Perché il marketing di Chatbot è la prossima grande novità per l'e-commerce nel 2022

Lo shopping online non ha un percorso. Come per i numerosi modi per mostrare il tuo prodotto, ci sono una miriade di modi per acquistare online come app, e-mail e social media. Sfortunatamente, questa varietà di opzioni può confondere gli acquirenti se non esiste un modo ovvio per contattare le aziende.

È "commercio conversazionale" o acquirenti e aziende che si connettono tramite applicazioni di messaggistica. Le aziende oggi hanno chatbot per comunicare rapidamente con i clienti e affrontare i loro problemi su più piattaforme come Facebook e i loro siti Web. I chatbot 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utilizzano l'IA per determinare le preferenze dei clienti e offrire un'esperienza di acquisto personalizzata soddisfacente.

Come impostare la tua attività per il commercio conversazionale può creare un po' di confusione perché la tecnologia dei bot è in fase di sviluppo. Per assistere i venditori, abbiamo creato questa guida che tratterà tutto, dalla definizione di ciò che un chatbot può fare alla determinazione del ROI del tuo bot.

Che cos'è un chatbot eCommerce?

Un eCommerce Chatbot può essere descritto come una soluzione di assistente virtuale intelligente basata sull'intelligenza artificiale che i rivenditori online possono utilizzare per connettersi con i clienti in tutte le fasi del viaggio.

I chatbot nell'e-commerce forniscono lo strumento ideale per supportare il "commercio conversazionale", ovvero l'uso di chatbot (chatbot online, assistenti vocali di messaggistica.) per offrire ai clienti un'esperienza di acquisto più piacevole. Il commercio conversazionale offre la comodità e l'efficacia dei portali di shopping online e il servizio personale che i clienti possono aspettarsi nei negozi fisici.

I vantaggi dei chatbot nell'e-commerce

Nello shopping online, i chatbot stanno cambiando l'esperienza dell'utente con le aziende e la stanno sostituendo con l'esperienza che condividono con i loro amici. Poiché sono costruiti utilizzando l'intelligenza artificiale e guidati da un sistema basato su regole, i chatbot possono imparare e adattarsi a complicati problemi aziendali e fornire soluzioni rapide alle domande dei clienti come fanno gli esseri umani. I chatbot sono utili per il tuo business online sono numerosi; tuffiamoci dentro.

1.   Supporto 24×7

La maggior parte dei clienti si aspetta che le aziende siano aperte 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 7 giorni su 7. Sebbene avere personale di supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 sia una buona opzione (costosa), utilizzando i chatbot puoi ridurre questa spesa e assicurarti comunque che i tuoi clienti ricevano l'attenzione che meritano istantaneamente dai chatbot indipendentemente dall'ora del mattino. L'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è un metodo eccellente per garantire la soddisfazione dei clienti.

2.   Personalizzazione

I chatbot possono anche raccogliere dati sui tuoi visitatori e quindi utilizzarli per fornire suggerimenti migliori per prodotti e suggerimenti sui prodotti. Sapere cosa cercano i clienti, i loro desideri e le loro esigenze può aiutarti a personalizzare le pagine del tuo sito web e aumentare la fedeltà e l'affetto dei clienti. I chatbot potrebbero essere in grado di avvisare i clienti quando i prodotti non sono disponibili e consigliare prodotti alternativi in ​​linea con le loro preferenze.

Possono anche assistere i clienti fornendo loro informazioni relative all'orario e alla data di consegna previsti. Ad esempio, il chatbot del colosso della vendita al dettaglio H&M può chiedere ai clienti le loro preferenze e suggerire prodotti corrispondenti. La personalizzazione è fondamentale nel mondo dell'e-commerce e i chatbot possono essere un ottimo modo per creare una connessione migliorata e più significativa.

