20 modi per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce nel 2021

Se gestisci un'attività digitale, è probabile che tu abbia pensato, o almeno abbia sentito parlare, dei tassi di conversione. I tassi di conversione sono uno degli indicatori chiave di prestazione (KPI) utilizzati per determinare le prestazioni di un'attività di e-commerce.

Più specificamente, i tassi di conversione sono una metrica importante perché forniscono informazioni su come sta andando la tua attività di e-commerce quando si tratta di vendite . Conoscere il tasso di conversione del tuo sito web può aiutarti a decidere le azioni che devi intraprendere per ottimizzare il tuo sito e, in definitiva, aumentare le entrate per la tua attività di eCommerce.

Ma cosa sono effettivamente i tassi di conversione? Sembra spaventosamente tecnico ma in parole povere, i tassi di conversione sono un metodo con cui puoi misurare quante volte qualcuno che naviga sul tuo sito web completa un acquisto. Quella transazione di vendita è la conversione dalla navigazione sul tuo sito Web all'acquisto. In altre parole, la conversione è la parte finale del tuo funnel di vendita.

Esaminiamo il dettaglio per dare un'occhiata più da vicino ai tassi di conversione, al modo in cui vengono calcolati e ai vari fattori che li influenzano.

Come calcolare i tassi di conversione

Calcolare il tuo tasso di conversione è piuttosto semplice.

Tutto quello che devi fare è prendere il numero totale di transazioni (o conversioni) per un dato periodo e dividerlo per il numero di persone che hanno visitato il tuo sito web o pagina di destinazione (cioè il numero di interazioni) durante lo stesso periodo di tempo.

Ad esempio, immagina se per ogni 1.000 volte che qualcuno interagisce con il tuo sito web, hai 50 conversioni. In questo scenario, ciò porterebbe il tuo tasso di conversione al 5%, perché 50 ÷ 1.000 = 5%.

La verità è che per la maggior parte delle attività di eCommerce, i tassi di conversione possono variare in base al settore, con benchmark diversi per ciascuno, ma è molto importante conoscere il tuo tasso di conversione perché tale conoscenza ti consentirà di essere in grado di pianificare strategicamente e implementare modi per migliorare la tua attività .

Che cos'è un buon tasso di conversione?

Quando parliamo di un " buon tasso di conversione ", in realtà stiamo parlando di benchmarking o di sviluppo di uno standard di settore per ciò che è considerato buono, medio e scarso quando si tratta di misurare i tassi di conversione.

Non sorprende che questo vari a seconda del settore della vendita al dettaglio. e diversi settori avranno sempre prestazioni e benchmark diversi.

Le variazioni possono essere dovute a una serie di fattori. È probabile che gli articoli di prezzo elevato abbiano tassi di conversione inferiori perché si tratta di decisioni di acquisto importanti per le persone, mentre il processo decisionale è più impulsivo quando si tratta di acquistare articoli a basso prezzo.

Un tasso di conversione medio complessivo per tutte le attività di eCommerce in tutti i settori è di circa l'1-2% su tutta la linea. Pertanto, senza adeguarsi al settore, la tua attività dovrebbe mirare a raggiungere almeno questo benchmark, preferibilmente più vicino alla fascia alta. In caso contrario, dovresti capire perché e considerare cosa puoi fare per migliorare il tuo tasso di conversione.

Fattori da considerare quando si esaminano i tassi di conversione

I tassi di conversione differiranno anche in base al tipo di dispositivo utilizzato dai clienti per trovare e interagire con la tua attività. Guarda i numeri per vedere se il tuo tasso di conversione è più alto da parte dei clienti che utilizzano dispositivi mobili o computer desktop per effettuare acquisti.

A livello globale, secondo il Monetate eCommerce Quarterly, il valore medio degli ordini tramite desktop è del 55% superiore a quello su un dispositivo mobile . Quindi, anche se un gran numero delle tue conversioni proviene da dispositivi mobili, dovresti considerare il valore di tali transazioni rispetto al valore delle transazioni di altri canali, come desktop, per analizzare dove dovresti apportare miglioramenti.

