Automazione dell'eCommerce: un modo più intelligente per vendere

Un business più efficiente è un business più redditizio. Ciò è particolarmente vero nell'eCommerce, dove la velocità è uno dei suoi principali vantaggi competitivi rispetto alla vendita al dettaglio tradizionale.

Ma come rendere più efficiente la tua attività di eCommerce? Come puoi accelerare l'evasione degli ordini, il marketing e le operazioni?

Dai il benvenuto all'automazione dell'eCommerce.

Che cos'è l'automazione dell'e-commerce?

L'automazione dell'e-commerce è quando utilizzi un software per automatizzare vari processi di vendita al dettaglio online.

Ad esempio, potresti voler:

• Invia e-mail di tracciamento dell'ordine una volta effettuato l'ordine
• Rivolgiti ai clienti un certo numero di giorni dopo la spedizione dell'ordine per chiedere loro di scrivere una recensione
• Identifica i clienti fedeli e indirizzali con promozioni esclusive
• Monitora le tendenze di stagionalità per i tuoi articoli più venduti, in modo che non si esauriscano mai
• Invia ai visitatori un'offerta di carrello abbandonata

Tutte queste attività possono essere eseguite facilmente con il software di automazione dell'eCommerce.

Automatizzando queste attività, il tuo team non deve più dedicare il proprio tempo al lavoro amministrativo ripetitivo che deve essere svolto, ma ostacola la tua capacità di crescere.

Invece, puoi dedicare più tempo all'acquisto di nuovi prodotti, all'ideazione di brillanti campagne di marketing per l'e-commerce e all'analisi delle prestazioni del tuo sito, tutte attività che contribuiscono direttamente ai tuoi profitti.

Nelle sezioni seguenti, esamineremo come gli strumenti di automazione dell'eCommerce possono semplificare le tue operazioni e aumentare le tue entrate.

Automazione del marketing e-commerce

Gli strumenti di automazione del marketing eCommerce possono automatizzare varie parti del flusso di lavoro di marketing per aiutarti a risparmiare tempo.

Ma risparmiare tempo non è l'unico vantaggio dell'automazione dell'eCommerce. Anche il 77% delle aziende che utilizzano l'automazione del marketing gode di tassi di conversione più elevati.

Di seguito sono riportati diversi modi in cui puoi utilizzare l'automazione del marketing a tuo vantaggio nell'eCommerce.

Automatizza il tuo funnel di conversione eCommerce

Come sanno i venditori online esperti, è spesso improbabile che tu venda alla prima visita al tuo sito web. Molto spesso, soprattutto se stai vendendo un biglietto elevato, dovrai nutrire i tuoi potenziali clienti attraverso un imbuto di eCommerce prima che siano pronti per l'acquisto.

Potrebbe essere necessario attirare la loro attenzione e portarli sul tuo sito con un interessante post sul blog, prima di indirizzarli nuovamente con un annuncio su Facebook e quindi mostrare loro un video di prodotto, prima che siano convinti a tirare fuori la carta di credito e acquistare qualcosa .

Il software di automazione del marketing per l'e-commerce rende molto più semplice il processo di spingere i potenziali clienti verso il basso nella canalizzazione dell'e-commerce. Ti consentirà di tracciare facilmente ciò che i potenziali clienti nel tuo database hanno visto e con cui hanno interagito. Inoltre, semplifica la segmentazione in base al loro livello di coinvolgimento e ti consentirà di inviare contenuti personalizzati ai potenziali clienti in diverse fasi del percorso di acquisto.

Fai crescere la tua mailing list

Aggiungi automaticamente nuovi acquirenti alla tua newsletter e-mail sincronizzando il tuo software di email marketing con il tuo sistema CRM.

Puoi anche definire parametri per personalizzare ulteriormente il tuo email marketing. Ad esempio, puoi aggiungere tutti gli acquirenti che acquistano un determinato prodotto, o aggiungerlo alla loro lista dei desideri, a una lista e-mail segmentata. Quindi, puoi inviare loro e-mail mirate con promozioni per quella linea di prodotti e prodotti simili.

