Sbloccare il potere dell'e-commerce per le PMI basate sui servizi: la tua guida alla vendita di servizi online

Quando si tratta di e-commerce, molte piccole imprese si concentrano sulla vendita e sulla spedizione di prodotti fisici, ma ci sono molte opportunità di utilizzare l'e-commerce anche per i servizi. Per fare in modo che ciò accada, le PMI devono sviluppare strategie di marketing efficaci, condurre ricerche di mercato e fornire consulenza in materia di branding e pubblicità.

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Per gli imprenditori che offrono servizi, l'e-commerce non è la connessione più ovvia, ma se fatto bene, può essere un ottimo modo per attirare nuovi clienti, fidelizzare e coinvolgere nuovamente quelli attuali e aumentare le vendite in generale. E per le agenzie che supportano le PMI, offrire ai fornitori di servizi lo sviluppo di siti Web di e-commerce e altri servizi di e-commerce può aprire un nuovo flusso di entrate.

Perché le PMI basate sui servizi hanno bisogno di soluzioni di e-commerce

Le PMI basate sui servizi affrontano una serie unica di sfide rispetto alle aziende che vendono prodotti. Alcune di queste sfide includono:

• Acquisizione di clienti: trovare clienti (e fidelizzarli) è la linfa vitale di qualsiasi piccola impresa. I giusti servizi di e-commerce possono aiutare a risolvere questo problema.
• Distinguersi tra la folla: a seconda del settore, la concorrenza può essere feroce. Le PMI basate sui servizi devono affinare il loro principale elemento di differenziazione per battere la concorrenza.
• Il prezzo giusto: sebbene molti prodotti abbiano una fascia di prezzo standard, determinare quanto addebitare per i servizi può essere una linea sottile da percorrere. Se i prezzi sono troppo alti, possono perdere clienti, mentre i prezzi bassi possono anche scoraggiare i clienti mantenendo bassi i profitti.
• Flusso di cassa: molte offerte basate sui servizi sono stagionali o basate su progetti, il che può comportare un flusso di cassa di una festa o di una carestia. Aggiungi pagamenti in ritardo o clienti esigenti e può essere ancora più complicato da gestire.
• Ridimensionamento e crescita: poiché i servizi devono essere eseguiti da qualcuno, la gestione di risorse come il tempo e il personale durante l'acquisizione di nuovi clienti può essere una sfida.
• Gestione dei clienti: la gestione dei clienti e dei clienti è uno degli aspetti chiave delle attività basate sui servizi. Presentare i servizi in modo chiaro e conciso, gestire le aspettative e mantenere le promesse contribuisce a rafforzare le relazioni con i clienti e gli strumenti di e-commerce possono essere particolarmente utili con questo aspetto del business.

I vantaggi dell'e-commerce per i servizi

Le PMI basate sui servizi possono utilizzare gli strumenti di e-commerce per una varietà di cose: abbonamenti e pacchetti di servizi; prenotazione online per lezioni, consulenze o appuntamenti; prodotti digitali come ebook, contenuto del corso, modelli o altri scaricabili; pagamenti online; e gestione dei rapporti con i clienti.

Le PMI che abbracciano l'e-commerce per i servizi possono vedere quanto segue:

• Aumento delle entrate e della redditività: vendere online significa che i clienti possono acquistare servizi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La diversificazione delle offerte in abbonamenti o contenuti scaricabili crea anche nuovi canali di guadagno.
• Copertura di mercato ampliata: gli strumenti di e-commerce consentono ai tuoi clienti di offrire i loro servizi a clienti in tutto il mondo, non solo nella loro area locale.
• Migliore esperienza del cliente: i clienti possono accedere ai servizi nei tempi previsti, migliorando la soddisfazione del cliente. Con il giusto design del sito web di e-commerce, la loro esperienza con i siti web dei tuoi clienti può essere perfetta.
• Flusso di lavoro semplificato: con la tua guida esperta, i clienti possono utilizzare l'e-commerce per automatizzare una varietà di processi tipicamente eseguiti manualmente, come la fatturazione, le prenotazioni e la gestione dei dati dei clienti.
• Maggiore visibilità: un sito Web di e-commerce adeguatamente ottimizzato può aiutare a migliorare gli sforzi SEO, assicurando che i clienti in lungo e in largo siano consapevoli del servizio dei tuoi clienti.
• Analisi e dati: gli strumenti di e-commerce consentono a te e ai tuoi clienti di disporre di dati su ogni fase del percorso del cliente. Puoi utilizzare queste informazioni per prendere decisioni su tutto, dai prezzi al posizionamento dei popup, alle campagne e-mail e altro ancora.