Allo stesso modo, i tuoi tassi di conversione differiranno in base alla provenienza del tuo traffico principale verso il tuo sito web. Potresti ottenere più conversioni dall'email marketing o dalla ricerca organica, dalla pubblicità a pagamento, forse dalle reti di riferimento o dai social media. Questi sono tutti modi diversi in cui un cliente può arrivare al tuo sito web e, studiando i tuoi tassi di conversione, scoprirai che alcuni percorsi producono tassi di conversione più elevati di altri

È importante capire da dove proviene il tuo traffico e quale converte meglio in modo da poter prendere decisioni informate nella tua attività.

3 strumenti per aiutarti ad analizzare i tuoi tassi di conversione

Misurare e analizzare i tuoi tassi di conversione può sembrare piuttosto schiacciante, ma ci sono molti strumenti disponibili che possono aiutarti a capire e migliorare i tuoi attuali tassi di conversione.

Vale la pena guardare questi strumenti principali:

1. Hotjar

Hotjar è una società di analisi del comportamento che analizza l'utilizzo del sito Web, fornendo feedback tramite strumenti come mappe di calore, registrazioni di sessioni e sondaggi.

Hotjar va oltre la semplice analisi dei dati sul traffico per fornire informazioni dettagliate su come i visitatori interagiscono con il tuo sito web. In tal modo, sei in grado di ridurre al minimo le frequenze di rimbalzo.

Soprattutto, Hotjar funziona "out of the box" con molte piattaforme di eCommerce popolari ed è compatibile con Shopify, Hubspot, Squarespace e Wix.

2. Misura Quantcast

Quantcast Measure è uno strumento di analisi e analisi che fornisce informazioni in tempo reale su chi è il tuo pubblico, cosa li motiva e come trascorrono il tempo sul tuo sito web.

In effetti, le sue informazioni sul pubblico fanno il possibile in modo da sapere esattamente cosa acquista il tuo pubblico, i suoi marchi preferiti e persino i contenuti che consuma al di fuori del tuo sito web.

Con le informazioni sul pubblico di Quantcast Measure, sei in grado di ottimizzare la tua strategia per fornire messaggi, pubblicità e contenuti più pertinenti.

3. Grande commercio

BigCommerce è una piattaforma di eCommerce che fornisce analisi e approfondimenti sul tasso di conversione.

Offre inoltre un kit di strumenti di marketing avanzato che include strumenti SEO, oltre 70 promozioni e sconti, checkout di una pagina e risparmia carrello abbandonato.

Tutte queste funzionalità ti aiuteranno ad aumentare le conversioni.

20 modi per aumentare i tassi di conversione dell'e-commerce

Dopo aver analizzato i tuoi tassi di conversione rispetto ai tuoi concorrenti e identificato gli strumenti che puoi utilizzare per ottimizzare e migliorare i tuoi tassi di conversione, potresti anche voler fare un ulteriore passo avanti e rivedere i diversi modi in cui puoi migliorare il tuo business digitale per aumentare conversione.

Alcuni di questi sembrano essere modifiche così piccole o ovvie azioni di eCommerce, ma saresti sorpreso di quante persone trascurano le piccole e apparentemente insignificanti modifiche all'ottimizzazione che possono effettivamente ripagare!

1. Sfrutta immagini e video di alta qualità

Quando si tratta di mostrare i tuoi prodotti sul tuo sito web, l'utilizzo di immagini e video di alta qualità aiuterà a dare vita ai prodotti per i potenziali clienti. È stato anche dimostrato che questo aumenta le conversioni.

2. Crea descrizioni dettagliate dei prodotti

Fornire descrizioni dettagliate dei prodotti, inclusi i contenuti video, consente ai tuoi clienti di vedere esattamente cosa stanno acquistando ed è più probabile che porti a una vendita. In questo modo migliorerai anche il tuo SEO, quindi è un vantaggio per tutti.

3. Investi nei contenuti del tuo sito web

Pubblicare i contenuti giusti dice molto sul tuo sito web. Quando ti prendi il tempo per investire nei contenuti del tuo prodotto e della pagina di destinazione, nonché in contenuti del blog informativi, educativi e coinvolgenti, puoi conquistare i clienti e anche la fedeltà al marchio. Per non parlare del fatto che i contenuti premium possono aiutare con l'ottimizzazione SEO.

