Caso oggetto non pagato eBay: come recuperare il pagamento

Quando un acquirente eBay vince un'asta o fa clic su "Compralo ora", è obbligato a pagare per quell'oggetto. Sfortunatamente, questo non accade sempre.

Gestire gli articoli non pagati costa tempo e denaro al venditore, poiché blocca le scorte, interrompe il flusso di cassa e spreca tempo che potrebbe essere speso meglio per la vendita. Ma eBay ha procedure in atto per aiutare i venditori in questa situazione.

Ecco i passaggi che devi eseguire per aprire una richiesta di articoli non pagati eBay e recuperare le commissioni.

Cosa fare se un acquirente non paga

Quando un acquirente non paga immediatamente, non dare per scontato il peggio. Può darsi che non sappiano di aver vinto un'asta. O forse è semplicemente sfuggito loro di mente.

Per questo motivo, eBay suggerisce di contattare un acquirente prima di aprire manualmente una pratica per oggetto non pagato.

Fornisci un'esperienza cliente positiva inviando un educato promemoria che il pagamento è dovuto. La creazione di un modello potrebbe farti risparmiare tempo qui.

Se scopri che la persona che ha acquistato un oggetto non è più registrata su eBay, dovresti aprire immediatamente una pratica eBay per oggetto non pagato. In caso contrario, dovresti concedere all'acquirente un paio di giorni per pagare la fattura in sospeso prima di chiedere a eBay di dare seguito.

Cosa sapere prima di aprire un caso di oggetto non pagato eBay

Oltre a inseguire i pagamenti, un caso di oggetto non pagato eBay mira a proteggere i venditori dalla perdita di commissioni e feedback negativo.

Alcuni venditori eBay potrebbero essere riluttanti ad aprirne uno, nel caso in cui si traduca in un feedback negativo da parte dell'acquirente in questione. Altri potrebbero semplicemente pensare che non valga la pena. Quindi vale lo sforzo per un caso di oggetto non pagato eBay?

Nessun pagamento, nessun feedback

L'apertura di un caso in realtà blocca il feedback di qualcuno che non ha pagato per un articolo.

I casi avvisano eBay della situazione e, se il pagamento non va a buon fine, il feedback dell'acquirente viene automaticamente rimosso o bloccato nella maggior parte dei casi.

Tuttavia, se il pagamento viene effettuato, un acquirente può condividere le proprie esperienze. Ecco perché vale la pena contattare personalmente gli acquirenti prima di aprire un caso. Essere pazienti ed educati potrebbe effettivamente portare a un feedback positivo, che può aumentare le vendite, la reputazione e persino le tue possibilità di apparire nella posizione "Best Match" di eBay.

Puoi recuperare le tue commissioni

Al termine di una vendita, eBay addebita automaticamente al tuo account una commissione sul valore finale. L'avvio di una richiesta per oggetto non pagato eBay ti consente di riaverlo indietro se il pagamento non arriva mai.

Questo è il principale vantaggio dell'apertura di una pratica ed è particolarmente importante se si tratta di oggetti di alto valore. Per i venditori commerciali, la commissione sul valore finale è generalmente dell'8,7% del prezzo di vendita finale. Questo può aggiungere fino a una grossa fetta di denaro!

Sii sicuro al 100% che non hanno pagato

L'apertura errata di un caso può infastidire il cliente. Ma può anche infastidire eBay!

Se ricevi il pagamento e ti viene poi rimborsata la tua Commissione sul valore finale dopo aver aperto una controversia relativa a un oggetto eBay non pagato, ciò potrebbe comportare l'annullamento o la disattivazione di tutti i tuoi crediti per questo periodo di tempo. I casi ripetuti di false segnalazioni possono persino portare alla sospensione dell'account eBay.

Ecco perché è necessario ricontrollare lo stato di pagamento di un ordine prima di avviare un caso.

Si tratta di prendersi cura della comunità di eBay

Se apri una disputa e il pagamento rimane in sospeso, eBay lo contrassegnerà sull'account dell'acquirente.

Se questo account non riesce a pagare gli articoli ripetutamente, eBay alla fine limiterà o rimuoverà i loro privilegi di acquisto in modo che non possano tormentare altri venditori.

Come aprire un caso di oggetto non pagato eBay

Se hai contattato un cliente e non hai ancora ricevuto il pagamento, è il momento di avviare un caso per articoli non pagati. Ecco come farlo!

