10 suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti eCommerce per la crescita

Ecco 10 suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti di eCommerce per far crescere un'attività di eCommerce e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business.

Uno degli aspetti più importanti della crescita della tua attività di eCommerce è la fidelizzazione dei tuoi clienti. La fidelizzazione e il feedback dei clienti ti aiuteranno a fornire prodotti e servizi migliori migliorando al contempo il tuo servizio clienti.

In qualità di proprietario di un'attività di e-commerce, è fondamentale conoscere i modi migliori per fidelizzare e coinvolgere i tuoi clienti se hai qualche speranza di far crescere la tua attività di vendita al dettaglio.

Panoramica

Sono sicuro che l'hai sentito molte volte, ma un cliente è più di un semplice numero. Ma come ti assicuri di costruire relazioni strette con i tuoi clienti?

Puoi sempre inviare loro un semplice sondaggio per chiedere cosa pensano dei tuoi prodotti o aspettare che i clienti lascino una recensione sul tuo sito web, ma nessuno dei due ti darà i risultati che desideri.

In questo post, abbiamo scritto 10 suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti eCommerce per crescere e rimanere in contatto con i clienti attuali.

Importanza della fidelizzazione dei clienti eCommerce?

Un problema comune con un'attività di eCommerce è che la fidelizzazione dei clienti di eCommerce può essere difficile.

I buoni clienti possono lasciare il tuo sito e andare altrove per acquistare se non sono soddisfatti dell'esperienza.

Per far crescere un business online, assicurati che i livelli di fidelizzazione dei tuoi clienti eCommerce siano elevati e dai un'occhiata ai nostri utili suggerimenti per fidelizzare i tuoi clienti.

Rispondi prontamente alle e-mail! Ricorda che le persone vogliono sentirsi apprezzate e accudite, il che significa che continueranno a fare acquisti con un'azienda che risponde per loro per esigenze future.

Puoi ottenere un alto tasso di fidelizzazione dei clienti eCommerce assicurandoti di affrontare i reclami dei clienti o di dire qualcosa che potrebbe migliorare il servizio o le vendite, intraprendere azioni positive in base al loro suggerimento.

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10 consigli per la fidelizzazione dei clienti eCommerce e la crescita del business

Ti sei mai chiesto cosa dovresti fare per far crescere la tua attività di eCommerce? Beh, non sei solo! Gestire un'attività online a volte è una strada solitaria.

Anche se hai altri dipendenti, ci saranno momenti in cui sentirai che sei solo tu a dirigere lo spettacolo. Questi sentimenti possono essere particolarmente veri per quanto riguarda la fidelizzazione dei clienti. La fidelizzazione dei clienti è difficile, soprattutto nel mondo dell'e-commerce, dove tendenze e gusti stanno cambiando rapidamente.

Ecco 10 suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti per far crescere la tua attività di eCommerce:

1. Costruisci una base di clienti fedeli

La fidelizzazione dei clienti è una delle parti più importanti della gestione di un'attività di eCommerce. Senza clienti, il tuo negozio non sarà in grado di generare entrate.

Quindi, come puoi costruire una base di clienti fedeli? La risposta è abbastanza semplice: fornendo un ottimo servizio e assicurandoti di leggere completamente questo post del blog.

Ci sono molti vantaggi nel fornire un eccellente servizio clienti che includono un aumento delle vendite, acquisti ripetuti, pubblicità positiva del passaparola, tassi di fedeltà più elevati e spese ridotte. La chiave per costruire una base di clienti fedeli è garantire che ogni interazione con gli acquirenti li faccia sentire rispettati e apprezzati.

2. Rimuovere tutte le barriere all'acquisto

Quando si tratta di eCommerce, rimuovere tutte le barriere all'acquisto è essenziale per un'esperienza cliente positiva. Ciò significa che dovresti rendere il più semplice possibile per gli acquirenti acquistare ciò che vogliono quando vogliono.

Esistono molti modi per rimuovere gli ostacoli all'acquisto, tra cui:

• Offrendo un'ampia scelta di prodotti
• Offrendo processi di pagamento facili e veloci
• Offrendo una varietà di opzioni di pagamento
• Offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo
• Offrendo un programma di premi per i clienti

3. Utilizzare tecniche di marketing efficaci

Senza un marketing efficace, la tua attività di eCommerce non raggiungerà il suo pieno potenziale. È necessario utilizzare una varietà di tecniche di marketing per raggiungere diversi segmenti della popolazione.

