Strumenti di creazione del marchio per l'e-commerce che creano migliori relazioni con i clienti

Pubblicato: 2022-09-27

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Quali marchi ti "prendono"? Probabilmente ci sono una manciata di marchi con cui la tua connessione va oltre la transazione. Marchi di cui ti senti quasi parte. Marchi con cui condividi uno scopo comune.

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Devi far sentire al tuo pubblico di destinazione quelle cose sul tuo marchio, ma è più facile a dirsi che a farsi. Costruire un marchio di e-commerce richiede molto tempo e fatica. E stai competendo con così tanto rumore per attirare l'attenzione della gente, non importa sostenerla a lungo termine.

Il nostro punto di partenza è sempre guardare a come la tecnologia può aiutarci a lavorare in modo più intelligente, non più difficile. Quindi, in che modo app e strumenti possono aiutare a creare una connessione tra il tuo marchio e il suo pubblico di destinazione? E come può ridurre l'amministrazione e i costi per fidelizzare i clienti e far crescere una comunità?

Diamo un'occhiata ad alcuni strumenti di creazione del marchio per clienti e comunità che ti aiuteranno.

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Fedeltà del cliente

È una frase ben consueta che è molto più economico fidelizzare i clienti che attirarne di nuovi. Quindi non dovrebbe sorprendere che strumenti di fidelizzazione dei clienti come questi siano una parte importante della costruzione del marchio.

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Yayloh

Il software di gestione dei resi Yayloh prende qualcosa di banale come il processo di restituzione e crea uno strumento per aumentare la fedeltà dei clienti. L'esperienza del marchio durante questo punto di contatto con il cliente spesso trascurato aiuta molto qualcuno a decidere se acquistare di nuovo da te.

Processo di reso digitale completamente brandizzato e personalizzato
Pagina di monitoraggio dei resi con marchio
Dati di reso dettagliati a livello di prodotto

Prezzo: a partire da $ 60 al mese

Professionisti:

Forte esperienza del marchio post-acquisto
Costruisce e analizza i dati per ridurre i rendimenti futuri
Semplifica le operazioni incoraggiando la fidelizzazione dei clienti

Contro:

Prezzo di ingresso relativamente alto per le startup

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Voyado

Voyado è una piattaforma per l'esperienza del cliente che offre una suite di strumenti di fidelizzazione dei clienti che promettono di far tornare i clienti ancora e ancora. Questo è più o meno ciò che stiamo cercando da questi strumenti di costruzione del marchio.

Schema a premi per incoraggiare gli acquisti ripetuti
Livelli di appartenenza per creare interazioni regolari
Trigger personalizzati e altri elementi di ludicizzazione per guidare azioni specifiche

Prezzo: non mostrato

Professionisti:

Livelli di abbonamento e trigger di ludicizzazione altamente personalizzabili
Approfondimenti sulla fedeltà dei clienti nel tuo marchio e per i singoli clienti
Prova gratuita disponibile

Contro:

Nessuna informazione sui prezzi disponibile

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Strumenti per la costruzione di comunità

Un modo infallibile per costruire il tuo marchio è avere una comunità attiva e coinvolta attorno ad esso. Questi strumenti aiutano a costruire e gestire comunità di marchi.

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Cerchio

Circle è una piattaforma all-in-one che riunisce ogni aspetto della costruzione della comunità, comprese discussioni, iscrizioni, live streaming, chat ed eventi.

Crea spazi comunitari per ospitare discussioni, condividere idee o chiedere feedback
Crea spazi privati o segreti per membri o VIP
Personalizza con il tuo logo, i colori del marchio e il dominio

Prezzo: a partire da $ 39 al mese

Professionisti:

Integrazioni native attraverso piattaforme come Zapier
Prova gratuita disponibile
Esperienza utente pulita e intuitiva

Contro:

Un numero limitato di opzioni preimpostate significa che ogni caricamento deve essere configurato

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Gilda

Guild è una piattaforma di collaborazione per la comunicazione pubblica, di gruppo e one-to-one della comunità. Questo prende la forma di uno strumento di chat e conversazione semplice e facile da usare.

Feed principale con i migliori contenuti e conversazioni
Conversazioni threaded per dare struttura alle discussioni della community
Possibilità di creare profili membri

Prezzo: a partire da £ 20 al mese

Professionisti:

Gestisci più gruppi all'interno della tua comunità
Nessuna pubblicità e branding personalizzato
Funzionalità di moderazione e audit trail

Contro:

Meno funzionalità rispetto ad altri strumenti di creazione di comunità

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Strumenti del servizio clienti

La fluidità dell'interazione di un cliente con il tuo negozio è un fattore enorme nella reputazione del marchio. Ecco perché gli strumenti per gestire le interazioni del servizio clienti sono essenziali per la costruzione del marchio.

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Gorgia

L'app di assistenza clienti Gorgias porta la comunicazione con i clienti via e-mail, chat dal vivo, social media e telefono in un'unica piattaforma.

Centralizza tutti i ticket di supporto
Gestisci e aggiorna gli ordini all'interno dell'app
Si integra con Klaviyo, Yotpo, Facebook e altro

Prezzo: a partire da $ 60 al mese

Professionisti:

Gestione del servizio clienti semplice e intuitiva
Automazioni, modelli e regole che fanno risparmiare tempo
Realizzato per l'e-commerce e si integra con Shopify, Magento e BigCommerce

Contro:

La creazione di flussi di lavoro può essere un po' difficile

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Zendesk

Il software di assistenza clienti di Zendesk offre supporto centralizzato e biglietteria per semplificare la vita a te e ai tuoi clienti. Crea una piattaforma per gestire tutte le interazioni del servizio clienti.