Ci sono molti esempi di aziende basate sui servizi di grande successo che utilizzano l'e-commerce, come Upwork, Fiverr, Amazon Home Services, TaskRabbit, Mindbody, ServiceTrade e Zenoti.

Come creare una strategia di e-commerce per le aziende basate sui servizi

Se hai intenzione di supportare i clienti basati sui servizi con il design del loro sito Web di e-commerce, avrai bisogno di una strategia. Dopo aver definito un solido piano di gioco, puoi utilizzare i servizi di progettazione di siti Web in white label per espandere il tuo elenco di clienti, facendo crescere la tua attività in modo sostenibile senza estendere eccessivamente il tuo team o le tue risorse.

Dovrai anche scegliere un costruttore di siti Web che supporti l'e-commerce per i servizi. Se stai valutando quale costruttore di siti web è il migliore per l'e-commerce, devi considerare non solo le esigenze dei tuoi clienti, ma anche quale soluzione ti semplificherà la vita poiché gestirai la progettazione e lo sviluppo del sito web. Website Pro di Vendasta offre hosting WordPress in white label su Google Cloud Platform con WooCommerce per soddisfare le esigenze di e-commerce dei tuoi clienti.

Ma prima di poter assumere più clienti basati sui servizi, devi sviluppare la tua strategia.

Passaggio 1: determinare il pubblico di destinazione e i personaggi dei clienti

Come con qualsiasi altra attività, l'identificazione e il marketing per il tuo pubblico di destinazione è il primo passo prima di poter iniziare a vendere qualsiasi cosa. Se i tuoi clienti non sanno già chi è il loro pubblico di destinazione, puoi aiutarli a creare personaggi dei clienti per comprendere veramente le esigenze, le preferenze e i punti deboli che stanno risolvendo.

Con la tua buyer persona, puoi sviluppare un marketing mirato per attirare i clienti giusti al momento giusto. Se non ne hai mai creato uno prima, puoi utilizzare un foglio di lavoro per l'acquirente per iniziare.

Passaggio 2: identificare quali servizi offrire online

Non tutti i servizi possono (o dovrebbero) essere offerti online. Collabora con i tuoi clienti per determinare per quali servizi possono utilizzare l'e-commerce: ricorda, anche se il servizio effettivo viene fornito di persona, gli strumenti di e-commerce possono essere utilizzati per cose come la prenotazione di appuntamenti, il pagamento, i corsi e il contenuto scaricabile.

Passaggio 3: stabilire prezzi e opzioni di pagamento

Il prezzo giusto può creare o distruggere un'attività basata sui servizi. Prezzi troppo bassi o troppo alti possono mandare i potenziali clienti a fare i bagagli e devi trovare l'equilibrio tra il profitto e quanto addebitato dalla concorrenza.

Collabora con i tuoi clienti per analizzare i loro costi, le tariffe della concorrenza e il valore percepito dei servizi che offrono.

Una volta stabiliti i prezzi, puoi utilizzare gli strumenti di e-commerce per riscuotere il pagamento. Se utilizzi Website Pro, è facile rendere il tuo sito web pronto per l'e-commerce in pochi clic.

Passaggio 4: sviluppare descrizioni e contenuti efficaci del prodotto

Quando utilizzi l'e-commerce per i servizi, è fondamentale essere il più descrittivi e convincenti possibile. Le descrizioni dei prodotti sono il posto migliore in cui i tuoi clienti possono mostrare ai potenziali clienti perché e come il loro servizio risolverà i loro problemi.

Le buone descrizioni dei prodotti dovrebbero evidenziare le caratteristiche e i vantaggi senza essere prolisse. Crea testi accattivanti e unici che si concentrino sulla proposta di valore dei tuoi clienti e includi immagini e video quando possibile.

Passaggio 5: integrare l'e-commerce nelle strategie di marketing e vendita esistenti

L'integrazione dell'e-commerce per i servizi nella strategia di marketing esistente dei tuoi clienti è fondamentale. Garantiscilo:

• Costruire la tua lista di e-mail (e inviare e-mail pertinenti e coinvolgenti in base al comportamento del cliente e alle buyer personas che hai creato in precedenza)
• Ottimizzazione del tuo sito per la SEO
• Prestare attenzione ai canali social organici
• creare contenuti accattivanti e utili
• Esecuzione di campagne pubblicitarie sia nella ricerca che nei social media

Come ottimizzare l'esperienza di e-commerce per i servizi

Ora che hai una strategia, è il momento di ottimizzare i siti web di e-commerce dei tuoi clienti per i servizi. Ci sono alcune cose che puoi fare per aiutare a convertire i potenziali clienti e far sì che i clienti attuali tornino di più.