Diverse tecniche di marketing funzionano meglio per raggiungere diversi segmenti della popolazione. Ad esempio, mentre gli annunci online possono essere efficaci per raggiungere i giovani adulti, è più probabile che gli anziani rispondano agli annunci sui giornali.

È importante utilizzare una varietà di tecniche di marketing per raggiungere il maggior numero di persone possibile. Questo ti aiuterà ad attirare nuovi clienti e mantenere quelli che hai.

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4. Personalizza l'esperienza del cliente

Personalizzare l'esperienza del cliente è un ottimo modo per mostrare agli acquirenti che tieni a loro e alle loro esigenze. Quando gli acquirenti si sentono trattati come individui, è più probabile che tornino al tuo negozio e lo consiglino ad altri.

Come mostrare ai clienti che tieni?

L'attenzione al cliente è importante quando si tratta di fidelizzazione dei clienti perché sono le piccole cose che fanno la differenza. Ecco 5 modi per mostrare ai clienti che tieni:

• Riconoscili di persona
• Ascoltali attentamente
• Assicurati che si trovino in una situazione confortevole
• Chiedi la loro opinione sul negozio
• Dai loro consigli specifici su ciò che potrebbe funzionare per loro o ciò di cui hanno bisogno

I clienti che si sentono apprezzati hanno dimostrato più e più volte di essere più fedeli quando arriva il momento di acquistare un altro prodotto dal tuo negozio. Mantieni questa regola e vedrai la tua attività salire alle stelle!

Perché i messaggi personalizzati sono importanti?

Se un cliente sente che tieni a te, tornerà! I messaggi personalizzati sono importanti quando si tratta di fidelizzazione dei clienti perché sono le piccole cose che fanno la differenza.

3. Trova ciò che vogliono i tuoi clienti

È importante scoprire cosa vogliono i tuoi clienti e poi consegnarlo. Puoi raccogliere feedback ponendo domande specifiche e osservando come i clienti rispondono ai diversi prodotti e servizi.

Inoltre, il feedback dei clienti è l'unico modo per capire davvero di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e come puoi essere più efficace come azienda.

Possiamo prendere le informazioni che apprendi dai tuoi clienti e utilizzarle per condurre una valutazione delle esigenze, che ti fornirà uno schema di tutti i problemi che la tua azienda deve affrontare in questo momento, chi è interessato da tali problemi e chi trarrà vantaggio dall'affrontare loro.

4. Offri incentivi a coloro che diffondono i tuoi contenuti

Ci sono molte ragioni per cui le persone condividono i contenuti. Alcuni lo fanno perché vogliono spargere la voce su un prodotto o servizio, altri lo fanno perché vogliono il riconoscimento del loro lavoro e altri lo fanno per pura noia.

Qualunque sia la tua motivazione, se stai cercando di fidelizzare i clienti attraverso il social media marketing, un modo per ottenere più condivisioni è offrire incentivi a coloro che condividono i tuoi contenuti.

È importante scoprire cosa motiva i clienti e quindi utilizzare tali informazioni per convincerli a condividere i tuoi contenuti.

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5. Avere un processo di rimborso veloce e senza problemi

I negozi di eCommerce devono creare e mantenere un ambiente in cui i clienti si sentano sicuri nelle loro decisioni di acquisto. Il modo migliore per farlo è offrire il processo di rimborso semplice e veloce.

I clienti che acquistano dal tuo negozio dovrebbero essere in grado di riavere i loro soldi senza problemi o ritardi se cambiano idea sulla decisione di acquisto. Questo ispirerà più fiducia tra gli acquirenti, il che significa più vendite per te!

6. Programma fedeltà che offre offerte e privilegi esclusivi

Invitare i clienti a partecipare a un programma fedeltà è un modo eccellente per farli tornare di più. I clienti adorano questo tipo di incentivo perché sanno sempre che il lavoro vale la ricompensa.

