10 migliori pratiche di e-commerce per le aziende australiane

La gestione di un business online di successo richiede molto più di grandi idee e un'infrastruttura affidabile. Ci sono molti aspetti finanziari, gestionali e legali che diventano visibili solo dopo che la tua attività è operativa. Spesso un framework preimpostato può aiutarti a essere preparato per questo tipo di sfide.

In questo articolo presenteremo una linea guida di base che delinea le migliori pratiche per le attività di e-commerce australiane. Ci concentreremo su quegli aspetti che sono essenziali per assicurarci che la tua attività di e-commerce ottenga la fiducia dei tuoi consumatori.

1. Migliori pratiche aziendali di base

Le migliori pratiche di base per gli imprenditori australiani sono stabilite dalla legislazione sul commercio equo. Sebbene tu abbia sicuramente familiarità con questi, esamineremo i punti principali qui:

• Mai fuorviare o ingannare i tuoi consumatori. Non devi travisare alcuna informazione sui tuoi beni o servizi. Ad esempio, non dovresti mai fornire informazioni errate riguardo al luogo di origine o allo stato (nuovo o usato) dei tuoi prodotti.
• Assicurati che i tuoi consumatori non incontrino difficoltà sostanziali nel processore di pagamento mentre ricevono i beni o servizi che hanno acquistato.
• I dettagli sui prodotti che fornisci sul tuo sito Web devono essere accurati e rappresentare correttamente i tuoi prodotti. Ad esempio, se dici che i calzini che vendi sono 100% puro cotone, devono essere 100% cotone.

2. Requisito di accessibilità

Se la tua azienda sta vendendo un prodotto che necessita di un software o hardware speciale per funzionare, dovresti assicurarti che i tuoi consumatori ne siano consapevoli in anticipo.

3. Linee guida pubblicitarie  

Ci sono alcune cose da tenere a mente per assicurarti che i tuoi annunci siano adatti ai consumatori e rispettino tutte le normative necessarie.

La prima cosa che dovresti tenere a mente è che i tuoi annunci devono essere chiaramente distinguibili dagli altri contenuti del tuo sito. Ad esempio, la sezione delle recensioni dei clienti dovrebbe rimanere indipendente e priva di autopromozione.

Non fare affermazioni false relative ai tuoi prodotti. Assicurati di essere in grado di eseguire il backup di qualsiasi reclamo o informazione che appare nei tuoi annunci. Fornire informazioni fuorvianti nei tuoi annunci declasserà l'immagine del tuo marchio e potrebbe persino portare a problemi legali.

4. Linee guida per l'email marketing

Come azienda di e-commerce, invierai frequentemente e-mail e newsletter ai tuoi clienti e abbonati. Lo Spam Act 2003 fornisce istruzioni chiare su quali e-mail verranno identificate come spam e quali sono legittime e-mail commerciali.

Ecco i requisiti di base stabiliti dallo Spam Act:

Non inviare e-mail non richieste

Non è possibile inviare e-mail commerciali a un destinatario senza previo consenso. Tuttavia, in alcuni casi, puoi dedurre il consenso da come un potenziale cliente interagisce con il tuo sito.

Ad esempio, se un cliente non si è iscritto alla tua newsletter ma acquista regolarmente prodotti dal tuo sito, puoi presumere che non gli dispiacerà ricevere da te e-mail di offerte speciali.

Tuttavia, la migliore pratica è chiedere ai tuoi clienti di aderire alla tua newsletter nella pagina di pagamento. Una semplice casella di controllo vicino al pulsante di conferma del pagamento è l'ideale.

Includi il nome e l'identità della tua azienda

Se un destinatario legge la tua e-mail, dovrebbe essere facilmente in grado di identificare da dove proviene l'e-mail. Devi menzionare chiaramente il nome della tua attività, il sito web e l'indirizzo della tua attività.

Semplifica l'annullamento dell'iscrizione

Ogni email deve avere un pulsante "Annulla iscrizione", preferibilmente in basso. I tuoi destinatari dovrebbero essere in grado di scegliere di interrompere la ricezione di email future se è quello che decidono.

5. Interazione con i minori

Chiunque abbia meno di 16 anni è considerato minorenne. Il tuo sito di e-commerce potrebbe avere visitatori che rientrano in questa fascia di età. Se il tuo sito si rivolge in particolare a questa fascia di età, devi prestare particolare attenzione.

I bambini di solito non hanno diritto ad alcuna capacità giuridica per stipulare un contratto. Il tuo sito deve verificare l'età dei tuoi consumatori prima di avviare qualsiasi transazione commerciale o contratto.

Adottare misure ragionevoli per garantire che il consumatore pagante abbia più di 16 anni. In caso contrario, è necessario adottare ulteriori misure per richiedere il consenso di un tutore o genitore, che può eseguire la transazione.

6. Presentazione delle informazioni richieste

Per qualsiasi attività di e-commerce, è necessario che le seguenti informazioni siano facilmente accessibili ai consumatori:

Il nome della tua attività, l'indirizzo e le informazioni di contatto, comprese le informazioni di registrazione (come ABN o ACN). Ciò chiarisce chi possiede il sito Web e l'attività e quali parti sono coinvolte in una transazione eseguita sul sito.

Assicurati che tutti i termini contrattuali relativi all'acquisto siano chiari e facilmente accessibili. Il tuo sito deve includere informazioni dettagliate sul prezzo dei tuoi prodotti e sui relativi costi per aiutare i consumatori a prendere decisioni informate.

