12 funzioni indispensabili per la tua app mobile eCommerce

Vuoi distinguerti dalla massa, conquistare utenti e portare il tuo business online direttamente al successo? Scommetto che fai! Ma perché ciò accada, devi portare qualcosa in più sul tavolo.

Dal momento che il mercato dell'eCommerce si sta espandendo a una velocità vertiginosa con i giganti internazionali che stanno scuotendo il settore, è molto più difficile avere successo rispetto a pochi anni fa. Ecco perché la tua app di eCommerce deve essere precisa e incentrata sul cliente.

Dai un'occhiata a questo elenco delle funzionalità più importanti che la tua app mobile di eCommerce dovrebbe avere . Con loro, fornirai un'esperienza cliente senza interruzioni e farai in modo che gli utenti continuino a tornare nella tua attività per acquistare i tuoi prodotti.

12 funzionalità da includere nella tua app mobile eCommerce

Ecco le funzionalità più popolari da aggiungere alla tua app mobile di eCommerce incentrata sul cliente. È tempo di utilizzare le ultime soluzioni tecnologiche per potenziare il tuo business online!

1. Processo di registrazione semplificato

Quando si tratta di applicazioni mobili, la prima impressione fa la differenza. Per questo motivo, devi semplificare il processo di onboarding e renderlo semplice e indolore per i tuoi potenziali clienti. Altrimenti, li scoraggerai dal conoscere la tua attività e li perderai prima ancora che abbiano la possibilità di vedere la tua offerta.

È sicuro dire che non c'è praticamente niente di più irritante di un processo di registrazione eccessivamente complesso e in più fasi. Quindi la migliore soluzione che puoi implementare nella tua app di eCommerce è la possibilità di utilizzare l'e-mail personale (Gmail) o gli account dei social media (come Facebook o Twitter) per la registrazione.

Semplificando il processo di onboarding, rendi il tuo negozio online più semplice e accessibile, portando a più vendite.

2. Motore di ricerca in-app avanzato

Un motore di ricerca è una funzionalità di cui praticamente nessuna azienda di eCommerce che si rispetti può fare a meno.

Nel tempo, il tuo negozio online conterrà centinaia o addirittura migliaia di prodotti. Quindi, senza un motore di ricerca ben funzionante, gli utenti non saranno in grado di trovare ciò per cui sono venuti (o almeno sarà più difficile per loro).

Quando crei un motore di ricerca per la tua applicazione eCommerce, segui le migliori pratiche per trarne il massimo:

• Rendi il motore di ricerca visibile e facilmente accessibile .
• Fornisci ulteriori opzioni di filtraggio e ordinamento per adattare le ricerche esattamente alle esigenze dei clienti.
• Prendi in considerazione l'introduzione di soluzioni basate sull'intelligenza artificiale nel tuo motore di ricerca, come sistemi di riconoscimento vocale, di codici a barre o di immagini .
• Introduci le opzioni di completamento automatico .
• Rendi il motore di ricerca in-app in grado di correggere gli errori e comprendere in modo efficiente le intenzioni dell'utente.

3. Sistema di riconoscimento vocale

Il commercio vocale si sta diffondendo alla velocità della luce. Alcuni anni fa, effettuare acquisti tramite comandi vocali sembrava a dir poco impossibile. I tempi sono cambiati e ora i titani dell'eCommerce includono questa funzionalità a prova di futuro nelle loro app.

Possiamo affermare con certezza che il commercio vocale ha un futuro estremamente luminoso e continuerà a crescere anche negli anni successivi. L'anno scorso, il valore delle transazioni eCommerce effettuate dagli assistenti vocali è stato di 4,6 miliardi di dollari in tutto il mondo e si stima che raggiungerà i 19,4 miliardi di dollari nel 2023.

I sistemi di riconoscimento vocale possono dare un valore extra alla tua app di eCommerce. Questa funzione non solo rende più comoda la ricerca vocale, ma può anche velocizzare e facilitare il processo di acquisto.

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4. Soluzioni AR (Augmented Reality).

Negli ultimi anni, la realtà aumentata ha preso d'assalto il settore mobile. E possiamo aspettarci che questa funzionalità basata sull'intelligenza artificiale diventi solo più potente e ampiamente applicata nei prossimi anni.

