Come creare una strategia di contenuti per l'e-commerce che porti risultati nel 2022

L'85% dei marketer impiega il content marketing, secondo un rapporto del Content Marketing Institute. Inoltre, il 60% dichiara di essere “molto” o “estremamente” dedito a questo metodo.

Ma, nonostante l'ampia accettazione e molti elogi da parte delle aziende e dei marketer digitali, la strategia dei contenuti è ancora un compito piuttosto difficile da comprendere. Raggiungere il successo utilizzando i contenuti a vantaggio delle aziende di e-commerce richiede un'attenta ricerca e un'esecuzione continua, che richiede un impegno a vita.

Se sei confuso su quali tipi di contenuti creare e su come eseguire il lavoro migliore, questa guida per le aziende che vendono su Internet può aiutarti a prendertene cura.

Come creare una strategia di contenuto per l'attività di e-commerce

Passaggio 1: identifica la tua potenziale Persona acquirente

Devi sapere chi è il tuo cliente per creare contenuti sul tuo sito web su misura per i requisiti e le preferenze dell'acquirente. Attraverso lo sviluppo di una persona o di un modello fittizio dell'acquirente basato su informazioni reali e ricerche di mercato, puoi sviluppare contenuti mirati per l'acquirente e quindi perfezionarli in base alla parte del funnel di vendita in cui ti trovi e a quale segmento di il viaggio che stai cercando.

Ad esempio, all'inizio della canalizzazione per le vendite, forniresti contenuti su misura per le loro esigenze ma senza un messaggio di vendita. Man mano che scendi nella canalizzazione, potresti iniziare a offrire opzioni per risolvere i problemi dei clienti e un passo di vendita più mirato che convertirà i clienti in affari paganti dopo che avrai conquistato la loro fiducia.

Alcuni degli elementi che potresti essere interessato a conoscere per il tuo personaggio acquirente sono:

Dati demografici Questi possono includere età, sesso, posizione geografica e qualsiasi altra informazione identificativa specifica.

Personalità : se sono super produttivi, pigri, ottimisti, scettici o possiedono altre caratteristiche, il loro profilo di personalità può essere utilizzato per determinare come fanno acquisti.

Motivazione Sono presenti nel tuo negozio online per saperne di più sulla tua attività e sui tuoi prodotti? Stanno cercando di acquistare o semplicemente navigare? Comprendere le motivazioni dei tuoi clienti ti consente di personalizzare i contenuti in base alle loro preferenze.

Punto dolente: cos'è che i tuoi clienti trovano frustrante? Se riesci a identificarlo, potresti offrire una risposta ai loro problemi.

Canali di contenuti preferiti Conoscere i siti Web preferiti, i canali di social media e le app dei tuoi clienti ti indicherà il modo migliore per connetterti con loro. Ad esempio, sono amanti di Snapchat e giovani baby boomer che si sono recentemente uniti a Facebook o è qualcosa di diverso?

Passaggio 2. Persone

Dovresti considerare due tipi principali di persone: le persone che guidano i tuoi contenuti e i tuoi sforzi e i clienti e il pubblico previsti.

Nelle attività di e-commerce più piccole nelle operazioni di e-commerce più piccole, il tuo caporedattore e il direttore del contenuto/il responsabile del marketing dei contenuti potrebbero essere la stessa cosa. Tuttavia, nelle aziende più grandi, c'è una maggiore probabilità di avere ciascuna con il proprio lavoro.

Far parte di un team efficace di marketer di contenuti richiede un occhio acuto per i dettagli, eccezionali capacità di editing e copywriting e la capacità di un giornalista di trovare, analizzare, estrarre e quindi riassumere informazioni e informazioni complesse.

I leader della strategia dei contenuti di eCommerce devono comprendere l'idea di martech e sapere come può e ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi di e-commerce.

Non è necessario individuare qualcuno che sia già esperto nella piattaforma o nello stack specifico della tua azienda. Dopotutto, sono centinaia di strumenti martech disponibili sul mercato. Tuttavia, hai bisogno di un manager in grado di aggiornarsi rapidamente sulle ultime tecnologie e strumenti che preferisci.

Accanto a questo pensiero analitico, il tuo manager di marketing dei contenuti ideale è un mix di creatività e capacità comunicative.

Questa persona è responsabile non solo di comunicare i successi del marketing dei contenuti in tutta l'azienda, ma anche di lavorare con gli stakeholder interni per garantire che gli obiettivi e le esigenze delle operazioni, nonché le vendite, lo sviluppo del prodotto e varie altre funzioni siano rappresentate nella strategia per contenuto.

Stai anche cercando questa persona per ispirare e supervisionare quello che potrebbe essere un enorme team di contenuti composto da vari analisti e tipi creativi.

La persona ideale per una posizione di leadership nel marketing dei contenuti ha una vasta esperienza nella guida dei team a produrre determinati risultati aziendali.

Le aziende più grandi potrebbero scegliere di assumere un Content Strategist . Quando assumi uno stratega, trova un professionista che abbia una solida comprensione dei contenuti ma che comprenda anche lo stato della scoperta dei contenuti e della ricerca a un livello fondamentale.