Passaggio 1: apertura di un caso

Puoi aprire una pratica da 2 a 32 giorni dopo la vendita. Vai semplicemente al Centro risoluzioni: viene visualizzato un collegamento nella parte inferiore della maggior parte delle pagine di eBay. Nella pagina principale, seleziona "Non ho ancora ricevuto il pagamento", quindi fai clic su "Continua".

Da lì, devi solo accedere al tuo Account venditore e compilare i dettagli dell'ordine, se non sono già presenti.

Passaggio 2: attendere alcuni giorni

Nel momento in cui apri una controversia per oggetto non pagato, eBay invierà un'e-mail all'acquirente richiedendo il pagamento entro quattro giorni.

Durante questo periodo, il cliente potrebbe contattarti chiedendo più tempo o un altro accordo. Sentiti libero di soddisfare le loro esigenze, ma assicurati che tutti i pagamenti in sospeso siano saldati entro un mese dalla data di vendita. Non hai diritto a riavere la tua Commissione sul valore finale una volta trascorsi 36 giorni.

Passaggio 3: chiusura del caso

I venditori sono anche responsabili della chiusura dei casi di articoli non pagati. Questo può essere fatto quattro giorni dopo l'apertura di un caso o fino a 36 giorni dopo la fine dell'elenco.

Se il pagamento non viene ricevuto e non chiudi il caso, sul tuo account non verrà accreditata la Commissione sul valore finale dell'inserzione. Vale la pena notare, tuttavia, che il pagamento tramite PayPal o altri metodi elettronici causerà la chiusura automatica del caso.

Per chiudere un caso manualmente, i venditori devono recarsi nuovamente al Centro risoluzioni.

Trova il caso in "Le tue richieste e casi" e fai clic su di esso. Alla domanda "Hai ricevuto il pagamento", seleziona sì o no. Una volta chiusi, i casi non possono essere riaperti ma gli acquirenti possono presentare ricorso contro la decisione.

L'assistente per gli oggetti non pagati di eBay: un'alternativa automatica

L'abilitazione dell'assistente per gli oggetti non pagati di eBay ti aiuterà a risparmiare tempo automatizzando il processo.

L'assistente per gli oggetti non pagati di eBay aprirà automaticamente i casi per tuo conto. e riceverai solo un'e-mail quando i pagamenti o i crediti arrivano. Se un caso rimane irrisolto, chiuderà anche il caso e rimetterà in vendita l'articolo per te. Questo elimina il rischio di dimenticare di chiudere un caso e perdere crediti.

Questo pratico strumento è disponibile solo per i venditori che utilizzano pagamenti elettronici. Se offri la possibilità di pagare tramite assegno, vaglia postale o al di fuori del checkout di eBay, non è in grado di rilevare quali ordini non sono pagati e non funzioneranno.

Vedrai l'opzione per attivare l'assistente in "Preferenze sito" in Il mio eBay.

Le migliori pratiche per gestire gli oggetti non pagati su eBay

Sapere come gestire i casi di articoli non pagati è una conoscenza essenziale per i venditori eBay. Ma possono anche adottare ulteriori misure per migliorare la situazione e persino ridurre le possibilità che si verifichi un mancato pagamento.

Allora, qual è il prossimo?

Quando un caso viene chiuso senza pagamento, puoi provare a garantire una vendita rapida inviando un'offerta di seconda possibilità ad altri offerenti di articoli. In alternativa, puoi rimettere in vendita l'articolo e sperare che riceverai un'ottima offerta per questo. In questo caso, eBay potrebbe anche accreditare sul tuo account un rimborso per la quota di inserzione originale.

Prevenire il mancato pagamento

Le politiche commerciali di eBay danno ai venditori la possibilità di controllare i propri metodi di pagamento. Se trovi che gli articoli non pagati stanno diventando un evento frequente, forse dovresti accettare solo il pagamento immediato.

Tuttavia, questo non funzionerà per i venditori che accettano "Offerte migliori" o impostano inserzioni in stile asta. Se sei uno di questi venditori, puoi impostare i requisiti dell'acquirente nella sezione "Preferenze del sito" di Il mio eBay.

Bloccare le offerte dei clienti con un record di mancato pagamento può aiutare a impedire che ciò accada a te. Puoi persino implementare questa impostazione per una singola inserzione se desideri garantire la vendita di un particolare articolo.

Pensieri finali

Sfortunatamente, gli articoli non pagati sono parte integrante dell'essere un venditore su eBay. Tuttavia, nella stragrande maggioranza dei casi, questo non è un problema. Quando si presenta, pensa a come puoi mitigare gli svantaggi derivanti dal mancato pagamento mantenendo allo stesso tempo un'esperienza cliente eccezionale.