Ma cos'è esattamente la realtà aumentata e perché potrebbe diventare un tale punto di svolta nell'eCommerce? Sono sicuro che hai visto o addirittura utilizzato vari filtri per il viso su Instagram e Snapchat o hai impostato uno sfondo virtuale durante la tua chiamata Zoom. Questo è esattamente ciò che riguarda l'AR: questa tecnologia rileva elementi su immagini o video per generare simulazioni interattive del mondo reale.

È importante sottolineare che l'AR viene attualmente applicata in numerosi settori e l'eCommerce non fa eccezione. I negozi online come IKEA o Sephora utilizzano questa soluzione per mostrare ai clienti se i mobili si adatteranno perfettamente ai loro soggiorni o se una tavolozza di ombretti si abbinerà al tono della pelle.

Prendi in considerazione l'AR per la tua app di eCommerce, poiché questa soluzione ti darà un vantaggio competitivo e porterà l'esperienza del cliente a un livello completamente nuovo.

5. Consigli personalizzati sui prodotti

Non dovrebbe sorprendere che gli utenti lascino ogni tipo di traccia quando interagiscono con i prodotti digitali. Possono essere dati personali (età, sesso, posizione), interessi, prodotti visualizzati o acquistati, ecc. Tutti questi dati vengono raccolti ed elaborati per saperne di più su ogni specifico utente. In questo modo, i negozi online possono personalizzare i prodotti che molto probabilmente attireranno l'attenzione degli utenti e, di conseguenza, li incoraggeranno ad acquistare un altro prodotto.

Fondamentalmente, i consigli sui prodotti possono apportare vantaggi finanziari tangibili alla tua attività. Come segnala Google, un approccio personalizzato ai clienti può massimizzare significativamente le entrate. Inoltre, il 63% degli utenti di smartphone è più disposto a effettuare un acquisto su un sito Web o un'app mobile che mostra consigli sui prodotti pertinenti.

Porta a una conclusione: l'introduzione di consigli personalizzati sui prodotti vale sicuramente la pena e può aumentare le vendite a lungo termine se eseguita correttamente.

6. Valutazioni e recensioni dei prodotti

Recensioni e valutazioni svolgono un ruolo importante nel nostro processo decisionale, sia quando si sceglie un hotel in Grecia per le vacanze, un paio di nuove scarpe da ginnastica fantasiose o mobili da esterno o qualsiasi altra cosa. Tutti noi leggiamo le recensioni degli utenti, ci crediamo e supportiamo le scelte dei nostri clienti in base alle opinioni di altri utenti. Per questo motivo, un feedback positivo può contribuire ad aumentare le vendite in-app.

Con questo in mente, non dovresti mai trascurare l'immenso potere delle recensioni e delle valutazioni dei prodotti e lasciare che i tuoi clienti condividano le loro esperienze sulla tua attività e sui tuoi prodotti. È uno dei modi più efficaci in cui la prova sociale può essere utilizzata nella tua app di eCommerce.

7. Pagamenti in-app sicuri

Quando effettuano un ordine online in un negozio, i clienti devono essere costantemente certi che tutto sia andato liscio, senza problemi e in modo sicuro. Per questo motivo, è fondamentale implementare opzioni di pagamento completamente verificate, sicure e senza il rischio di perdita dei dati di pagamento.

È anche un'ottima soluzione per includere diverse opzioni di pagamento in-app in modo che gli utenti possano scegliere quella più conveniente. Questi possono essere:

• Carte di credito
• Bonifici online
• Portafogli digitali (PayPal, Amazon Pay, Apple Pay, Google Wallet)

Tieni presente che gli utenti che non riescono a trovare un'opzione di pagamento preferibile avranno maggiori probabilità di lasciare la tua app senza effettuare un ordine. Un'ampia varietà di opzioni di pagamento sicuro semplifica il processo di acquisto e migliora l'esperienza del cliente. La posta in gioco è alta qui!

8. Diverse opzioni di spedizione

Dal momento che offri ai tuoi clienti una selezione di metodi di pagamento, perché non offrire loro anche alcune opzioni di spedizione?