La persona responsabile è responsabile di garantire che le tue strategie di contenuto siano in linea con gli obiettivi della tua attività. Dovrebbero avere una solida comprensione dell'immagine del tuo marchio e dei requisiti delle tue persone che fanno parte del tuo campo di e-commerce.

Passaggio 3. Costruisci il tuo team di contenuti

Chi stai cercando per far parte della tua squadra? Inoltre, quali responsabilità essenziali di responsabilità devi assicurarti di essere adeguatamente coperto?

In base allo scopo dell'azienda, potresti avere un membro del team che copre diverse aree di responsabilità o potresti avere centinaia di membri del team che lavorano su uno.

Potresti anche scegliere di esternalizzare determinate responsabilità a liberi professionisti o lasciare che un'agenzia gestisca la maggior parte della creazione dei contenuti.

Qualunque sia la tua strada, assicurati che questi aspetti essenziali della tua strategia di content marketing siano presi in considerazione:

Creazione di contenuti, tra cui scrittura, fotografia, progettazione grafica, editing video, ecc.

Editing con focus specifico sulla voce del marchio e ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca e allineamento con i percorsi del cliente e formattazione per adattarsi a canali specifici.

Prioritizzazione e gestione dei progetti.

Promozione di contenuti, tramite PR o canali a pagamento.

Passaggio 4. Usa la tecnologia

L'emergere di nuove tecnologie, in particolare quelle che incorporano componenti di intelligenza artificiale (o di apprendimento automatico), ha creato una serie di interessanti possibilità per le aziende che vendono online, cercando di personalizzare i contenuti e interagire con i potenziali clienti in modo più efficace.

Ecco alcuni aspetti importanti da considerare quando si decide la tecnologia giusta per guidare la strategia per la creazione di contenuti.

Le aziende B2C utilizzano, in media, quattro strumenti digitali per le loro campagne di marketing per i contenuti, inclusi strumenti di analisi e software di email marketing all'avanguardia.

Vediamo un passaggio dall'utilizzo di un solo strumento per affrontare un problema particolare.

L'efficacia dell'IA può essere utilizzata meglio quando i dati generati da uno strumento software possono essere applicati a un altro. I dirigenti del marketing stanno riconoscendo che set di dati disparati e metodi manuali di aggiramento sono inefficaci e possono ostacolare le loro prestazioni nel marketing dei contenuti.

Le aziende sono ora in grado di utilizzare una suite completa di strumenti integrati. Ciò potrebbe includere una varietà di funzioni all'interno del tuo marketing attraverso i contenuti o potrebbe essere solo un aspetto di una piattaforma più ampia.

Passaggio 5. Pubblica il contenuto in base a dove ha senso nel percorso dell'acquirente

Nella sua forma più semplice, l'imbuto di vendita è diviso in tre parti comprendenti la parte superiore, centrale e inferiore. Corrispondono a varie fasi del percorso dell'acquirente.

Nella parte superiore della canalizzazione c'è la fase di scoperta o consapevolezza, in cui dimostri di comprendere i loro problemi. I tuoi contenuti in questa fase sono facilmente accessibili e quindi consumati.

Potrebbe essere attraverso il blog o il social media marketing, il marketing sui motori di ricerca o qualsiasi altro metodo che fornisca soluzioni ai problemi senza particolari vendite o promozioni di prodotti o servizi.

La parte centrale della canalizzazione è la fase di revisione, in cui sei più approfondito con i potenziali clienti, creando fiducia. Hai dimostrato di conoscere i problemi che devono affrontare e ora puoi iniziare a offrire soluzioni che ne trarranno vantaggio. Mentre prima aiutavi i clienti a comprendere le loro esigenze e ad educarli, ora li stai aiutando a trovare le soluzioni più efficaci. Si spera.

Qui confronta linee guida, studi e persino campioni gratuiti potrebbero essere tra gli articoli che fornisci. I clienti a questo punto tendono a condurre studi approfonditi sull'argomento per determinare se la soluzione è la più adatta a loro.

La fase finale delle canalizzazioni di vendita è la fase di acquisto in cui le persone mettono i loro soldi nel punto in cui sono più interessati. Questo è il momento di dimostrare che il tuo valore unico è troppo significativo per essere trascurato. In questa fase di acquisto, potresti utilizzare la chat dal vivo, un chatbot o e-mail ai clienti al momento dell'acquisto o retargeting/remarketing per mantenere il tuo messaggio di fronte a qualcuno al punto di svolta.

Che cos'è una strategia di contenuto?

Quando conosciamo il concetto di contenuto e di cosa si tratta, possiamo iniziare a sapere cosa significa avere una strategia di contenuto.

La strategia del contenuto si riferisce al processo continuo di traduzione di obiettivi e traguardi in una strategia che utilizza il contenuto come metodo principale per raggiungere gli obiettivi.