Identificare e premiare i clienti fedeli

Con il software di automazione del marketing, puoi taggare determinati comportamenti per aiutarti a identificare i tuoi tipi di clienti preferiti.

Puoi impostare i parametri per la frequenza di acquisto, i totali del carrello e gli acquisti ripetuti. Il software invierà automaticamente un'e-mail ai clienti con codici promozionali mirati per incoraggiarli a spendere ancora di più.

Invia e-mail personalizzate del carrello abbandonato

L'abbandono del carrello si aggira intorno al 70 percento, secondo le ultime statistiche sull'e-commerce. Creando e-mail basate su modelli, compilate dinamicamente con i prodotti che un cliente ha lasciato nel carrello, puoi recuperare più carrelli abbandonati e realizzare più vendite.

Ricorda ai clienti gli acquisti ripetuti

Dal cibo per cani ai cosmetici, molti prodotti di eCommerce devono essere acquistati ancora, ancora e ancora.

Puoi utilizzare il software di automazione del marketing per stimare quando un cliente esaurirà il proprio prodotto e spingerlo a fare scorta prima che ciò accada.

Avvisa i clienti prima che i loro punti premio scadano

La metà degli acquirenti online concorda di spendere di più con un marchio dopo aver aderito al programma fedeltà.

Ricordando ai clienti quando i loro punti fedeltà stanno per scadere, puoi assicurarti che spendano di più con te.

Pianifica i post sui social media in anticipo

Riduci il tempo che dedichi alla pianificazione e alla pubblicazione sui social media.

Con strumenti di automazione come Buffer, puoi pianificare in anticipo i post sui social media, ottimizzandoli per inviarli nelle ore del giorno in cui i tuoi follower sono più attivi, su ciascuna delle reti su cui sei presente.

Grazie al software di automazione dei social media, puoi pianificare i tuoi post quando è conveniente per te, invece di interrompere ciò che stai facendo ogni giorno per pubblicare post su Instagram.

Automazione dell'adempimento dell'e-commerce

Con i costi di adempimento dell'eCommerce in aumento del 12% anno dopo anno, vale la pena fare qualsiasi cosa tu possa fare per ridurre i costi.

Fortunatamente, l'automazione dell'adempimento dell'eCommerce può ridurre significativamente il tempo che dedichi all'evasione degli ordini, all'ordinazione di nuovo inventario e all'elaborazione di rimborsi e resi. Ad esempio, puoi:

Mantenere livelli di inventario ottimali

Man mano che un'attività di eCommerce cresce, diventa sempre più ingestibile monitorare i livelli di scorte attuali, prevedere le esigenze future ed evitare di essere esauriti quando i clienti sono pronti per l'acquisto.

Con il software di automazione dell'adempimento, puoi selezionare soglie di inventario minimo e generare automaticamente un nuovo ordine con i tuoi fornitori ogni volta che tale soglia viene raggiunta.

Calcola rapidamente la spedizione e stampa le etichette

Il software di spedizione eCommerce può selezionare automaticamente l'opzione di spedizione più conveniente per un ordine, in base al peso del pacco, alle dimensioni e all'indirizzo di consegna, e stampare l'etichetta.

Questo processo avviene quasi istantaneamente, rispetto ai diversi minuti che impiega un membro del team. L'automazione è anche priva di errori di battitura ed errori che un membro del team umano può fare. Inoltre, questo tipo di software di automazione di solito include il monitoraggio degli ordini, quindi i tuoi clienti possono accedere in qualsiasi momento per vedere dove si trova il loro pacco, invece di inviare un'e-mail al team del servizio clienti.

Gestisci rimborsi e resi più facilmente

Con l'automazione dell'eCommerce, puoi anche includere etichette di spedizione di rimborso in ogni ordine, eliminando la necessità che i clienti ti contattino per generare un'etichetta.

Puoi anche utilizzare il software di automazione dell'eCommerce per elaborare i resi più rapidamente, utilizzando i parametri per determinare se l'acquisto del cliente è idoneo per un reso, un rimborso o nessuno dei due, ed elaborare il pagamento di conseguenza.