Area di lavoro centralizzata per chat dal vivo, WhatsApp, e-mail e altro ancora
Answer Bot per supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 anche quando gli agenti non sono disponibili
Funzioni integrate del Centro assistenza e del forum della community

Prezzo: a partire da £ 39 per agente al mese

Professionisti:

Suite di strumenti di collaborazione per aumentare l'efficienza
Alto livello di personalizzazione e personalizzazione
Prova gratuita disponibile

Contro:

Non esclusivamente orientato all'e-commerce

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Strumenti multicanale per l'e-commerce

La vendita tramite più canali porta il tuo marchio di fronte a più persone. Questi strumenti multicanale aumentano l'automazione e riducono la duplicazione. Tieni presente che il marketing aggiuntivo è inevitabile se vendi su più mercati.

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Sellbrite

Sellbrite ti aiuta a raggiungere nuovi clienti indipendentemente da dove fanno acquisti, offrendoti gli strumenti necessari per gestire e far crescere un'attività di e-commerce multicanale.

Crea e gestisci inserzioni per più canali
Gestisci l'inventario ed evadi gli ordini su tutte le piattaforme
Controlla tutto da un'unica interfaccia

Prezzo: a partire da $ 19 al mese

Professionisti:

Si integra con Shopify, BigCommerce, Amazon, Google, Etsy, eBay e altro ancora
Funzione di sincronizzazione dell'inventario per evitare vendite eccessive
Prova gratuitamente fino a 30 ordini al mese

Contro:

È necessario un po' di lavoro aggiuntivo per preparare le inserzioni per ciascun canale

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BigCommerce + Feedonomics

Avremmo potuto presentare uno di questi strumenti separatamente, ma BigCommerce + Feedonomics si sono combinati per creare un'offerta omnicanale che ti aiuta a elencare, ottimizzare, pubblicizzare, vendere e soddisfare i prodotti su più di 100 canali.

Ottimizza e classifica automaticamente cataloghi di prodotti grandi e complessi
Sindacati elenchi in più di 150 mercati
Piattaforma centralizzata per la gestione degli ordini da tutti i canali

Prezzo: Su proposta personalizzata

Professionisti:

Si sincronizza con Amazon, eBay, Shopify, Google e altro ancora
Mappatura accurata dei dati di prodotto tra i mercati con attributi diversi
Strumenti di ottimizzazione per aumentare la rilevabilità per ogni canale

‍ Contro:

Nessuna informazione sui prezzi disponibile

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Partnership di marca

Fai crescere il tuo marchio creando una partnership con marchi che condividono i tuoi valori o target di pubblico. Fai approcci diretti o usa gli strumenti di partnership del marchio per iniziare immediatamente.

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Carro

Vendi i tuoi prodotti nei negozi di altri marchi con Carro, un'app di vendita incrociata per Shopify. Una volta che sei stato controllato, puoi vendere prodotti su altri negozi Shopify (che sono stati anche sottoposti a un processo di verifica).

Perfetta integrazione con l'amministratore Shopify
I prodotti sono simili a tutti gli altri nel tuo negozio partner, ad eccezione del messaggio: "Soddisfatti dai nostri amici di [il tuo marchio]".
Aggiungi prodotti di altre marche al tuo negozio (si applica una tariffa mensile)

Prezzo: 5% di commissione

Professionisti:

Scegli quali marchi hanno accesso ai tuoi prodotti
Gratuito: paghi solo una commissione sulle vendite
Costruisci l'esposizione del marchio senza costi iniziali

Contro:

Alcune recensioni suggeriscono problemi occasionali con il sistema di messaggistica

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Donazione facile

Costruisci partnership di marca con enti di beneficenza e organizzazioni no-profit utilizzando EasyDonation, un'app per le donazioni che puoi aggiungere al tuo negozio Shopify.

Raccogli le donazioni dalla pagina del tuo carrello (o durante il checkout con Shopify Plus)
Scegli quali organizzazioni traggono vantaggio dalle donazioni dei tuoi clienti
Donazioni aggiunte al totale dell'ordine del cliente

Prezzo: $ 6,99 al mese

Professionisti:

Seleziona partner in linea con i valori del tuo marchio
Donazioni gestite tramite Shopify Payments
Ricevute di donazioni personalizzabili inviate ai clienti

Contro:

Il processo di installazione potrebbe richiedere l'assistenza degli sviluppatori

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Inizia a costruire una community attorno al tuo marchio

La costruzione del marchio è una parte essenziale della creazione di un'attività di e-commerce sostenibile. Gli strumenti che abbiamo presentato forniscono un'infrastruttura per la creazione del marchio riducendo al contempo il carico amministrativo.

Per coinvolgere i tuoi clienti, creare una community e far crescere il tuo marchio:

Pensa a come premi la fedeltà dei clienti abituali, dei sostenitori del marchio e dei membri attivi della comunità
Crea una casa per la tua comunità costruendo una piattaforma che incoraggi la conversazione e i contenuti che desideri
Migliora il tuo servizio clienti in modo che tutte le interazioni con il tuo marchio siano esperienze piacevoli e piacevoli
Porta il tuo marchio dove sono i tuoi clienti con la vendita omnicanale
Definisci i valori del tuo marchio attraverso partnership e associazioni con altre organizzazioni

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