Ogni altro aspetto della strategia dei contenuti inizia a questo punto. Quindi, ad esempio, non è necessario parlare di un audit di gestione dei contenuti della strategia dei contenuti, del piano di produzione dei contenuti, di un calendario editoriale, ecc., finché non si ha un'idea degli obiettivi aziendali a cui assegnare i contenuti.

Quando lavori come content strategist, devi capire gli obiettivi a cui stai contribuendo e perché. Il contenuto progettato non produrrà risultati coerenti.

La strategia dei contenuti non è qualcosa che esiste in assenza. È molto più che creare il calendario editoriale e pubblicare i contenuti. Non ha solo un blog online, anche se è ricco di ottimi contenuti. Non si tratta solo di pubblicare di tanto in tanto un singolo contenuto in risposta alle richieste delle vendite o dei team di richieste di prodotti.

Miglior podcast per la strategia dei contenuti: https://www.contentstrategy.com/

I vantaggi dello sviluppo di una strategia di contenuto eCommerce

• Una strategia per i contenuti assicurerà che i tuoi contenuti siano in linea con gli obiettivi più grandi della tua attività (aumentare il profilo del tuo marchio, creare una community di follower, ecc.)
• La strategia dei contenuti migliora il ROI. La mancanza di un piano organizzato e ben congegnato è causa di risultati di marketing inferiori. Basta dire che una buona strategia migliora l'efficacia dei contenuti, aumentando di conseguenza il ROI.

• La strategia dei contenuti si basa sulla conduzione della ricerca. Questo aiuta a determinare i tipi di contenuto e gli argomenti a cui i tuoi potenziali clienti potrebbero essere particolarmente attratti (ad esempio valutazioni di prodotti, guide di suggerimenti e trucchi, tutorial video, recensioni di prodotti e articoli di confronto).
• La strategia dei contenuti aiuta a migliorare la coerenza della produzione di contenuti e aiuta a mantenere tutti i membri dei team di marketing allo stesso livello. Google preferisce i siti Web con contenuti regolari originali e pertinenti, quindi la pubblicazione regolare di contenuti può migliorare la SEO. È anche noto che i marchi coerenti guadagneranno il venti percento in più rispetto ai siti che non hanno messaggi coerenti.

Errori da evitare

Il marketing e la produzione di contenuti sono processi complessi, il che significa che ci sono molti errori da evitare. Per evitare gli errori più frequenti commessi dalle società di eCommerce, ho messo insieme questo elenco, che include una breve spiegazione di ciascuno degli errori.

• La creazione di contenuti solo per farlo . La creazione di contenuti per ottenere ranking più alti o per essere luogo di ricerca di prodotti deve essere motivata dalla volontà di aiutare le persone che si vogliono raggiungere. Se crei articoli o altri contenuti solo per il gusto di farlo, è probabile che abbia poco o nessun valore per gli utenti, il che significa che Google non presterà molta attenzione ad esso.
• Grafica del prodotto scadente . Oltre alle immagini di alta qualità del prodotto, è necessario visualizzarle in un modo che susciti soggezione allo spettatore, ad esempio il modo in cui un prodotto verrà utilizzato in situazioni del mondo reale (se pertinente, ovviamente)

• Non raccogliere le email dei clienti. La creazione di un database e-mail di lead è un obiettivo chiave di qualsiasi azienda di eCommerce; pertanto, il tuo sito Web e il tuo blog dovrebbero utilizzare moduli di attivazione come Mailmunch per garantire che i tuoi sforzi di generazione di lead stiano andando bene. Quasi tutti i principali siti di e-commerce utilizzano questi strumenti per raccogliere il maggior numero di e-mail dai suoi visitatori e sfruttare l'e-mail marketing.
• Ricerca insufficiente sui problemi del cliente. La maggior parte dei contenuti che creerai è focalizzata sul cliente; tuttavia, se non raggiunge l'obiettivo, è probabile che le persone continueranno la loro ricerca e non torneranno al tuo sito. È per questo che dovresti essere paziente e arrivare al punto di avere conoscenza dei problemi e dei punti deboli dei tuoi clienti prima di creare contenuti per aiutarli a risolvere i loro problemi.
• Non valutare l'efficacia delle strategie per i contenuti. Dovresti sempre concentrarti sulle metriche e sugli indicatori delle prestazioni che si aggiungono ai profitti della tua azienda, ad esempio, generazione di lead, tassi di conversione, visualizzazioni/letture di contenuti, commenti dei lettori, percentuali di apertura o di click-through e-mail e statistiche generali sull'acquisizione di clienti, ecc.

Conclusione

Le strategie per i contenuti dell'eCommerce discusse in precedenza sono praticabili e sono in attesa di essere implementate sul tuo sito. Ci sono alcuni aggiustamenti che dovranno essere fatti per realizzare questi obiettivi (es. reclutare il talento giusto o assumere un'agenzia come Inflow per aiutare). Tuttavia, non c'è nulla di veramente "grande" che avvenga senza sforzi e cambiamenti. Se la definizione di pazzo include "fare le stesse cose ma aspettarsi risultati diversi", l'unica possibilità che si affronta è diventare un'ombra.

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