Automazione dei processi di e-commerce

L'automazione dell'e-commerce offre vantaggi oltre al marketing e all'adempimento. Può anche facilitare molte delle attività dietro le quinte che consumano tempo e profitti. Sei in grado di:

Sincronizza facilmente i dati tra i sistemi

La finanza e la rendicontazione richiedono molto tempo, ma sono fondamentali per massimizzare i margini di profitto. Con il software di automazione dei processi di eCommerce, puoi sincronizzare i dati tra i tuoi sistemi, garantendo una maggiore precisione e rapporti più rapidi.

Importa nuovi prodotti più velocemente

Se vendi su più mercati online, puoi utilizzare il software di automazione dell'eCommerce per aggiornare automaticamente i feed dei prodotti, comprese le immagini dei prodotti, le descrizioni e le modifiche ai prezzi sia per i prodotti esistenti che per quelli nuovi.

Automatizza i tuoi prezzi per vincere la Buy Box di Amazon

Puoi utilizzare il software di automazione dei prezzi per aggiornare dinamicamente i tuoi prezzi su mercati come eBay o Amazon.

Il prezzo è particolarmente importante quando si vende su Amazon perché ha un impatto significativo sulle prestazioni della Buy Box dei tuoi prodotti.

L'Amazon Buy Box (la piccola scatola che ti consente di acquistare o aggiungere al carrello con un solo clic) è il luogo in cui avviene oltre l'80% delle vendite Amazon. Vincere è fondamentale per la tua performance sul mercato.

Con uno strumento di automazione dei prezzi come repricer.com, i prezzi dei tuoi prodotti vengono aggiornati automaticamente ogni volta che i tuoi concorrenti apportano modifiche alle loro inserzioni. Questo offre ai tuoi prodotti le migliori possibilità di vincere la Buy Box, al prezzo ottimale.

Automazione del servizio clienti eCommerce

Automatizzando gli elementi del tuo servizio clienti eCommerce ridurrai il carico di lavoro del tuo personale di supporto e fornirai un'esperienza migliore ai clienti.

Un helpdesk progettato specificamente per l'eCommerce, come eDesk, ti ​​consente di automatizzare diversi elementi del processo di assistenza clienti. Con l'uso dei risponditori automatici, puoi evitare domande senza risposta nella tua casella di posta quando non ci sono agenti in giro per gestirle.

Con eDesk puoi indirizzare automaticamente i biglietti in arrivo all'agente più adatto. Ciò significa che se vendi su Allegro e hai a che fare con i biglietti in arrivo in polacco, puoi indirizzarli a un agente che ha le giuste competenze linguistiche.

Se vendi su un mercato internazionale e non hai agenti con competenze linguistiche adeguate, puoi utilizzare eDesk per gestire la traduzione per te. eDesk può tradurre automaticamente i messaggi in arrivo e quindi inviare la tua risposta nella lingua in cui è arrivata.

Software di feedback automatico

Con il 97%, praticamente tutti gli acquirenti online si affidano alle recensioni come parte della loro decisione di acquisto. Per ottenere più vendite, hai bisogno di più recensioni.

Il modo migliore in cui i venditori online possono aumentare rapidamente la quantità di feedback che ricevono è semplicemente richiedendolo! Potresti avere un cliente soddisfatto che ha avuto un'ottima esperienza ma semplicemente non gli è venuto in mente di lasciare una recensione. O forse l'hanno dimenticato.

È qui che aiuta il software di feedback automatico. Con Feedback, puoi automatizzare il processo di richiesta di revisione, utilizzando e-mail basate su modelli come quella di seguito.

Quando li invii in blocco, su base automatizzata, anche una percentuale di successo moderata può comportare un aumento significativo del tuo punteggio di feedback complessivo.

Parole finali

Dal marketing all'adempimento, l'automazione ha molto da offrire alle aziende di e-commerce. Inizia subito a investire nell'automazione e preparati a vedere crescere la tua attività.