4. Offri la spedizione gratuita

Nel mondo dell'eCommerce di oggi, la maggior parte dei clienti è abituata a ricevere la spedizione gratuita da tutti i grandi marchi. Se stai ancora addebitando la spedizione, potresti danneggiare i tuoi tassi di conversione.

Incorporando il costo della spedizione nel prezzo del tuo prodotto e offrendo la spedizione "gratuita", questo entra in risonanza inconsciamente con i potenziali clienti e può fare la differenza tra concludere o perdere la vendita.

5. Aggiungi codici coupon sensibili al tempo

Offrire codici coupon che scadono in una data specifica aiuta a portare potenziali clienti oltre la linea. Quando un coupon ha una scadenza, questo determina l'urgenza e il processo decisionale del cliente.

6. Controlla il tuo prezzo

Il prezzo competitivo non significa ridurre la concorrenza. Si tratta di conoscere la propria posizione sul mercato e di valutare di conseguenza.

Adeguare il tuo marketing per evidenziare la qualità dei tuoi prodotti ti consentirà di competere a prezzi più alti, senza dover sacrificare i tuoi margini.

7. Ottimizza la configurazione del tuo sito web

Non vuoi complicare eccessivamente il tuo sito Web o rendere difficile per i clienti trovare ciò che stanno cercando. Più semplice puoi rendere la navigazione e la ricerca di un prodotto per le persone, più è probabile che completino l'acquisto.

L'ottimizzazione del tuo sito di e-commerce per consentire alle persone di acquistare in base ai prodotti migliori o agli articoli in evidenza rende la loro esperienza di acquisto più semplice e con maggiori probabilità di portare a una conversione.

8. Aggiungi filtri di categoria

Questo si riferisce davvero alla configurazione del tuo sito. I filtri di categoria sul tuo sito web aiuteranno gli acquirenti a trovare esattamente quello che stanno cercando, che si tratti di un articolo in un colore, una taglia o un prezzo specifico. Offrendo filtri, accelererai il percorso del cliente rendendo più facile e utile per loro trovare ciò che stanno cercando.

Più facilmente fai acquisti sul tuo sito web, più è probabile che tu ottenga una vendita!

9. Ottimizza per dispositivi mobili

Lo shopping da dispositivo mobile è in costante aumento negli ultimi dieci anni e le vendite da dispositivo mobile ora rappresentano quasi la metà di tutte le vendite di eCommerce. Con così tante persone che acquistano su dispositivi mobili, è più importante che mai che il tuo sito Web sia ottimizzato per i dispositivi mobili.

Ogni fase del percorso del cliente, dalla home page fino alla cassa, dovrebbe essere un'esperienza utente semplice su dispositivi mobili.

10. Elenca un numero di contatto visibile

Anche se per molti versi usare il telefono per lavoro sembra "così del secolo scorso", un numero di telefono è in realtà un elemento rassicurante per molti acquirenti. Dà loro la sicurezza di poter chiamare e contattare una persona reale, in caso di problemi.

Quindi, non sottovalutare l'importanza di visualizzare in modo visibile il numero di telefono della tua azienda sul tuo sito web. Questo può contribuire alle conversioni.

11. Utilizzare il software di abbandono del carrello

I carrelli degli acquisti abbandonati possono essere davvero frustranti perché mostrano un cliente che ha mostrato interesse ma non ha portato a termine la conversione.

Se noti molti carrelli degli acquisti abbandonati, il software del carrello abbandonato può essere un'implementazione utile. Questi strumenti seguono i clienti che hanno inserito il proprio indirizzo e-mail ma hanno lasciato gli articoli nel carrello senza completare l'acquisto.

Gli strumenti seguiranno via e-mail per offrire al cliente un codice coupon per invogliarlo a completare la vendita.

12. Verifica della sicurezza del negozio eCommerce

Gli acquirenti vogliono essere sicuri di inserire i propri dati con un sito legittimo che non utilizzi in modo improprio i propri dati personali. Al fine di garantire la fiducia, è necessario assicurarsi di dimostrare di seguire le linee guida del settore relative alle normative di sicurezza e protezione.

Alcuni modi in cui puoi farlo sono:

• Installazione di SSL al momento del pagamento.
• Visualizzazione dei loghi delle principali carte di credito e di Paypal, che indicano la presenza di gateway di pagamento legittimi.
• Visualizzazione dei badge del software di sicurezza che utilizzi per proteggere il tuo sito web.

