Checkout e-commerce che migliora l'acquisizione dei clienti: 6 strategie che nessuno dovrebbe ignorare

L'emergere dell'e-commerce è uno dei principali punti di discussione oggi.

Le persone stanno optando per lo shopping su Internet come mai prima d'ora, mentre le aziende online stanno assistendo ai loro tempi d'oro. In effetti, il modello di business dell'e-commerce si sta rivelando un tale successo che la tendenza non sembra diminuire a breve.

Secondo un recente rapporto di Statista, le vendite di e-commerce al dettaglio in tutto il mondo dovrebbero toccare i 4,8 trilioni di dollari entro il 2021 dai 2,3 trilioni di dollari del 2017.

Tuttavia, qualsiasi modello di successo attrae molti concorrenti intorno a sé e in questa epoca di agguerrita competitività, fare le cose per bene è assolutamente importante. Quindi, nel caso di un'attività di e-commerce, il checkout è uno dei principali aspetti cruciali che deve essere perfettamente corretto. Un processo di pagamento fluido e senza interruzioni è la chiave in termini di vendite e profitti. D'altra parte, se le persone riscontrano anche piccoli problemi durante il checkout, abbandonano immediatamente i carrelli della spesa, il che è molto spaventoso e frustrante per i marketer online. Come riportato dal Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello è enorme del 68%.

Pertanto, la domanda fondamentale che sorge qui è: come garantirete un processo di pagamento senza intoppi e prevenite l'abbandono del carrello?

Per rispondere a questo, devi essere proattivo nel trovare modi per ridurre le paure, aumentare la fiducia e fornire una migliore esperienza ai clienti sul tuo negozio online. Quindi, progettando una buona procedura di pagamento, potresti essere in grado di convincere più persone dal checkout a diventare un vero cliente.

Ecco alcuni modi molto potenti per creare un processo di pagamento efficace:

1. Fornisci un'esperienza di pagamento breve, semplice e coinvolgente

Una procedura di pagamento breve e semplice assicura che i tuoi clienti abbiano meno probabilità di abbandonare lo shopping nel mezzo. Devi includere solo i campi pertinenti nella pagina di pagamento e condensare l'intero metodo di pagamento in essa. Meno campi dai ai tuoi clienti da compilare, migliore sarà la loro esperienza di acquisto. Più campi modulo creano gli ostacoli digitali per i tuoi clienti che alla fine impediscono loro di essere convertiti.

Quella che segue è una pagina di checkout a misura di cliente di "Crea & Barrel".

Devi concentrarti sul design dei tuoi moduli. La dimensione del campo dovrebbe essere indicativa delle informazioni che si aspettano che gli utenti inseriscano. Non dovresti chiedere le stesse informazioni in più punti del checkout, mentre i dati precompilati per determinati campi renderanno lo shopping conveniente per i clienti abituali. Descrivi chiaramente i diversi campi del modulo per gli utenti. Non costringerli a registrarsi, piuttosto offri la possibilità di effettuare il check-out come ospite.

Inoltre, un'esperienza coinvolgente deriva anche da altri fattori come il tempo di caricamento della pagina e la velocità del sito web. Se questi fattori non vengono affrontati in modo efficace, è probabile che l'abbandono del carrello aumenterà. L'elevata velocità della pagina di pagamento del tuo e-commerce dipende da un hosting web affidabile e dedicato. Poiché i siti Web dipendono dalle dimensioni dei file e delle immagini, quindi cPanel e Plesk gestiscono efficacemente il tuo hosting Web comprimendo file e immagini presenti sulle pagine Web.

2. Offri più opzioni di pagamento

Il processo di pagamento è molto importante, soprattutto in un business online, motivo per cui è necessario creare una pagina di pagamento di facile utilizzo in cui ci siano abbastanza opzioni di pagamento disponibili per i tuoi clienti. Più gli rendi più facile, più sarai in grado di aumentare le conversioni e le vendite. Il 56% degli acquirenti si aspetta una varietà di opzioni di pagamento nella pagina di pagamento perché hanno bisogno di una comodità di scelta.

Potresti non saperlo, ma ci sono tutti i tipi di clienti là fuori che vorrebbero pagare in modi diversi. Se non fornisci opzioni sufficienti, non effettueranno alcun acquisto; quindi assicurati di includere tutti i metodi di pagamento comuni. Ad esempio, Pay-Pal è un must per la sua apparente sicurezza e convenienza. Se consenti le normali carte di debito e di credito ai portafogli elettronici e al contrassegno (CoD), ti assicurerai che nessun cliente torni a mani vuote dal tuo sito.