1. Semplifica il processo di pagamento. Una volta che un cliente è pronto per il check-out, dovrebbe essere il più intuitivo e semplice possibile. Quando hanno deciso di acquistare, l'ultima cosa che desideri è una cassa goffa che li induca ad abbandonare il carrello.

   Ove possibile, ridurre al minimo il numero di passaggi e la quantità di informazioni. Evita la creazione di un account obbligatorio non necessario o offri il checkout degli ospiti insieme a un'opzione di accesso. Offri più metodi di pagamento e assicurati che siano sicuri. Puoi utilizzare la messaggistica durante e dopo il processo in modo che i clienti sappiano esattamente quando e come verranno forniti i loro servizi.

2. Offri consigli e upsell personalizzati. Dal momento che avrai accesso alle analisi relative al comportamento dei clienti, puoi utilizzarle per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata. Suggerire il componente aggiuntivo giusto alla persona giusta (al momento giusto) può aumentare i profitti senza il lavoro e il costo necessari per acquisire più clienti.

   Non è necessario fare molto lavoro extra per abilitare la personalizzazione: ci sono molte fantastiche opzioni di plug-in di e-commerce per WordPress che faranno il lavoro pesante per te.

3. Fornire informazioni sul prodotto chiare e concise. I clienti vogliono sapere per cosa stanno pagando e una descrizione del prodotto ben scritta può spostare qualcuno dalla considerazione all'acquisto. Assicurati che le caratteristiche, i vantaggi e la proposta di valore siano chiaramente comunicati e rendi il testo di facile lettura (presta attenzione a cose come la dimensione del carattere, usa i punti elenco, rendilo scansionabile con intestazioni, ecc.).

   Mentre ti concentri sulle descrizioni dei prodotti, non dimenticare di assicurarti che i clienti possano effettivamente trovare ciò che stanno cercando. L'utilizzo del motore di ricerca giusto per l'e-commerce può quindi ridurre l'attrito e rendere l'esperienza del cliente perfetta.

4. Incorpora le recensioni e le valutazioni dei clienti. Recensioni e valutazioni sono fondamentali per le PMI, in particolare quelle che utilizzano l'e-commerce per i servizi. Infatti, oltre il 90% dei clienti si rivolge alle recensioni prima di effettuare un acquisto. L'aggiunta di valutazioni e recensioni direttamente ai siti Web dei tuoi clienti, oltre ai siti di recensioni, può aiutare a influenzare i potenziali acquirenti e rassicurarli che stanno facendo la scelta giusta.

   Puoi chiedere recensioni con un popup o un'e-mail dopo una vendita per incoraggiare i clienti a lasciare un feedback, offrendo anche sconti su acquisti futuri.

5. Incoraggia gli acquisti ripetuti e la fidelizzazione dei clienti. Mentre segui e chiedi recensioni, è una grande opportunità per fidelizzare i clienti e coltivare quella relazione. Cose come programmi fedeltà, abbonamenti e sconti sul secondo acquisto possono trasformare i clienti in ambasciatori del marchio. I contenuti e-mail personalizzati con offerte esclusive possono anche alimentare i clienti abituali.

Domande frequenti

Quali sono le attività di e-commerce basate sui servizi più comuni?

Le comuni attività di e-commerce basate su servizi includono consulenza online (business o career coaching, marketing, servizi legali, ecc.), tutoraggio, formazione personale, servizi freelance (progettazione grafica, scrittura di contenuti, social media, ecc.), pianificazione di eventi e digital agenzie di marketing. Man mano che il panorama digitale si evolve e sempre più persone scelgono di lavorare in remoto, più aziende basate sui servizi possono rivolgersi all'e-commerce per trovare e fidelizzare i clienti.

Quali sono alcune attività basate sui servizi che possono trarre vantaggio dall'e-commerce?

Molte aziende basate sui servizi possono trarre vantaggio dall'e-commerce. Aziende che offrono servizi per la casa come pulizia, paesaggistica o riparazione; aziende di bellezza e benessere come saloni e spa; imprese nel settore della salute e del fitness; organizzatori di eventi; aziende che offrono corsi e formazione; e servizi professionali come terapisti, contabili, consulenti finanziari e coach aziendali o di vita possono tutti utilizzare l'e-commerce.

Gli strumenti di e-commerce possono essere utilizzati per una serie di cose indipendentemente dal prodotto o servizio che offri: vendita di abbonamenti e pacchetti, prenotazione di appuntamenti, lezioni o consulenze, vendita di contenuti scaricabili come ebook, corsi, modelli o fogli di lavoro, facilitazione dei pagamenti online, e gestione dei rapporti con i clienti.