Tutte queste piccole cose si sommano e i clienti cercheranno questi elementi. La loro presenza ti garantirà la tranquillità che il tuo sito Web si preoccupa della sicurezza online ed è sicuro con cui effettuare transazioni .

13. Utilizzare i pulsanti "Aggiungi al carrello" e "Acquista".

Non rendere difficile per i clienti fare acquisti! Includendo chiaramente i pulsanti "aggiungi al carrello" e "paga" dove appropriato durante il percorso del cliente, renderai facile per i clienti effettuare gli acquisti. Psicologicamente, i pulsanti di invito all'azione che si distinguono da altro testo sul tuo sito Web possono ridurre il numero di carrelli abbandonati.

14. Rendi visibili i contenuti dei carrelli della spesa

Assicurarsi che un carrello della spesa possa essere visualizzato in qualsiasi momento e che gli articoli all'interno del carrello vengano visualizzati visivamente sono importanti per guidare i clienti attraverso il processo di pagamento e superare gli ostacoli.

15. Ottimizza il processo di pagamento

L'ottimizzazione del processo di pagamento è un passaggio cruciale nella canalizzazione di vendita. Se la procedura di pagamento è eccessivamente complicata, gli acquirenti perderanno la pazienza e abbandoneranno l'acquisto.

Puoi utilizzare la personalizzazione combinata con le opzioni di ottimizzazione del checkout della tua piattaforma di eCommerce per assicurarti di non perdere clienti nell'ultimo passaggio cruciale per l'acquisto.

16. Offri opzioni di pagamento per gli ospiti

Costringere un acquirente a registrarsi per effettuare il checkout può essere spesso fastidioso per il cliente! Non tutti vogliono creare un profilo, e va bene.

Offrendo un'opzione di "pagamento come ospite", semplifichi la capacità degli acquirenti di effettuare il pagamento, rimuovendo la barriera alla conversione. In qualità di venditore, non perdi nulla, poiché avrai comunque acquisito il suo nome e l'e-mail nella transazione.

17. Ottimizza il modulo di pagamento

Il tuo modulo di pagamento dovrebbe essere ottimizzato per rendere il check-out il più semplice possibile. I menu a discesa per le date di scadenza, la formattazione automatica del numero lungo della carta di credito e i formati di input CVV dovrebbero essere tutti formattati per rendere il pagamento indolore e rapido per i tuoi clienti.

Anche l'implementazione di portafogli digitali come Paypal o Apple Pay è fondamentale per semplificare le opzioni di pagamento e accelerare una vendita.

18. Includi le recensioni dei clienti

I tuoi clienti possono essere i tuoi più grandi sostenitori e quindi, includendo le recensioni dei clienti, puoi creare credibilità nei confronti dei tuoi prodotti e del tuo marchio, assicurando ai potenziali clienti che vale la pena acquistare i tuoi prodotti. Puoi incentivare i clienti a lasciare recensioni positive offrendo coupon o sconti se lo fanno.

19. Ottieni testimonianze sui prodotti

Oltre alle recensioni dei clienti, puoi anche offrire i tuoi prodotti per recensire siti Web, blogger e influencer per testarli in modo indipendente in cambio di una recensione sui propri siti Web.

Questo non solo aiuterà il tuo SEO, ma aiuterà anche la credibilità del tuo prodotto.

20.Offri una politica di restituzione

Una politica di restituzione ragionevole, rapida, facile e indolore contribuisce notevolmente alla fidelizzazione dei clienti e alla fiducia per il tuo marchio. Offrire una politica di restituzione flessibile e facile può sembrare una pratica commerciale di base, ma è anche un fattore che aiuta a guidare la conversione.

Pensieri finali

Come puoi vedere, spesso sono le piccole cose che si sommano. Ci sono molti fattori che contribuiscono allo sviluppo di un tasso di conversione di successo. Fortunatamente, la tecnologia di analisi di oggi ti consente di dare un'occhiata approfondita alle tue informazioni web per conoscere il tuo pubblico e come operano sul tuo sito di e-commerce.

La conoscenza è potere e le intuizioni che puoi ottenere ti aiuteranno a modificare e adattare queste cose apparentemente piccole, aiutandoti alla fine a generare un tasso di conversione più forte.