine, hanno dovuto

Cerchiamo ora di capire in dettaglio come i professionisti di Webdew HubSpot hanno risolto le sfide del cliente e aiutato a far crescere il proprio business attraverso un uso efficace di HubSpot.

Segmentazione dei dati

I dati non organizzati possono ostacolare il marketing, le vendite e l'intera azienda. È importante organizzare i contatti; tuttavia, non è sicuramente un compito facile.

Con un enorme database di contatti non organizzati, le aziende non sono in grado di utilizzare al massimo i dati del proprio pubblico di destinazione. Andaaz Fashion ha dovuto affrontare lo stesso problema e ha riscontrato difficoltà nell'organizzazione dei contatti, nell'utilizzo dei dati dei clienti per scopi di marketing e nel mantenerli entro il limite dei contatti di marketing. Inoltre, la maggior parte dei loro dati di contatto consisteva solo negli indirizzi e-mail dei visitatori del loro negozio online.

La maggior parte dei loro contatti è arrivata su HubSpot tramite moduli e chat, quindi è stato necessario formattarli in modo da raccogliere i dettagli necessari. Dopo aver formattato i moduli e le chat, il passaggio successivo è stato quello di organizzare i dati e segmentarli per utilizzarli in varie campagne e-mail di marketing.

Le campagne di email marketing includevano molti incentivi orientati al cliente come sconti sui festival e sconti speciali per i contatti in base alla cronologia degli acquisti. I professionisti di HubSpot di webdew hanno segmentato i contatti che hanno effettuato acquisti in occasione di determinati festival. Questo è stato utilizzato per inviare a questi contatti e-mail automatiche che offrono sconti e consigli sui prodotti in base agli acquisti precedenti.

Successivamente, abbiamo segmentato i contatti in base al numero di offerte a cui erano associati. Ciò significa che più offerte, più sconti offrirà Andaaz.

Per mantenere entro dei limiti il ​​numero dei contatti di marketing è stato necessario segmentare i contatti che erano nel sistema da molto tempo ma non hanno mai effettuato acquisti. Inoltre, quei contatti senza impegno o senza accordi sono stati convertiti in contatti non di marketing.

Invio di e-mail di marketing tramite flussi di lavoro

I carrelli abbandonati sono abbastanza comuni e l'invio di e-mail di promemoria può far agire i clienti e completare l'acquisto. Le e-mail di promemoria, insieme alle informazioni sul prodotto abbandonato, possono essere inviate a potenziali clienti utilizzando i flussi di lavoro di HubSpot. Molte offerte stagnanti in attesa di pagamento e fasi abbandonate del carrello in attesa possono essere alimentate attraverso questa strategia di marketing.

Per coltivare i contatti per affrontare diversi accordi che sono stati abbandonati in diverse fasi della pipeline degli accordi, abbiamo creato e-mail di marketing automatizzate. Quando un contatto lascia il prodotto in un carrello abbandonato e non lo restituisce per giorni, verranno inviate e-mail di promemoria con le informazioni sul prodotto.

Non solo i prodotti abbandonati nel carrello devono essere mostrati nell'e-mail, ma anche l'invio di consigli ai clienti può aiutare il cliente a identificare ciò che vorrebbe acquistare ulteriormente.

I moduli di prodotto e raccomandazione sono stati creati prima di essere aggiunti a HubSpot. Anche l'intero carrello abbandonato è stato creato dal responsabile del design e sono state utilizzate immagini statiche e altri dettagli per i consigli.

Integrazione WhatHub per le richieste dei clienti

I rappresentanti di vendita di Andaaz ricevevano molte richieste su WhatsApp, che in seguito avrebbero inserito manualmente in HubSpot. Ciò ha comportato molta creazione manuale di contatti e altri processi. Volevano allineare tutte le conversazioni su Whatsapp utilizzando gli strumenti software crm di HubSpot.

Abbiamo integrato l'app di terze parti WhatHub con l'account HubSpot di Andaaz, facilitando così tutte le conversazioni su HubSpot. In questo modo, solo da quella conversazione, sono stati in grado di creare gli accordi.

Monitoraggio delle vendite e delle conversazioni di servizio tramite HubSpot

Il monitoraggio delle vendite e delle conversazioni di servizio è molto importante per l'ulteriore crescita di un'azienda. Lo strumento di posta in arrivo di HubSpot ti aiuta a tenere traccia delle vendite e delle conversazioni di servizio con i clienti facilmente in modo che la trasparenza sia mantenuta e l'attività vada avanti senza intoppi. Questa funzione ti consente di tenere traccia delle richieste di vendita e di servizio provenienti dai moduli del sito Web su HubSpot.

La moda di Andaz utilizza i moduli sul proprio sito Web in modo che i visitatori e i clienti del sito Web possano effettuare richieste pre e post vendita. Volevano spostare e tracciare la loro comunicazione relativa allo stesso sul loro HubSpot CRM.

I professionisti HubSpot di webdew hanno creato due diverse caselle di posta per la vendita e l'assistenza e hanno collegato ad esse i rispettivi moduli. Ora, i rispettivi rappresentanti di vendita possono tenere traccia delle comunicazioni con i clienti e persino creare biglietti per richieste.

Avvolgendo

Il team webdew HubSpot ha lavorato duramente per aiutare Andaaz Fashion a ottenere il massimo dal proprio HubSpot CRM. È stata eseguita la segregazione dei dati e i contatti spam sono stati rimossi in modo che il cliente potesse gestire i propri contatti di marketing e avviare campagne e-mail sulla base di dati affidabili.

Il team di webdew ha creato un sistema di comunicazione centralizzato per servire meglio i clienti. I servizi aggiuntivi forniti al cliente includevano un sistema di ticketing automatizzato e procedure per l'invio di e-mail di promemoria in risposta alle varie fasi della transazione.

Gli strumenti HubSpot sono un vantaggio per qualsiasi negozio di eCommerce come Andaaz Fashion nel convertire potenziali lead in clienti durante il percorso dell'acquirente. Se stai cercando di far salire di livello la tua attività in modo efficace, HubSpot CRM sarà molto vantaggioso.

Per guidarti attraverso il processo, potresti aver bisogno dell'assistenza dei professionisti HubSpot. Ottieni una consulenza gratuita con i nostri professionisti HubSpot e scopri come aumentare la tua attività di eCommerce attraverso strategie e strumenti efficaci.

Editore: Amrutha