3.   Costi ridotti

I chatbot che eseguono la maggior parte (o probabilmente la maggior parte o forse tutti) gli aspetti delle funzioni del servizio clienti possono aiutare a risparmiare una notevole quantità di denaro per l'assistenza clienti. Un'assistenza clienti efficace tramite chatbot richiede meno supporto umano e ti consente di concentrarti su aree più importanti del tuo negozio online, come il layout della tua pagina o il checkout. È anche possibile ridurre drasticamente l'errore umano e fornire un servizio clienti efficiente, consumando al contempo spese minime per le risorse.

4.   Guida al prodotto

Molte volte, gli acquirenti online si perdono nella gamma infinita di articoli. I chatbot possono aiutare gli acquirenti a localizzare l'articolo che stanno cercando in un enorme catalogo e accedere immediatamente alla pagina di pagamento o scoprire informazioni sulle vendite in corso. Nel fornire consigli o risposte a specifiche domande dei clienti, i chatbot possono aiutare i clienti e consentire loro di acquistare articoli in movimento. Ad esempio, ShopBot di eBay assiste i clienti con i loro acquisti, pone domande per aiutarli a determinare le loro esigenze e fornisce consigli simili a quelli di un vero venditore.

5.   Recupero del carrello

Contrariamente all'opinione popolare, anche l'abbandono di un carrello può essere fonte di guadagno. I chatbot possono ricordare ai clienti gli articoli nel carrello vuoto e chiedere se sono pronti per passare alla cassa o se preferiscono svuotare il carrello. Nella maggior parte dei casi, questi promemoria spingono i clienti a guardare i loro carrelli degli acquisti e consentono loro di acquistare alcuni ma non tutti i prodotti nel carrello degli acquisti.

6 suggerimenti per creare un chatbot efficace per lo script di e-commerce

Il tuo script è l'elemento cruciale per creare un chatbot di successo. Ecco alcuni suggerimenti per assicurarti che il tuo script sia sincronizzato ogni volta.

Inizia con un saluto di benvenuto

Assicurati di simulare una conversazione reale. Potrebbe sembrare strano se una persona reale si avvicinasse a te e iniziasse a parlare di un accordo. Invece, inizia dicendo "ciao" e magari un'offerta di aiuto o qualche altra apertura graduale.

Crea il menu principale

Offri questa opzione nel mezzo del processo per consentire ai clienti di scoprire rapidamente ciò che stanno cercando e consentire loro di tornare al menu quando lo desiderano. Utilizza una visualizzazione galleria con immagini e collegamenti alle informazioni di base del tuo sito.

Utilizza tag di testo personalizzati quando possibile

Se puoi utilizzare un tag di unione per aggiungere il nome del cliente o qualsiasi altra personalizzazione, la tua voce apparirà più autentica. Sii cauto, tuttavia, poiché troppa personalizzazione può essere percepita come falsa.

Considera te stesso come l'utente

Durante la progettazione del flusso di conversazione per il tuo bot, consideralo come il diagramma di flusso con una gamma di scelte che portano a più possibilità. Se ti dicono questo, dirai questo. Poi e così via. Tieni traccia dell'obiettivo finale, che è chiudere l'ordine o incoraggiarti a registrarti. Assicurati che ogni percorso porti a un punto finale specifico o a un'altra azione, ad esempio iscriversi o parlare con qualcuno della vita.

Includi un'opzione Acquista ora

Se miri ad aumentare le vendite, l'utilizzo di un pulsante di acquisto rende più facile per i tuoi clienti effettuare un acquisto. È essenziale che sia facile per loro acquistare direttamente da un messenger di Facebook.

Possibilità di annullare l'iscrizione

Offri agli utenti la possibilità di annullare l'iscrizione alle comunicazioni utilizzando un pulsante di annullamento dell'iscrizione o una dicitura come "stop". Fornire le istruzioni all'inizio dell'e-mail.

Come configurare un Chabot per l'e-commerce

• Seleziona la piattaforma che desideri utilizzare. Ho selezionato Manychat come esempio.
• Accedi al loro sito utilizzando le credenziali di accesso di Facebook.
• Consenti al software chatbot di accedere alle pagine Facebook.
• Fornisci una breve descrizione della tua attività e degli obiettivi che ti sei prefissato.

