Caso di studio sulle imprese locali di Vendasta: storie straordinarie

L'amore di Jeff Kocur per la cultura pop è iniziato presto nella sua vita. I fumetti sono sempre stati un grande interesse e gli hanno insegnato a leggere. Ha formato collegamenti con i personaggi all'interno delle pagine illustrate. Nell'agosto del 1993, Kocur ha trasformato la sua passione in un modo per guadagnarsi da vivere e sostenere la sua famiglia. Ha aperto Amazing Stories e da allora ha servito la comunità di Saskatoon, in Canada, per quasi tre decenni. Gli scaffali del negozio sono pieni di fumetti, action figure, giochi e ricercati cimeli della cultura pop.

Il viaggio verso l'e-commerce

Nel corso degli anni, il team di Amazing Stories ha costruito rapporti personali con i clienti e questi forti legami spesso diventano conversazioni appassionate e oneste.

“Le persone sono appassionate dei loro hobby, dei fumetti, dei giocattoli e tutto il resto. Ti diranno tutto sui siti web che visitano e in cui fanno acquisti, quindi sei consapevole. Anche le persone che fanno acquisti da noi oggi, fanno tutti acquisti anche online", afferma Kocur.

"Creare un sito web di e-commerce è sempre stato nella nostra mente", afferma Jody Cason, esperto di media di Amazing Stories. Spiega che il team diceva sempre: "'uno di questi giorni dobbiamo alzarci e fare questo' ma non è mai successo... e poi DOVEVA succedere."

L’11 marzo 2020 l’Organizzazione Mondiale della Sanità ha dichiarato il COVID-19 una pandemia globale. Nel giro di due settimane, Jeff e il suo team di Amazing Stories furono costretti a chiudere i battenti. A parte alcune vendite all'aperto ogni giorno, gestite scrupolosamente manualmente al telefono e attraverso la pagina Facebook, il negozio al dettaglio non aveva modo di mettere a disposizione dei clienti le sue migliaia di prodotti in negozio.

"Ti davi da fare per ogni singola vendita e poi alla fine della giornata avevi completato solo 10 transazioni ed eri completamente esausto", dice Cason.

“Fondamentalmente da quel momento in poi ci fu il panico e ci si chiese: come sopravvivremo? Come faremo a mantenere attive le nostre entrate se non possiamo tenere le porte aperte?" Kocur dice.

Come i tanti cattivi presenti nelle pagine dei loro fumetti, il COVID-19 ha provocato il caos. Le entrate furono bruciate e fu posto un punto morto
sulle spedizioni del loro inventario più popolare. Amazing Stories aveva bisogno di un modo per mostrare le proprie offerte online e renderle rapidamente disponibili ai clienti prima che la nemesi pandemica affondasse definitivamente la corazzata.

Rivolgendosi all'esperto locale di fiducia

Affrontato dalla sfida di cercare di capire come lanciare un negozio online e senza avere idea da dove cominciare, Jeff si è rivolto a un partner Vendasta e uno dei massimi esperti di marketing digitale nella loro zona per ottenere risposte.

“Abbiamo chiesto aiuto a un'agenzia locale e praticamente ci hanno tenuto la mano e ci hanno mostrato tutto. C'era molto da fare: dall'inserimento dell'inventario ai social media", afferma Kocur.

L'agenzia ha lavorato a stretto contatto con Jeff e il suo team per identificare le aree che dovevano essere affrontate immediatamente per poter vendere online Amazing Stories. Per avviare il processo, l'agenzia ha condotto una revisione e un'analisi approfondite dell'impronta digitale dell'azienda, utilizzando Snapshot Report, il pluripremiato strumento automatizzato di sales intelligence di Vendasta.

Una volta completata la valutazione, l'agenzia partner ha contribuito allo sviluppo di una strategia digitale informata che ha aiutato questa piccola impresa cliente a:

• Offri ai clienti la possibilità di effettuare acquisti e completare transazioni online in tutta sicurezza
• Fornisci al personale gli strumenti per monitorare ed evadere gli ordini online. Gestisci facilmente la pubblicazione e il coinvolgimento dell'azienda sui social media
• Controlla l'accuratezza e la posizione in cui l'attività è elencata online
• Visualizza e rispondi alle recensioni dei clienti provenienti da più fonti
• Tieni traccia e valuta il successo di tutti i nuovi sforzi di e-commerce e marketing digitale

L'agenzia di marketing ha quindi implementato uno stack di soluzioni di e-commerce per Amazing Stories, che includeva:

• Sito Web Pro: con la semplice integrazione di Woocommerce/WordPress, un negozio online era attivo e pronto per essere riempito con l'inventario entro due giorni

• Social Marketing: dove le notifiche automatiche e i report pianificati supportano gli sforzi per aumentare il coinvolgimento sui social media e indirizzare il traffico sulle pagine dei prodotti

• Gestione della reputazione: ciò ha contribuito a prendere il controllo della reputazione online di Amazing Stories per generare più recensioni, comparire dove i clienti effettuavano ricerche e raccogliere maggiori informazioni sui clienti, contribuendo ad aumentare le vendite
• Gestione delle inserzioni: è possibile apparire nella ricerca online locale e mantenere informazioni aziendali corrette e accurate come orari di apertura, posizione e informazioni aggiornate sul sito Web su Google e altre principali fonti online

• App aziendale: fornisce un dashboard Single Sign-On che collega tutte le soluzioni di e-commerce e marketing digitale in uno sportello unico con prova del reporting delle prestazioni

Le sessioni di coaching fornite dall'esperto dell'agenzia locale hanno aiutato Amazing Stories a decollare e, attraverso i check-in mensili per verificare come stava andando tutto, erano sulla buona strada verso il successo con un nuovo flusso di entrate.

Con un sito web nuovo di zecca attivo e pronto per l'uso, Kocur ora ha dovuto affrontare la sfida di caricare migliaia di articoli dell'inventario dei prodotti sul sito web. Basandosi sui consigli della loro agenzia, hanno iniziato concentrandosi sugli articoli che sapevano sarebbero stati venduti rapidamente e hanno continuato ad aumentare ogni giorno il numero di articoli elencati online. Il negozio di e-commerce ha anche aggiunto una funzionalità di pagamento sicuro per gli articoli preordinati.

Oltre ai clienti locali che fanno acquisti nel negozio online, il sito di e-commerce ha attirato l'attenzione nazionale sul lavoro d'amore di Jeff. Più di 250 nuovi clienti provenienti dall'esterno dell'area locale di Saskatoon ora acquistano online su Amazing Stories.

"Vendiamo ancora nel nostro mercato locale e le persone approfittano del ritiro o della consegna per gli acquirenti locali, ma ora vendiamo praticamente da costa a costa".

Storie incredibili prima e dopo l'adozione dell'e-commerce

• SEO attraverso la Boostability
• Google Workspace per la collaborazione in team e l'archiviazione sul cloud
• Contatto costante per l'email marketing
• I servizi di marketing di Vendasta per la pubblicità online a pagamento