3. Fornire la spedizione gratuita

La procedura di pagamento consiste nel fornire comodità ed esperienza positiva ai tuoi clienti. La spedizione gratuita è una di queste opzioni che attira molti clienti a fare acquisti. In effetti, l'alto costo di spedizione è uno dei principali motivi per cui i clienti lasciano i carrelli degli acquisti. La spedizione gratuita è allettante per la maggior parte dei clienti e li convincerà ad acquistare quando altrimenti non farebbero. È un gioco a lungo termine, quindi subire una perdita a breve termine potrebbe essere un sacrificio intelligente per te perché, a lungo termine, questa politica genererà clienti fedeli e sostenitori del marchio. Ci sono molti modi con cui puoi offrire la spedizione gratuita: spedizione gratuita su tutto, gratuita su alcuni articoli, gratuita sopra una soglia e gratuita in un determinato periodo dell'anno.

Fondamentalmente, la spedizione gratuita è una forma di programma fedeltà di e-commerce per premiare i clienti abituali. È un gioco da ragazzi presumere che i clienti useranno qualcosa di più se è gratuito che se devono pagare. Inoltre, puoi scegliere di offrire la spedizione gratuita in combinazione con più opzioni di consegna come la consegna espressa durante la notte in base alla condivisione dei costi.

4. Aggiungi una chat dal vivo per conversazioni in tempo reale

L'aggiunta di una funzione di chat dal vivo può rivelarsi un'efficace strategia di ottimizzazione del checkout. Non solo aumenterà il tasso di conversione, ma creerà anche una buona esperienza utente e, quindi, aumenterà significativamente le vendite. Le chat dal vivo forniscono risposte in tempo reale alle domande pubblicate da potenziali clienti e clienti e li tengono coinvolti per portare a termine la vendita. Secondo un rapporto di eConsulency, l'83% degli acquirenti online ha bisogno di supporto per completare un acquisto, altrimenti abbandonerà la procedura di pagamento nel mezzo. Ciò significa che la chat dal vivo può rendere abbastanza semplice per i clienti che possono ridurre notevolmente il loro tempo per chiamare o inviare e-mail. Può anche essere utilizzato per inviare promemoria agli utenti che hanno raggiunto un determinato valore del carrello.

Ogni volta che i tuoi clienti sono bloccati durante il checkout o riscontrano disparità nei prezzi, il rappresentante dell'assistenza clienti può guidarli utilizzando l'opzione di chat dal vivo. Pertanto, il sistema di chat dal vivo ti aiuta a mantenere i clienti informati, coinvolti e impedisce loro di navigare ulteriormente in un sito Web concorrente.

5. Rassicurare i clienti che i loro dati personali sono al sicuro

I clienti coinvolgono in qualsiasi tipo di transazione principalmente sulla fiducia. A meno che non siano pienamente convinti della sicurezza e della protezione della tua attività online, saranno riluttanti a effettuare qualsiasi acquisto. È qui che i segnali di fiducia giocano un ruolo fondamentale per mettere a proprio agio i potenziali clienti. Un segnale di fiducia è un elemento del tuo sito web che ridurrà l'ansia e l'attrito che gli acquirenti potrebbero avere durante il processo di pagamento.

Esistono alcuni tipi di fattori di fiducia: alcuni offrono rassicurazioni sul fatto che il tuo sito è protetto da una determinata tecnologia, mentre altri sono la prova della condotta o dell'affidabilità della tua attività. Possono essere immensamente potenti in quanto offrono tranquillità ai tuoi clienti. Rimangono rassicurati sul fatto che nel caso in cui tu ti riveli senza scrupoli, i loro soldi o investimenti sono protetti. Anche in fase di pagamento finale, i clienti sono in completa guardia per quanto riguarda la fornitura di informazioni importanti. Pertanto, mostrare segnali di fiducia può affrontare in modo significativo questa preoccupazione.

6. Rendilo mobile-responsive

In questa era di rivoluzione degli smartphone, è pertinente che il tuo portale di shopping online sia mobile-responsive. Anche se è un sito progettato in modo responsabile, anche la tua procedura di pagamento è reattiva? In effetti, sempre più persone non navigano solo sui propri dispositivi mobili, ma effettuano anche tutti i tipi di transazioni. Devi fornire loro esperienze positive quando usano i loro telefoni per lo shopping mobile. I punti deboli di base che i clienti sperimentano con i siti reattivi non mobili sono: navigazione difficile, immagini del prodotto scadenti e procedura di pagamento scomoda.

Pertanto, il design reattivo garantisce che il cliente non debba scorrere verso il basso, navigare o inserire informazioni su uno schermo già piccolo.

Un'esperienza mobile responsive consentirà ai tuoi clienti di aggiungere o rimuovere facilmente i prodotti dal carrello. È anche importante che la tua pagina di pagamento continui ad aggiornarsi ogni volta che vengono apportate modifiche.

Avvolgendolo

Il processo di pagamento è una parte importante di qualsiasi attività online e, se non è fluido, l'abbandono del carrello è garantito. Quindi una buona esperienza di pagamento richiede il minor tempo e sforzo possibile da parte dei clienti. I suggerimenti di cui sopra mirano a migliorare l'esperienza utente della tua pagina di pagamento.