È giunto il momento di iniziare a creare i contenuti del chatbot, che includono trasmissioni (come un'esplosione di e-mail) e flusso di conversazione; questo è un po' complicato, ma dovrai farlo una volta.

Su Manychat, seleziona "Automazione" per vedere le tue opzioni per diversi tipi o sequenze di flusso.

Il processo di creazione di un chatbot per lo shopping online è semplice come creare script che coinvolgano i clienti, li informino e assistono i tuoi clienti.

Puoi iniziare ad apportare modifiche a questi messaggi, come il messaggio di benvenuto, che dovrebbe includere le informazioni sul marchio e un saluto invitante.

Ora è il momento di progettare un flusso che simuli le conversazioni in tempo reale con i tuoi clienti e consenta loro di interagire attraverso la tua azienda.

L'opzione più efficace per creare flussi utilizzando Manychat è il Flow Builder. È disponibile dopo aver aperto e denominato il flusso.

Puoi rimanere nella modalità Basic Builder o selezionare "Vai a Flow Builder" nell'angolo in alto a destra.

Questo ti fornirà un'illustrazione del flusso della tua conversazione che è estremamente utile per assicurarti di non perdere nessun dettaglio importante.

Continua ad aggiungere passaggi dinamici per imitare la conversazione in cui vorresti guidare i tuoi ospiti.

Come creare flussi di chatbot per l'e-commerce

• Aggiungi trigger
• Aggiungi testo

La conversazione è appena iniziata! Carica foto o gallerie di tua scelta. Puoi selezionare "Input utente" nella versione Manychat Pro per dare ai clienti la possibilità di scegliere tra varie opzioni per rispondere a te.

Esamina quei registri e pianifica le discussioni in base alle domande più frequenti poste dai clienti o potenziali clienti.

Il miglior chatbot AI per le aziende di e-commerce

1) ChatBot ProProfs

La scelta migliore per acquisire contatti, semplificare il processo di ricerca delle vendite e migliorare l'assistenza clienti fornendo risposte immediate alle domande dei clienti.

ProProfs ChatBot può aiutare contemporaneamente la tua azienda a semplificare le iniziative di marketing, vendita e assistenza clienti dell'assistenza clienti. Lo strumento può aiutarti a raccogliere lead e coinvolgerli in una conversazione che cerca informazioni umane e risponde alle domande frequenti. Non è necessario sapere come programmare per impostare e installare il software del chatbot.

Caratteristiche:

• Progetta interazioni che incorporano la logica di ramificazione.
• Sviluppa il flusso di lavoro del tuo chatbot utilizzando le funzionalità di trascinamento della selezione.
• I modelli di Chatbot sono stati progettati per aiutare gli utenti a essere attivi e operativi.
• Invia le chat al reparto appropriato utilizzando il chatbot.

2) Tidio

Tidio è la scelta migliore per creare chatbot progettati su misura senza programmazione.

È chiaro fin dall'inizio che si distingue dai suoi colleghi offrendo la possibilità di creare i tuoi chatbot senza alcuna conoscenza di programmazione. Ci sono molti modelli e un semplice strumento di trascinamento della selezione, che rendono semplice la creazione di chatbot, come camminare nel parco. Inoltre, i Chatbot possono essere precostruiti con risposte automatiche per rispondere istantaneamente alle domande dei clienti.

I chatbot possono essere utilizzati per aumentare le tue strategie di upselling. I chatbot suggeriscono automaticamente i prodotti e offrono sconti personalizzati che trasformeranno i potenziali clienti in veri. È anche possibile consentire al tuo cliente di effettuare un ordine tramite il tuo chatbot.

3) Botsify

La scelta migliore per creare un chatbot intelligente può essere utilizzata in ambienti educativi o aziendali.

Botsify è uno strumento chatbot facile da creare che non richiede competenze di programmazione. I chatbot possono essere sviluppati a livelli avanzati per assistere i clienti, le vendite di formazione e i dipartimenti delle risorse umane. Include formazione sui chatbot, storytelling, moduli di chat e formazione relativa ai chatbot.

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