Ci sono numerose opzioni di acquisto che puoi scegliere per la tua app. La tua scelta finale dipenderà principalmente dal paese in cui operi e dal tipo di pacco che desideri spedire. Se possibile, prova anche a introdurre soluzioni di consegna eco-compatibili : tale opzione sarà senza dubbio molto apprezzata dai clienti.

Consenti agli utenti di scegliere l'opzione di spedizione più adatta a loro e di inserire l'indirizzo di spedizione senza problemi: migliorerà la loro esperienza e accelererà il processo di acquisto. Qui puoi anche informarti sul costo di consegna di ciascuna opzione e sulla data di consegna stimata.

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9. Contenuti personalizzati

Ho già menzionato i consigli personalizzati sui prodotti come una delle funzionalità indispensabili nelle applicazioni di e-commerce. Tuttavia, la personalizzazione ha molte forme diverse e non si limita solo ai prodotti visualizzati ma anche alle comunicazioni con gli utenti.

Come ho detto, raccogli un'enorme quantità di dati sugli utenti, quindi fai buon uso e mostra solo messaggi pertinenti e abilmente mirati. Questi possono essere articoli, moduli di adesione o semplicemente un messaggio di benvenuto con il nome di un cliente.

La personalizzazione è la forza trainante nel mercato dell'eCommerce e può diventare una chiave per il successo della tua attività.

10. Facile accesso al servizio clienti

Gli utenti vogliono sentirsi ben accuditi e avere la certezza che le loro esigenze sono sempre una priorità assoluta. Fornire un eccellente servizio clienti è un must per ogni attività di eCommerce. In questo modo, puoi conquistare utenti, fidelizzarli e mantenere la tua base di clienti.

L'assistenza clienti può essere fornita nelle app mobili in molti modi diversi. Puoi scegliere tra:

• Supporto tramite chat dal vivo : gli utenti possono contattare gli assistenti dell'assistenza clienti e ottenere una soluzione personalizzata ai loro problemi.
• Supporto e-mail
• Assistenza telefonica
• FAQ – una sezione che risponde ai problemi più urgenti.

Ricorda che il servizio clienti non è più "bello da avere", è sicuramente un must. È inoltre essenziale rendere la sezione dell'assistenza clienti sempre visibile e facilmente raggiungibile nella tua app mobile.

11. Scansione di codici a barre

Questa funzione sarà una soluzione perfetta per ogni attività di eCommerce che vende i propri prodotti sia online che offline . L'idea principale alla base della scansione dei codici a barre in un'app mobile è abbastanza semplice. Immagina la situazione: i clienti che trovano un prodotto in un negozio fisico non sempre lo acquistano immediatamente e potrebbero preferire acquistarlo un'altra volta. È una questione di loro preferenze.

Con la scansione del codice a barre, possono salvare il prodotto in un'app mobile e tornarvi dopo un po'. Inoltre, non hanno bisogno di chiedere a un commesso per informazioni più dettagliate sul prodotto, ma possono trovarlo facilmente in un'app di eCommerce. Abbastanza comodo, vero?

12. Lista dei desideri

Ultimo ma non meno importante…

A volte, gli utenti navigano nei negozi online alla ricerca di ispirazioni e beni da acquistare un giorno (o quando arriva la stagione dei saldi). Tenendo questo in mente, è fondamentale sviluppare una sezione della lista dei desideri nella tua applicazione di eCommerce. Con questa funzione, gli utenti torneranno facilmente ai prodotti che hanno già visualizzato, apprezzato e considerato l'acquisto .

Nota che l'aggiunta della funzione wishlist è diventata la nuova norma nell'eCommerce. Quindi, se non l'hai ancora incluso nella tua app, non hai tempo da perdere.

Costruisci oggi un'app di eCommerce di successo!

Ho elencato le funzionalità più essenziali che praticamente ogni app di eCommerce dovrebbe avere. Con loro, creerai un'esperienza cliente unica dall'inizio alla fine e farai in modo che i tuoi clienti continuino a tornare alla tua attività invece di correre verso i tuoi concorrenti. Assicurati, tuttavia, che le funzionalità che crei corrispondano pienamente ai tuoi obiettivi aziendali e riflettano ciò che desideri ottenere.

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