Stato di venditore più votato di eBay: come ottenerlo e mantenerlo!

Lo stato di venditore più votato di eBay è un incentivo per i venditori a fornire un eccellente servizio clienti e una generosa politica di restituzione.

I venditori con le valutazioni migliori su eBay godono di una serie di vantaggi, tra cui una maggiore visibilità per le inserzioni, un badge "venditore più votato" e maggiori protezioni.

Tuttavia, i venditori devono soddisfare alcuni severi requisiti per ottenere questo stato. Diamo un'occhiata a come diventare un venditore più votato su eBay.

Come diventare un venditore più votato di eBay

I venditori con le valutazioni migliori hanno poco margine di errore e devono mantenere costantemente alcune metriche di vendita chiave. Per diventare un venditore più votato su eBay, devi avere:

• Un account attivo per 90 giorni o più
• Un minimo di 100 transazioni e $ 1.000 di vendite con acquirenti statunitensi nell'ultimo anno
• Una storia di risoluzione dei problemi dei clienti; i casi chiusi senza una risoluzione del venditore non possono superare lo 0,3% o due casi
• Un tasso massimo di difetti dello 0,5% sulle transazioni
• Non più del 3% delle transazioni con spedizione in ritardo o cinque spedizioni in ritardo
• Tracciamento caricato entro il tempo di gestione dichiarato e convalida del corriere per il 95% delle transazioni
• Adesione alla politica sulle pratiche di vendita di eBay, che include requisiti come fornire un'accurata posizione degli articoli e termini e condizioni chiari

Vale la pena notare che il tasso di difetto di un venditore non è correlato a prodotti danneggiati o difettosi. Questa metrica riguarda in realtà il conteggio delle transazioni difettose. In altre parole, si tratta di quante volte un venditore annulla le transazioni a causa di problemi di inventario o altri problemi.

Cosa significa per i venditori

Uff! Può sembrare un elenco scoraggiante, ma queste cose sono in gran parte sotto il controllo del venditore. Si tratta di fornire un ottimo servizio clienti in un modo flessibile, reattivo e veloce.

Puoi controllare come stai guardando la dashboard del venditore. eBay ti mostrerà se sei idoneo per essere un venditore con le valutazioni migliori. Se soddisfi i requisiti di cui sopra, il tuo account verrà aggiornato automaticamente durante la valutazione successiva, che avviene il 20° giorno di ogni mese.

Per i venditori a basso volume, queste metriche si basano sulla performance del venditore nell'ultimo anno. I venditori di volume maggiore, che elaborano 400 o più transazioni ogni trimestre, saranno giudicati in base alla loro performance negli ultimi tre mesi.

Diventare un venditore eBay più votato in altri paesi

È possibile essere un venditore eBay più votato in un altro paese se soddisfi i criteri stabiliti per quel mercato specifico.

Per eBay.com, le tue metriche si basano sul rendimento delle vendite con gli acquirenti statunitensi. Anche se risiedi negli Stati Uniti, puoi anche diventare un venditore di prim'ordine su eBay.co.uk in base alla tua performance con gli acquirenti britannici.

Vuoi sapere come diventare un venditore di prim'ordine sui mercati eBay di tutto il mondo? Controlla i requisiti per l'Australia, per la Germania e l'Austria e per il resto del mondo. Alcuni dei requisiti variano leggermente. Ad esempio, le linee guida globali consentono un tasso di spedizione in ritardo del 5%, anziché del 3%.

Quali sono i vantaggi di essere un venditore di prim'ordine su eBay

A causa del livello di servizio fornito, è probabile che i venditori più votati di eBay traggano vantaggio da recensioni positive, feedback e acquisti ripetuti. Ma oltre a questo, eBay offre anche alcuni vantaggi extra per premiare davvero i grandi account venditore. Questi includono:

• Più risalto e visibilità nelle classifiche di ricerca Best Match di eBay
• $ 30 di credito per le tue inserzioni promosse su eBay ogni trimestre: questo aumenterà la strategia di marketing di eBay di qualsiasi venditore
• Sconti sulla spedizione quando si utilizzano le etichette eBay: questo può aumentare i profitti lordi

I migliori venditori eBay negli Stati Uniti che offrono agli acquirenti 30 giorni o più per restituire i loro acquisti beneficiano anche di una maggiore protezione del venditore, che include:

• Restituisci i crediti dell'etichetta di spedizione quando un acquirente restituisce un articolo affermando falsamente che non era come descritto nell'inserzione
• Rimborsa le detrazioni fino al 50% quando un acquirente ha restituito un prodotto che ha danneggiato o utilizzato
• Rimozione automatica del feedback negativo o neutro dell'acquirente e delle metriche delle transazioni nelle situazioni di cui sopra

Venditori più votati di eBay

Per alcune o tutte le inserzioni, puoi andare ancora oltre e diventare un venditore eBay più votato. Ciò comporta vantaggi ancora maggiori per aiutarti ad aumentare le vendite su eBay, oltre a requisiti di servizio ancora più severi.