Prima di effettuare una transazione, un cliente dovrebbe essere in grado di rivedere i dettagli del costo totale. Al momento del pagamento, dovrebbe ricevere una copia di queste informazioni.

I termini e le condizioni della transazione devono essere presentati separatamente prima che la transazione abbia luogo.

In fase di pagamento, il prezzo finale visualizzato dovrebbe essere tutto compreso. Ciò significa che le spese di consegna e di servizio devono essere incluse nella cifra finale.

Nei servizi in abbonamento, potrebbe non essere possibile stimare in anticipo il costo totale. In questo caso, fornire tutti i dettagli su come verranno calcolati i costi ricorrenti.

Ulteriori informazioni di cui i tuoi consumatori devono essere a conoscenza (se applicabili) includono: opzioni di pagamento disponibili (menzionalo prima che il consumatore raggiunga la pagina di pagamento), termini di consegna, informazioni sulla garanzia, informazioni sul rinnovo dell'abbonamento, dettagli del servizio post-vendita, restrizioni sull'utilizzo ( come restrizioni geografiche o di età), termini di rimborso o cancellazione, periodo di offerta speciale, ecc.

Prima che un consumatore chiuda un contratto con la tua attività online (come l'acquisto di un prodotto o un abbonamento), consentigli di rivedere e modificare gli articoli ordinati. In altre parole, ci deve essere un passaggio aggiuntivo prima che venga effettuato l'acquisto finale. Per un sito di e-commerce, questo significa dare ai tuoi consumatori la possibilità di modificare i propri carrelli e chiedere conferma prima della transazione.

7. Tutela della privacy dei consumatori

La privacy dei consumatori è un aspetto molto importante di qualsiasi attività di e-commerce, poiché i tuoi consumatori hanno il diritto di sapere come vengono utilizzate le loro informazioni personali. È necessario gestire le informazioni personali con la massima cura.

La cosa migliore da fare è assicurarsi che la tua azienda sia conforme alle APP stabilite dal Privacy Act del 1988. Adottare le APP significherà che:

• Devi informare i tuoi consumatori se il tuo sito raccoglie informazioni personali su di loro
• I tuoi consumatori hanno il diritto di sapere quali informazioni hai su di loro
• I tuoi consumatori hanno il diritto di aggiornare le informazioni memorizzate o di sostituire le informazioni obsolete, se lo desiderano
• Ci saranno determinati limiti all'utilizzo delle informazioni personali raccolte dal tuo sito web

L'adesione a una legge sulla privacy approvata dal governo semplificherà la gestione delle informazioni personali raccolte dal tuo sito di e-commerce. Inoltre, renderà il tuo sito web più affidabile per i tuoi potenziali clienti.

8. Requisiti di base di sicurezza e autenticazione

  Una delle parti più importanti della sicurezza del tuo e-commerce ruota attorno al metodo di pagamento. È tuo dovere impostare un meccanismo di pagamento affidabile e sicuro per il tuo negozio online.

Istruisci i tuoi clienti fornendo informazioni relative all'autenticazione e alla sicurezza, se necessario. Ad esempio, puoi scoraggiarli dall'invio di informazioni sensibili (come la password dell'account) tramite e-mail. I tuoi clienti dovrebbero avere accesso a tutti i dettagli necessari per valutare eventuali rischi (associati all'utilizzo del tuo sito) fino a un livello ragionevole.

Garantisci la sicurezza del tuo sito effettuando aggiornamenti periodici e mantenendo un livello adeguato di competenza tecnica nel tuo stesso team.

Ricorda che devi assumerti la tua parte di responsabilità se si verifica una perdita per uno qualsiasi dei tuoi clienti a causa dell'autenticazione del tuo sito o di errori di sicurezza.

9. Migliori pratiche per la risoluzione dei reclami

Dai ai tuoi clienti istruzioni chiare sulla procedura di risoluzione delle controversie per la tua attività di e-commerce. Ciò aumenterà la fiducia e la fiducia tra le persone che vogliono impegnarsi in qualsiasi tipo di attività finanziaria con te.

Ecco alcuni punti che la tua procedura di risoluzione dei reclami deve rispettare:

• I reclami dei consumatori dovrebbero essere risolti nel più breve tempo possibile e in modo molto ragionevole
• Non dovrebbero esserci commissioni o oneri associati alla procedura di risoluzione
• I consumatori avranno sempre il diritto di richiedere assistenza legale se non sono soddisfatti del risultato del processo di risoluzione interno

Nel caso in cui l'esito di una procedura di gestione del reclamo non sia soddisfacente per il consumatore, è necessario fornire informazioni relative agli organismi esterni che possono aiutare a risolvere il problema.

10. Dichiarazione della legge applicabile

  Se qualsiasi transazione con la tua attività online è soggetta a leggi o giurisdizioni specifiche, è tuo dovere dichiararlo chiaramente il prima possibile. In generale, le aziende con sede in Australia si affidano ai tribunali australiani per la gestione delle controversie dei consumatori, se necessario.

Le migliori pratiche che abbiamo descritto sopra assicureranno che la tua attività di e-commerce poggi su solide basi. Ma il successo di un negozio online dipende anche dalla qualità dei prodotti, dalla strategia di marketing della tua attività e dalle caratteristiche del sito e-commerce che funge da vetrina virtuale.

Tuttavia, tenere a mente queste 10 cose ti aiuterà a guadagnare la fiducia dei tuoi potenziali clienti e ti darà un buon punto di partenza per costruire un marchio online rispettabile.

[Per la preparazione di questo articolo, abbiamo utilizzato come riferimento le Linee guida australiane per il commercio elettronico.]