Punti chiave per creare un programma fedeltà di successo:

• Assicurati che i tuoi premi siano pertinenti
• Assicurati che non ci siano restrizioni sull'iscrizione, l'accumulo di punti o il riscatto di punti
• Crea un elemento di sorpresa con offerte speciali e premi
• Dai alle persone l'accesso alle esclusive che solo i membri della lealtà

7. Rispondere ai reclami entro 24 ore

Quando i clienti si lamentano, è importante affrontare le loro preoccupazioni il più rapidamente possibile. Questo dimostra che stai prendendo sul serio il loro reclamo e sei disposto a fare tutto il necessario per sistemare le cose.

Una pronta risposta mostrerà anche ai clienti che apprezzi la loro attività e sei disposto a fare il possibile per renderli felici.

Ci sono alcune cose che dovresti tenere a mente quando rispondi ai reclami dei clienti:

• Rispondi entro 24 ore
• Affronta le preoccupazioni del cliente in modo completo e onesto
• Fai tutto il necessario per sistemare le cose
• Ringrazia il cliente per aver portato il problema alla tua attenzione

8. Incoraggiare feedback positivi con premi

Incoraggiare un feedback positivo per i clienti attraverso i premi è un'ottima idea. Puoi utilizzare i social media per offrire premi in cambio del feedback dei clienti. I premi possono essere di natura tangibile o immateriale.

Esempi di ricompense tangibili sono sconti, spedizione gratuita, buoni viaggio, accessori per telefoni e così via.

I premi immateriali potrebbero essere il nome del revisore elencato sul sito Web dell'azienda, una foto autografata dal CEO della tua azienda o persino una menzione del suo nome sui post del tuo blog.

9. Investi in strumenti di assistenza clienti come chat dal vivo e supporto e-mail

La chat dal vivo e il supporto e-mail per le attività di eCommerce sono davvero importanti per la fidelizzazione dei clienti di eCommerce in quanto forniscono una piattaforma molto interattiva per la comunicazione dal vivo con i clienti.

La chat dal vivo ti consente di rispondere alle domande dei clienti in tempo reale e di prendere decisioni istantanee, il che può migliorare significativamente i livelli di fidelizzazione dei clienti e-commerce e la percezione del marchio.

L'e-mail è anche un canale importante per la corrispondenza con i clienti perché a differenza dei canali di social media come Facebook e Twitter.

L'e-mail è solitamente lo strumento più privato e sicuro disponibile per la fidelizzazione dei clienti eCommerce per te e i tuoi clienti. Ciò significa che le e-mail offrono una grande opportunità per rispondere alle domande in privato senza la preoccupazione che le risposte diventino pubbliche.

Questi due strumenti sono alcuni dei migliori investimenti che puoi fare in quanto ti permetteranno di coltivare ulteriormente quelle relazioni critiche tra aziende e clienti, il tutto aumentando la fidelizzazione dei clienti.

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10. Sii trasparente con i tuoi prezzi e le tue politiche

La trasparenza è importante in tutti i ceti sociali, ma è particolarmente importante per le aziende. Quando i clienti sono in grado di vedere esattamente per cosa stanno pagando e cosa ottengono in cambio, si crea fiducia tra il cliente e l'azienda.

Nel contesto dell'eCommerce, la trasparenza è essenziale per due motivi:

• primo, perché i clienti devono potersi fidare del fatto che stanno ottenendo un buon affare
• secondo, perché le aziende devono potersi fidare della legittimità dei loro clienti.

La trasparenza dei prezzi è un modo per costruire la fiducia dei clienti e aumentare la fidelizzazione dei clienti eCommerce. Visualizzando pubblicamente i tuoi prezzi, stai mostrando ai tuoi clienti che non hai nulla da nascondere e che sei sicuro della qualità dei tuoi prodotti o servizi.

Domande frequenti: Fidelizzazione clienti eCommerce

Conclusione

I suggerimenti per la fidelizzazione dei clienti eCommerce di cui sopra sono essenziali per le aziende che desiderano ampliare la propria base di attività di eCommerce e aumentare la probabilità di acquisti ripetuti.

Le aziende di successo utilizzano un po' di creatività, alcune strategie uniche e, soprattutto, si sforzano di soddisfare sinceramente i clienti attraverso un'assistenza clienti eccellente.

Tutti questi punti aiuteranno la tua azienda a raggiungere il successo nell'eCommerce. Assicurati di informarti su ogni suggerimento, in modo da poterlo applicare sul tuo sito Web e sulla presenza sui social network.

Facci sapere cosa ne pensi nella sezione commenti qui sotto. Buona fortuna!