Di cosa hai bisogno per essere idoneo per le inserzioni più votate su eBay

Affinché un annuncio venga aggiornato a Top rated plus, devi già essere un venditore con le valutazioni migliori e quindi fornire:

• Movimentazione fulminea: completata lo stesso giorno o entro un giorno lavorativo
• Resi flessibili e gratuiti: dai ai clienti almeno 30 giorni per restituire qualcosa gratuitamente con un'opzione di rimborso

Alcuni prodotti, come alimenti e piante, sono esenti da questi requisiti di restituzione.

Quali sono i vantaggi di eBay Top rated plus?

Ci vorranno alcuni investimenti significativi per implementare tali tempi di consegna rapidi e resi gratuiti, ma è probabile che l'adozione di queste azioni porti a un aumento delle vendite. Vale la pena considerare, soprattutto se si tiene conto dei vantaggi aggiuntivi forniti da eBay.

Tutte le inserzioni che soddisfano i requisiti più votati di eBay, ricevono:

• 10% di sconto sulla Commissione sul valore finale del prodotto
• Ulteriore visibilità nei risultati di ricerca Best Match
• Il sigillo di approvazione Top Rated Plus, che appare in primo piano nei risultati di ricerca e negli elenchi

Il badge Top Rated Plus può davvero impressionare gli acquirenti, ma può anche stressare i venditori. Riesci a gestire la gestione in giornata? E puoi permetterti resi gratuiti? Dovrai soppesare i costi coinvolti e calcolare come influiranno sui tuoi margini di profitto.

Ti consigliamo di provare i resi gratuiti e la gestione rapida solo per un paio di prodotti. Concentrati sulle inserzioni che beneficeranno maggiormente di una commissione sul valore finale ridotta. È più probabile che valga la pena se ti fa risparmiare denaro. Quindi, se tutto va bene, puoi introdurre queste politiche per sempre più della tua offerta di prodotti.

Come ottenere e mantenere lo stato di venditore più votato di eBay

Un ottimo servizio clienti è importante in ogni fase del percorso del cliente. Se stai cercando lo stato di miglior venditore, ecco le aree specifiche su cui dovrai concentrarti.

1. Fornire spedizione e gestione puntuali

Sii realistico quando stabilisci le tue stime di gestione e spedizione. Se ci vorranno un paio di giorni per elaborare un ordine, dillo e basta. Potresti dover sacrificare la tua idoneità più votata, ma almeno sarai in grado di ottenere lo stato di venditore più votato di eBay regolare.

2. Riduci e risolvi i casi dei clienti

I casi chiusi senza una risoluzione del venditore devono essere ridotti al minimo. Per fare ciò, i venditori possono prevenire nuovi casi:

• Scrivere descrizioni dei prodotti accurate: includi quanti più dettagli possibili e se ci sono difetti nei tuoi prodotti, sii onesto al riguardo
• Fornire molte immagini del prodotto: ciò ridurrà i casi in cui i clienti affermano che un prodotto non è arrivato come descritto
• Usa un imballaggio appropriato: un imballaggio eCommerce di alta qualità ridurrà la possibilità che un prodotto arrivi danneggiato

Quando un caso viene aperto, i venditori dovrebbero assicurarsi di risolverlo:

• Rispondere rapidamente ai messaggi: gestisci educatamente i reclami dei clienti prima che contattino la Garanzia di rimborso di eBay o la Protezione acquirenti PayPal in merito al caso. Dare priorità al servizio clienti è una delle tue strategie di marketing eCommerce più efficaci!
• Compensare generosamente i clienti: laddove i clienti non hanno ricevuto un prodotto o non è arrivato come descritto, fai del tuo meglio per renderlo felice. I rimborsi possono danneggiare i tuoi profitti a breve termine, ma è importante mantenere le tue metriche eBay in regola

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3. Prevenire i difetti di transazione

Puoi mantenere la percentuale di difetti al minimo rimanendo in cima alle tue scorte. Nel momento in cui esaurisci un articolo, assicurati di rimuovere l'elenco. Puoi utilizzare la funzione esaurito di eBay per farlo automaticamente. In alternativa, puoi utilizzare software di inventario multicanale come OrderWise o TradeGecko per gestire le scorte su diverse piattaforme.

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Pensieri finali

Lo stato di venditore più votato di eBay è sicuramente qualcosa a cui mirare. Anche se non lo raggiungi, è probabile che vedrai un aumento di feedback positivi, clienti felici e acquisti ripetuti.

Se raggiungi questo traguardo, puoi quindi considerare se dovresti cercare l'oro e perseguire lo stato più votato di eBay. Ci sono più costi e rischi coinvolti qui, ma puoi prendere un prodotto alla volta per capire esattamente come influirà sui tuoi profitti.